沙龙销售话术

1、专业时尚美发品牌http:/沙龙销售话术http:/P. 2 / 39引导顾客做头皮检测引导顾客做头皮检测女士女士. .先生你好，我们店刚从香港引进了一台先生你好，我们店刚从香港引进了一台头皮检测仪，你是贵店得所以我们可以免费帮头皮检测仪，你是贵店得所以我们可以免费帮你检测一下你的头皮及头发状况，这样你以后你检测一下你的头皮及头发状况，这样你以后洗头才知道要用什么样的洗发水，再也不会花洗头才知道要用什么样的洗发水，再也不会花冤枉钱了，你看可以吗冤枉钱了，你看可以吗? ?女士。先生你好，你看上去有点累，我帮你先女士。先生你好，你看上去有点累，我帮你先放松一下你的头部好吗？放松一下你的头部好吗？h

2、ttp:/P. 3 / 39 检测引导话术检测引导话术A.A.美女、先生你最近有没有发现你的头皮或美女、先生你最近有没有发现你的头皮或头发和以前有什么不同吗？头发和以前有什么不同吗？B.B.你平时在家里洗头多呢？还是在发廊多呢？你平时在家里洗头多呢？还是在发廊多呢？C.C.那你一般几天会洗一次头呢？那你一般几天会洗一次头呢？D.D.你在洗头的时候他们给你用那种洗发水呢？你在洗头的时候他们给你用那种洗发水呢？http:/P. 4 / 39创造需求创造需求A.A.我好像发现你的头上有些头屑哦？我好像发现你的头上有些头屑哦？B.B.感觉你的头发是不是两天不洗会很油啊？感觉你的头发是不是两天不洗会很油

3、啊？C.C.我刚刚发现好像你有点脱发哦？我刚刚发现好像你有点脱发哦？D.D.你的头发看上去好像有点干燥哦？你的头发看上去好像有点干燥哦？http:/P. 5 / 39创造需求（不做头皮检测的）创造需求（不做头皮检测的）创造需求（不做头皮检测的）A.A.手测用指腹压测头皮的弹性手测用指腹压测头皮的弹性 1. 1.有适度的弹性代表健康有适度的弹性代表健康 2. 2.感觉头皮硬硬的，没有弹性代表头皮呼感觉头皮硬硬的，没有弹性代表头皮呼 吸不够，缺水吸不够，缺水 3. 3.感觉头皮太柔软代表你的身体上的器官感觉头皮太柔软代表你的身体上的器官在给你敲警钟了在给你敲警钟了http:/P. 6 / 39创造

4、需求（不做头皮检测的）创造需求（不做头皮检测的）B.B.目测头皮目测头皮 1. 1.健康青白色健康青白色 2. 2.油性淡黄色油性淡黄色 3. 3.轻微脱发局部发红轻微脱发局部发红 4. 4.严重脱发发暗红严重脱发发暗红 5. 5.干性头皮不用看颜色，头皮很薄有硬，易干性头皮不用看颜色，头皮很薄有硬，易痒易敏感痒易敏感http:/P. 7 / 39 分析图片分析图片A.A.先分析头皮的皮肤先分析头皮的皮肤（头皮的皮肤健康的在头皮测试仪下是没有（头皮的皮肤健康的在头皮测试仪下是没有凹凸感，有光泽，很有弹性的，没有过多的凹凸感，有光泽，很有弹性的，没有过多的角质）角质）B.B.再分析毛囊再分析毛囊

5、（正常的毛囊是没有角质堵住毛囊口的，毛（正常的毛囊是没有角质堵住毛囊口的，毛囊口成漩涡状，能吸收到毛母细胞供的养分）囊口成漩涡状，能吸收到毛母细胞供的养分）C.C.最后分析头发最后分析头发（健康的头发是每个毛囊里有两到三根头发（健康的头发是每个毛囊里有两到三根头发的，每根头发都不会贴在头皮上的的，每根头发都不会贴在头皮上的) )http:/P. 8 / 39 分析图片话术分析图片话术1.1.美女你有看到这张图片吗？这是我美女你有看到这张图片吗？这是我刚刚为你拍出来的，请问你看了有什刚刚为你拍出来的，请问你看了有什么感觉呢？么感觉呢？2.2.你能想象的出来这是你的头皮吗？你能想象的出来这是你的头

6、皮吗？3.3.美女看你的皮肤那么好，不知道你美女看你的皮肤那么好，不知道你平时做脸部保养吗？平时做脸部保养吗？http:/P. 9 / 39分析图片话术分析图片话术4.4.那你做脸部保养的时候，不知道你的美那你做脸部保养的时候，不知道你的美容师会帮你的面部去角质吗？容师会帮你的面部去角质吗？5.5.那你知道为什么她要帮你去除你脸上多那你知道为什么她要帮你去除你脸上多余的角质呢？余的角质呢？6.6.我想问下你的头皮是皮肤吗？这么多年我想问下你的头皮是皮肤吗？这么多年你有想过要做头皮保养吗？你有想过要做头皮保养吗？http:/P. 10 / 39分析图片话术分析图片话术7.7.你的脸部皮肤的新陈代

7、谢是你的脸部皮肤的新陈代谢是2828天，你头皮的天，你头皮的新陈代谢是新陈代谢是14211421天，它比你脸部皮肤还有快天，它比你脸部皮肤还有快六倍，所以你知道吗，很多人做脸部保养但是六倍，所以你知道吗，很多人做脸部保养但是最后还是要拉皮才能把皮肤变得紧致呢？最后还是要拉皮才能把皮肤变得紧致呢？8.8.你看你那么在乎皮肤的保养，为什么不去花你看你那么在乎皮肤的保养，为什么不去花一小部分去做头皮保养呢？一小部分去做头皮保养呢？( (切入头皮保养的三切入头皮保养的三句话）句话）http:/P. 11 / 39分析图片话术分析图片话术9.9.不知道你平时有没有发觉这样一个问题，不知道你平时有没有发觉

8、这样一个问题，就是我们的皱纹老是长在靠发际线最近就是我们的皱纹老是长在靠发际线最近的地方？的地方？10.10.那你再来看看你的毛囊口这里，我想那你再来看看你的毛囊口这里，我想问一下，如果你胃口不好你想吃东西吗？问一下，如果你胃口不好你想吃东西吗？11.11.那你说你的毛囊都被堵住了它能吸收那你说你的毛囊都被堵住了它能吸收到养份吗？到养份吗？http:/P. 12 / 39分析图片话术分析图片话术12.12.你看你头皮上的毛囊哦，为什么这两你看你头皮上的毛囊哦，为什么这两个毛囊口会离的那么远呢？而且毛囊里个毛囊口会离的那么远呢？而且毛囊里的头发还一根细一根粗，其他的毛囊到的头发还一根细一根粗，其

9、他的毛囊到哪里去了呢？难道你想它们都成这样子哪里去了呢？难道你想它们都成这样子吗？吗？http:/P. 13 / 39哄（切入产品）哄（切入产品）其实啊，你也不要紧张了，比你严重的顾客其实啊，你也不要紧张了，比你严重的顾客多的是呢？我觉得你的就是头皮上的角质影多的是呢？我觉得你的就是头皮上的角质影响了你的那些问题的产生，如果你今天有时响了你的那些问题的产生，如果你今天有时间的话我可以先帮你把那些多余的老死在你间的话我可以先帮你把那些多余的老死在你头皮上的角质先去除掉，我觉得其他的应该头皮上的角质先去除掉，我觉得其他的应该都不是问题了，你看可以吗？都不是问题了，你看可以吗？注：只要抓住头皮，毛囊

10、，头发这三个点去注：只要抓住头皮，毛囊，头发这三个点去去引导就可以了去引导就可以了http:/P. 14 / 39助理：你好！欢迎光临助理：你好！欢迎光临! !请问你是洗头还是剪发呢？请问你是洗头还是剪发呢？客户：洗头客户：洗头/ /剪发剪发助理：这边请助理：这边请请问您用什么洗护产品？您平常只是请问您用什么洗护产品？您平常只是 关注头发的发型而没有关注过头皮的健康呢？关注头发的发型而没有关注过头皮的健康呢？ 寻找客户需求！比如：头油、头屑、皮脂、角寻找客户需求！比如：头油、头屑、皮脂、角 质、质、 细发过多等等。细发过多等等。助理：我们店刚刚引进香港点专业时尚品牌，助理：我们店刚刚引进香港点

11、专业时尚品牌， 可以帮您去除头油、头屑、头痒等头皮可以帮您去除头油、头屑、头痒等头皮 问题。问题。客户：洗发水。我现在有头油客户：洗发水。我现在有头油/ /头屑头屑/ /头痒。头痒。http:/P. 15 / 39 您现在看到您头皮头发的症状呢吗?比如：头油、头屑、皮脂、角质、 细发过多、毛囊堵塞等http:/P. 16 / 391、头皮太干，像脸干燥时脱皮。2、头皮不干净，真菌感染，刺 激头皮。3、角质过厚，逐渐脱落http:/P. 17 / 39头皮缺乏水分，水油失衡，所以油脂分泌就多了http:/P. 18 / 391、头皮干，弹性下降， 包裹发根不紧。2、头皮太油，毛囊口堵塞 头发生长

12、空间变小，所 以越来越细，也更容易 脱落。3、头皮缺乏养分，就像土 地缺少肥料。http:/P. 19 / 39一、 点洗护系列的平衡乳不单止能清洁头发还可以平衡头皮头发的值！二、点平衡乳能清洁头皮上毒素，水溶性油脂、及环境污染毒素在头皮上的积聚，平衡油脂分泌，温和清洁，不刺激头皮，亲肤性强，水溶性，颗粒小，吸收快，抗衰老！平衡乳与其他洗护产品的区别http:/P. 20 / 39全球首个添加获得全球首个添加获得“诺贝尔奖诺贝尔奖”头皮抗头皮抗老专家老专家 美丽因子美丽因子http:/P. 21 / 39纯天然植物精华提炼而成并拥有良好生产纯天然植物精华提炼而成并拥有良好生产质量管理规范认可证

13、书质量管理规范认可证书http:/P. 22 / 39 四重高倍氨基酸蛋白质双重修复配方四重高倍氨基酸蛋白质双重修复配方 http:/P. 23 / 39消炎杀菌、延缓衰老、平衡滋养、去屑止痒、防脱控油、舒缓敏感！http:/P. 24 / 39打开瓶盖几秒钟扑鼻而来的是一见钟情的头香!在洗头的时候散发沁人心脾的中香!吹风造型时会绽放出淡淡的木香和优雅的琥珀香。香味能够维持72小时，令你一整天心情愉悦！除此之外，香味还可以完全去除头发上的异味。比如，烫完头发染完头发，香味可以完全去除头发上的药水残留的气味！http:/P. 25 / 39美丽的发型来自健康的发质 健康的头发必须先拥有健康的头皮

14、http:/P. 26 / 39 促单成功的必需话术促单成功的必需话术 头皮是我们抗衰老的第一防线， 老化松弛的头皮，将导致嘴角、眼角下垂，额头等形成皱纹，所以关注面部护理的同时更要注重头皮的护理http:/P. 27 / 39头皮不同于一般皮肤细胞头皮不同于一般皮肤细胞的的2828天的新陈代谢周期，天的新陈代谢周期，头皮细胞代谢周期仅为头皮细胞代谢周期仅为14-2114-21天；所以头皮是全天；所以头皮是全身老化最快、又是保养最身老化最快、又是保养最少的皮肤之一！少的皮肤之一！http:/P. 28 / 39 促单成功的话术促单成功的话术每个人应根据自己新陈代谢每个人应根据自己新陈代谢或者季

15、节更新而导致的不同或者季节更新而导致的不同头皮头发问题来进行调理保头皮头发问题来进行调理保健，可以建议顾客购买一套健，可以建议顾客购买一套针对头皮，一套针对头发的针对头皮，一套针对头发的专业洗护，两者之间交叉使专业洗护，两者之间交叉使用，可以令顾客的头皮头发用，可以令顾客的头皮头发长期保持健康平衡。长期保持健康平衡。http:/P. 29 / 39 促单成功的必需话术促单成功的必需话术如；香港很多名人明星都在使用点。如；香港很多名人明星都在使用点。 http:/P. 30 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后脱发量增加正常吗？使用后脱发量增加正常吗？ 少量的脱发是正常生理现象，每一根头发都

16、有一个少量的脱发是正常生理现象，每一根头发都有一个循环的生理周期，从生长期到休止期到脱落期，再回到循环的生理周期，从生长期到休止期到脱落期，再回到生长期。生长期。 使用点系列产品将会有助于去除蓄积物，从而更快地使用点系列产品将会有助于去除蓄积物，从而更快地让处于休止期的头发脱落，健康头皮每天脱落让处于休止期的头发脱落，健康头皮每天脱落5050根头发根头发是正常的，所以在有效清洁您的头发的前几周时间里，是正常的，所以在有效清洁您的头发的前几周时间里，可能会看到脱发增加。点所有疗程配方可能会看到脱发增加。点所有疗程配方, ,旨在改善头发旨在改善头发的生长环境。的生长环境。http:/P. 31 /

17、 39使用后出现头屑增多怎么办（或大块头屑出现）？使用后出现头屑增多怎么办（或大块头屑出现）？ A A、头皮缺水，保湿不够会使头皮太干就会出现干、头皮缺水，保湿不够会使头皮太干就会出现干性头屑，头皮保湿度做足这个问题就可以解决。性头屑，头皮保湿度做足这个问题就可以解决。B B、“点平衡乳点平衡乳”并不会使头皮和头发干燥，头皮并不会使头皮和头发干燥，头皮上的水溶性油脂和化学残留物质接触到上的水溶性油脂和化学残留物质接触到“点平衡点平衡乳乳”时，便会溶解，紧绷的头皮被舒缓后，头皮时，便会溶解，紧绷的头皮被舒缓后，头皮内的旧细胞组织和有害积聚物，便会被推出至表内的旧细胞组织和有害积聚物，便会被推出至

18、表面，仍留在头皮上，形成类似头皮屑的东西，若面，仍留在头皮上，形成类似头皮屑的东西，若冲洗撤底，便能被除去。冲洗撤底，便能被除去。 售后跟踪话术售后跟踪话术http:/P. 32 / 39使用后头皮会很痒？使用后头皮会很痒？ 使用后头皮会很痒主要是因为头皮上长期堵塞的毒使用后头皮会很痒主要是因为头皮上长期堵塞的毒素被点清洁干净之后头皮的毛孔打开，需要大量的吸素被点清洁干净之后头皮的毛孔打开，需要大量的吸收养份和水份，如果头皮补水做不足的话就会出现头收养份和水份，如果头皮补水做不足的话就会出现头痒，如果确定客户头皮强化精纯操作方法正确后还会痒，如果确定客户头皮强化精纯操作方法正确后还会有头痒的现

19、象，可以建议顾客买一支有头痒的现象，可以建议顾客买一支“活力固发喷雾活力固发喷雾”回家，一天喷两至三次在头皮上，加强补水。因为顾回家，一天喷两至三次在头皮上，加强补水。因为顾客头皮太干。客头皮太干。http:/P. 33 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后头皮会长小红点？使用后头皮会长小红点？ 使用后头皮长红点是因为各人本身头皮角使用后头皮长红点是因为各人本身头皮角质层内累积了很多头皮毒素，当被点清洁后质层内累积了很多头皮毒素，当被点清洁后这些毒素已在排出的过程，这个很好的现象，这些毒素已在排出的过程，这个很好的现象，当这些损害头皮和头发的坚硬积聚物被清除当这些损害头皮和头发的坚硬积聚物

20、被清除后，以前被这些污物覆盖的头皮就会呈现出后，以前被这些污物覆盖的头皮就会呈现出来，它比较细嫩和敏感，为防止外来细菌的来，它比较细嫩和敏感，为防止外来细菌的侵害，身体上的自然反应便会产生抗体，在侵害，身体上的自然反应便会产生抗体，在头皮表面上形成一些小红点或像热痱般的脓头皮表面上形成一些小红点或像热痱般的脓包，一般来说，男性因比女性多雄性激素的包，一般来说，男性因比女性多雄性激素的关系，也比较多，所以产生这种显现亦比较关系，也比较多，所以产生这种显现亦比较普遍，经过一段的适应期，及头皮组织更新普遍，经过一段的适应期，及头皮组织更新后，这种红点很快便会消失，而头皮和毛囊后，这种红点很快便会消失

21、，而头皮和毛囊被清洁后，潜伏在毛囊中的新毛发便会渐渐被清洁后，潜伏在毛囊中的新毛发便会渐渐呈现，此现象操作呈现，此现象操作1212次洗疗养且方法正确的次洗疗养且方法正确的情况下会自动消失，建议顾客坚持使用。情况下会自动消失，建议顾客坚持使用。http:/P. 34 / 39使用后头油会过多？使用后头油会过多？ 使用后头油过多？清洁时间太长，把头皮健康的水分使用后头油过多？清洁时间太长，把头皮健康的水分带走，保湿不够，只要正常使用此问题马上可以解决。带走，保湿不够，只要正常使用此问题马上可以解决。 售后跟踪话术售后跟踪话术http:/P. 35 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后头皮太凉（

22、刺激头皮）？使用后头皮太凉（刺激头皮）？ 使用后头皮太凉是因为点头皮调理产品里含纯薄使用后头皮太凉是因为点头皮调理产品里含纯薄荷萃取物，、人参、茶树精油、凉杉、何首乌等等抗荷萃取物，、人参、茶树精油、凉杉、何首乌等等抗衰老成分，全部采用草本植物的精华卒取配方，头皮衰老成分，全部采用草本植物的精华卒取配方，头皮会有刺痛的感觉是头皮长期处于亚健康，有压力、毒会有刺痛的感觉是头皮长期处于亚健康，有压力、毒素堵塞的状态，点草本植物的成分帮助溶解这些的残素堵塞的状态，点草本植物的成分帮助溶解这些的残留物，是一种产生作用的反应，并不是过敏反应，使留物，是一种产生作用的反应，并不是过敏反应，使用几次这种现象

23、就会消失。用几次这种现象就会消失。http:/P. 36 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后头发会干燥吗？使用后头发会干燥吗？ 使用后头发太干燥是因为顾客的头发长期被硅油和使用后头发太干燥是因为顾客的头发长期被硅油和腊的柔顺化学物质包裹，腊的柔顺化学物质包裹，“ “ 点平衡乳点平衡乳”会帮你清除掉积会帮你清除掉积聚在发丝表层的残留物，这时毛鳞片打开，点的深层清聚在发丝表层的残留物，这时毛鳞片打开，点的深层清洁能力造成的，坚持使用点养护系列，毛鳞片慢慢会修洁能力造成的，坚持使用点养护系列，毛鳞片慢慢会修复和闭合，到时的发质更加强韧和健康。复和闭合，到时的发质更加强韧和健康。http:/P.

24、 37 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后大概多长时间可以看得到生发效果？使用后大概多长时间可以看得到生发效果？ 使用后多久可以看到生发效果？顾客走进了生发使用后多久可以看到生发效果？顾客走进了生发的误区。点并非生发产品，而是头皮头发保养方案，的误区。点并非生发产品，而是头皮头发保养方案，旨在改善头皮环境的健康纤细和稀疏的头发外观。使旨在改善头皮环境的健康纤细和稀疏的头发外观。使用点创建一个最佳的头皮环境都会有助于促进头发呈用点创建一个最佳的头皮环境都会有助于促进头发呈现健康而更加浓密的外观，但点完全可以促进毛发生现健康而更加浓密的外观，但点完全可以促进毛发生长，必须先保养后修护再促进毛

25、发生长，有个过程，长，必须先保养后修护再促进毛发生长，有个过程，如果愿意配合这个过程，点可以帮到顾客。如果愿意配合这个过程，点可以帮到顾客。http:/P. 38 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术使用后头皮会发红过敏吗？使用后头皮会发红过敏吗？ 使用后头皮发红或轻微刺痛是正常现象，它的使用后头皮发红或轻微刺痛是正常现象，它的作用是在促进皮下血液循环，并不是过敏，（控制作用是在促进皮下血液循环，并不是过敏，（控制好操作时间，在规定的时间内完成）。好操作时间，在规定的时间内完成）。http:/P. 39 / 39 售后跟踪话术售后跟踪话术点产品是否能和其他产品交替使用？点产品是否能和其他产品交替

26、使用？ 点产品是否可以和其他产品交替使用？点是点产品是否可以和其他产品交替使用？点是一套有系统的产品，系列内的平衡乳和结构素等一套有系统的产品，系列内的平衡乳和结构素等都是互相配合的，才能发挥最大的作用，若与其都是互相配合的，才能发挥最大的作用，若与其他产品配合使用的话，便会将点的产品效能大大他产品配合使用的话，便会将点的产品效能大大的减低。的减低。 http:/P. 40 / 391 1、坚持使用点的产品你会发现自己的头发变轻了，、坚持使用点的产品你会发现自己的头发变轻了， 变得很有弹性，变得很有弹性， 受损的程度都会得到改善。受损的程度都会得到改善。2 2、使用的时候记住要用结构素放在头发

27、上、使用的时候记住要用结构素放在头发上3 3、留意头发的改变，我们会随时跟进你们使用的效、留意头发的改变，我们会随时跟进你们使用的效果。果。 http:/P. 41 / 39 短信问候短信问候1 1、亲爱的姐，您有掉发的烦恼吗？您有头皮过油、亲爱的姐，您有掉发的烦恼吗？您有头皮过油头皮屑的烦恼吗？头皮屑的烦恼吗？ 店携手香港头皮护理第一品店携手香港头皮护理第一品牌点为阁下解决以上问题，恭候您的光临牌点为阁下解决以上问题，恭候您的光临2 2、 秋季季节，您有细心呵护和善待您的头皮吗？秋季季节，您有细心呵护和善待您的头皮吗？健康的秀发源自于健康的头皮，店全新引进香健康的秀发源自于健康的头皮，店全新

28、引进香港头皮护理第一品牌点，还有免费的头皮检测港头皮护理第一品牌点，还有免费的头皮检测哦！哦！http:/P. 42 / 39 电话邀约,您好！告诉你一个好消息，我们店于x月x日特别邀请了香港点品牌的头皮健康护理咨询师来店里进行头皮的免费检测，并可以根据你的情况给你做头皮头发的护理建议，同时为位贵宾免费提供一次香港点品牌头皮护理，因为名额有限，如果您需要，我可以为您提前预约，保留名额！您看，我为您预约几点的比较方便？http:/P. 43 / 39 短信问候短信问候1 1 、亲爱的姐，、亲爱的姐， 香港点品牌头皮护理带给您头皮美容体验，香港点品牌头皮护理带给您头皮美容体验，健康秀发塑造您的独特

29、美丽气质，请您一定要细心呵护健康秀发塑造您的独特美丽气质，请您一定要细心呵护和善待您的头皮哦和善待您的头皮哦2 2、美丽秀发源于健康头皮，亲爱的，为回馈新老顾客，本沙、美丽秀发源于健康头皮，亲爱的，为回馈新老顾客，本沙龙于龙于x x月月x x日特邀请香港点品牌头皮健康护理咨询师到店日特邀请香港点品牌头皮健康护理咨询师到店进行头皮头发免费仪器检测，同时提供头皮头发健康护进行头皮头发免费仪器检测，同时提供头皮头发健康护理建议，凡到店咨询的前位顾客，均可免费获得香港点理建议，凡到店咨询的前位顾客，均可免费获得香港点品牌头皮护理一次，欢迎届时光临并请提前预约。品牌头皮护理一次，欢迎届时光临并请提前预约。http:/P. 44 / 39 当面邀请当面邀请 ，您好，我们店在x日特别邀请了香港点品牌的头皮健康护理咨询师来店免费为店里的贵宾进行头皮检测和咨询，到时还可以根据每个人的具体情况给出具体的头皮护理建议，前位贵宾还可以免费获得香港点品牌的头皮护理一次，您是我们店的老顾客了，我可以为您进行预留,您看我为您预留几点的比较方便？ 。http:/P. 45 / 39 现场话术现场话术前期邀约了的顾客到店迎接话术前期邀约了的顾客到店迎