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文档简介

1、效劳明星事迹材料我叫龙 xx ，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班， 自 XX 年进入商场第一天起， 我就提醒自己， 既然选择了效劳行 业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实 实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样 想的，也这样努力的去做。效劳是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有 为顾客效劳的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能 和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地 效劳好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸 取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的 专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市 场流行趋势，

2、并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争 做到五熟悉， 熟悉皮料知识， 熟悉业务技能， 熟悉顾客心理、 熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中 去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都 特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品 陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品 特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购置欲望。其陈列的好 坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟 悉度，是其综合素质的集中表达。由于商品知识丰富，业务 技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，XX年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示， 其间根据不同

3、的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同 的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。 事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要 过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多 年学习积累的专业知识和业务技能同商场顾客至尊，满意至 上的效劳理念相融合，全身心的投入到为顾客效劳的实践中 去，积极开展三心效劳即待客真心，效劳贴心，销售用心。 把真诚效劳贯穿于效劳的全过程，以情动人，用心销售，为 顾客提供平安，温暖和贴心的效劳。为他们着想，为他们分 忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们哈森柜，女 儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼

4、。母亲倒是衣着普 通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价 1298 的高帮靴，试 了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼 里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也 许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女 儿不知父母的不易，但她却没说一个不字，如果此时我为了 营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女 儿而买单，但我马上拿了一双打 6 折的靴让女儿试穿，并笑 着诚恳地对她说，你可以试试这双，我个人觉得这双比拟适 合你， 你还是学生吧， 这款与刚刚那款比， 给人感觉更休闲， 既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。也许是女儿 受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这 双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，你太好了， 不像有的营业员专门给我

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