接待部各岗位职责_第1页
接待部各岗位职责_第2页
接待部各岗位职责_第3页
接待部各岗位职责_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品 可编辑 、接待部岗位职责 1）. 执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理 / 副总经理 督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范： 1. 带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理 员工，部门科学化，规范化。 2. 监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3. 督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接 待看房讲解等工作。 4. 对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客 人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡） 5. 参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工 作汇报，解决日

2、常工作中遇到的问题。 6. 负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7. 负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 8. 负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明 确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9. 与各部门建立和谐良好的工作关系。 2) . 精品 可编辑 执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责规范： 1. 保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位 . 2. 按照标准操作流程， 及接待用语， 负责网络， 电话预定操作 . 3. 核实前晚入住客人信息， 查看当日入住活动报表和当天订房情况， 并核对千里马系统预订， 了解是否有 V

3、IP 或酒店招待房预订或在住网 络以及网络接送机服务的核对。 4. 对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5. 带客看房，并介绍酒店设施设备。 6. 负责会议接待各项对接事宜， 并与酒店相关部门交代对接。 3) . 执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童 捡球员 职责规范： 1. 保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位 . 2. 定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。 3. 合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4. 检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5. 监督做好球场物品清盘工作， 做好每月工作班次安排

4、和月考勤记 录。 6. 监督做好酒水的进出记录， 准确和财务核对， 并负责物品精品 可编辑 的增补情 况。 7. 有效控制好球的损耗量， 督促员工的积极性和责任心， 做好对客接 待礼仪规范及练习场各种注意事项。 8. 加强与客人沟通并收集各种意见， 和销售人员保持沟通， 开发出有 销售价值的高尔夫产品和服务。 4) . 执行人：球童 捡球员 部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范： 1. 负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生 2. 负责维护高尔夫器械的清洁。 3. 为客人提供酒水接待服务。 4. 为客人提供高尔夫的陪练。 5. 维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9. 到岗必须着工作服。 10. 捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论