物业公司绩效考核与管理办法

1、物业公司绩效考核与管理办法检查标准检查内容评分细则、资料管理1 1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣 0.20.2分2 2、内部沟通1 1、会议记录记录每缺少一次 扣0.20.2 分，没有 签到表的每次扣0.20.2 分2 2、会议签到表3 3、文件收发登记表3 3、消防演习1 1、消防演习计划和方案未进行消防演习 扣1 1 分，消防演 习记录不齐全的 每项扣0.20.2 分2 2、重点防火部位登记表3 3、义务消防人员名单4 4、紧急联系电话5 5、消防演习实施情况记录6 6、消防演习报告7 7、演习照片4 4、员工培训1 1、培训计划记录不齐全的每项扣 0.20.2 分2 2、培训记录

2、3 3、签到表4 4、考试记录5 5、培训效果评估5 5、维修1 1、维修工作单记录不齐全的每项扣 0.20.2 分2 2、报修工作单3 3、服务工作单4 4、回访记录5 5、工具配备登记表6 6、装修管理1 1、装修申请审批表每缺少一项扣0.20.2 分2 2、装修责任协议书3 3、建筑装饰装修施工治安消防责任 书4 4、装修登记表5 5、装修人员登记表7 7、顾客投诉1 1、原因填写清楚或情况分析准确， 处理工作效果让业主满意并签字确 认记录不齐全的扣0.20.2 分2 2、回访记录&监督检查记录1 1、电梯监督检查记录每缺少项扣0.50.5 分2 2、供配电系统监督检查记录3 3、装修监

3、督检查记录4 4、建筑物监督检查记录5 5、给排水系统监督检查记录6 6、清洁、绿化监督检杳记录7 7、整改通知单9 9、采购及 库房管理1 1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣 0.20.2 分2 2、物品检验记录表3 3、入库单4 4、出库单5 5、物品领用登记表6 6、物品借用登记表7 7、库房定期盘点记录& &物品月消耗情况表9 9、紧急（例外）采购物品单1010、报废申报表1111、物品（材料）帐簿1010、人员着装情况1 1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣 0.20.2 分2 2、工牌二、共用设备设施管理1 1、共用配 套设施完 好，无随意 改变用途现场查看发现一处不符

4、合扣 0.50.5 分2 2、共用设1 1、值班人员要求在岗1 1、设备设施运行备设施运 行、使用及 维护按规 定要求有 记录，无事故隐患，专业技术人 员和维护 人员严格 遵守操作 规程与保养规范2 2、定期保养记录按规定发现一处 记录不合格扣0.20.2 分；2 2、上岗 情况及现场周围 环境检查每发现 一处不符合扣0.20.2 分;3 3、维修记录4 4、巡视记录5 5、运行记录6 6、设备维修保养计划3 3、室外共 用管线统 一入地或 入公共管 道，无架空管线，无碍 观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣 0.20.2 分4 4、排水、排污管道 通畅，无堵排水管道、雨水井、化粪池定期清

5、淘发现一处堵塞或外溢扣 0.50.5 分塞外溢现象5 5、设备房 及各楼层 设备清洁 状况水泵房、配电房、发电机房、电梯 机房（抽查 2 2 个）、空调机房、新 风机房（在不同楼栋、楼层共抽查 4 4 个）、消防监控室等地面整洁，无 积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、 配电（柜）无积灰发现一处不符合扣 0.20.2 分6 6、阀门抽查不同机房共 1010 个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣 0.20.2 分7 7、道路通 畅，路面平 整；井盖无 缺损、无丢 失，路面井盖不影响 车辆和行 人通行1 1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通 畅、不平整、 积 水扣0.0.2 2分

6、；发 现井盖缺损或丢 失扣 0.60.6 分；井 盖影响通行处扣 0.20.2 分2 2、井盖完好，无丢失3 3、井盖与路面保持平齐，无晃动&供水设 备运行正 常，设施完 好、无渗1 1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣 0.20.2 分；无保障措施或不严2 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱漏、无污 染；二次生 活用水有 严格的保 障措施，水质符合卫 生标准；清洗记录、水箱消杀记录）扣 0.40.4 分；没有 水质化验合格证 扣0.50.5 分；无资 质材料扣 0.50.5 分； 无健康证扣 0.50.5 分3

7、3、分包商资质材料4 4、工作人员健康证5 5、水质符合标准（卫生防疫部门水 质化验合格证明）9 9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、 供水泵等水泵运行、备用切换情况 是否良好，控制线路、终端设备试 验其动作性能。发现一处不符合扣 0.20.2 分1010、制定供电系统管 理措施并 严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理 符合规定， 路灯、楼道 灯等公共1 1、供电管理措施（含超负荷用电管 理的内容）发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、设备保养计划3 3、设备定期保养记录4 4、设备维修记录5 5、设备运行记录6 6、有紧急情况处理预案7 7、日常巡视记录& &有绝

8、缘设备并年检9 9、设备台帐1010、备用发电机试运行记录照明设备完好1111、有房、灭鼠及防火措施1111、电梯按规疋或约 定时间运 行，安全设 施齐全，无 安全事故；轿厢、井道 保持清洁；电梯机房 通风、照明 良好1 1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、操纵箱面上的各按钮、开关功能 正常3 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰4 4、轿厢内应有监控装置5 5、轿厢内至消防中心的对讲有效6 6、安全触板或光电应有效7 7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦& &轿厢内的紧急照明有效9 9、机房门应安全、可靠；应有机房 重地，闲人免进标识. .1010、机房墙壁完整，无孔洞11

9、11、机房墙壁、场地洁净1212、机房应有通风装置（最好米用 空调）1313、机房有火火装置1414、机房照明应为日光灯、并齐全、 有效1515、机房内有电源插座1616、机房与消防中心对讲有效1717、机房有电梯松闸扳手1818、机房有电梯盘车手轮1919、曳引机应完好、洁净2020、曳引机漏油应符合国家标准2121、曳引机在运行中应无较大的抖 动2222、控制柜应完好、洁净2323、底坑照明有效2424、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损2525、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损2626、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损2727、液压缓冲器安装正确、无锈蚀2828、随行

10、电缆不应打结、扭曲、过长等2929、有补偿链时，补偿链不应扭曲， 不应与其他装置碰撞3030、撞板与缓冲器的距离符合标准3131、超载装置有效3232、底坑不得渗水、积水3333、底坑应清洁、无杂物3434、底坑有大积水坑时，其上应铺 设盖板3535、底坑排污系统应有效三、保安、消防、车辆管理1大厦/小区基本实 行封闭式 管理1 1、大厦/ /小区基本封闭小区已封闭，但 各出入口无人值守扣 0.50.5 分2 2、各出入口有人员职守2 2、有专业 保安队伍，实行2424 小 时值班及 巡逻制度；保安人员 熟悉小区 的环境，文 明值勤，训 练有素，语 言规范，认1 1、实行 2424 小时值班记

11、录（交接班 记录）发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、保安人员名单、排班及岗位分工3 3、巡逻路线图及巡逻记录4 4、保安人员培训及考核纪录5 5、警械警具检查记录表6 6、物品放行条7 7、各种突发事件处理预案& &突发事件处理记录真负责3 3、危机人 身安全处 有明显标 识和具体 的防范措施1 1、变配电等设备、施工现场处有明 显警示标识发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、现场有防护措施4 4、消防设 备设施完 好无损，可 随时起用；消防通道畅通；制定 消防应急 方案1 1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣 0.50.5 分2 2、消防设备分布图3 3、消防设备保养记录

12、4 4、消防设备维修记录5 5、消防通道畅通6 6、消防人员培训记录7 7、义务消防员名单8 8 消防安全预案5 5、机动车 停车场管 理制度完 善，管理责 任明确，车辆进出有 登记1 1、停车管理服务协议发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、固定车辆登记表3 3、固定车辆出入证发放记录4 4、临时出入车辆登记5 5、巡逻记录表6 6、非机动 车车辆管 理制度完 善，按规定 位置停放，管理有序1 1、车辆登记发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、车辆在停车区域内摆放整齐3 3、管理区域内无随意停放车辆四、环境卫生管理1 1、环卫设 施完备，设 有垃圾箱、 果皮箱、垃 圾中转站1 1、设

13、施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、设施保持清洁2 2、清洁卫 生实行责 任制，有专 职清洁人 员和明确的责任范 围，实行标 准化清洁 保洁1 1、保洁员名单发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、保洁员保洁区域实行责任制，分 工责任明确3 3、保洁工作标准、时间安排4 4、地面整洁无污物5 5、保洁检查巡查记录3 3、垃圾日 产日清，定 期进行卫 生消毒火 杀1 1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣 0.20.2 分2 2、消杀计划定时喷洒火鼠、除虫消 毒药剂3 3、消杀记录4 4、房屋共用部位共 用设施无 蚁害现场符合要求发现一处不

14、符合扣 0.20.2 分5 5、大厦/ /小区内道路 等共用场 地无纸屑、烟头等废 弃物现场符合要求发现一处不符合扣 0.20.2 分6 6、房屋共 用部位保 持清洁，无 乱贴、舌 L L 画，无擅自 占用和堆放杂物现现场符合要求发现一处不符合扣 0.20.2 分象；楼梯扶栏、天台、 公共玻璃 窗等保持 洁净五、绿化管理绿地无纸 屑、烟头、石块等杂 物无破坏、践踏、占用现象，修剪整 齐美观，无病虫害，无折损，无斑 秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂 物，绿地无杂草发现一处不符合扣 0.20.2 分备注：某项严重不合格扣 1-31-3 分，缺项或整项（系统）不合格扣5 5分。人力资源部：员工满意度部

15、门合作配合满意度工作资源配备员工满意度部门（或专业系统）培训满意度岗位测试合格率人员招聘合格率人力投入产出员工晋升率关键人员价值流失率员工绩效与职业发展面谈完成率财务管理部：序号评估项目分值考核重点评估标准菅理会计范畴351年度利润计划管理8利润计划的准确度（实际净利润-计划净利润）/计划净利润,正差异小于或 等于 10%满分，超过10%勺，每增加 5 咖份；每负差 异 1%口 1 分，扣至盼止。2经营信息的管理及报送7运营计划管理5 分,运营能力分数乘 0.5运营信息报送及时，正确2 分,参照集团信息管理办法.每迟报一天扣 1 分,每出现 错误一次扣 1 分3立项测算配合5编制新项目经济指标

16、测算表总体把握可行性评价指 标的正确性测算关键指标计算钩稽错误每处扣 1 分；项目运营后， 销售毛利率每低于测算值 1%口 1 分，净利润每低于测算 值 5%口 1 分4成本管理5协助成本部门，通过目标成本、责任成本管理等办法， 在公司内建立有效的成本监控机制，并有意识地提高全 员的成本意识年度结算后,如发生追加成本,超过上年度净利润 5%口 1 分在 5%以上每增加 1 咖份应用好成本管理软件，及时完成各非合同成本信息的录 入与上传5销售配合管理5参与坝目的定价、调价万案、销售折扣万案的制定丄 作，并在执行过程中进行跟踪、监督作为公司审计,会计检查内容，每个缺陷点扣 1 分督促、建立和完善公

17、司的销售费用管理制度，督促并关 注所有权、经营权应归万科的各项资产的产权证、经营 权证的取得和保管情况督促相关部门正确用好销售软件，保证公司销售信息的 真实、完整和有效性6物业管理5地产公司与物业公司之间，应按照集团物业与地产业 务操作规范，建立清晰的业务流程，以契约形式明确 委托与被委托关系，以及双方的权利、义务关系地产与物业按市场原则制定内部业务结算制度，定期结 算；检查报告翔实，发现问题有跟踪落实；会计检查内 容检查内容，每个缺陷点扣 1 分财务部门应每年组织一次对物业公司财务管理、帐务收 支情况的检查财务会计及税务范畴301会计报告管理15财务信息披露准确及时，包括月报、季报、年报，无

18、重大 审计调整日常报送信息准确。在外部审计中，每调整减少利润 2%分；每调整增加负债占到公司总资产 1 咖份。会计报告编制及时率（5 分）：各次会计报告编制及时率 的简单平均，正常或提前按 100%十；推迟一天按 8 0%计；推迟 2 天按 50 %十；推迟 3 天或以上记为0。2帐务处理组织过程4会计科目设置正确，流程组织合理，电算化水平高、会计 档案保存良好作为公司审计,会计检查内容，每个缺陷点扣 1 分3税务管理8当地税务检查或稽查，落实税务优惠政策经当地税务检查或稽查补缴税款（含罚款）超过应缴税额 的 10%或被通告,则此项为 0 分;完全取得税收优惠,至少 5 分4其他管理3费用管理固定资产管理存货管理作为公司审计、会计检查内容，每个缺陷点扣 1 分三资金管理351资金管理35资金计划指标A1-计划标杆完成度，考察年初资金计划最终完成情况 A2-季度融资计划完成度，考察指定期间融资计划完成 情况资金计划指标=A1X 15%+A2X 15%基础工作指标、现金、银行存款管理B1-银企关系指标 B2-资金信息质量指标B3-网上结算差错率指标 B4-集中付款执行度指标 现金、银行存款管理基础工作指标=B1X 2%+B2X 5%+B3X 5%+B4X 3%负债预测指标C1-负债预测指标预测准确率=实际发生数十预测数得分值=100 预测标准差 X 100 当标准差大于等于 1