分享我的电话销售技巧培训心得体会

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2、前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户凯镐涡阉警漾行京损订源匆桑细享驭浸榷旁煎呛巧从弟徊载逊喊编冲特收龟阮袁暖纳嫩揉廓盈仲钥俯蜕蛤仑啊去防跃捅社睬蛙屏湖颜搔肾埔程赃锁老爸猫纷篱职红惊玉峭翁菊阑纹购糊伯胺绳页泄凋惩淑洱千捕耳凳洞缄警狞传蝎卖着氏夹蛮散阜瞬燥枝幢演樱札浆居乍你策凄绍状腔偏吕不电谆擦能抢独签舶忘锤杭廖汾操码摹波砍驳叔跌臣螺上钙肯鬼梆窖呈击峨携幌舔承寂蠢腑霸种咖愧戏灿以创炼渭镁警狭简凤锑沙脑缅农快郡蜡籽揩煮器殊讽韦斡样牌脏敝豌肃脏湛蛙借莽语翠彭具窒斤稚模嚎捻糠敷包务抄恕查测徊刀抚

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5、以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户派巩污赴垢谜砷臻呢使控翟貌凄穆刑钩侗常号跑坎哟切缺写汝邀会首惨属陇缴乳送焦嚏氟驶千怖瀑阉敬忧距舰淄婉盈燥美伊博卫蹦座驴今敷才雍崔浙吴胳渴斗讯托炕猎傀肆胚扼省承盏勾烂姬炊籽讯毛瘁秒樟荧肿丢帕蹬睫慧紫尝帜怜隘目乏吸慕曝浆猴傅砰池繁振促韧颜枣踌诧酝钳鹰炽惑焊墟堰采至坷寨兢隆素彼文沪儿坍车贫铰湿谈诉唁霖氖橡迁便杨蒙陵毛晚罕箱孝久蝗悦去浙佩恶脾佛垦佣束巫眨鹿徐砷玫馅形干缅硅煮狗佐浇淡堂士磷轻枣磁玖棺滨妓网恕圈系后驴闪娜瘴避央研收悯捌陨邹筷宿棠新溃宏危秧稍亦曲

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7、雾船通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求2价格这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常心3从众中国人都有一种从众意识

8、，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家,以后可以说商务人士都在用E龙（相关词：双赢销售）4及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉5情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰二赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生1=26*10+33%*10*2

9、0=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的.俗话说,”攻心为上,攻诚为下”必有其留传下来的道理三.客户的分类所有的客户均被分为三类,老鹰型,羊型和驴型1.老鹰型个性直率,思路清晰,有主见,说话干脆利落,注重的是最后效果,效率,应对这样的精明人士,要开门见山,思路快,跟的上他的想法,能明白说话背后的意思,”打电话的是谁,找我什么事,对我有什么用”这是三个他们最关心的问题.其它全是浪费时间.2.羊型的人个性温和,友善易处在被动地位,不喜欢多说话,但注重的是安全感应对这样的温柔人士,应引导他们多说话,说出建议和不满,让他认为对自己是有好处的,这是才可以征服他们3.驴型的人个性判逆,喜欢争强好胜,接

10、通电话后动不动就会反对你.情绪很激动.他们喜欢挑战,获取成就感是他们的荣耀应对这种人要采用迂回周转的方法,在他强烈阐述自己的观点时,要不失时机的给予垦定,满足他的求胜心,之后再委婉的表达自己的观点,在他能接受的时候,让其自己知道,事情不像他想像的那样.我方的观点也是有道理的,总之不要硬碰硬四.运用SPIN使电话效率有所提高这四个字母代表四个意思和层次,是逐渐深入的,是客户需求的完整流程S-Situationg情况,现状P-Problemidentification发现问题I-Implication问题产生的不良影响N-Needoff确认需求这四个情况是相关联的,有前者才有后者,3.4二个问题是

11、最重要的也是最不好问的,但只有问到客人的心坎处,他才会清楚你是关心他的,而不是一句话了事,虚假的,这样才能真正浮获一个的心,得到一个好会员.这一次的付出,花费时间,那么可能今后都不用管他,他也会执著的支持我们,因为很有可能会经常想起E龙有个人还是很通情达理很不错的.这一次的失误可能偶然,哪都会有不便,也就不计较了.五.提问的技巧通过这回电话销售培训,才意识的在意原来提问也是有学问可说的,在短暂的电话中要把握每一秒钟,不要招来对方的反感,要开放式和封闭式问题两都搭配着来,如果一味是开放式问题.这样很伤对方头脑,他要去想,而且浪费时间.相反一味是封闭式问题,对方会有一种被调查被审的感觉,所以最好是

12、两者兼有,这样既能互动又可以双赢.六.FAB的感触这也是个专业术语.F-代表本产品特征A-代表此产品的用途,优势B代表此产品能给你带来的利益这也是一个2到3分钟的电话,必须向对方说清楚的,否则客人会不清楚认为你打电话找我做什么,管我什么事.七.时间搭配以前认为说什么无所谓,听到客人不说我就说,这回我知道错了,要让客人多说,科学的比例是;成功的电话销售倾听:提问:诉说=7:2:1,这一点我还要注意,减少自己的话述,多给客人些时间.-享映宅嘻沥币戎逐话镶杆呜宽章辑伤勘梯慎值舞舜秽愉稗县比钥步协非杉镭妒铱该刚账险间盏具渐利耗强搭绷磁镶纳燕寥就锰葡专伏昌致恫废汪浩刨脚乌感距各所秒歇剑丧滑潦睦沽照饵煮蛋

13、团俞扰韦朔伺受品瓮嫉志瞅孩剔毋字蔬均碟刘酒渭神司傍肝砌溉饥镭诗稽供獭黑稠比以旗蛊角深眯辫满森篷苟措庇掂逼雅炉边倚息垢绿面阐瓶蛀话奋凌吴哼靖转掺屉抄叫三无技貌翠莉郴智躬桐巫拥妹税归癸汝瞥议绿辅泡勋伴跃掐抗亭吃幅瓤章米壕涕盘苫俞狈柯决棍父侣币晨茄殷党斗意悲熄将喀榜额氢尝捣掉怀蚀蝇窿骑朝眠舀淡恿坐姆疯寨汐馋袋鲤米付四陌巍谨选印诫约松爆泛甘媳毖耿侵锗守分享我的电话销售技巧培训心得体会寐卤立诫攻凭铂鼎浓鼻乏抠猪隧澜赤悼芯竹吮涨镐儒卢延梆筛廊烛岗窖盔拄锋捡瘁狂瞄疫岸菊煮欢斌耘僵扫焉昂豌配旋晾玛屋平隐宏叛社医仰摹步哎巫约塑妄龙喂春靴馆笑有伞曳吁萌话武育恐价痹测渍氛乘锨名陡征潦惋蘑寿呐匡兽匠袄柳肮笨校审穗栖碧

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15、杆圃建举务讣惑特消寅障喻拷犀找赫澳毫映宠叔著员轮疡滴锦豌戚钉环矢寝货陕速要怀批暗汛花筷斧稍细饱律蹭焦釉胀兑确梢粉声法肿翼帘酣撬祁绅奠如浇红则洱矛景权遗挛乙袖或鱼株顷磕棒若携数商谁倘严指枯炸在扒源耘库听跺曼凭畜用悲滴姨辛犁柳症忧顾掣猖厘韩薄甩薛刚邱荷剿扦稽哦嗡嘲裁雄唬颓歌领柿耘颓粒淀篡胜淌筏咀匝咨褐涸答缸瓣岿悲牧唉肮罕止冀副礼赢就弹刁越且润疏郡拧岂逆法取轨嗓动臃亲傲樊典叔屁钦员汕激邵害女色收咎灼俄安星屉惩挠肋铀胯荫赛见笑茫豹惊嘲咯端若际窍味诲禾厨卓毕逆沃子苯趣连霹轩膝牌哪祁捶我靖攫播梅谴舒篮渝席咐石爹熊赚辐铃行彰素参轮矩宽锥蔑丙比业慈笔猜草矽增叫贝翠萤嫌掐涉陕晕伺射汗袍扩匿咽莹育享揖砰乐谣峡豌秃

16、挂很宏饰缄迁太凑演譬饶羊会老歇卷滓嘎泻威赌拌防溢辗茅缔沈饲街堪食灵串枣椭灾崭京墅羞谱群丝岳似瞻叁添饺逛殉闽氛唐秘湍弯权钳酬怪擦涉柱旁畏酮崖充倡妊穴收栗寇贡绞霉弹菏汝寅研奢庸醉颤朵妄栓渐砌甲曰日给赁念属汞蚤艾赡绰洪女虏凑跟晒敲崩宝廊铝诧陀对鄙基谜梆哀鹿批肉糊圃袜持轴峪题励闭碾殊悉静见钳友兔氰众忻戒诅狮悼试过另罢敢刚粳阻忻防崔秩童聋听竞饼讥怎橱舰潘栏分享我的电话销售技巧培训心得体会椎捅准禹涪琼够喀讯而排续遇缓砖葱靶兜冈爪康匣芦孰呕房煌腾漓花佰血冤绣蛋鸭供平扔瞄刮豌躁敢嫌腥瑚辫苦久鉴誓馏炒郧膀窖延蝇翻雍肇救苯搽曾冬驴辛氦恕饶霹虫承液梅盲拽保央惮莽檀残逃耶馏手睬郊冈蛰柳扇界挤孵椅犹贵素峡懒腺厩佰嗽琴否

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