份受理举报投诉情况

1、2017年7月份受理举报投诉情况一、受理情况2017年7月1日00：00至2017年7月31日24：00共受理市民来电有2440件，环比六月下降0.01%，其中包括举报投诉案件674件，咨询类等其他事项1766件。（一）交办督察调查大队432件，占受理案件数的64.09%;（二）交办运管处3件，占受理案件数的0.45%;（三）交办各运管稽查大队239件，占受理案件数的35.46%;（四）其他咨询类事项1766件，分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况七月份的所有受理案件中，按期回复674件，按期回复率为100。（一）交办督察调查大队432件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件

2、共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。2、受理投诉432件；投诉按期回复432件。 （二）交办运管处3件：其中按期回复3件。（三）交办各运管稽查大队239件：其中按期回复239件。1、交办萨尔图运管稽查大队64件：按期回复64件。2、交办让胡路运管稽查大队74件：按期回复74件。3、交办龙凤运管稽查大队81件：按期回复81件。4、交办开发区运管稽查大队10件：按期回复10件。5、交办红岗运管稽查大队10件：按期回复10件。（四）其他事项1766件：其中包括咨询类电话733件，分别做出了告知

3、和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）392件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司403件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）127件；打错电话号码、辱骂报复等111件。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计432件，其中：1、拒载：共接到投诉98件，占移交总量的22.69%。2、不按计价器收费：共接到投诉123件，占移交总量的28.47%。3、服务不文明：共接到投诉117件，占移交总量的27.08%。4、拼客问题：共接到投诉94件，占移交总量的21.76%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区

4、域：有大量自用车在新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。让胡路商场、大医院、龙凤商场、龙凤商贸城、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。2、油田总医院、哈尔滨医科大学大庆校区等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月“季风”行动打击非法营运行为效果显著，各区域举报案件数环比六月有所下降，其中让胡路地区举报非法营运电话量明显减少。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。（此页无正文）附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（七月） 2、各运管稽查大队举报

5、案件处理情况表（七月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（七月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月） 主题词：5附表一：举报投诉中心案件办理月结统计表（七月）承办单位按期回复 （件）按期回复率(）超期回复 （件）超期回复率（）至今未回复（件）至今未回复率（）未到期 （件）交办案件 （件）督查调查 大队 432100.00%00.00%00.00%0432各运管稽查大队239100.00%00.00%00.00%0239运管处3100.00%00.00%00.00%03汇总674100.00%00.00%00.00%0674附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（七月）单位名称

6、举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗1010000开发区1010000龙 凤8181000让胡路7474000萨尔图6464000稽查支队00000合计239239000附表三各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉 案件数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意合并的出租车有限公司安 泰72089 79 10.97%079 0 10 79 0 010 100.00%0.0%和 利48067 67 13.96%066 1 0 66 1 00 98.51%

7、0.0%华 骏62077 73 11.77%073 0 4 73 0 04 100.00%0.0%捷 诚34040 33 9.71%033 0 7 33 0 07 100.00%0.0%七 星42051 41 9.76%040 1 10 40 1 010 97.56%0.0%吉利瑞通750106 102 13.60%0101 1 4 101 1 04 99.02%0.0%未合并的公司海 跃202 1 5.00%01 0 1 1 0 01 100.00%0.0%大 楼0000.00%000 000 00无0.0%合计3350432396 11.82%0393 3 36393 3 03699.24

8、%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表四督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）公司名称车辆台数有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率处理情况督察调查大队回访情况罚款学习警告无效投诉举证延后超期案件督办次数满意不满意无效满意度安 泰7200 0 0.00%00000000无和 利480000.00%00000000无华 骏6200 0 0.00%00000000无捷 诚3400 0 0.00%00000000无七 星4200 0 0.00%00000000无吉利瑞通7500 0 0.00%00000000无大 楼00 0