2014黄石摩尔城商业广场安全管理方案

1、1黄石摩尔城商业广场安全管理方案一、基本情况黄石摩尔城广场占地面积较大，特别是有较长的临街路段，且环行四周，属开放式管理模式，给本商业广场的安全管理增加了困难， 本商业广 场安全管理工作应坚持贯彻“预防为主、综合治理”的原则，广场将以消 防安全、治安秩序维护为中心，建立一支训练有素的现场管理队伍，人防、 技防相结合，科学定岗、依法管理，为黄石摩尔城商业广场创造一个安全 舒适、稳定的环境。二、安全服务目标1、 确保控制和减少杜绝各种事故的发案率，努力为顾客提供安全、舒适、 良好的环境，营造集购物娱乐休闲为一体综合服务功能广场。2、确保本商业广场内全年治安秩序稳定。3、消防设施完好率 100%三、

2、商业结构1、黄石摩尔城是市中心最大的商业综合体， 并成功招商引进了中商百货、 沃尔玛、华夏院线三大主力店。总计容面积为 160000 平方米，其中：商 业面积（含写字楼）为 124219 平方米，住宅占地面积为 35781 平方米。2、现依据摩尔城区域目前整体施工进度及中商百货步入正常经营，为切实做好东广场及-2F 停车场，安全保卫工作，公司现场管理部与弘旺物业 管理有限公司保安岗位已正式对接，从而来确保商业广场区域停车场及中 商百货营业期间各项安全工作顺利开展。2四、安全管理的实施措施1、岗位设置根据本商业广场现状，占地面积大、围墙长、流动人口多，采用定人、 定岗、定责，各负其责，按岗位工作

3、流程执勤。2、现场管理体系三个机制1）激励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为，塑造本商业广场安全模范英雄，物质奖励与精神奖励并重。2）竞争淘汰机制：在保持现场管理队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘 汰考评机制，设末名淘汰，激励上进，创安全新品牌。3）监督机制：让商户参与监督，定期收集商户对现场管理工作的意见、 建议。3、安全管理措施4.1 成立快速应急分队目的：及时处理各种突发事件。适应范围：本商业广场现场管理部全体员工。快速应急分队的建制分为两组：一组为快速反应组，队员由所有现场 管理员及保安公司派驻保安员组成，分三班全天候24 小时执勤。二组为快速支援组，队员由公司现场管理员机动巡逻队组成。 三组

4、为预备组，队 员由现场管理部员工组成。4.2 任务1）确保本商业广场商户人身财产安全， 并结合技防、 物防、 人防， 确保 防范重点，明哨和暗哨相结合，定时和不定时巡视，检查可疑点，实行全 天候巡逻、监视。32）发生突发情况时， 快速组成员要在第一时间内赶到现场， 按照分工，各负其责，机智、灵活、勇敢、果断的处理各种案例并做好请示汇报。3）防盗措施，根据日常管理经验，盗窃常在商户上班期间或夜间进行，为 此，对重点部位安排人员巡视。5、建立三参与的安全网络1）根据“互动式现场管理”的管理理念， 与商户建立安全公约，商户参与 安全管理群防群力，发生可疑情况时，监控中心即时指挥相关人员赶赴现 场处理

5、。2）现场管理部全体员工均为“安全大使”， 联合参与抓安全， 一旦发现可 疑人员、物品，立即报警，及时处理、控制。3）与辖区社区警务室建立密切关系，利用现代化的通讯工具和设备，建立 安全大网络联动机制，以本商业广场消防控制室中心为指挥中枢， 办公楼（写字楼）现场管理员为基础，以公司现场管理机动巡逻队组成为快速反 应力量及时有效地控制各类事故案件的发生。6、制定科学的安防内部管理方式1）科学全面，严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理 体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；2）严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化激励队员的工作热情；3）及时细致的思想教育工作，团结向上热情

6、饱满的工作，确保治安的正常 工作秩序不受到干扰和阻碍；4）严格进行培训考核，合格后方可上岗，实行 24 小时巡视、巡查；5）24 小时不间断巡查本商业广场，慢步巡查楼层（商铺），分时间段重 点巡查，4尤其是在商户关门期间；6）采取多看、多问、多查的方法，不放过任何一个可疑点。7）加强现场管理员的法律教育，尤其是加强治保安全管理处罚条例的 学习，增强其法制观念；五、安全管理岗位职责1、东广场门岗1）24 小时严密监视本商业广场外围各种情况，发现可疑或不安全迹象， 及时通知现场管理班长就地处置，必要时可通过对讲机向经理或上级领导 报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕；2）掌握本商业广场出入顾

7、客人员动态、熟悉由本岗进出的商户及其经常交往的社会关系情况；3）对于进入本商业广场进行施工作业的各类车辆做好盘查、登记（凭相 关部门开据施工项目、时间流程审批单，方可进入广场区域内施工）。4）认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。2、机动巡逻岗1）协助黄石摩尔城营销中心（客服中心）向商户提供特约服务；监管本 商业广场内的人员活动情况，维持所管辖区域内秩序，防止发生事故；2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；3）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查；4）制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件；5）负责驱赶在本商业广场内摆摊设点、乞讨、散发粘贴广告等闲杂5人员；6）未经

8、办理无任何相关审批手续， 严禁在广场内搭建舞台开展各类商业 促销等活动。7）负责火警、匪警的验证，负责紧急事件（如火灾、反恐事件、水渍等）的应急处理；8）回答访客的咨询，必要时为其导向；9）指挥引导员工、顾客非机动车辆进入人行通道车辆的停放，保证消防通道畅通，并做好导向服务工作。3、停车场收费管理岗1）收费管理员严格按规定流程时间收取车主进入停车场停车费用； 并及 时上交本班收取停车费用，做到日结月清；2）车辆引导员按要求及时引导车主规范有序停放，并做好顾客（车主）车辆外观检查，确认无损坏刮擦等伤痕及随身物品安全提示，同时做好导 向服务工作；3）停车场内未经相关部门办理审批手续，严禁任何施工单

9、位个人，在停 车场内进行施工装修改造、挂、粘贴、涂改各类标识等作业。六、消防管理1、消防控制中心管理1）实行 24 小时值班制。2）值班人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。3）值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。64）控制中心出现报警信号，首先打电话到报警部位查明情况，如若误报, 立即消除，如发现异常情况或火警，立即通知当班现场管理人员。5）值班人员应填写设备运行记录，值班过程中发现误报应填写时间、地 点等。2、动火作业审批制度1）本商业广场动火作业实行审批制度。2）需动火作业单位预先向物业部提交书面申请， 申请应包括动火作业内 容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作

10、业人员、起止时间及防范措 施等内容。3）现场管理部审查申请是否符合要求， 做出同意动火或驳回申请的决定。4）动火作业现场必须配备灭火器材。5）现场管理部安排消防安全管理人员到现场监控动火作业情况。6）动火作业完成后， 由作业单位负责清理动火现场，并向现场管理部申 报完工验收。7）现场管理部检查无安全隐患，签发验收意见。3、消防设施设备管理1）消防设施器材的配备A、本商业广场应根据消防法、建筑防火规范等规定，配备相应 的消防设施、设备、器材，消防设施、器材由消防管理人员登记造材，以 备查询。B、本商业广场消防设施、设备、器材的更新、改造、增补，由现场管理 部提出方案，经公司（商户）审核同意后实施

11、。C 消防管理人员每月对消防设施、设备、器材检查一次，主要项目有： 消防栓、7防火门、消防指示灯、应急灯等，并做好相应记录。4、消防知识培训1）管理公司通过宣传栏、通知、公告方式向商户传达消防工作情况。2）积极参加社会各项消防活动，参加公安消防部门举办的各种培训、学 习。3）定期对全体现场管理人员进行消防基础知识、灭火技能等训练，进行 考核。5、安全检查工作1）建立三级安全检查机制A、一级检查由员工自检、互检结合进行，发现问题，及时处理。B、二级检查由部门领导实施，针对重点区域、管理死角进行。C 三级检查由公司领导实施，重点检查和抽查相结合。2）安全隐患的整改A、若检查发现火灾隐患，检查负责人

12、应填写整改通知单，送达至责任单 位。B、责任单位在接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，管理公司应提供协助。C 整改完成后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。6、消防应急预案1）火情报警A、任何人发现火情都应立即报警， 在本商业广场各楼层内可用力按压手 动报警器进行报警，在楼层外及时通知就近区域现场管理人员，也可打 119 电话向市公安消防队报警。8B、消防控制中心接到准确火情报警信号后，立即通知本商业广场消防负 责人，同时通知本商业广场应急消防分队赶赴火场进行灭火。本商业广场 消防负责人根据火警情况拨打 119 电话报警，报警时说出火灾地点，或是 的种类及大

13、小、报警者姓名及发现火情时间。2）组成义务应急消防分队A、本商业广场消防负责人接到确认火灾警报后，立即召集当值员工组成 义务消防应急分队，一般分成六个组：指挥组：由本商业广场消防负责人、现场管理部经理、消防控制中心负责 人、公安消防队负责人中 XX 人组成；设备组：由物业部当值员工组成；疏散组：由业务、运营管理部部分当值员工应急分队组成； 灭火组：由现场管理部部分当值员工及现场管理消防应急分队组成； 警戒组：由现场管理部负责；后勤组：由行政员工组成。3）各组织相互协作，履行职责，扑灭火灾，将火灾损失减至最少。 指挥组职责：负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。A、接到火灾报警确认报告后，立

14、即召集现场管理部、物业部等其他当值 员工，组成义务应急消防分队在消防控制中心或者火灾现场组织指挥灭火 救人工作。B、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面及时召集力 量。C 向各部门各小组下达疏散、救人、救物、灭火、供水等任务，并检查 执行情况。D 公安消防队到达火场后，及时向公安消防负责人报告火场情况，带领 员工统一服从火场总指挥的领导。9设备组职责：物业部各专业员工，得到本商业广场发生火灾信息时，应迅 速赶到消防控制中心和火灾现场相互结合，投入灭火战斗。A、消防控制中心值班人员的职责即“火灾操作规程”：a 自动报警器显示火警信号后，立即通知报警区域现场管理员前往报警 点检查核实

15、。b、火灾确认后，立即通知上一级主管领导，火灾地点、火灾情况。c、通知各部门启动相应的消防设施，包括排烟风阀、风机紧急广播、客梯回归首层停止使用，切断非消防用电源，通知高压房启动发电机（防排 烟阀及切断电源，应首先开启本层及相邻上下两层，然后根据情况在逐步 向上开启，电源也逐步向上切断）。d、打 119 电话报告火灾地点、火灾种类、火势大小、报警人姓名，请求 市公安消防队支援。e、消防控制中心人员应注意观察联动台面板信号灯，做好记录，发现设 备故障通知设备组员工前往修理。f、利用通讯器材保持同火灾现场的联系，保持同应急消防分队指挥组、公安消防队负责人的联系，协议火场指挥员工作。B、电器小组职责

16、：发电机投入运行，保证消防用电之电力供应，确保切断火灾非消防动力和照明电源，跟据火情扩展切断全楼非消防电源。C 机管小组职责：接好室外首层中途加压水泵入水水源三个以上接口，随时启用，保证消防水源供应，协助市消防中队队员接好室外消防水车入 水。D 电梯小组职责：让所有客梯回归首层，保证消防电梯正常运行，其他 电梯停止10运行，引导市消防队队员乘消防电梯到达火灾现场。E、空调、自控小组职责：关停非消防用所有空调设备，开启火灾层相应 排烟加压风机和上下层及本层排烟、加压风扇，逐步向上开启风阀。F、广播小组职责：开启紧急广播设备（录音带）通知火灾层及上下层商 户采取相应设施，逐步扩大到本商业广场广播。

17、G 其他人员职责：积极协助现场管理部灭火救人，引导群众疏散，保护 公共财产。疏散组职责：A、携带开门斧等消防工具， 乘电梯或走楼梯先赶往火灾层及相邻上下层 疏散，抢救被困群众，然后逐步疏散火灾层以上群众。B、组织群众有秩序地从楼梯安全离开，先选路径往首层室外，其次是楼顶天台。C 注意关好防火阀，开启排烟加压风阀，逐步检查有无群众没有撤离危 险区。D 利用通讯工具保持与消防控制中心的联系，抢救大厦商铺内重要物资及伤员。E、具体视火灾情况实施如下：a、若某一层某一部位起火，且燃烧范围不大时，应先只通知着火层及其 上下层的人员疏散。若楼层起火时，且楼层人员较多时，用以疏散的电梯 应派专人操作，同时，

18、叫着火层人员疏散到下两层，以争取时间。b、若某一防火区起火，且大火已将楼梯间封住，致使着火层以上人员无 法从楼梯间疏散时，可将人员疏散到楼顶，从相邻未着火楼层的楼梯间往 地面疏散。c、人员疏散时，应先考虑年长者和女性。11灭火组职责：A、携带手提灭火器，开门斧等消防工具赶到火势现场，在火源上、下、左、右周围，使用灭火器材阻止火势蔓延，根据火势大小种类，可选用合 适的灭火器材和数量。B、初期火灾可用手提灭火器，消防栓小栓，大火可用消防栓自动喷淋水 灭火。C 一旦火灾被扑灭，应立即关停消防栓水源，以防水灾。警戒组职责：A、负责外围警戒，维保现场秩序，确保消防车辆准确、快速停泊在有利 地位展开灭火工

19、作。B、灭火期间。防止本商业广场内财务等部门发生盗窃事件。后勤组职责：A、将抢救出来的财物登记保管好。B、现场医护、接待、处理好疏散下来的人员。七、现场管理部队员仪容仪表规定着装规定：1、统一着装，要求举止文明，大方，端庄，精神抖擞。2、穿黑色皮鞋，服装整齐、干净、笔挺。3、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露个人饰品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。5、制服便服不得混穿，外出时不准穿制服。形象规定:121、经常检查，保持仪表整洁。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽 夕卜，帽沿下发长不 得超过 1.5 寸，不留长发，发长不超耳屏，鼻毛不得长出鼻孔。3、精神

20、振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不 袖手背手，插腰或将手插入衣袋，着装上岗后不准吸烟、吃零食、搭肩挽 臂。4、不得哼歌曲，吹口哨，听收音乐，看手机书报，不准长时间接打电话。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不挖耳抠鼻孔，不得敲桌椅，跺脚或玩弄其它物品。7、做到微笑服务，对待商户及来访人员友善、热情，严格遵守公司使用 文明礼貌用语的有关规定，上岗前，必须检查衣帽、领带及装备是否穿戴 整齐，班长应在列队前检查或予以纠正。8 穿着统一制服时，在本商业广场内行进，严格遵守二人成行，三人以 上成列的规定，精神振作，步伐一致，严禁嘻笑打闹。八、对讲机使用管理规定1、对讲机为工作时传达信

21、息、发布指令、汇报情况使用，使用时语言必 须文明，不得粗言秽语。2、 对讲机使用时，先按接话键再讲话，对讲机离嘴的距离宜为5 厘米左右，用平时讲话音量即可，严禁大喊大叫。3、当对讲机有人通话时，非特殊情况不得抢话，使用时语言要清晰简短，一般应想好再讲话。134、禁止用对讲机讲与工作无关的话题。应随时检查对讲机是否保持在最佳的接受状态。5、禁止用对讲机作指挥棒为商户，来访人员指引路线。6、使用对讲机指挥时音量须调到适当位置，持机人应做到随叫随应。7、不许将对讲机交给无关人使用。8 要爱护对讲机，必须轻拿轻放，对讲机不得碰撞磕地，使用对讲机时 频率及音量应调至适当位置，不得淋水或用手直接拉提天线。

22、9、谁损坏、丢失，由谁负责赔偿，造成不良影响的，依照公司制度追究 责任。10、门岗队员负责电池充电，严格控制好充电时间，避免过充，缩短电池 的使用寿命。九、现场管理部内务整理制度1、现场管理人员的更衣室设置应方便生活，整齐划一，符合卫生要求。2、物品摆放整齐，地面保持洁净，每天安排现场管理人员轮流打扫房间 卫生。3、更衣室内严禁打牌赌博，未经批准，严禁带外来人员留宿。4、更衣室内严禁喧哗，夜间交接班后不得影响他人休息。十、消防控制室值班岗位制度1、消防值班室必须由专人值班，闲人免进。2、必须熟练掌握中央报警系统操作程序。3、随时检查消防系统运行是否正常，消防系统设置状4、定期检查消防设施设备。十一、警报（误报、火警）处理：14误报：打印查清报警回路及地址编码，判断故障原