2办公周边设备服务打印机复印机等-珠海城职业技术学院

1、珠海城市职业技术学院成教院校园办公电脑及电教平台维护服务外包项目内容及服务要求1.1、办公电脑维护服务（1） 电脑软件的安装与维护；（2） 电脑硬件的更新与维护；（3） 操作系统的安装、配置与维护；（4） 操作系统软件的补丁更新；（5） 数据库的安装、配置与维护；（6） 常用软件的安装和维护（7） 病毒的查杀与预防（8） 多媒体资产清查/盘点；（9） 提供多媒体设备升级的可行性方案1.1.1、常规办公电脑维护：查找、定位、解决日常碰到的常见问题：(1)、硬件支持：诊断、定位、排除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置及网络布线安装等服务；(2)、软件支持：新装、重装操作系统（WIN2K、W

2、INXP、WIN 7、WIN8、LINUX）、日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件（如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置）；(3)、其它支持：培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的多媒体 使用技能；查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒等），安装杀毒软件，更新防病毒代码；检查操作系统，更新补丁包；1.1.2、资料备份和迁移服务：(1)、按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份；(2)、按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移；(3)、对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作；1.1.3、其它服务：

3、(1)、设备安装服务：基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设），包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案；(2)、设备迁移服务：（对办公室更换后提供办公设备移动安装服务）；(3)、设备增加服务：为用户使用的桌面设备（PC、笔记本）增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能；(4)、设备配置变更服务：桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变，如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换

4、等等；1.1.4、硬件维护和送修服务：(1)、根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费用；(2)、按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保电脑正常使用；(3)、响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修；1.2、办公周边设备服务(打印机、复印机等)（1） 定期查看设备运行情况，做好提前预防故障发生。（2） 日常维护清洁保养，对设备进行外观及内部清洁保养工作，降低设备的故障率，使用吸尘器将办公设备内漏出的碳粉吸除干净，提高打印质量，提高机器内部组件运转寿命。（3） 日常定期为核心复印、印刷设备重要运转组件更换润滑油，促进

5、机电磨合寿命。（4） 设备故障维修，对设备故障进行修复工作，对损坏部件及老化部件进行更换。 （5） 员工培训，对员工进行设备使用的培训及简单故障处理的培训。 （6） 对设备进行网络互联，尽可能最大化发挥设备价值。（7） 设备耗材配送、安装服务。如墨盒、色带、硒鼓、炭粉等。 1.2.1、服务内容制定科学的管理制度和相应的规程标准，正确合理地使用设备，加强设备的维护、检查工作，了解和掌握设备故障征兆与劣化情况，并采取消除和控制措施，积累设备检查维修过程中的各种信息，为制定合理的维修方案或更新策略提供依据。其具体内容如下：(1)建立设备技术状态管理的原始依据，包括设备的

6、能力指标、精度指标和运行特征等原始性能指标，有关技术特性指标，设备技术状态信息特征参数指标等。(2)制定设备技术状态管理的工作标准，包括设备操作规程、维护保养规程、检修规程及状态检查与监测规程等。(3)建立设备管理规章制度和工作流程，包括设备维护保养、检查、计划维修、故障管理、重点设备管理等规章制度及考核考查办法，有关基础工作的内容、形式与流程等。(4)贯彻设备操作规程与维护制度，合理使用设备、正确合理润滑设备、精心维护设备。(5)实行设备检查制度，包括全部设备的日常检查、重点设备的定期性能检查和精密设备的定期精度检查，掌握设备的技术状态信息。(6)定期进行设备完好状态检查，精度检测及特种安全

7、检测等。(7)采用诊断技术进行状态检测，及时掌握设备的实际技术状态，为设备的状态维修提供准确信息依据。(8)按照设备的检查点和检查路线进行巡回检查，对检查中发现的异常征兆和隐患，要及时排除或进行有计划地维修，以控制和减少故障发生。(9)对突发故障按照规定进行分析处理和抢修，并做好记录。(10)严格贯彻设备的安全运行规程、环境保护法则以及定期预防试验规定。(11).搜集各种检查记录资料，日常维修、故障维修及其他维修记录资料，进行统计、整理和分析，探索故障原因与规律，拟定维修对策。(12)采取相应的对策和措施，改进设备的技术状态。对标准与制度进行完善，不断提高设备技术状态管理的水平。1.3、电教平

8、台(多媒体教室)维护服务3.3.1定期查看设备运行情况，做好提前预防故障发生。（1）投影机、背投通风散热系统进行清洗。（2）投影机、背投光学系统清洗（3）投影机、背投主板、电源板、信号接口、光路板清洗。（4）投影机、背投端连接线整理（5）VGA、视频、控制接头情况，对有接触不良的进行重新焊接。（6）中央控制系统、展台、计算机等设备一般调试。（7）功放、话筒、DVD等设备一般调试。3.3.2每天技术值班确保多媒体教室设备正常，有问题及时解决！1.4、网络课室（电脑机房）维护服务3.4.1、常规服务项目 (1)、网络课室日常使用静电环境监测； (2)、网络课室日常使用机柜温度监测；(3)、网络课室

9、日常软件的升级及安装,消除软件漏洞给系统带来的安全隐患(4)、网络课室日常操作系统补丁的更新，以改进完善现有系统或者消除现有系统的漏洞，并对安全补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡(5)、网络课室服务器日常重要数据的备份；(6)、网络课室的日常开放管理；(7)、各种机房类考试环境的安装及调试、模拟考试测试等工作。（考试服务器由学校技术人员负责）3.4.2、计划服务项目 （1）、每月各个网络课室（及多媒体教室）进行一次各个设备开机巡检；（2）、每季度进行一次网络课室（及多媒体教室）各设备线缆整理；（3）、每半年进行一次网络课室（及多媒体教室）的电脑、显示器、机柜及环境清洁；（4）、每学期进行一

10、次网络课室（及多媒体教室）操作系统和上课必要软件的安装及调试；1.5、会议室维护服务3.5.1、会议室设备每月进行一次设备巡检工作，检查麦克风、调音台、功放机、中控、摄像头等，并严格按照相关巡检表格填写会议室及各项设备的运行状况，并做出分析意见与建议；3.5.2、每季度进行一次会议室设备的散热系统检查，定时清洗AV设备过滤网及灰尘，确保AV设备的进风口与出风口保持畅通；3.5.3、不定时对会议室多媒体系统的使用进行现场培训；3.5.4、会议过程中技术员现场技术支持，发现问题第一时间进行调试解决。1.6其他类型服务（香洲分校技术支持）3.6.1、规服务项目（1）、成教院校区广播系统和监控系统在接

11、到报修后，30分钟响应，2H内赶赴故障点进行排错检修；（2）、南屏校区及湖湾里校区接到报修后，2H响应，6H内赶赴故障点；（3）、 负责校内网络的维护，（含临时布线及网络故障排查）中心机房除外（4）、负责调配校内应急临时使用设备（UPS、无线路由等设备）。3.6.2、计划服务项目（1）、南屏校区及湖湾里校区每学期定期检查巡检1次，一年总巡检2次；（2）、特殊情况可以提前巡检或增加整体检查次数。二、服务规范及服务响应： 投标方工程师需全面熟悉学校的多媒体环境、设备情况、人员配备情况，解决现存故障，规划规范多媒体办公环境，统计多媒体资产。2.1、 出具技术报告及设备文档制定对应方案 投标方工程师为

12、学校建立多媒体设备档案、出具技术评估报告，提出合理化解决方案，同时留存本公司客户技术档案资料库存档，可随时调用。2.2、 技术培训：投标方工程师针对学校的实际情况，对校内员工实施培训计划2.3、 服务时间 投标方技术部需将学校的例检时间纳入技术部例检时间表，并配置相应的工程师进行全程技术服务伺候跟踪，响应我校随时可能发出的请求。技术人员服务时间为08:00-21:30（周一至周日国家法定节假日除外）,技术服务人员实行轮班制，第一班服务时间为08:00-15:00、第二班服务时间为15:00-21:30。2.3.1服务响应时间对于上课期间的技术值班响应时间为马上响应，30分钟内给出处理方案。尽量

13、做到不影响正常的上课安排。故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。30分钟，2小时内提交故障处理方案60小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。30分钟，2小时内提交故障处理方案36小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。30分钟，2小时内提交故障处理方案2小时技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，承包方将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情