邮政储蓄银行网点转型的实践与思考

1、邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀， 如何在强手如林的市场竞争 中站稳脚跟并立于不败之地， 一直是每个从业人员认真思考和必需面 对的问题。实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转 落后的工作局面， 实现业绩的提升和人员素质的提高， 并在探索和实 践中不断调整思路， 改进工作， 以适应市场经济条件下邮政储蓄银行 发展壮大的要求。一、网点转型的实践和探索近年来，我行大力实施网点转型，通过三 项措施改变了原来被动的工作局面。1. 实施“转脑”工程。我行按照转型先“转脑”的方针，利用一切手 段和形式， 组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式， 教育和 启

2、发员工巩固树立“银行靠服务生存” 、“网点创造效益”的观念，让 员工充分认识到， 转型的首要任务是转变观念， 就是要从以往邮政储 蓄专业经营管理的思路， 尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准 上来。教育员工树立现代商业银行的经营理念， 坚持现代商业银行的 经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益 观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到 经营发展中， 按照银行业的规律寻求自身的发展， 实现业务发展与经 营模式的转型，走协调、稳健发展之路。通过开展争创文明窗口、微 笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体 服务水平得到大的提高。其中一

3、个明显的变化就是客户投诉大大减 少，以前由于在服务方面做的不够， 经常发生与客户争吵导致客户投 诉的现象，如今， 在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户留 言薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理 当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。2. 拓展营销渠道。转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则 是提高效益的有效手段。 基层网点处在邮储银行市场竞争的终端， 某 种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需牢固树立“决胜 在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。从四个 方面切入，积极拓宽经营范围：一是利用“自营 +代理”的政策支持， 发挥邮政储蓄网

4、点多、覆盖面广的优势，继续做好居民储蓄、汇款、 代收付费用等基础金融服务， 实现现有业务规模和服务水平的稳步提 升；二是加强市场调研和客户开发，大力开办对公业务，从对公结算 入手，逐步增加公司客户数量和对公存款余额， 沟通城乡居民和企事 业单位之间的资金流动；三是大力发展理财业务，做大代理保险、代 理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重；四是审慎开办 资产类业务，积极配合总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业 务；发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。近几年来， 我行新增业务品种不断丰富， 服务领域更加深入： 邮政储蓄银行在原 来开办小额质押贷款的基础上， 开办了以农户、 个

5、体工商户和小企业 主为主要服务对象的小额贷款业务；陆续推出个人住房抵押贷款业 务，个人二手房贷款业务。 开办公司业务，业务范围包括公司存款和 公司结算。通过拓宽营销渠道，公司的整体业绩和效益得到大的提高， 由于施行了绩效工资制，所以员工的报酬也同时得到提高。目前，网 点员工的工资报酬较之转型前，平均提高 20%。3. 队伍转型。邮政储蓄银行网点转型成功与否，关键在于人。为此， 在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从三方面入手 推进队伍转型： 一是强化内部培训， 全面提高从业人员的专业知识和 业务技能；定期举办业务培训班，对网点从业人员进行轮训，推荐业 务骨干参加省市分行的业务培训。

6、二是重视外部引进，公开招聘、接 收高校毕业生， 积极争取分配名额， 充实多名高校金融专业毕业生到 网点服务一线。 三是注重邮政金融管理人员、 技能人才和高端客户经 理队伍建设，组织他们到上级分行进行专业培训， 然后进行严格考核， 提升了队伍的综合素质。目前，公司客户经理、金融专业高材生、理 财经理、大堂经理，这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带头作用。二、实践证明， 网点转型势在必行做为基层网点的一名员工，笔者全 程参与了网点转型的各项工作， 亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲 折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。 ，转型就像母亲分 娩一样，只有经历那种“阵痛” ，才能诞生一个新的生命！

7、网点转型 的实践让笔者深深体会到， 转型是时代的需要， 是邮政储蓄银行自身 发展的迫切需要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激 烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不 前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需 要和邮储银行的现况告诉我们：网点转型，势在必行。以东平支行为 例，转型前员工缺乏工作信心， 队伍思想涣散， 业绩老是在低位徘徊， 有的员工甚至产生了跳槽想法。转型后，网点经营渠道更加宽阔，业 绩来源得到拓展，员工素质得到提升，收入得到提高，员工队伍不论 精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化， 一个生机勃勃、 欣欣向 荣的银行基层网点，

8、脱胎换骨呈现在客户面前。由此可预见，如果全 市全省及至全国的邮政银行基层网点都能尽快实现成功转型，那么， 邮政储蓄银行的明天会更加美好！三、几点建议 根据目前邮政储蓄银行的现状， 结合我行网点转型的 实践，提出今后一个时期网点转型工作应当注意加强以下几个方面：1. 切实加强对网点转型工作的领导。各级支行特别是县级支行，应把 网点转型工作当做头等大事来抓， 加强领导和指导， 在搞好试点的基 础上，全面推行网点转型。 对在转型过程中发现的难点问题，认真做 好调研工作，及时解决。2. 在转型中，应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工 作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答” ； 个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应” ，实现由传统的交易主 导型，向营销服务型的转变。3. 强化员工培训，不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段，对 员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育， 以提高队伍两个素 质。可采