车载系统的构成

1、北京九五一九零信息技术有限公司（ Honda Telematics ）服务简介2012.9.3事业部 售后服务科2015-06u 什么是AcuraLink？（Telematics定义）u Telematics在世界的应用u系统构成u 三大服务u 功能介绍u AcuraLink开通流程什么是AcuraLink？（Telematics定义）Telecommunication（通讯）Informatics（信息学）Telematics“AcuraLink”是一种Telematics服务 Telematics是通讯（Telecommunications）与信息学（Informatics）的合成词，是指

2、借助移动通信载体，通过无线网络经由Telematics中心将经销店、公安、医疗急救中心等相关机构连接起来，为顾客提供语音、文字等形式的信息，提供全方位的、细致周到的服务，让顾客享受舒心、安全的驾车体验。什么是AcuraLink？ Acura 车载远程信息处理系统 Acura 提供Telematics服务注册商标 提供四年（48个月）免费使用 注：开通日起服务以先进的信息通信技术为基础顾客Telematics（AcuraLink）系统特约店HMCI服务Telematics服务在国内外的应用Telematics服务在欧美、日本等市场上得到广泛应用成为各大汽车厂家的有力竞争武器。Acura Link

3、 服务系统构成Acura 数据中心电信运营商 China TelecomAcura车载终端系统Telematics Center 公安 急救 道路救援 交通信息BS/BMSCall CenterHMCI CRM95190 话务中心Acura 特约店Acura Link - 三大类服务RLX/MDX/TLX/16RDX（两个导航屏幕）紧急呼叫E-call安全汽囊弹出呼叫手动紧急呼叫远距离操作Remoteoperation被盗车辆追踪远距离开关门道路救援紧急碰撞通知 Security alarm notification话务员服务（礼宾服务） Operator(Concierge) 远距离目的地设

4、置（话务员、Web） Remote destination导航路径发送Server route交通信息 Traffic information（道路+路况）远距离诊断 Remote diagnosis特约店预约/检索 Dealer appointment功能操作指南Feature Guide召回活动信息 Recall campaign notification安全安心NAVI相关客户关怀先进“Advanced”Acura车载远程信息处理系统，提供三大类服务： 安全&安心服务 智能导航客户关怀Acura Link - 功能介绍安全& 安心1.车辆发生碰撞或手动点击“ASSIT”按

5、键2. 车辆位置定位3. 派谴紧急援助车辆SVT被盗车辆追踪1. 通知警察，并且人工通知车辆被盗2. 车辆行踪定位3. 话务员和警察共同合作信息共享紧急碰撞报警1.告知服务坐席车辆被盗2. 紧急通知被送到注册手机！人工目的地搜索1.按下”LINK”连接话务员2. 请求话务员寻找目的地3. 目的地自动设置给导航远距离诊断1. 故障 发生车辆3. 发送故障代码和位置、 车辆状态信息2 .导航显示图文信息， 告知用户使用方法Acura Link - 功能介绍Acura Link 服务中心Acura客户发送咨询请求发送信息到指定车辆内容收到客户有关车辆目的地设置咨询时，如：“我想去天安门”，服务中心会

6、发送目的地设置为天安门的信息到导航屏幕，客户点击信息，即可自动设置成功。发送图文信息至导航屏幕，回答客户咨询回答客户咨询按照FAQ表回答客户咨询将说明发送到智能导航文字信息与图像提示来自Acura的信息打开关闭Acura Link - 目的地设置咨询图片仅供参考图片仅供参考Acura特约店Acura客户内容故障灯点亮时，屏幕显示正确处理方法；将故障信息发送到数据中心、HMCI、特约店。指导客户处理故障，缩短特约店问诊故障判断时间；提前准备零部件，缩短维修时间。客户车辆发生故障时，向特约店及时提供故障信息提前做好故障判断和维修准备，提高一次修复率故障灯！回答客户关于故障的咨询导航客户到最近的特约

7、店了解故障信息 提前准备零部件 缩短诊断/维修时间 提高一次修复率自动发送故障信息引导客户来店CSI强化：Acura Link - 远程故障诊断模式TelematicsAcura（讴歌）TelematicsAcura（讴歌）AcuraLink 开 通 流 程1、签署购车合同 同时 AcuraLink使用申请书 AcuraLink合同2、及时发送使用申请书 AcuraLink合同 4、开通TCU号码 （最多三个工作日）5、通知特约店 AcuraLink 完成开通6、实车确认Link 服务已经开通9、收到感谢短信3、AcuraLink管理系统开通 接收使用申请书 AcuraLink合同 开通通知E

8、_Mail开通确认E_Mail8、购车感谢短信7、交车E_MailAcuraLink 自动发送E_Mail快 递注：交车前确认开通TelematicsAcura（讴歌）TelematicsAcura（讴歌）1、签署购车合同 同时签署AcuraLink使用申请书、AcuraLink4联合同 交车前提交申请书、合同(指的是指的是execlexecl版申请书和照片版合同首页版申请书和照片版合同首页） 2、实车确认AcuraLink服务已经开通后，向客户交车3、申请书、合同同时发送到以下两个邮箱： AcuraL AcuraL AcuraL AcuraL4、若客户为公司用户，AcuraLink4联合同可不签名，但签名处必须盖此公司的公 章，否则不予申请。5、当月申请合同（红联和蓝联），务必于