服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程

1、服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程(正式稿)一、入场程序1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。2、赛场组织者下达“第x号参赛队入场，第x个参赛队作好准备”指 令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵队变为横队，面向观 众。3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“XX分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的指挥员位置。二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令。口令是：第一个规定运作一一站姿。(1) 体前握手站立，开始；(2) 左上步转法，开始；(3) 右上步转法，开始；停。(整套动作做2遍，

2、第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队员恢复 自然站立状态。重复第2遍时，不再下达“停”的口令，队员保持正面握手 站立姿态)o均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感，出手在停顿位 置时统一说“请”字，要求队列出手停顿位置及高度要统一。(2) 右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方 抬起约45 C,五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字(出手停顿时),注视礼让者，到位后收回到原手 位。(3) 左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方 抬起约45 C,五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位置时统 一说“请”字，注视礼让者

3、，完成后收回到原手位。3、指挥员下达致意礼仪口令。口令是：第三个规定动作一致意。(1 )站立状态点头致意动作，开始；(2 )站立状态欠身致意动作，开始；(3 )站立状态双手递单动作，开始。(整套动作做2遍)动作要领：(1 )站立状态点头致意要领：在体前握手站立的基础上，微笑注视受 意者，目光不游移，略点收下颛，同时说“你好”，上身保持正直，然后恢 复站立姿势。(2 )站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”，到位后恢复原姿势，目光注视受 意者。(3 )站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸, 双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方

4、两端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说：“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎 再来（欠身致意）。（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）0语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。4、指挥员下达集体行进口令。口令是：第四个规定动作一集体行进（1）便步行进。前进,立定；向后转动作，开始（重复 2遍，队列回到原来位置）。（2 ）持物行进。前进，立定；向后转动作，开始（重复 2遍，队列回到原来位置）。动作要领：（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂 向前摆动，依此行进。行进时

5、，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂 伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动， 行进时中尖朝正前方，步速适中。（2）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行 进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯曲）手臂贴于身体左侧与腰际同高， 听到“前进” 口令后，开始前进，持物臂不摆动，其他按便步行进要领行进。立定后，左手放下恢复自然站立姿态（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始” 口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120 C,左脚顺势向前小半步，然后转 体60 C,右脚靠拢左脚，呈自然站立姿态。5、指挥员下达普通话常用语演示口令。口令是：第五个规定动作一-普通话常用语演示“您好，欢迎光临”开始；“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；“您好，请坐，请稍等”，开始；“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始。动作要领：听到指挥员下达“普通话常用语演示” 口令后，队员迅速呈体前握 手站 立姿态。要求复述时