物业公司清洁管理教程

1、1 / 44第一章 清洁管理第一节 清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。 它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区 域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的 保洁管理服务来保证。一、清洁管理的涵义和原则（一）清洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护 物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理 和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部 位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。保洁

2、管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固 性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发 生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司 员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能 因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。（二）清洁管理的原则1.扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重 点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯

3、，防止“脏乱 差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用 的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。 当业户养成良好的卫生习惯时， 才能真正搞好环境整洁。物业管理公司要2 / 44会同社区组织引导业户积极参与社会主义 精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户 的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。2.执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规， 已经出台的主要有 中华人民共和国环境保护法 、 建设部颁发的城市生活垃圾管理办法、城市新建住宅小区管理办法，以及 各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可以根据法律法规的有关条文和专业化

4、物 业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务 者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督， 遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而 异。一些卓有成效的物业管理公司，如深圳市莲花二村，提倡“以法管理”，严格 执行莲花住宅区管理规定 ，当遇到业户的不卫生习惯和违契行为时，即出示执 法证进行劝阻、教育，直至处以“违契金”。久而久之，形成了整洁宜人的环境。这说明只有动真格，才能取得预期的效果。二、清洁管理的范围和制度建设（一）洁管理的范围1.公共地方的保洁这是一个平面的概念， 即指物业区域内， 楼宇前后左右的

5、公共地方， 包括道路、 广场、空地、绿地等的清扫保洁。2.共用部位的保洁这是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼 梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。3.生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业 户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点， 不得擅自乱倒。3 / 44（二）清洁管理的制度建设1.明确要求如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时 清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。2.规定标准标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保

6、洁的通用 标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地， 无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的全国城市马路清扫质量标准中，有两条可以 作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到 “六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒 垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱 净。3.计划安排物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划 安排。例如：每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次； 楼宇电梯间地板

7、拖洗两次，四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证 全部拖洗一4 / 44遍)；(2)业户信箱清拭一次；(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安 排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排

8、粉刷一次等。4.定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报 表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。三、清洁管理的具体措施保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的 物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化按照上海市城市生活垃圾管理实施细则的要求，以煤气（包括液化气）为燃 料的地区，必须实行垃圾袋装化。在物业管理的实践中，这一规定的实施范围已有 所扩大，例如，有的物业管理公司规定，装修垃圾也必须袋装并运放到规定地点统 一清运。对于日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量

9、化 处理，从而大大改善了环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公 司应向业户5 / 44宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃 圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生 活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。（二）进行超前宣传教育物业管理公司在早期介入阶段，即应寻找“切入点”，如在售房时、分房时、 入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功 半的效果。（三）配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司还应配备与之有关的必要的硬 件设施。如有的物业管理公司在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户