外贸询盘回复技巧实录(精)

1、如何回复询盘先自我介绍下：我是一家宁波工厂外贸公司的职员，因为从事外贸工作四年有余，总结以下相 关经验，希望和大家一起分享！作为客户，那我就站在我的立场上给广大的（供应商工厂提个建议！怎样来看待陌生客户的询盘我觉得主要有以下几点：1. 认真对待：当我接到美国的新产品后，我会首先上阿里寻找！所以我也跟大多数的贸易公司采购一样询盘 因为是新客户，所以不管是大客户还是小客户 ，你都要认真对待，因为你的第一反应就会在客户 心中产生第一影像！尽量不要问数量，我最讨厌的就是工厂一开口就问你的订单量是多少 ？2. 快速反应:很多工厂都申请了诚信通会员，但是一般都是老板在用，所以经常不在线或在线却没有人 回复

2、!，当我开发工厂，首先发：您好，我是XX公司的采购X先生，我需要采购XXXX如果10分钟 内没有人答复，我就会放弃这家工厂！再找新的！甚至有的工厂隔了两三天才回复我！3. 保持联系:！这个时间可能是几天，.这！这样当我确认好价格后，会根据客人的要求让工厂提供样品给客人确认几个星期，几个月不等.因为客人一直没有下单，所以作为外贸公司的我们也不好催客人下单 个时候就是考验工厂的耐心的时候了 ！经常保持联系，即使没有下单，也要当客户一样看待 会给贸易公司一种无形的压力 ！这样即使这个单不成功，下个单也一定是你的！4. 不要灰心:，工厂当我接到新产品开发工厂时，至少要寻找3-5家的工厂进行比较，当然包

3、括价格比较 的规模，服务，生产能力等等！但是单只有一个不可能每个工厂都能顾及到！所以一定会有工厂落选！这个时候就要考验你的承受能力了！千万不要灰心，打个电话给你的这个客人，问下是什么地方败给了自己的对手！然后对症下药，这样做的好处1是可以让现有的这个客人对你另眼相看，2是吸取教训，继续努力！ 总之,工厂要做大做强，跟人的心态是分不开的！随时保持向上冲的劲头！前进!前进!如何分析并回复客户询盘呢?Step 1 - 去粗取精，有效识别询盘a第一次识别：询价的方式A:书面或者电话的B:电子邮件根据不同的询价方式，看出客户的买家诚信度a第二次识别：看询价的内容Message DetailsMessag

4、e Subject: Inquire about * Scissors FactoryMessage ContentDear Scissor Manu facturer.My Name is Mr. *, Own er of Texas Scissor Co. USA .We are a Wholesale Company of Fi ne Hair Cutti ng Scissors/Shears.We're look ing for more Hair Cutti ng shear Manu facturers as our Wholesale Bus in ess is boo

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8、Dr.Cyp ress Texas, USA 77429 281-251-0884Subject In quire about Alumi num Sheet 6061From * Material Supp lies LimitedRec ipientMiss Meng Qin gzha ngDate 2009-03-13ContentDear sirsWe are a distributor of 6061 in Temper T6 Solutio n and Precip itatio n Heat Treated sheet in accorda nee with SAE Sta nd

9、ard AMS4027 and AMS-QQA-50/11.Would you pl ease be able to advise if your orga ni sati on would be able to supply in thick nesses ranging from 0.508mm to 3.17mm.Our sta ndard sheet size is 1.828metre x 1.219metre.Thank youManaging DirectorH第三次识别：看询盘具体小细节SenderName: Mr. *Email* ocCTiat i .艰 xTele pho

10、ne 00 44 1604 670810Fax 00 44 1604 670831Cou ntry/Regio n:U ni ted_Ki ngdomWebsite www.*-aviatio n.co.ukSen der's IP Address 212.169.*Sen der's IP Locati on Un ited Kin gdom小结：给客户分个类询盘回复前的准备工作几个基本的问题 我能准确的描述自己的产品吗?我能应对客户对产品的提问吗?我了解产品生产的工艺流程和特点么?我的同行价格大体是怎样的?我能自己把控价格么？老板在价格上给了我多大的权限?进一步的问题每天我

11、都可能面对来自不同国家的客户，这些地区的客户有什么偏好呢？我 是用一个统一的报价表应付，还是根据情况做些变化呢？依据消费习惯大体分以下几个市场看下:日韩市场特别是日本市场，偏爱精致优良的产品，高、精、尖、小巧美 观，受中国传统文化影响，愿接受一些有民族特色的产品，也能接受高价格, 但数量不会太大；美加与西、北、南欧等英语国家市场对品质要求较高，喜欢简洁流畅、新 奇多变的产品风格，价格适中，量比较大，是中国出口商喜爱的客户；中东市场对品质要求一般，对产品的审美方面较为朴实甚至俗气，价格也 低，数量也比较大；非洲市场弹性最大，本土文化与前英语殖民地文化、前法语殖民地文化交 织，口味复杂，奢侈品和品

12、质极差的产品都能接受。更进一步的问题客户询盘内容好像不是很详细，我要不要先问清楚了再回答？客户要求给报 价表，我给还是不给？Buyer的建议不要质疑buyer的职业素质，我已经将要求说明，所以请不要让我再去看到 你的网站找寻，除非你独一无二； 没有报价的业务员，一开始就比别人落后一步;通常buyer 一封邮件的停留时间就只有几秒，请提供我关心的问题;价格不是buyer选择supplier的唯一标准，我还关注:Lead timePack ingP ayme nt Ste p 3 -询盘回复和追踪技巧分析回复询盘基本要素丄内容准确全面:准确理解买家的需要，全面回答买家的问题;去语言简洁明了:语言简

13、炼，不要罗嗦无物，但要注重礼仪;去回复迅速及时:第一时间回复体现尊重和效率；但不确定的切忌盲目应承。对报价表的建议 一般必备附加条款:P ack ing: 25 pcs in one cart on box, 10 cart on boxes in one crate (about 250 kgs;P ayme nt: 30% in adva nee, bala nee upon shipping docume nts copies;Lead time: depart from Shan ghai with in 30 days from rece ipt of adva nee p ayme nt and fin alized draw in gs;D Price validity: before or on Aug 31,2008可选附加条款：E The above prices are based on the drawings sent by you on Juo；F Minimum quantity: 500 pcs;报价单的管理 价格报出去后我们最好有个留底: 譬如用EXCEL表格来管理报价时，表单可用客户名称来命名，按字母顺序排序， 每张表单中汇总给该客户的报价，包含了日期、对方的要求、报价的计算（各项成 本分