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文档简介

1、工作行为规范系列化工技术服务岗位责任（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-74202化工技术服务岗位责任Chemical technical service post responsibility说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。化工企业技术服务岗位责任目的 : 提高技术服务人员的服务能力，让客户满意。 如实向技术部门提供信息，提高产品质量，尽最大努力减少公司的经济损失范围 : 适用于公司的技术服务人员职责 :1. 努力学习提高自身的技能、沟通协调能力，更好的服务

2、客户使客户满意 ;2. 接到客户投诉产品质量问题时，首先要了解客户使用的产品及出现的问题，根据具体情况确定是电话沟通还是现场服务处理 ;3. 需现场服务的客户到现场时要多问、多看、仔细询问做到心中有数，再告诉客户产品出现质量问题的原因及解决第2页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE方法，一定要让客户跟着自己的观点和思路处理解决问题，切不可顺着客户的思路处理问题，尽最大努力做到一次性处理清楚 ( 出现特殊情况报经领导批准后方可实施) ，处理完后填写“技术服务记录表”请客户一定要签字确认;4. 回公司后一定要把处理结果告知相关领导，并找技术部领导签订意见，把处理结果传至营销中心，原始证件留档以备查阅 ;5. 负责观察处理库存产品的生产日期，检查库存产品是否存在质量问题，发现问题找技术部领导汇报处理，一定要把问题解决在出库之前，坚决杜绝产品到客户那里出现质量问题 ;6. 负责客户退换货物的处理，当运输部门拉回客户退换货物时，要根据运输部门提供的包装破损及产品损失的数量逐一核对，对退换货物提出处理意见，报技术部领导处理，尽快向开票室提供报损的包装及产品损失量;7. 协助检验试验员做好检验、试验工作及新产品开发的试验 ;8. 执行公司的所有章程、各项管理制度及安全生产操作，第3页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE杜绝违

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