顺德社保局网络设备及软件维护服务采购(SD07081)

1、顺德社保局网络设备及软件维护服务采购（SD07081）2.3 商务条款1、维护服务期：12个月。如合同履行情况良好，经双方协商及采购人报经政府相关部门同意后，可延长12个月。2、付款方式：分四期支付，每三个月为一期，每期支付投标报价的四分之一，付款时间为每期维护服务到期后15个工作日内支付。以上商务条款为基本要求，投标人参加投标，则视为接受上述要求。投标人可在此基础上作出优惠承诺，以提高其投标的竞争力。2.4 招标项目要求2.4.1 项目概述一、维护场所范围：包括顺德区社保局办公大楼内及社保局各镇(街道)办事处和驻定点医院办事机构。二、维护产品范围：1、需向原厂家购买（维护期内）服务的产品清单

2、产品名称规格型号数量服务方式IBM光存储光存储IBMFAST6002台7×24IBM机柜式服务器IBM xSERVER 4551台7×24微机服务器IBM71002台7×24微机服务器HP LH60002台7×24千兆交换机CISCO WS-2970G-24-TS-E1台7×24Oracle数据库Oracle8i2套7×24Oracle数据库Oracle10g1套7×24阵列柜HP D5989B1台5×8交换机CISCO40061台维护及保养交换机3COM 33001台维护及保养交换机3COM 11003台维护及保

3、养交换机ACCTON 12SE2台维护及保养路由器CISCO 36602台维护及保养路由器CISCO 29701台维护及保养网控器NAC-161台维护及保养UPS山特C3ks3台维护及保养UPSSMART-2200UX4台维护及保养天融信防火墙NGFWARES-S2台维护及保养富士扫描仪富士通434C1台维护及保养硬件防火墙TOPSEC NGFWARES-ODT24个维护及保养电脑设备自动化触控一体机11台维护及保养液晶显示器SAMSUNG 510N150台维护及保养液晶显示器BENQ FP556S10台维护及保养液晶显示器SONY SDM-S517台维护及保养液晶显示器国光5003L10台维

4、护及保养终端机国光（UT2000）76台维护及保养注：以上项目需在中标后20日内提供厂家服务确认函2、需服务商维护、保养、维修的产品清单产品名称规格型号数量服务方式液晶显示器SAMSUNG 540N33台维修及保养台式电脑DELL-160L10台维修及保养安全隔离与信息交换系统网神SECSIS36001台维护及保养UPS（YUATRON ON LINE 1000）30台维修及保养液晶显示器DELL100台维修及保养打印机EPSON 680K100台维修及保养打印机富士通8500E80台维修及保养终端机国光（UT2000）50台维修及保养扫描仪富士通5405台维修及保养交换机D-LINK1024

5、+80台维修及保养注：采购人不保证上述清单完全符合实际情况，只能保证基本符合实际情况，其他少部分硬件亦应在维护服务范围内。2.4.2 基本服务要求一、中心机房系统设备维护1、服务器维护1）日常维护：操作系统优化、系统数据和应用数据备份、漏洞检测和修复、定期日志检查和分析等。2）系统恢复：系统故障诊断和修复以及灾难恢复等。3）设备的现场服务和技术支持，要求购买原厂家服务。4）巡检服务：提供每年四次的服务器系统现场巡检，对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能等问题深入地进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。5）根据用户要求提供系统健康检查，包括：系统错误日志检查、根据服务器的报错信

6、息排除故障隐患。6）其它技术服务负责系统服务的安装、配置、监测、优化、备份等非开发性质的工作，并提供协助或技术支持；提供现有系统资源的整合优化方案，以及协助采购人制订具有前瞻性的整体规划方案，并进行实施。2、网络设备维护1）日常维护：Cisco、3com 、ACCTON等交换设备的配置资料备份、修复、定期日志检查和分析。2）技术支持：相关的技术支持。3）其它技术服务：l 建立和配置集中的日志系统，必要设备由采购人提供；l 为采购人的信息系统进行全面的网络系统性能优化服务；l 结合采购人的安全需求，通过现有安全产品和网络产品制定安全措施和远景规划，并进行实施；l 巡检服务：提供每年四次的网络系统

7、现场安全巡检，对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能等问题深入地进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。二、软件维护1、财务系统维护2、Oracle数据库维护。向Oracle公司购买服务，服务内容包括：1）备份和恢复评估：l 系统、流程和文档进行评估l 通过与客户或客户机构中关键人员的系列面谈来了解并记录客户的需求l 定位客户系统的运作流程中潜在的风险区域l 产生反映所有发现及基于Oracle最佳应用准则的建议报告2）系统健康检查：l 系统和数据库的可用性l 系统和数据库的完整性l 系统、数据库和应用的性能l SQL语句的优化建议 l 对系统结构及运作架构进行高层面的评测l 通过

8、与客户机构中关键人员的系列面谈来记录和评估整体要求3）性能评估：l 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源l 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果l 评测相应的软件功能l 确认系统中已存在或潜在的问题4）现场服务：l 数据库备份、恢复的实施l 数据库的规划l 软件的安装和升级服务l 实施数据库的性能调优l 用户指定内容的现场服务l 数据库的修复3、操作系统Windows2003 64位企业版维护，一年不少于10次微软工程师上门现场服务。三、终端设备维护终端设备包括打印机、WINDOWS终端、微机、显示器等。1、定期对设备进行保养1）计算机软件系统的整理、检查、调整、优化等

9、；2）计算机硬件和外设的清洁和保养；3）其他系统或设备的性能检查、调整和清洁保养等；4）制订详细的保养方案。2、硬件维护或故障处理1）硬件设备的安装、更换、迁移等；2）硬件故障排查及处理，正确提出故障点并修复至正常状态；3）若向原厂家购买服务的产品出现故障，则负责报修，并跟进至完全修复；其他产品出现故障，则负责维修，要更换的配件由采购人提供；4）负责相关驱动程序的安装。四、提供系统数据安全解决方案五、备件服务。服务方应建立保障采购方所有系统或设备的备件库。六、随时培训服务。在维护的同时，若用户提出说明要求或问题，维护人员应即时提供耐心、详细的讲解和说明。2.4.3 服务质量保证1、维护服务方必

10、须成立专项服务小组。1） 向采购人提供专项服务小组人员的名单、专业资历、擅长技术、职责安排等资料；2） 常驻5名有相应专业水平的工程师（现场常驻每周不少于五天。如有特殊情况，节假日也有义务派员到现场配合用户方进行系统维护）；3）技术支持人员必须是经过高层次资质认证的人员；4）提供服务热线号码；5）自备服务维护工具，并列出清单；6）提供投诉电话，指定单一项目负责人。2、响应时间（收到的服务要求电话后）1）为采购人提供7×24小时技术服务。2）对于用户的服务请求，在5分钟内作出电话响应；3）在接报后60分钟内到达故障点现场；4）一般软件问题处理时间：10-30分钟；5）疑难问题处理时间：

11、少于4个小时；6）如硬件设备出现故障而无法在4个小时内无法解决问题，必须保证在2 小时内免费提供不低于故障设备或配件规格型号档次的备件暂时替代使用，直至故障修复为止，保证业务系统不间断地正常运行。2.4.4 制度要约1、保密制度1）服务人员应严格遵守有关法律法规和政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的资料或数据。2）中标单位在提供维护服务前应与采购人签署保密协议书，中标单位负责约束其员工。2、维护登记制度1）订立规范的维护流程和完善的文档，包括服务单和维护日志。在每次维护服务后详细记录维护单位、故障现象、维修内容、维修日期、维修结果、满意度等资料，然后由维护人员、报修单位的经办人和采购人项目负责人签字，服务方和采购双方各执一份。2）分别按月、季度和年底向采购人提供电子版的维护事件明细表和分类汇总报表，供采购人分析，为更好地开展维修维护服务工作提供依据。3、处罚制度1）若维护服务单位违反其服务承诺任一项，也没有合理解释，一次扣除合同金额的3%。三次以上视作违约，采购人有权终止合同，另选维护服务单位。2）若因维护服务单位人员操作失误造成数据丢失或造成系统瘫痪超过一个工作日的，一次扣除合同金额的20%，两次以上视作违约，采购人有权终止合同，另选维护服务单位。3）对蓄意破坏信息系统设施或泄密的，一经查证，采购人有权即时终止合同，更换维护服务单