物业公司各岗位绩效考核表02181

1、物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置国位周 期考核内容及权重考评人考核结果 审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90$+能力 态度10%副总经理 总经理计发年终结 效奖及利泗 提成奖年度 考核物业公司年度目标责任 书80S+12个月月度考 核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85$能力态度15%品质总监副总经理成绩计入手 度考核结果 中)季度 考核岗住关键指标KPI(30$)3个月度绩效考核成绩 平均分(70%)品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管向便 无责任指标的，季度考核结果 为3个月度考 核平均分年终 考核12个月月度考核

2、平均分品质总监副总经理用于年终 奖计算基层员工a月度考核月度工作任务及向位职 责考核85爷+能力态度考 核15%品质总监物业项目经理计发月度续 效工资及年 终奖年终 考核12个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核物业项目经理二、物业公司各岗位考核表27物业项目经理点位绩效考核表(年度：参照目标责任书)2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1业主诉求受理 及时率、回访 率100% （每月根据受理登记 淅单，及回访记录进行检 查）542物业管理费收 缴率月费用收 缴比率70$ /季度收费率91%月费用

3、收瓶比率70、季度收费率91$20153有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度按投诉处理上门/电话回 访，100$达到及时处理，7 5$满意度，（每月根据投 诉处理单，品质部进行批 查回访，调查投诉处理满 意度）10104周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况100%完成周月度工作计划 （按周例会、月度总结，空点工作未完成扣10分/ 项，扣完20分为止）.2010.各项资料存档完 好率培训资料、业主档案、社区文 化档案资料、质量记录文件， 按要求存档5 4项目序 号¥考核项目基准目标分值达成情况*考核分数6走动式办公执行情况1.走动式办公贲任制跟 进到底，对责任楼

4、栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问跑按要 耒在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问避的里改.2.要求每天做三件客户 关怀的事情,记录工作日 志。物业经理负责核实。10(58营造社区文化 民国按公司计划举办文化活 动，业主、住户能积极响 应，反应良好66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己， 起到模范,及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任32*3出勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极彷助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下 属共同营造有效工作的团 队20工作修力（

5、5%）1炎划力具有成功策划本部门职责 范国内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力10项目序号'<考核项目基准目标分值达成情况*考核分数2培训能力总是能给予下属必要的培 训和指导(113应急处理能力处理突发事件沉着冷野、 符合法律规定，获得业户满意1*14问题解决能力善于总结，灵活应变，及 时解决问题1%15协作对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难101加分项1.季度客户妆携率超过91$,每超过1个百分点加2分2责任区域周松，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦祺绩效加3分/面，表扬信加1分/封4,提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5其他有特殊贡献的，视恃况加分，但

6、需领导批示总计考核得分69考核人确认:被考核人确认:2-369工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)1业主对工程 服务、绘合 满意率>80% （每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行5%的抽查， 对结果进行考核。）15?152有效报修处 理及时率100%,无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率W3S,每超过1$,扣除2分， 扣完为止（此项只4十对工程部维 修项目进行考核）555/设备设施保 养、巡

7、查计 划执行率每月25日前提交设备设施保 养、巡查计划,按保养、巡查计 划严格执行，周检发现问题舟项 扣除2分，扣完为止105项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分教6非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。557周、月度非 常态化（关 绒、重点工 作）计划工 作完成情况100%完成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，歪点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止20203走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底， 对青任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问踌按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单。10j9物料管理&

8、;物料管理账目济晰，账、物相符， 符合公司物料管理规定55工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客 户所信任2239出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序 号考核项目基准目标分值达成情况!考核分 数4团队精神¥除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极称助其他部门 和同事共同达成工作目标。能与 下属共同营造有效工作的团队33工作能力(5%)1计划力* *具有根据部门目标制订合理工 作计划的能力102培训能力<总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能 力处理突发事件沉着冷静，获得业 主满意114创新力具有经常提出可操作性建议和 意见(尤其是能耗节约及新技术 应用方面)的能力105f办作对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢籍111 ,贪任区