宽带常见故障处理流程与方法

1、宽带常见故障处理流程与方法故障处理步骤1 FTTH第一步：查看ONT (光猫)"Power"电源灯的状态。(1) 不亮，表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2 )长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT (光猫)"LOS"灯的状态。(1)熄灭，表示信号正常转第三步。(2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT (光猫)"PON"或"LINK"灯的状态。(1)常亮，表示0NT (旳苗)接收到OLT的信号，转第四步。（2 ）闪亮,表示ONT （旳苗）接收光功率低

2、于或者高于光接收灵 敏度,ONT （光猫）注册不上,转第五步。（3）灭，表示ONT （旳苗）接收不到OLT的信号,转第五步。专业资料.灯的状态'LAN"第四步：查看ONT （光猫）灯闪亮,表示彌苗与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。1 （）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步（2 更换光骤用户网卡是否禁用，用网线测试仪检查网线是否正常, 最终判断是光猫、LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。猫路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。）查看光猫接收光功率情况。两种方法:可以登录到光猫里面查1amIfTU尾纤接入光功"PON&q

3、uot;光功率计查看,拨出通过PON ONT （光猫）28内（828dB , 1490nm率计（选择波长）测试光功率是否在标准值以内X已经处于边缘值,建议在25专业资料.）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否（2 度或损坏。有弯曲程度小于90）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红3（不通则重新拉皮线光光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆 头，缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端 口故测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分 光障,器总上行口。OLT ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、（4口输出逐

4、级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个的PON维护人员配合完成。第六步:拨测用户账号。)断开用户路由器”直接连接笔记本电脑进行拨号1 (常见拨号错误代码: 可能的原因有：691 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办 理续费， 重置宽带密码密码错：请用户发10086 账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。专业资料.需要后台人员在表示用户账号被人私自使用，账号已在另一地方上线: 中清除账号下线后才能重新拨上线。BAS 正常则打电话678表示宽带连接中断需要核查光猫信号是否正常, 给后台人员检查光猫数据是否正常。表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡769i

5、*14光交«瑚分光s （J）ONT畑»由«Ix百和HDMia#AV播口拔移动家宽接入用户家电視机2 FTTB故障处理步骤电口指示灯状态灯和FE第一步:查看ONUP OWER灯常亮表示供电正常，POWER 灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。POWER（右）常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据专输。FE灯状态。WAN灯和如路由器 湧二步 查看用户家对接设备POWER专业资料.灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。POWER 灯，常亮或闪亮表示连接正常,WAN 灯，灭表示连接无信号转第三步WAN端

6、口是否摄坏。检查ONU第三步:FE测试端口坏,方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法端口测试。测试端口好，则转地四步。ONU二：解绑用户账号, 更换第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试测试正常则可能是用WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，将接 在户家局域网或设备问题,超出处理范围。专业资料.测试不能正常拨号转WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，将接 在第六步。第六步:查看账号错误信息可能的原因有：691 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽

7、带到期要去营业厅办 理续费， 重置宽带密码10086密码错：请用户发 账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员账号已在另一地方上线:中清除账号下线后才能重新拨上线。BAS在光交篇1J23釀I；ONU»由«|JI百和HDMI 妬 AVftOtt移动家宽接入用户家电視机3网速慢故障处理步骤专业资料.第一步:了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有:）整体应用都慢。（1）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其（2 他应用没有问题。上网慢。WIFI3 （）使用）某个游戏应用慢。4 （第二步：根据反映的情况分类

8、处理。）整体应用都慢1 （如果是否丢包，延时小于50ms使用测速网站测速,Ping测DNS 测速情况不好则检查线路。处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTH 的接收光功率情况，需要查看用户路ONUFTTB处理办法:需要查 看错误包。由器或网卡适配情况,是否有CRC 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。OLT则需要地市客响室查看如果整个小区有集中反映网速慢的问题,的上行模板限速情况。ONU上行带宽是否有拥塞,专业资料.%fiaX网連测试专业测试资統Sf户服务心了六 臺 Q G 20,fi Wz気 £fl O htbps"LMbpsFas*开始测试丄d 4

9、Mpbs 8 Mpbs12 Mpt» , 22 Mpto）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,（2其他应用没有问题。软件进行抓包处理方法:打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH 查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。上网慢。3 ）使用WIFK 信号强弱。在手机处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI 信号和信道的强弱，指导WIFI分析仪里面下载一个“WIFI" APP ,检测上网质量WIFI信号不低于70dbm，其中用户正确的WIFI信道 设置,的信道选择干扰较小的信道为宜。会较好” WIFI4）某个游戏应用慢，（雷达

10、进行抓包,如果是网页游戏可以通过处理方法：HTTPWATCH 或IP由专席人将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故 障专席,员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。专业资料.4用户路由器故障检查步骤第一步:查看电源"Powe”灯状态。常亮,表示供电正常,转第二步 灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。第二步：查看广域网口 "WAN"灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步 灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。第三步：查看局域网口 "LAN"灯状态闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设

11、备端口是否关闭。第四步：踣由器基础配置过程:1、设置向导一选择PPPOE上网方式。OOM僵辐ffis,京疋无廿自由迄用专业资料.TP-CIMKMUMM上M、输入上网的宽带账号、密码。2rCBWJ-WotSKMA月S3Btm醉R «整务、设置无3即无线加密的密码。WPA线的SSI即无线信号的名称,«HSC<PSfC««i设置八芬电知、内网启用4DHCP自动获取内网地址。 专业资料TP-CKMKaroraw|i<a)ymhi配置完成后可以看到的拨号上线信息:ar趣：H6sr8Uirtfett；lOUtf 2m is1255 2S8 255 0砾：10 1<5 2M 1«9OXS砂紬nz 17 9 6, ITS IT I T上剛帰0 gS) 06 58 2»HTtS曲1£樓弱电行坐网刃JW3R：fiJQsn网1majBLMtuofSltB跖4薈旃a«