精品资料（2021-2022年收藏）派工

1、第四节 派工工作标准一、派工的基本要求1.服务接待过程中所确定的服务项目，以委托维修派工单形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。2.确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。3.以下工作应该予以优先安排：A.与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。B.返修工作。C.预约回厂服务工作。D.质量保修工作。4.掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。5.掌握相关维修班组及个人的技术水平。6.了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。二、派工工作流程咨询服务工

2、作流程确认维修项目确认是否属于优先工作否是按客户同意的时间派工确定优先派工了解车间可利用工作时间了解维修班组技术水平 初步判定工作难度了解客户提车时间确认工种派 工记录每日工作分配记录表更新维修时间管理表了解必要信息向服务接待报告维修延误时间维修进度管理发生待料时间外加工延误时间故障诊断工作流程发生返工维修项目增加其它原因延误时间三、派工工作标准工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人确认服务项目1.通知车间主管提车。客户服务代表车间主管2.车钥匙交车间主管管控，车间主管将车辆开至待修区。客户服务代表车间主管3.查看DMS系统里的委托维修派工单了解具体的服务项目及每项工作

3、所需要的作业时间。委托维修派工单车间主管4.查看DMS系统里的领料单了解需要在仓库领用的零件。领料单车间主管判断是否属于优先工作1.优先工作：对优先工作优先派工。 与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回行动、特别维修行动、服务活动等)。 返修工作。 预约回厂工作。 质量保修工作。委托维修派工单车间主管2.一般工作：按照与客户商定的时间安排工作。委托维修派工单车间主管确定维修类别1.根据委托维修派工单的服务项目确定每项工作的维修类别。委托维修派工单车间主管2.维修类别分为： 维修大类：一般维修、保修、返修、其它 维修小类：PDI、一保、二保(以上3种仅适用于保修类别)、定期保养、年检、机

4、电维修、油漆、钣金。委托维修派工单车间主管初步判定工作难度1.根据经验，初步判定每一服务项目的作业难度。委托维修派工单车间主管了解承诺交车时间1.把按时交车作为派工考虑的重点之一。委托维修派工单车间主管2.根据客户同意的交车时间和工作时间，安排工作，确保按时交车。委托维修派工单车间主管了解维修班组的技术水平1.综合上述，确认能够完成具体维修项目的班组。委托维修派工单车间主管2.使用维修技师技能评价表评价维修技师技能水平。维修技师技能评价表车间主管车间可利用工作时间1.查看预约服务管理表了解当天的预约情况预约服务管理表车间主管2.查看维修时间管理看板了解车间总体已经分配的工作时间(工时)、剩余的

5、工作时间。维修时间管理看板车间主管3.查看每日工作分配记录表了解各维修班组当日已经分配的工作时间、剩余的工作时间、可分配工作的时间。每日工作分配记录表车间主管（续）派工工作标准工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人派工1.优先工作优先安排。委托维修派工单车间主管2.判断维修工作难易度。委托维修派工单车间主管3.了解承诺交车时间。委托维修派工单车间主管4.维修班组的员工的技术能力。维修技师技能评价表车间主管5.把工作安排给有能力完成、在客户要求的时间范围内有可分配工作的时间的维修班组。委托维修派工单车间主管6.将安排的维修班组记录在委托维修派工单上。委托维修派工单车间主管

6、7.打印委托维修派工单，交由承担车辆维修作业的班组。委托维修派工单车间主管维修班组长领料1.打印领料单交由承担车辆维修作业的班组领料。领料单车间主管维修班组更新维修时间管理表1.完成派工后填写维修时间管理表中的“维修”栏。维修时间管理表车间主管跟踪维修进度1.根据每个委托维修派工单的完工时间，向维修班组长了解工作进展情况。委托维修派工单车间主管2.根据每个待料的委托维修派工单的到货时间，向备件部了解零件进货情况。委托维修派工单车间主管3.根据每个外加工项目的完工时间，向外加工公司了解工作进展情况。委托维修派工单车间主管4.根据每个洗车(包括清洁室内)的完工时间，向洗车班组长了解工作进展情况。委托维修派工单车间主管5.在终检时发生返工的情况。委托维修派工单车间主管6.由于其它原因造成影响维修进度的情况。委托维修派工单车间主管7.了解上述1-5项的实施情况，填写在维修时间管理表