B2C电子商务在小家电行业的应用研究

1、目 录1 引言21.1 研究背景和意义21.2 小家电B2C国内外发展状况21.2.1 小家电B2C国外发展状况21.2.2 小家电B2C国内发展现状31.3 本文研究路径31.4 本文创新与不足32 小家电和B2C概述32.1 小家电的类别32.2 B2C电子商务具体实现模式42.3 B2C模式是小家电发展的必然趋势53 小家电B2C电商模式的可行性分析63.1 B2C电子商务企业相对于传统企业的优势63.2 小家电的发展前景73.2.1 小家电在中国依然是奢侈品，而非必需品73.2.2 小家电将会蓬勃发展73.3 小家电的B2C模式适用性分析94 小家电运用B2C电子商务模式的SWOT分析

2、94.1 小家电电子商务企业具有的优势94.2 目前电子商务企业的劣势104.3 小家电电子商务企业的外部机遇114.4 小家电电子商务企业的外部挑战125 小家电B2C电子商务企业发展策略定位145.1 创立品牌145.2 低价策略145.3 满足客户个性化要求155.4 以服务树立品牌并建立商家信誉155.5 立足本地，辐射全国165.6 以客户利益出发的专业网站设计战略166 总结与展望18参考文献19致谢20B2C电子商务在小家电行业的应用研究1 引言1.1 研究背景和意义随着IT技术的发展，电脑和网络不仅改变了工业生产和研究的方式，而且深深的渗透到人们的生活中。特别是由于因特网的发展

3、，电子商务以惊人的速度高度发展，消费者对网络的使用也日趋活跃。随着因特网使用者的集中和网络基础设施的迅猛发展，有些发达国家B2C网上购物已经非常普遍，规模也迅速上升，从而带来的对消费者在网络上的消费时尚的研究也日趋活跃。而随着社会生活水平的逐渐提高，小家电也正蓬勃发展。人们开始追求更有品质的生活、关注健康等，这为小家电的发展创造了许多的机遇。虽然至今为止小家电还处于行业导入期和萌芽期，但是随着经济实力的不断增强和人民生活水平的进一步提高，小家电会越来越普及。根据网上购物的迅猛发展和小家电的快速发展，可以预测在今后小家电网络市场占有率一定会迅速增加。这就使得对小家电B2C商务模式的研究有了相当重

4、要的意义。1.2 小家电B2C国内外发展状况 小家电B2C国外发展状况因特网使用者的集中和网络基础设施的迅猛发展，使得在美国，日本等一些国家，B2C网上购物已经非常普遍，规模也迅速上升，从而带来的对消费者在网络上的消费时尚的研究也日趋活跃。在中国仍为奢侈品的除湿器等小家电，在国外发达国家如欧美和日本是非常普及的。小家电的普及程度和该国家的生活水平程度成正比关系。在生活水平较高情况下，人们追求的是更高品质的生活。所以在那些发达国家，小家电已经是生活的正常品，而非奢侈品。 B2C的发展和小家电的普及，使得发达国家的小家电B2C模式较为发达。但是，其发展程度依然没有达到顶峰，仍需要继续发展。 小家电

5、B2C国内发展现状在我国，小家电电子商务的应用主要通过四种形式的电子商务网站实现：生产厂家电子商务网站，如海尔的网上商城等商家的电子商务网站，如国美家电的网上商城，属于纯粹虚拟家电电子商务零售商店。网络平台的电子商务网站，如网易的网易商城。专业的电子商务网站。如研妆网。小家电B2C电子商务企业主要是第二和第四种形式，是经销小家电的电子商务网站。新浪、搜狐首先在其站点上进行家电网上销售，之后就有三联、中商网也专注于这方面，而作为家电连锁的巨头国美、苏宁也在网络站点上建立了网上商城。但因为中国电子商务环境及其体系的不健全，现阶段的网上家电商城也只局限于产品介绍、促销宣传等。典型的“网”铺的大，“鱼

6、”打的少。在日趋激烈的竞争中，小家电零售的利润也越来越少，网上销售是小家电零售的最后一块蛋糕。可以预测我国的小家电B2C将不断深入发展。1.3 本文研究路径 本文的研究思路如下：先介绍小家电的类别和B2C的一些简单概念；再对小家电行业应用B2C模式进行可行性分析，说明B2C模式在小家电行业是可行并适用的；虽然B2C在小家电行业是可行的，依然有其的劣势、挑战等，所以文章接下来用较大篇幅对小家电行业运用B2C进行了SWOT分析，讨论了小家电B2C的优势、劣势、机遇和挑战，给小家电企业提出了参考意见；在前述基础上，文章最后尝试提出了小家电B2C电子商务企业发展的策略定位，如低价策略、立足本地辐射全国

7、等。1.4 本文创新与不足 本文的创新之处为运用了SWOT分析法，深入分析了小家电行业运用B2C模式的优势和劣势，及其外部机遇和挑战，为小家电企业提供了较为全面的参考意见。本文的不足处是从宏观角度讨论小家电B2C应用情况，没有针对某家小家电企业进行分析和提出意见。2 小家电和B2C概述2.1 小家电的类别我国小家电产品基本从20世纪80年代中期进人消费者家庭，初期的产品包括电风扇、电熨斗等;90年代初，一些小家电作为时尚、现代化的象征进人部分城市居民的家庭，而1999年以来，我国逐渐进人了小家电发展的黄金时期。现在的小家电已发展到数字化、智能化阶段，如自助面包机、美容嫩肤仪等。小家电主要包括一

8、下几类：厨房系列产品，如电饭煲、电烤箱、微波炉、果汁机、电热水器、排油烟机、消毒碗柜、电煎锅、打蛋机、豆浆机等；浴室系列产品，包括电热水器、电暖器、电吹风、浴灯、干 等；居室清洁系列，包括吸尘器、电驱蚊器、电熨斗、甩干机、厕所除臭器；居室环境系列产品，包括电风扇、除湿机、加湿器、空气净化器、负氧离子发生器、小型电子冷藏箱； 取暖器类，包括电暖器、电热被、远红外线电热炉；小视听系列产品，如收音机、录音机、随身听、摄像机、电子辞典、电子游戏机；保健系列产品，如减肥美容器、足底按摩器、摇摆机、音频电疗器等；其它类，如灯具、智能开关、报警器、可视对讲机、家用调压器、电子玩具等。 B2C电子商

9、务具体实现模式中国互联网信息中心于2007 年1月发布的第19次我国互联网络发展状况统计报告显示，截至2006年12月31日，我国网民人数达到了1.37亿，占中国总人口的10.5。中国的上网计算机总数已达5940万台，与去年同期相比，增加了990万台，增长率为20.0% 。从这些数据也可以看出，我国电子商务发展前景是可观的。随着 Internet等现代通信设备的迅速发展， 电子商务已经逐渐成为商业活动的新模式，并呈现出十分强劲的发展势头。而作为电子商务的一种形式的B2C，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，

10、是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式 李振华，2001：基于B2C型电子商务的营销模式组合策略，昆明理工大学学报第1期第25页。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。目前，B2C 电子商务的具体实现模式主要有两种：第一种称为电子商务直销模式；另一种称为 B2C 亚马逊模式。电子商务直销模式：是指传统制造企业在互联网建设了自己的网站后，为便利消费者购买本企业产品的电子商务模式。这种模式的优点是厂商熟悉自己的产品，能给顾客提供包括

11、产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会存在因为实施电子商务而带来的存货风险。但这种模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，而厂商应付小用户的 B2C电子商务时往往会影响企业生产。因此，这种模式比较适合 B2B电子商务或者产品较为特殊的行业。B2C亚马逊模式：是指专门从事电子商务的网站建立产品生产厂商与消费者之间的购物平台，从生产厂商进货后销售给最终消费者。这是B2C类电子商务普遍采用的一种模式。主要优点是比传统的流通企业减少了中间环节，达到了降低成本的目的，同时网站提供的商品种类丰富

12、、顾客选择余地大，更能吸引和留住顾客。而不足主要表现在购进销售所需的产品成本较高，并且容易因为产品规格、顾客购买喜好等原因造成库存风险。2.3 B2C模式是小家电发展的必然趋势目前小家电营销渠道的主要类别:一是传统渠道,它主要靠产品本身的品牌效应来销售,具有网络覆盖广,深入各级市场,便于消费者购买,发展经销商相对比较容易等优势,但是缺点也显而易见,比如:售点分散，市场管理成本高，单个经销商实力弱等；二是连锁渠道,它的劣势是单店投资大!进入门槛高,基本不涉足三四级市场以及与厂家关系不太协调等,但是优势也很明显,比如:统一采购，统一管理，统一品牌,销售半径大等等,这些能够极大地节约销售成本,便于市

13、场推广,相对于传统渠道来说,它更能满足厂家的需要。而从营销方式总的来看，我国小家电存在的营销方式几乎完全覆盖了整个中国商业业态，包括厂家专卖店、大型超市、综合家电市场、家电专营店、连锁门店、社区便利店、个人代销店、电子网络店、家电网上商城、仓储 直销、 直销等等。但是，业内惊爆小家电零售利润只有2，大部分的花销在流通、管理等许多方面，这也是外国企业没有对国内家电零售发起猛攻的直接原因，外企需要看到的是利润能达到20%左右。如此昂贵的流通、管理成本，使越来越多的家电企业、家电经营商开始发展新的销售渠道家电电子商务。3 小家电B2C电商模式的可行性分析3.1 B2C电子商务企业相对于传统企业的优势

14、.1 全新的时空优势Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍;它的销售时间是由消费者即网上用户自己决定的。3.1.2 全方位展示产品和服务网络上的销售可以利用网上多媒体的性能，全方位地展示产品与服务功能的内部结构，从而方便于消费者比价、搜寻、利用网络传播信息、运用多媒体影像图形之产品型号，或是对产品详细的介绍及使用方式都可利用网络来传递，使得消费者可以完全地认识了商品或服务之后，再去理性地购买它。3.1.3 密切用户关系，加深对用户的了解Internet的实时互动式沟通以及没有外在因素的干扰，使得产品和服务的消费者更容易表达

15、出自己对产品和服务的评价。通过电子商务，也可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。3.1.4 产少流通环节，降低交易费用利用Internet渠道可以避开传统销售渠道中许多中间环节，降低流通费用和交易费用，并加快信息流动的速度。3.1.5 全球性行销及其交易机会电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。 电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。 3.1.6 便于给顾客提供个性化服务 利用网络可以轻易提供订制的服务，例如

16、卖车子，只要客户输入心中理想车型、颜色、及预算等资料，就可详列所有相关的产品信息，并且以3D表现出来车子的多种切面。而客户输入的资料和直接的反应，对从事市场分析研究十分有助，益于针对客户做贴心的服务，将更容易达成买卖。3.1.7 物流供应链发生变化在传统商务中，供应链一般可以表示为“生产厂家经销商一手批发商二手批发商商店顾客”。这样，每一次物流都要求每一节点上有或多或少的库存，从而也就必须建设一定的仓库来储存这些商品，这样管理费用也就增加了。总而言之，不但浪费空间，金钱，还会使得货物的流通周期延长，造成流通速度缓慢，延误了商机，也会使得资源造成不必要的浪费。而在电子商务时代，物品的流向变为了“

17、生产企业网上商店顾客”，这样就缩短了供应链大的长度，减少了传统商务中的中间环节必然要耗费的大量物质资源，降低商品成本。从而也给企业带来了更大利润。3.2 小家电的发展前景.1 小家电在中国依然是奢侈品，而非必需品 小家电和白家电黑家电最大的不同在于就目前消费者水平来说，白家电和黑家电是生活必须品，已经走进了普通消费者的家庭；而小家电，特别是部分处于成长期的小家电（如消毒柜，吸尘器，净水设备等）则有点像奢侈品 ，依然为部分生活比较富足注重生活品质的消费者所熟悉。 有些小家电在国外已经非常普及，而在中国并没有广为人之，如洗碗机 加湿机等。之所以产生这种现象，其中一个重要原因就是国内消费水平还没有达

18、到欧美发达国家水平。还有另外一个原因就是国内消费者对于小家电缺乏基本认识，很多消费者甚至没有听过和见过上述小家电。拿除湿机来说，在国外发达国家如欧美和日本是非常普及的，而在我们国家每年的市场销售量也只有几万台，主要还是企业消费者为主。究其原因，不是因为中国区域的湿度不如国外大（在中国华东华南等地区每逢霉雨季节家里的湿度大的厉害，家里的墙壁和地板都出水分），也不是除湿剂技术不过关（目前世界上除湿剂的生产制造中心就在中国大陆和台湾），主要原因就在于目前国内的消费水品和国外发达国家存在着很大差距。3 小家电将会蓬勃发展根据我们多年对小家电的市场研究发现，虽然生活形态和价值观有所不同，但是中国和国外消

19、费者对小家电产品的情感需求并没有本质胜差异，主要集中在追求更有品质的生活、关注健康等方面。中国和国外消费者对于小家电产品的需求差异主要体现在功能需求的差异以及产品物理表现元素的差异。比如对于功能，中国消费者也许喜欢功能复杂一些，而国内消费者也许喜欢功能简单一些:对于外观，中国消费者也许喜欢体积轻巧一些，而国外消费者也许喜欢体积庞大一些。以家庭净水设备为例，针对已经购买家庭净水设备的实际消费者和1年内打算购买的潜在用户，问及购买的本质原因，大部分消费者回答主要是“有了家庭净水设备，会让我和我的家人生活的更加健康”以及“有了家庭净水设备，会让我的生活更有品质”。这和国外的消费者购买家庭净水设备的情

20、感需求是一致的，不存在着显著差异。但是对于家庭净水设备的外观，由于中国的人均居住面积比国外小很多，中国人比外国人娇小，因此中国的消费者希望体积小一些，而国外的消费者则希望体积大一些。尽管大部分小家电产品还处于行业导入期和萌芽期，但是随着中国经济实力的不断增强和人民生活水平的不断提高，中国消费者的购买力必然会越来越强，小家电在中国也必然会越来越普及。通过对中国市场现有小家电情况的调查发现，小家电虽然不如大家电“处境率”高 晓月，2007： 蓬勃发展 前景广阔中国小家电市场观察，市场分析第3期第67页。，但近些年来，小家电产品的类型不断丰富、产业规模不断扩大、内外销保持快速增长、众多企业纷纷投资“

21、试水”，每一条都昭示着中国的小家电产业正蓬勃发展。小家电产业的细分市场上各品牌也大显身手。如飞利浦、松下在家居和个人护理小家电产品方面的竞争优势明显，美的、格兰仕、海尔、苏泊尔则在厨房小家电领域具备一定的竞争优势。值得一提的是，亚都、奥普、九阳都是以单一产品打响品牌知名度，分别在空气净化加湿器、浴霸、豆浆机产品细分市场上占据绝对领先位置，而在一些市场规模较大的小家电产品上，品牌集中度已经有显著提高，强势品牌的市场地位得到了体现。家居小家电成为新热点。家居小家电产品主要包括电风扇、电暖器（暖风机）、电熨斗等传统产品，也包括近年来快速兴起的吸尘器、空气加湿器、空气净化器等新兴产品。在一轮轮购房热潮

22、的推捧中，曾经长期被视为边缘化产品的家居小家电市场在2006年被激活，成为城市消费者的新宠，拥有家居小家电的数量已成为衡量生活质量的又一个新指标。据此，我们可以预见，中国社会要从现在的发展中国家、发展中国民到发达国家、发达国民所需要的小家电数目之巨。 小家电的B2C模式适用性分析小家电网上销售优势也是非常明显的，具体体现在以下方面:一般的小家电和书籍影碟等一样，都是标准化的产品，顾客在任何地方买的同一厂家同一型号的产品，肯定都是一样的。标准化的产品方便顾客选购产品，方便顾客进行价格比较，方便顾客进行维修保养，也不用担心质量材料等不一。名牌小家电厂家的售后服务做的都比较到位。一般都能够在百货商场

23、 家电卖场 网站享受同样的售后服务，免除了顾客的后顾之忧。有些厂家甚至建立了全国联保的售后服务点，使得异地购买产品的顾客也可以在当地维修，这也对网上购物起了很大促进作用。小家电产品一般体积较小，重量较轻，方便运输，运费也较低。.小家电产品普遍利润较高，有一定的让利空间，使得顾客在网上购物可以享受到低价优惠，这样也将促进网上购物。综合以上四点，小家电的B2C电子商务模式是可行的。4 小家电运用B2C电子商务模式的SWOT分析小家电电子商务是现代电子商务企业之一，可以说小家电电子商务所遇到的机遇挑战也即一般电子商务企业的机遇挑战。因此，要分析小家电实行B2C模式情况，必须对电商企业进行全面的SWO

24、T分析，详细的了解电子商务企业自身方面的优势劣势和来自外部环境的机遇和挑战。4.1 小家电电子商务企业具有的优势电子商务为跨国或跨地区贸易提供了一个交易平台，使全球的资源与信息在最短时间内最大程度的得到共享。与传统企业相比，电子商务企业普遍在成本、效率等方面拥有一定的比较优势。这些相对优势在前面第三章进行B2C电商模式可行性分析时已经较为详细地阐述过，这些优势也可以概括为以下几点:大大提高了通信和信息获取的速度。尤其是国际范围内的通信与信息获取的速度，使客户能够很便捷的掌握全球资讯。节省了潜在开支。如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。据统计，通过电子商务方式

25、交货，完成结算和开发票的费用只是传统模式的十分之一，而进行客户服务与支持的费用也大为降低。另外，通过电子商务方式开展业务，不必再印制、储存和分发大量的宣传材料，也避免了因为产品更新、使旧材料变成废纸一堆所造成的浪费。使客户和供货方的联系更为便捷充分。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，从而使交易安全的系数增大。电子商务中信息的流动是动态的、适时的和多维的，从厂商到用户，从用户到厂商，甚至用户之间、厂商之间随时可以互通有无，因此企业对客户的需求可以服务的更好。提高了服务质量和服务速度。能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。提供了交互式的销售渠道。

26、使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。同时，也使商家能都看清市场，打下了市场供求平衡的基点。提供全天候的服务。为客户提供了现实商务中所不能提供的服务，可以使你一天24小时随时随地无限沟通。4.2 目前电子商务企业的劣势 企业信息化建设不足。企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国己经上网的企业不到企业总数的1%。在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%

27、的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。缺乏技术创新。创新是电子商务的灵魂和核心，也是电子商务生命力的体现。当前虽然国内厂商不断努力开发适合我国国情的电子商务软件，但仍然改变不了落后于发达国家特别与美国之间差距的事实，在现阶段电子商务软件服务市场上，国外成熟的电子商务解决方案占据主导地位仍是不争的事实，而国内真正有能力的开发厂家更是屈指可数，仔细算来也只有实华开、四通寥寥几家，但没有一家能够提供一套完整的电子商务交易标准，这与未来在网络经济中以Commerce One, Ariba为主的国外基础标准还是有相当大的差距。对电子

28、商务消费者的利益侵害事件时有发生，对电子商务企业的诚信产生消极影响。电子商务特殊的运行模式可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得惟妙惟肖和毋庸置疑，使其快速准确地到达受害者，通过匿名的方式躲避调查，并通过寻找没有法律调整或者执法不严的地区使执法者束手无策。他可以直接侵害消费者的公平交易权，因为在很多时候消费者是根本看不到自己所要购买的商品的，只能在销售商的网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。所以消费者的利益被侵害的可能性很大。少数害群之马的恶劣行径，己经影响到整个行业的发展。另一方面，电子商务对消费者的隐私权也提出了新的考验。因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和

29、规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，从而对传统的隐私价值产生了新的潜在的威胁。 电子商务商家信誉的问题。电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。因为电子商务的基石就是诚信、信誉。它不像传统的交易方式，消费者可到实地观察、挑选自己的商品，其完全凭借的是商家的信誉度，有信誉就有顾客这是对电子商务的真实写照。建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠纷还在“3. 15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易?这个问题不解决电子商务就很难做大做强。这对我们也提出

30、了新的挑战。 企业实施电子商务战略缺乏大量的管理人才、技术人才以及复合型人才。电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。4.3 小家电电子商务企业的外部机遇 网民的比例增长。根据中国INTERNET网络信息中心(CNNIC)发布的资料，截至到2006年12月31日上网用户总人数为13700万 2007年1月发布的第十九次中国互联网络发展状况统计报告，占将近中国人口的10%。相对而言，这一比例是比较低的，而且网民中对电子商务感兴趣的比例更要低一些。但从绝对数量来讲，近13700万的网民是一支不容忽视的力量:对电子商务

31、感兴趣的人士大约占到网民总数的10%以上，而且大多集中在大中城市，比较稳定。目前，我国的上网人数仍在飞速增长，州门对电子商务的认识也在进一步加深，可以说，我国的电子商务蕴藏着巨大的潜力。网络拥有巨大的信息资源。网上的信息是资源、是财富。CNNIC发布的消息显示，2006年我国网络信息资源在数量、质量和服务方面都取得了新的进展。截至2006年12月31日，全国域名数为4109020个，与2005年同期相比增长%。网站数为843000个，同期相比增长16%。网页总数为亿个，同期相比增长587%。资本市场、专业化物流、支付体系、信用机制的发展。据国际互联网研究系列报告电子商务(2005)显示，中国电

32、子商务的交易总额在2005年达到4400亿元人民币，2006年将激增至6200亿元人民币。由于资本市场对中国电子商务的青睐，伴随着国内物流、支付、信用体系的逐步建立和完善，信息基础设施的发展，以及企业和用户上网需求的不断开发和培养，2005年电子商务市场发展良好。专业化物流、支付体系、信用机制仍是制约电子商务发展的三个瓶颈。网上支付平台的出现。网络支付平台的出现给中小型电子商务网站带来了极大便利，以极少的费用租用一套网上支付系统，不但省去了自己开发和维护所需要的高额成本，也省去了和各家银行洽谈合作所耗费的时间和成本，更重要的是提升了网站的形象和竞争力，提高了消费者的忠诚度，降低了自己的风险，可

33、谓是一举多得的事情。显然，在2006年，整个电子商务市场逐渐发展的时候，网上支付平台也将越来越多地发挥作用，这也是电子商务市场发展的衍生产业，在2006年衍生产业对电子商务整体发展的影响还是比较关键的。而数千亿的市场自然也会吸引越来越多的企业对电子商务市场垂青，当宽带发展和网民数量不断增加的今天，电子商务的相伴发展也是大势所趋。4.4 小家电电子商务企业的外部挑战政策与法律环境不完善。目前，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管

34、理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 金融电子化建设水平比较落后，金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务及其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。 安全保证系统问题。由于电子数据具有无形化的特征，电子商

35、务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不己。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对1NTENET上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。

36、电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题、网上支付问题。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不

37、统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。变化迅速的、不确定的市场。在线环境变化的速度要快于离线环境的变化速度，而电子商务又是一个投资高、风险大的行业，市场的不断变化会对企业的发展带来更大的威胁。5 小家电B2C电子商务企业发展策略定位小家电销售在激烈的竞争中，已从品种、价格、服务、促销等基本经营要素的竞争转向经营模式、资本运作、供应链价值、品牌等高层次经营要素竞争，家电的网上销售就是家电竞争中的一种新的经营模式，于竞争有利，于发展有利，很多家电销售公司，很多对这一块有想法的公司和个人绝

38、不会放过这块高地。而面对现今发展不成熟的情况下，其未来的出路何在？从一个系统全局的角度，本文作者认为小家电电子商务企业要从商品规划、价格策略、顾客策略、品牌发展策略等方面考虑。 创立品牌电子商务商品五花八门，原则上是什么产品也可以拿到网上去卖，但通过研究我们发现，只有特色经营才是发展之路。坚持“专而精”也是发展电上商务的一个途径，像七彩谷商城，像当当网，都是坚持特色产品经营才有了今天的规模。分析现在网络销售的畅销产品，无论书籍、音像制品、数码产品，似乎都有一个共同的特点:都是标准化的产品。你在商场和在网站上买的同一厂家同一型号的产品，肯定是一样的产品(假冒产品出外)。我们称之为标准化的产品。通

39、过对电子商务的分析，我们发现，标准化的产品是适合网络销售的产品。小家电就是标准化的产品。特别是名牌小家电产品。只经营名牌小家电产品，把小家电产品做全做精，这是正确的产品战略定位。 低价策略价格方面，由于当前我国家电行业是一个多种业态经营存在，多种形式的经营实体共存的情况。网上销售作为一种新的经营模式，对其进行准确的定位和发展极为重要。因为在线销售本身在店面费、库存费、销售服务费等多方面比实体商店要少得多，所以如果是由传统家电销售商发展的在线销售，大幅度降低产品价格必然会伤害其实体店的销售。这是现在国美、苏宁等家电巨头的劣势。电子商务企业在发展初期，在规模、信誉等方面无法跟现在的家电巨头竞争的情

40、况下，价格成为竞争的重要武器。国美电器的发展历程也证明了价格战在竞争有着非常重要的作用。成本低是电子商务企业的优势，应当充分发挥这个优势，优质低价的价格策略是企业发展初期的明智选择。 满足客户个性化要求 由于我国经济情况，小家电仍然没有普及，只能算提高生活品质的奢侈品。顾客一般会集中在中高层家庭中，其中又数较年轻的顾客居多。所以，企业的产品目标定位客户群市场应该主要是中等收入阶层市场中青年市场具有较高文化水平阶层市场。而这类客户对产品的外观体积新颖程度要求较高，他们会希望产品轻巧美观，企业应该就这些情况设计出满足客户需求的各类产品。企业还需要定期或不定期的经常分析顾客的特征，进而分析顾客所需产

41、品的特征。 以服务树立品牌并建立商家信誉随着企业之间的竞争越来越激烈，品牌的树立靠的不仅是产品的质量等，更重要的是服务。品牌是企业的灵魂，是企业的重要资产。对一家电子商务企业来说，品牌是最重要的资产。电子商务时代是一个创新时代。无形资产决定企业价值，电子商务在向企业展示其无穷魅力的同时，也对企业提出了更高的要求。因为你的竞争对手、你的用户不再局限于地区性的市场、商场，而是同在相互不谋面的全球性网络。用户对你认可还是否定都在瞬间完成，而起决定性作用的是品牌的美誉度。这些无形资产的经济价值要远大于其有形资产，其巨大的产权份量增强了企业发展的后劲，也是公司经济实力的体现。品牌价值源于顾客的忠诚，顾客

42、的忠诚度又源自于顾客对服务的满意度。因此，把与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识，努力掌握赢得顾客 忠诚，是电子商务企业创立品牌优势的关键。品牌不仅仅是企业创造出来的，而是通过消费者不断认知并长久忠诚形成的。因此，电子商务企业必须从建立之初就树立品牌意识，把给每一个顾客服务的过程都当作品牌推广的过程。通过顾客的口碑宣传比什么广告都管用。这样积少成多，积累企业赖以生存的顾客资源。电子商务企业应当把自己定位在一个服务型的企业，而不是一个零售企业。把服务提到更高的一个位置上有利于优势品牌的建立。 立足本地，辐射全国中国广阔的国土面积，不同地区经济发展水平的差异，以及效率

43、低下的物流系统使物流费用偏高，也使在中国全境运营B2C购物在实际上变得不可能。即使有能够在中国全境运营的站点，物流费用较高这一现实也使其价格优势消失殆尽。现在中国经营网上购物的主要几家公司都是以选定的几个大城市的消费者为对象进行服务，而且也主要是以便于运透的书、CD等小商品为主。部分网上购物中心(如北京的国美)虽然也选择家电之类的产品，但服务范围仅限于北京市内的一部分地区。可以认为，在中国广大的国土上，存在着许多方言、习俗和生活方式差异很大的区域。从现有的研究可以看出，不同地区的消费者在进行网上购物时有着不同的特征。由于小家电产品对售后服务有较高的要求，在现阶段小家电厂家全国联保的售后服务网店

44、建设严重滞后的情况下，顾客对跨省份、跨地区购买小家电产品还是存在很大顾虑。因此在电子商务企业发展初期，应当立足本地发展，把本地市场发展成为企业的根据地，为以后企业的扩张打下良好的基础。 以客户利益出发的专业网站设计战略根据以往的经验，企业建立自己的网站，开始时总是将网站内容局限于企业自身的介绍。的确，通过国际互联网，向全世界介绍自己的企业，当然不会错，企业就是要通过网络窗口让客户深入地了解自己，也应该这样做。然而，与此同时，企业往往忽视的一点是:客户是看中网站的信息才来访问的。如果不考虑当前客户和潜在客户的实际需要，盲目设计网站，也可能达不到预期的效果。美国航空公司(American Airl

45、ines)很早在这方面就得到了教训。当公司的网站于1994年12月开始经营的时候，同站的内容基本上是介绍公司的小册子和一些以营销为目的的宣传材料。结果，访问该网站的人寥寥无几。几个月后，公司悄然决定关闭了该网站。1995年5月，美国航空公司决定再建立一个网站，并在网站上附加大量客户服务的信息。这些上网的服务信息包括:客户在 咨询中所感兴趣的所有问题;与客户飞行有关的指南信息;从美国西雅图机场的公司主管俱乐部的位置，到如何在滑雪旅程中携带滑雪板的建议等，应有尽有。后来，又将飞机起飞日程的信息放到网上，并随时自动更新。1996年冬季，网上访问美国航空公司的人数巨增。客户通过网上查询，大大减少了拨打

46、800免费 和向机场询问的次数。更有趣的是，当时那个阶段，公司销售额与网上访问次数出现了同步增长。在设计网页信息时，企业还应该注意，充分介绍所提供的产品和服务。如有的公司在网页上专门设计了频繁问题解答栏目(FAQ)，对客户经常询问的问题提供简明易懂的回答。该栏目还有助于客户评估产品，了解产品的技术层面或服务的价值所在。那么，哪些网页内容对网站访问者最有价值呢?这要取决于不同企业所提供的产品或劳务情况。但是，有一条原则是确定无疑的:企业必须对客户的需求进行有效的调查，并且有意识地收集客户的反馈信息。只有这样才能使网站的内容持续有效地吸引客户。网站的设计固然要考虑如何向客户提供有价值的信息。然而，

47、网站页面的结构设置是否可以让客户易于浏览和查询信息也同样重要。网页的设计专家将网站的设置形容为“与其是装演艺术，不如说是建筑艺术”。如果网站的结构设计不能使客户方便、快捷地找到所需的信息，再好的艺术装演设计也不能吸引长久的客户。为了达到上述设计目标，一些网站在网页上设计了信息索引、目录索引。使用者能很快地找到感兴趣的那部分信息。如果访问者浏览不方便，即使将他吸引到了网址主页，他也会中断访问。因此，为了给浏览创造方便条件，网页设计者应将网页内容设计成树状结构，方便纵向查询。访问者从主页开始就可以层层深入到所有“树权”和“树梢”的信息内容。另外，还可以设计一个搜索系统，让访问者一下就找到相关的内容

48、。网址的搜索系统，设计应相当周全，让访问者甚至进入第八层的内容，如详细的产品规格。但是，所有的浏览器都有书签功能，允许访问者从任一页面进入，因此，在网站内容的任何一页都要设计有“返回主页”的嵌连，以方便访问者回到“树干”。从实践中得出的结论是:网站的设计能否以客户为导向是成功的关键。6 总结与展望电子商务B2C在小家电行业中，是一种较为新型的模式。作为一种新型模式向传统模式挑战的时候，总会遇到许多阻碍。目前，小家电行业可以说发展尚未成熟，却又正在茁壮成长，B2C模式的选择是其发展的一个机遇，也同样是一个发展的挑战。所以正在开拓小家电B2C电子商务世界的开拓者们必须谨记:必须分步、分阶段的走，不能一蹴而就。一栋房子只能有牢固的根基才能一层一层往上建。如果根基尚不牢固，就大把大把垒砖，不但造成大批浪费，更会象张树新一手创办的赢海威一样成为电子商务世界的早产儿。B2C电子商务为小家电行业开辟了一个全新的商务世界，资源庞大。据赛迪顾问公司提供的数据显示，自2002年以来，中国小家电产业的产量一直都保持着10以上的增长。2006年产量达到127497万台，市场