离行式自助设备加钞及日常运维业务外包服务采购需求【模板】

1、离行式自助设备加钞及日常运维业务外包服务采购需求一、外包服务内容离行式自助设备现金清分、清机加卸钞、故障维护和钞币押运等业务处理外包。具体外包自助设备数量，以我行确认移交的数量为准，并据日后业务发展情况对设备数量进行增减。（一） 现金清分：对自助设备所使用的现金包括回笼现金全部按中国人民银行不宜流通人民币挑剔标准进行清分服务。1 .ATM 自助设备钞箱装钞、封装；2 .ATM 自助设备卸钞钞箱的清分整点；3 . 残损币的整点。（二）自助设备清机加卸钞：包括 ATM 、 CRS 等自助设备的清机加卸钞服务、其他辅助服务、临时应急服务等。1 . 根据我行自助设备调度人员的加钞计划表装好钞箱。2 .

2、自助设备加卸钞，清点余款钞箱、卡钞和废钞；3 .按需更换色带、流水纸和客户凭条；4 .自助设备加钞间、客户区和自助设备机身的清洁；5 .吞没卡送交指定处理网点或部门；6 .非技术性故障处理；7 .协助完成查库；8 .配合现场软件升级及技术维修等临时性任务。9 . 其他辅助服务：安全隐患排除和反馈、常见简易维护排障、配合监督完成离行点其他设备的维修维护、配合银行对离行自助设备的现场检查。10 . 临时应急服务：紧急取吞卡、紧急排障、临时加卸钞服务。（三） 武装押运服务：负责将自助设备加/卸钞箱的武装押运，以及清机加钞现场的安全护卫。1. 将现金清分工作人员装好的自助设备钞箱，通过武装押运护送到各

3、个自助设备点。2. 负责清机加钞现场作业整个过程的安全护卫工作。3. 将自助设备清机加钞卸下的回钞箱，通过武装押运护送回现金清分场所。二、 服务要求、服务团队及人员要求（一）现金清分服务要求1. 当天提取的现金原则上必须当天清分完毕。2. 自助设备加卸钞现金必须符合专用钞标准：无破损、无断裂、无透明胶纸粘贴、无皱折卷角等符合人民银行流通券标准的人民币，禁止直接使用原装新钞和潮湿的现钞。3. 清机回钞现金整点要求：必须按钞箱和钞币前后顺序清点并进行辨假， 严禁将不同设备的钞箱混点，严禁将存取款一体机钞箱中的钞币顺序打乱，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，逐台清点 现金，与行方进行核对无误后记

4、录登记簿。（二）自助设备清机加卸钞服务要求1. 自助设备清机加卸钞频率：正常工作日，原则上每旬不少于1次；2. 自助设备盘库频率（清钞、加钞视同盘库）：每旬 1 次；3. 自助设备清机加卸钞服务时间：正常工作日每周一至周五上午8:00-12:00 ， 下午 15： 00-17 ： 00； 法定节假日：根据行方的实际情况确定。4. 营业性故障率w 2%。5. 自助设备开机率A 98%。6. 重大安全事故风险率为0。7. 服务响应度：各项服务每次响应到达现场时间：市区内不超过40 分钟；市区以外不超过1 个半小时。8. 设备故障处理时限：正常工作时间：收到处理指令后市区60分钟内故障处理完毕，市区

5、以外120 分钟内处理完毕；非正常工作时间：对于特殊情况应在90 分钟内判断和排除，一般情况下可适当延长，但自助设备缺钞、钞满时间不得超过24 小时。9. 每次清机必须检查钞箱通道是否有残钞、卡钞，检查设备上箱体是否有吞卡。10. 将清理出的残钞、卡钞、 吞卡由外包人员双人清点并登记，确认无误后装入残钞、卡钞专用袋封装后随钞箱一起带回。（清点、封装、交接必须全部在监控摄像头监控下进行）11. 及时更换客户凭条等消耗品，保证设备正常运行。12. 自助设备日常现金的清机、加卸钞等手续必须按照“双人管理原则” ，做到双人到场、武装守护、换人复核、手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符，要求对清点现金

6、过程全程监控（在监控设备下进行）。13. 用于加卸钞的现金，须满足人民银行现金清分要求，全新钞票应先过机器打散，过分潮湿、卷曲的旧钞票及破损的钞票应取出不用，放入钞箱的钞票不能折角。14. 冠字号码记录根据行方的具体规定执行。15. 清机加钞后，须对设备是否能正常运行进行检查，进行存款或取款测试不少于1 次。16. 清机加钞后，对安全情况进行检查，如检查自助设备有无被加装非法装置、智能设备视频摄像头是否对准交易人等，并对摄像头及客户操作键（屏）作必要的清洁维护, 发现自助设备安全、电气、装修、自助设备灯箱、商家物业场所、卫生管理等方面问题及时向行方管理人员反映。17. 每次清机完毕，必须重新对

7、自助设备进行安防布控（110 报警、远程监控等）。18. 服务时间：提供365 天应急服务。（三）武装押运服务要求1. 将现金清分工作人员装好的自助设备钞箱，通过武装押运护送到各个自助设备点，确保在途资金安全。2. 负责清机加钞现场作业整个过程的安全护卫工作。清分场所，确保在途资金安全。4. 服务时间：正常服务时间与清机加钞服务时间相同，并提供365 天应急服务。（四）服务团队及人员要求1. 服务团队要求：具有熟悉商业银行业务制度、业务流程、风险文化且熟悉银行业务外包流程的管理团队；具有建全、完善的内控管理制度和操作流程；具有保障业务持续正常运行的应急预案、风险防范措施、人力保障措施等。2.

8、人员要求：为保障行方自助设备正常运行，服务供应商应安排专职管理人员、操作人员不少于3 人， 其中： 管理人员不少于1 人，操作人员不少于2 人。（四）保险要求外包服务商必须按行方要求购买现金险，保险第一受益人为广西北部湾银行。（五）保密要求外包服务商应严守在服务过程中、书面或其他任何方式知悉行方的商业秘密、技术秘密和客户资料等信息，必须与行方签订保密协议。三、报价要求按下表要求进行单价报价。离行式自助设备加钞等服务外包采购内容及报价表服务区域设备数量（台）采购服务内容服务单价（元/台/年）备注Wr91离场式现金清分、 清机加卸钞、故障 维护等日常运维2020年拟在 XX区增10台、XX县4台、

9、上林2台、马山2台、隆安2台北海18加钞押运、清机加 卸钞、故障维护等 日常运维2020年拟在市区增6台；合浦增加约4台钦州8清机加卸钞、故障 维护等日常运维存量XX市6台，钦州港2台；2020年 拟在市区增4台；灵山增加4台防城港5清机加卸钞、故障 维护等日常运维存量防城港2台，东兴3台；2020年 拟在市区增4 口；东兴2台、上思2 台贵港18加钞押运、清机加 卸钞、故障维护等 日常运维存量XX市区13台，桂平3台；2020 年拟在市区增6 口；桂平增加6台， 平南增4台玉林12清机加卸钞、故障 维护等日常运维2020年拟在市区增加4台、北流4 台、陆川4台、XX县4台、兴业2 台、博白4台柳州2加钞押运、清机加 卸钞、故障维护等 日常运维2020年拟在市区增加 6台、鹿寨4 台、柳城2台梧州5清机加卸钞、故障 维护等日常运维2020年拟在市区增加4台、滕县4 台