电信营业厅述职报告.doc

1、电信营业厅述职报告电信营业厅述职报告 导读：我根据大家的需要整理了一份关于电信营业厅述职报告的内容，详细内容：营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，!营业厅是电信公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。营业厅工作的述职报告要怎么写呢?下面是我给大家带来的，! 篇1 二 00 四年，按照市行的总体安排和布署，在深化标准化管理、强化内控制度原那么指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力进步员

2、工综合才能，认真做好平安保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。截止 20_ 年 12 月 31 日我部各项存款余额合计为 103，386 万元(其中对公存款 42，348 万元、保证金存款 54，861 万元、储蓄存款 6，147 万元、同业存款 173 万元);各项贷款余额合计为 230，554 万元;贴现余额 5，817 万元;存款日均 111，616 万元，完成方案的 74.41;全年完成国际结算量为 14，262 万美元，完成方案的 52.82;11 月至 12 月信誉卡累计交表 471 张;全年实现利润 5，025 万元。一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1，适时的调整

3、信贷构造，进而调整存款构造。2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。3，防风险，抓质量严控信贷质量关。4，深化标准管理，合规合法经营。5，全员学习，进步整体业务素质，提升效劳质量。详细工作 一、业务拓展及营销工作。在过去的一年里,围绕 20_ 年信贷管理工作的根本思路，以“标准管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理形式，健全和完善业务与质量平衡开展的有效管理体系，在信贷业务开展方面主要开展了以下工作：(一)稳固和开拓两不误，大力开展信贷业务。1、以优质和完善的效劳，稳定既有的客户资。

4、首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点效劳，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在标准经营的前提下，经常、及时地做好与客户的亲密联络，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深化客户，理解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。其次，为客户提供优质效劳。营业部的实际情况是大客户多，承当着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和效劳工作，结算量大，管理和效劳难度较大。面对这一实际情况，我部率先在 _ 沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和效劳形式，理论证明，这种形式极

5、大的进步了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有非常重要的意义。目前，这种形式已经在沈阳行系统得到了认可。2、防范风险，标准经营，不断挖掘新的业务增长点。我部为了在防范风险、调整构造的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵敏这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，获得了比拟好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户开展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断开展提供了新的增长点。(二)强化管理，降低风险，获得综合效益最大化。1、统一认识，明确信贷业务的开展方向。随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发

6、生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将_ 银行 20_ 年信贷指导意见和信贷业务经营管理十六点意见认真贯彻落实。为了标准经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停顿了不标准的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，完毕了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 28，000 万元。在信贷投向方面，业务转型

7、。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等形式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的详细业务，制定出相应的施行细那么，如动产质押、仓单质押出入库制度等。根据我行授信工程报批的有关文件规定要求，我部对每个上报工程都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的工程认真讨论，

8、杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾屡次受到上级行有关部门的认可和表扬。在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，防止了潜在的信贷风险。3、严格落实授信工程的动态信息监控。贷后管理工作是信贷管理工作中的一个非常重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理可以按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部可以按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的屡次检查中，未出现任何问

9、题，并得到上级行的好评。篇2 营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快

10、乐，是中国永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业“红豆号”效劳的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。在中国向信息化社会迈进的今天，电信 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟

11、同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务程度.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。篇3 南_电信营业厅在 20_ 年获得较好的业务开展，同时为客户提供了更优质的效劳，在上网方面开场开展 WLAN 业务，获得较好的开展，主

12、要工作汇总如下：1、年终电信市场份额为 63。2、共建立电信效劳点 61 个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号 互拨，廉价方便。4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内 3 位短号互拨，更廉价更方便。5、WLAN 无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度到达 2M4M，每月 30 元即可包 20_小时，无安装费，已开展 50 多户用户，为老百姓省钱。为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的开展，20_ 年主要工作方案如下：1、进一步规划开展 WLAN 无线高速上网业务，争取实现南_各村 WLAN信号覆盖

13、，为老百姓带来实惠，WLAN 业务建立规划如下：已建立：南东村基站共址：WLAN 信号覆盖南_东村; 郑家庄村基站共址：WLAN 信号覆盖郑家庄村; 上瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖上瓦泉村; 下庄村基站共址：WLAN 信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。已规划，在建立：张家台村基站共址：WLAN 信号覆盖张家台村、尹家峪村; 刘家台村基站共址：WLAN 信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村; 中瓦泉村基站共址：WLAN 信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村; 结老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村; 王家庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖王家庄村; 南中村村内立杆：WLAN 信号覆盖南中村、南西村; 五二五厂宿舍区小区 WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。预规划：杨峪村村内立杆：WLAN 信号覆盖杨峪村; 上庄村村内立杆：WLAN 信号覆盖上庄村; 青杨杭村村内立杆：WLAN 信号覆盖青杨杭村; 井峪村基站共址：WLAN 信号覆盖井峪村; 五老峪村基站共址：WLAN 信号覆盖五老峪村; 南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村; 通过以上建立，可以实现南_25 个自然村和五二五