技术创新管理讲义(何郁冰)2 创新内涵与类型

1、第二章第二章 创新的内涵与类型创新的内涵与类型2.1 2.1 创新的基本概念与本质创新的基本概念与本质约瑟夫约瑟夫熊彼特：熊彼特： 18831883年，出生于奥匈帝国摩拉年，出生于奥匈帝国摩拉维亚省。维亚省。 19321932年，迁居美国，任哈佛大年，迁居美国，任哈佛大学经济学教授。学经济学教授。 经济发展理论经济发展理论中首先系统中首先系统地定义了创新的概念。地定义了创新的概念。2.1.12.1.1创新的基本概念创新的基本概念 广义地讲，技术创新指技术变化引起的一系列营销、管理、广义地讲，技术创新指技术变化引起的一系列营销、管理、金融、技术、市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。金融、技术

2、、市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。广义的技术创新是更加强调新技术（包括新产品和新工艺等）广义的技术创新是更加强调新技术（包括新产品和新工艺等）的的首次商业化首次商业化这样一个具有经济意义的概念。这样一个具有经济意义的概念。 技术创新技术创新：从新思想（创意）的产生、研究、开：从新思想（创意）的产生、研究、开发、试制、制造，到首次商业化的整个过程。发、试制、制造，到首次商业化的整个过程。 创新创新：凡是能改变已有资源创造财富的潜力的：凡是能改变已有资源创造财富的潜力的行为都可称为创新。行为都可称为创新。2.1.2 2.1.2 创新不一定是技术上的变化创新不一定是技术上的变化存在广泛存在广

3、泛形式多样形式多样2.1.3 2.1.3 创新成功的过程因素创新成功的过程因素 邵建军（邵建军（19981998）的对我国）的对我国956956个制造业企业个制造业企业技术创新成功因素的问卷调查结果也显示，技术创新成功因素的问卷调查结果也显示，高高层领导的支持层领导的支持、研发部门与营销、生产部门的研发部门与营销、生产部门的合作合作等等非技术因素非技术因素是决定技术创新成败的关键是决定技术创新成败的关键因素。因素。2.1.4 2.1.4 技术上的领先不等于创新成功技术上的领先不等于创新成功表表2-1 技术上的领先不等于技术创新成功的部分案例技术上的领先不等于技术创新成功的部分案例摩托罗拉的铱星

4、计划摩托罗拉的铱星计划EMIEMI公司推出的医用公司推出的医用CTCT2.1.4 2.1.4 技术上的领先不等于创新成功技术上的领先不等于创新成功【案例】摩托罗拉的铱星计划摩托罗拉的铱星计划2020世纪世纪9090年代后期摩托罗拉年代后期摩托罗拉公司主导的铱星计划是移动公司主导的铱星计划是移动通信系统的重大技术创新，通信系统的重大技术创新，但最终失败。但最终失败。技术不成熟技术不成熟技术与市场等非技术因素协技术与市场等非技术因素协同匹配不合理同匹配不合理错误估计市场错误估计市场EMIEMI公司推出的医用公司推出的医用CTCT 19721972年，英国年，英国EMIEMI公司向公司向市场推出世界

5、第一台医用市场推出世界第一台医用CTCT。EMIEMI掌握关键技术，掌握关键技术，质量领先，但最终失败。质量领先，但最终失败。 忽视市场的要求忽视市场的要求 营销和售后服务跟不上营销和售后服务跟不上2.1.5 2.1.5 创新与其它相关概念的关系创新与其它相关概念的关系2.1.6 2.1.6 技术创新概念的本质技术创新概念的本质 （1 1）技术创新强调基于要素组合的）技术创新强调基于要素组合的市场化行为市场化行为。 （2 2）技术创新强调）技术创新强调技术与市场的整合技术与市场的整合。 （3 3）技术创新强调）技术创新强调研究与发展部门、生产制造部门与营销部门的有效整合研究与发展部门、生产制造

6、部门与营销部门的有效整合。图图2-5 2-5 技术创新的关键技术创新的关键连接研究与发展、生产制造与营销连接研究与发展、生产制造与营销2.1.7 2.1.7 自主创新与创新自主创新与创新（1 1）狭义狭义的自主创新涵义的自主创新涵义 自主创新，主要包括三个方面的涵义：一是加强自主创新，主要包括三个方面的涵义：一是加强原始性创新原始性创新，努力获得，努力获得更多的科学发现和技术发明；二是加强更多的科学发现和技术发明；二是加强集成创新集成创新，使各种相关技术有机融合，使各种相关技术有机融合，形成具有市场竞争力的产品和产业；三是在引进国外先进技术的基础上，积形成具有市场竞争力的产品和产业；三是在引进

7、国外先进技术的基础上，积极促进极促进消化吸收和再创新消化吸收和再创新。（2 2）广义广义的自主创新涵义的自主创新涵义 自主创新是指在创新中不单纯依赖技术引进和模仿，而是在以创造市场自主创新是指在创新中不单纯依赖技术引进和模仿，而是在以创造市场价值为导向的创新中掌握自主权，并能掌握全部或部分价值为导向的创新中掌握自主权，并能掌握全部或部分核心技术和知识产权，核心技术和知识产权，打造自主品牌打造自主品牌、赢得持续竞争优势为目标。、赢得持续竞争优势为目标。 2.2.1 产品（服务）创新产品（服务）创新 产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾

8、客需要或解决顾客问题的新产品（服务）。题的新产品（服务）。2.2 创新的基本类型 2.2.2 工艺（流程）工艺（流程） 创新创新 工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。【案例【案例】中集上海冷藏箱中集上海冷藏箱海尔冰箱海尔冰箱【案例】中集上海冷藏箱中集上海冷藏箱 2020世纪世纪9090年代后期引进德国年代后期引进德国技术，进行开发创新。在长技术，进行开发创新。在长期实践中积累工艺创新能力期实践中积累工艺创新能力。 例

9、：原例：原1 1万箱设计生产能力万箱设计生产能力，通过改进，达到，通过改进，达到2.52.5万箱。万箱。【案例】海尔冰箱海尔冰箱 CCTVCCTV新闻联播新闻联播播出播出李少杰李少杰事迹：海尔冰箱中事迹：海尔冰箱中二事业部订单经理，他将二事业部订单经理，他将钣金线节拍从钣金线节拍从2525秒秒/ /台提台提升到升到1919秒秒/ /台，提升了生台，提升了生产效率。产效率。2.2.3 2.2.3 商业模式创新商业模式创新 商业模式（商业模式（business modelbusiness model）创新：）创新： 对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变对目前行业内通用

10、的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。 商业模式的概念商业模式的概念 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。定实体的商业逻辑。 它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现关系资本等用以实现( (创造、营销和交付创造、营销和交付) )

11、这一价值并产生可持续、可盈利性收入这一价值并产生可持续、可盈利性收入的要素。的要素。 一个包含九个要素的商业模式创新参考模型。这些要素包括：一个包含九个要素的商业模式创新参考模型。这些要素包括：1.1.价值主张（价值主张（Value PropositionValue Proposition）即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。对消费者的实用意义。 2.2.消费者目标群体（消费者目标群体（Target Customer SegmentsTarget Customer Segments）

12、即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market SegmentationMarket Segmentation）。）。 3.3.分销渠道（分销渠道（Distribution ChannelsDistribution Channels）即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策

13、略。及到公司的市场和分销策略。 4.4.客户关系（客户关系（Customer RelationshipsCustomer Relationships）即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management）即与此相关。）即与此相关。 5.5.价值配置（价值配置（Value ConfigurationsValue Configurations）即资源和活动的配置。即资源和活动的配置。 6.6.核心能力（

14、核心能力（Core CapabilitiesCore Capabilities）即公司执行其商业模式所需的能力和资格。即公司执行其商业模式所需的能力和资格。 7.7.合作伙伴网络（合作伙伴网络（Partner NetworkPartner Network）即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business AlliancesBusiness Alliances）范）范围。围。 8.8.成本结构（成本结构（Cost StructureC

15、ost Structure）即所使用的工具和方法的货币描述。即所使用的工具和方法的货币描述。 9.9.收入模型（收入模型（Revenue ModelRevenue Model）即公司通过各种收入流（即公司通过各种收入流（Revenue FlowRevenue Flow）来创造财富的途径。）来创造财富的途径。 【案例【案例】西南航空公司西南航空公司 创始人赫伯凯勒 美国近年来最成功的航空公司。美国近年来最成功的航空公司。 独特的商业模式：独特的商业模式：为顾客提供低票价，但为顾客提供低票价，但顾客必须放弃一些服务。顾客必须放弃一些服务。美国西南航空以美国西南航空以“廉价航空公司廉价航空公司”闻名

16、全球，是民闻名全球，是民航业航业“廉价航空公司廉价航空公司”经营模式的鼻祖经营模式的鼻祖 美国西南航空公司是在美国西南航空公司是在19711971年年6 6月月1818日，由罗林日，由罗林金与赫伯金与赫伯凯莱赫创凯莱赫创建。首航从达拉斯到休斯顿和圣安东尼奥，是一个建。首航从达拉斯到休斯顿和圣安东尼奥，是一个简单配餐而且没有简单配餐而且没有额外服务额外服务的短程航线。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公的短程航线。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司视为司视为“不正规不正规”，在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。，在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。美国西南航空几年内迅

17、速扩张和发展，成为以美国国内城际间航线为美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国国内城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪录，是自主的航空公司，创造了多项美国民航业纪录，是自1973年以来惟一一年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司家连续盈利时间最长的航空公司，利润净增长率最高，负债经营率较，利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高。低，资信等级为美国民航业中最高。2001年年9.11事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境，而美西南事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境，而美西南航则例外。航则例外。2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公年

18、运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损司行业共亏损100亿美元，达美航空和美国西北航空在同年均申请破产亿美元，达美航空和美国西北航空在同年均申请破产法保护，相比之下，法保护，相比之下，美国西南航空公司连续第美国西南航空公司连续第33年保持赢利。年保持赢利。【案例】美国电影院美国电影院 主要盈利来源为影院出售的食品。主要盈利来源为影院出售的食品。 基于基于电影观众看电影是来最大限度地放松身电影观众看电影是来最大限度地放松身心心这一现象的发现。这一现象的发现。商业模式的类型商业模式的类型 一个商业模式，是对一个组织一个商业模式，是对一个组织如何行使其功能如何行使其功能的描述，的描

19、述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、客户、产品和服务产品和服务。它还提供了有关公司如何组织。它还提供了有关公司如何组织 以及创收和盈利以及创收和盈利的信息。的信息。表表2-3 2-3 2020世纪新商业模式的创造者世纪新商业模式的创造者正在影响中国管理的正在影响中国管理的1010大商业模式大商业模式（资料来源：（资料来源：市场营销市场营销 ） No.1 B2B电子商务模式电子商务模式 代表公司代表公司：慧聪网、环球资源：慧聪网、环球资源 影响领域影响领域：网上交易：网上交易 影响关键词影响关键词：在线贸易、信用分析、商务平台：在

20、线贸易、信用分析、商务平台模式的难题模式的难题：中国电子商务整体环境始终困扰着：中国电子商务整体环境始终困扰着B2BB2B电子商电子商务模式的发展，信用管理问题也同样突出。务模式的发展，信用管理问题也同样突出。 No.2 娱乐经济新模式娱乐经济新模式 代表公司代表公司：湖南卫视：湖南卫视“超级女声超级女声”、上海东方台、上海东方台“加油好男儿加油好男儿”、北京电视台北京电视台“红楼梦中人红楼梦中人” ” 模式概述模式概述：从：从20042004年起，超级女声通过全国海选的方式吸引能歌善年起，超级女声通过全国海选的方式吸引能歌善舞、渴望创新的女孩子参赛，突破了原有电视节目单纯依靠收视率舞、渴望创

21、新的女孩子参赛，突破了原有电视节目单纯依靠收视率和广告赢利的商业模式，植入了网络投票、短信、声讯台电话投票和广告赢利的商业模式，植入了网络投票、短信、声讯台电话投票等多个赢利点，并整合了大量媒体资源。赞助商、电信厂商和组织等多个赢利点，并整合了大量媒体资源。赞助商、电信厂商和组织机构成为最大赢家。而在节目结束后，电视台所属的经纪公司又开机构成为最大赢家。而在节目结束后，电视台所属的经纪公司又开始对超女进行系列的包装、运作，进行品牌延伸营销。始对超女进行系列的包装、运作，进行品牌延伸营销。 示范效应示范效应：海选节目在中国遍地开花，各家电视台和影视制作机构：海选节目在中国遍地开花，各家电视台和影

22、视制作机构纷纷纷纷“克隆克隆”，比较成功的有上海东方台，比较成功的有上海东方台“加油好男儿加油好男儿”和北京电和北京电视台视台“红楼梦中人红楼梦中人”。 模式的难题模式的难题：如同所有的电视节目的规律一样，海选节目很容易进：如同所有的电视节目的规律一样，海选节目很容易进入瓶颈期。超级女声在入瓶颈期。超级女声在20062006年已无复年已无复20052005年的风光。消费者喜好的年的风光。消费者喜好的转移和市场的千变万化，是这类商业模式的转移和市场的千变万化，是这类商业模式的“死穴死穴”。同时，一枝。同时，一枝独秀也是这种模式的规律，虽然容易被复制，但复制者多难以超越独秀也是这种模式的规律，虽然

23、容易被复制，但复制者多难以超越首创者创造的奇迹。首创者创造的奇迹。 No.3 新直销模式新直销模式 代表公司代表公司：安利、雅芳、完美、天狮、玫琳凯：安利、雅芳、完美、天狮、玫琳凯 影响领域影响领域：化妆品、日用消费品、保健营养品：化妆品、日用消费品、保健营养品 影响关键词影响关键词：多层次直销：多层次直销 模式概述模式概述：多层次人力直销网络是安利商业模式：多层次人力直销网络是安利商业模式的根基，这张庞大的销售网上的每一个节点的根基，这张庞大的销售网上的每一个节点安利的每一个直销员，都具备经销商和消费者的安利的每一个直销员，都具备经销商和消费者的双重身份双重身份 No.4 国美模式国美模式

24、代表公司代表公司：国美、鹏润、苏宁、大中：国美、鹏润、苏宁、大中 影响领域影响领域：家电零售业：家电零售业 影响关键词影响关键词：资本运作专业连锁低价取胜：资本运作专业连锁低价取胜模式概述模式概述：国美依靠资金的高周转率，以惊人的速度扩张，至今国美：国美依靠资金的高周转率，以惊人的速度扩张，至今国美电器在中国内地电器在中国内地160160多个城市拥有直营门店多个城市拥有直营门店560560多家，在香港和澳门的多家，在香港和澳门的门店总数达到门店总数达到1212家。国美的扩张速度是世界知名的家电连锁巨擘百思家。国美的扩张速度是世界知名的家电连锁巨擘百思买公司的买公司的4 4倍，利润主要来自供应商

25、的返利和通道费。倍，利润主要来自供应商的返利和通道费。示范效应示范效应：国美身后，以专业连锁与低价取胜见长的还有苏宁、永乐：国美身后，以专业连锁与低价取胜见长的还有苏宁、永乐和大中等公司。作为香港上市公司的国美电器善于借助资本市场的力和大中等公司。作为香港上市公司的国美电器善于借助资本市场的力量，于量，于20062006年年7 7月并购了中国第三大家电连锁销售商永乐电器，成为月并购了中国第三大家电连锁销售商永乐电器，成为名副其实的巨无霸企业。名副其实的巨无霸企业。模式的难题模式的难题：规模急剧扩张的国美面对的却是盈利能力的下滑，和其：规模急剧扩张的国美面对的却是盈利能力的下滑，和其竞争对手一样

26、，低价之外还需要更多的精细化管理。而凭借供应商的竞争对手一样，低价之外还需要更多的精细化管理。而凭借供应商的应收账款维持高速运转，恐怕也不是长久之计。应收账款维持高速运转，恐怕也不是长久之计。 No.5 C2C电子商务模式电子商务模式 代表公司代表公司：淘宝网、：淘宝网、EbayEbay易趣网、当当网、腾讯拍拍易趣网、当当网、腾讯拍拍 影响领域影响领域：网上个人交易、零售业：网上个人交易、零售业 影响关键词影响关键词：网上支付安全交易免费模式娱乐营销：网上支付安全交易免费模式娱乐营销 模式概述模式概述：淘宝网以连续数年免费的模式，将最大的竞争对手置：淘宝网以连续数年免费的模式，将最大的竞争对手

27、置于被动地位，并吸引了众多网上交易的爱好者到淘宝开店。淘宝于被动地位，并吸引了众多网上交易的爱好者到淘宝开店。淘宝网还打造了国内先进的网上支付平台网还打造了国内先进的网上支付平台“支付宝支付宝”，其实质是以支，其实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。暂时保管货款的一种增值服务。 示范效应示范效应：20062006年年3 3月，腾讯也推出了旗下的月，腾讯也推出了旗下的C2CC2C电子商务网站腾电子商务网站腾讯拍拍网，与淘宝争夺用户。模式的难题：讯拍拍网，与淘宝争夺用户。模式的难题：Eb

28、ayEbay易趣网被淘宝网易趣网被淘宝网的免费战略打败，说明中国的消费环境尚不成熟。以利润换取市的免费战略打败，说明中国的消费环境尚不成熟。以利润换取市场空间的方式在场空间的方式在C2CC2C启动初期是奏效的，但如何增加客户的粘性，启动初期是奏效的，但如何增加客户的粘性，并寻找到适合并寻找到适合C2CC2C的赢利方式，是淘宝等网站共同面临的问题。的赢利方式，是淘宝等网站共同面临的问题。另外，网络支付的安全性也是一大挑战。另外，网络支付的安全性也是一大挑战。 No.6 分众模式分众模式 代表公司代表公司：分众传媒（：分众传媒（FocusMediaFocusMedia） 影响领域影响领域：户外广告

29、、品牌传播：户外广告、品牌传播 分众模式分众模式：其商业价值来源于让无聊地等电梯的写字楼白领观看电梯口：其商业价值来源于让无聊地等电梯的写字楼白领观看电梯口液晶屏广告，给广告主提供准确投递广告的新媒体。液晶屏广告，给广告主提供准确投递广告的新媒体。20052005年年7 7月，户外液月，户外液晶电视广告首创者分众登陆纳斯达克融资晶电视广告首创者分众登陆纳斯达克融资1.721.72亿美元亿美元。打造打造“分众户外分众户外生活圈媒体群生活圈媒体群”商业模式：一个人早上上班，进了电梯会看到电梯海报，商业模式：一个人早上上班，进了电梯会看到电梯海报，在都市中心商务区的行进路途观看在都市中心商务区的行进

30、路途观看LEDLED彩屏媒体广告，在写字楼看到楼宇彩屏媒体广告，在写字楼看到楼宇广告，而在超市、大卖场又能看到分众的大卖场联播。广告，而在超市、大卖场又能看到分众的大卖场联播。示范效应示范效应：分众的出现，催生了一系列的跟进者：覆盖药店人群的健康：分众的出现，催生了一系列的跟进者：覆盖药店人群的健康传媒，覆盖铁路火车系统的光源传媒，还有覆盖厕所的亮角落传媒；甚传媒，覆盖铁路火车系统的光源传媒，还有覆盖厕所的亮角落传媒；甚至有人建议海尔也转型广告商至有人建议海尔也转型广告商电视开机时跳出广告。电视开机时跳出广告。分众模式的难题分众模式的难题：技术门槛低进入容易，楼宇租金上涨，单机人工播放：技术门

31、槛低进入容易，楼宇租金上涨，单机人工播放的形式影响广告价格和广告效果，户外媒体资源（广告牌位）不可再生，的形式影响广告价格和广告效果，户外媒体资源（广告牌位）不可再生，市场空间受限，缺乏内容支持，粘性效果差，噪音。市场空间受限，缺乏内容支持，粘性效果差，噪音。潜在竞争对手潜在竞争对手：移动电视网、手机电视：移动电视网、手机电视 No.7 虚拟经营模式虚拟经营模式 代表公司代表公司：耐克、美特斯邦威：耐克、美特斯邦威 影响关键词影响关键词：虚拟经营外包：虚拟经营外包模式概述模式概述：耐克公司把精力主要放在设计上，具体生产则承包给劳动力：耐克公司把精力主要放在设计上，具体生产则承包给劳动力成本低廉

32、的国家和地区的厂家，以此降低生产成本。这种虚拟制造模式成本低廉的国家和地区的厂家，以此降低生产成本。这种虚拟制造模式使耐克得以迅速在全球拓展市场，近年来，耐克试图转变既有的产品驱使耐克得以迅速在全球拓展市场，近年来，耐克试图转变既有的产品驱动型的商业模式，进而发展成为通过全球核心业务部门的品类管理，推动型的商业模式，进而发展成为通过全球核心业务部门的品类管理，推动利润增长的以客户为中心的组织。动利润增长的以客户为中心的组织。示范效应示范效应：耐克公司的虚拟经营模式到了中国，得到了温州商人的追捧。：耐克公司的虚拟经营模式到了中国，得到了温州商人的追捧。早在早在1010年前，美特斯邦威就不生产一件

33、成衣，全部产品由全国的年前，美特斯邦威就不生产一件成衣，全部产品由全国的200200多家多家OEMOEM服装厂代工生产，销售则通过分散在全国的服装厂代工生产，销售则通过分散在全国的12001200多家加盟店来完成。多家加盟店来完成。目前美特斯邦威已成为中国民营休闲服装的领军企业。目前美特斯邦威已成为中国民营休闲服装的领军企业。模式的难题模式的难题：中国各地：中国各地OEMOEM厂商产能有限，供货商队伍过于庞大分散，引厂商产能有限，供货商队伍过于庞大分散，引起了品牌企业的经营和管理成本的上升，对民营企业的管理能力也提出起了品牌企业的经营和管理成本的上升，对民营企业的管理能力也提出了挑战。了挑战。

34、20052005年底，美特斯邦威已决定调整策略，控制至少年底，美特斯邦威已决定调整策略，控制至少20%20%的生产能的生产能力和零售终端。力和零售终端。 No.8 经济型连锁酒店模式经济型连锁酒店模式 代表公司代表公司：如家、锦江之星、莫泰、七日天天、城市客栈等经济型酒店：如家、锦江之星、莫泰、七日天天、城市客栈等经济型酒店 如家模式如家模式：如家未必是中国经济型酒店的：如家未必是中国经济型酒店的“第一人第一人”，却是迅速地将连锁，却是迅速地将连锁业态的模式运用于经济型酒店的革命者。由于快速地加盟、复制、扩张，业态的模式运用于经济型酒店的革命者。由于快速地加盟、复制、扩张，如家快捷酒店及时地占

35、据了区位优势，在众多的同行业竞争者中率先赢得如家快捷酒店及时地占据了区位优势，在众多的同行业竞争者中率先赢得华尔街的青睐，于华尔街的青睐，于20062006年年1010月月2626日成功登陆纳斯达克。在中国的一线商务日成功登陆纳斯达克。在中国的一线商务城市，如家入住率接近城市，如家入住率接近100%100%，定位在，定位在150150元至元至300300元之间的经济型客房，对元之间的经济型客房，对中小企业商务人士、休闲及自助游客具有极大的吸引力。中小企业商务人士、休闲及自助游客具有极大的吸引力。 示范效应示范效应：如家的商业模式引发了复制的热潮，经济型连锁酒店概念在中：如家的商业模式引发了复制

36、的热潮，经济型连锁酒店概念在中国炙手可热，如家上市后仅半个月，位于广东的七天假日连锁酒店于国炙手可热，如家上市后仅半个月，位于广东的七天假日连锁酒店于20062006年年1111月获得美国华平投资基金千万美元的投资。月获得美国华平投资基金千万美元的投资。 模式的难题模式的难题：中国的不同城市差异巨大，如何在维持低成本运作的前提下，：中国的不同城市差异巨大，如何在维持低成本运作的前提下，以相对统一的服务品质，保证在各个城市均获得成功，而众多的加盟店管以相对统一的服务品质，保证在各个城市均获得成功，而众多的加盟店管理不善也会影响品牌形象。若想取悦华尔街，经济型连锁酒店需要保持更理不善也会影响品牌形

37、象。若想取悦华尔街，经济型连锁酒店需要保持更高的增长速度和利润。高的增长速度和利润。 潜在竞争者潜在竞争者：来自海外的宜必思、速：来自海外的宜必思、速8 8，国内民营企业创办的莫泰都是如，国内民营企业创办的莫泰都是如家的有力竞争者。家的有力竞争者。 No.9 网络游戏模式网络游戏模式 代表公司代表公司：盛大公司、网易、第九城市：盛大公司、网易、第九城市 影响关键词影响关键词：免费模式互动娱乐：免费模式互动娱乐 模式概述模式概述：盛大独自开创了在线游戏的商业模式。在：盛大独自开创了在线游戏的商业模式。在20052005年年1212月，月，盛大主动宣布转变商业模式，将自己创造的按时间收费的点卡收费

38、盛大主动宣布转变商业模式，将自己创造的按时间收费的点卡收费模式，改为实施道具增值服务的计费模式。盛大希望以一种有效的模式，改为实施道具增值服务的计费模式。盛大希望以一种有效的运转模式发现和满足用户需求，延长游戏的生命期，并为公司的互运转模式发现和满足用户需求，延长游戏的生命期，并为公司的互动娱乐战略提供更持久的现金流。经历一段低迷期后，由于免费模动娱乐战略提供更持久的现金流。经历一段低迷期后，由于免费模式的推行，盛大的在线游戏的核心竞争力不断强化，收入得到了快式的推行，盛大的在线游戏的核心竞争力不断强化，收入得到了快速恢复和增长。速恢复和增长。 示范效应示范效应：盛大游戏转型免费前，国内在线游

39、戏还没流行免费：盛大游戏转型免费前，国内在线游戏还没流行免费, ,而现而现在越来越多的在线游戏运营商摈弃按时间扣点的单一收费模式。在越来越多的在线游戏运营商摈弃按时间扣点的单一收费模式。 模式的难题模式的难题：无论收费还是免费，只有依靠好的游戏产品，才能在：无论收费还是免费，只有依靠好的游戏产品，才能在市场上长期立足。市场上长期立足。 No.10 网络搜索模式网络搜索模式 代表公司代表公司：百度、谷歌、雅虎及众多垂直搜索网站：百度、谷歌、雅虎及众多垂直搜索网站 影响领域影响领域：互联网搜索：互联网搜索 影响关键词影响关键词：搜索引擎已彻底改变了人们的生活方式，其中竞价排名是搜索：搜索引擎已彻底

40、改变了人们的生活方式，其中竞价排名是搜索最主要的收入来源。百度的收入对竞价排名的依赖程度很高，实质类似于做最主要的收入来源。百度的收入对竞价排名的依赖程度很高，实质类似于做广告，即客户通过购买关键词搜索排名来推广自己的网页，并按点击量进行广告，即客户通过购买关键词搜索排名来推广自己的网页，并按点击量进行付费。由于网页左右两边都包含有竞价排名的结果，搜索者很难清晰地辨别付费。由于网页左右两边都包含有竞价排名的结果，搜索者很难清晰地辨别哪些搜索结果是付费的。谷歌的竞价排名商业模式有所不同，搜索结果显示哪些搜索结果是付费的。谷歌的竞价排名商业模式有所不同，搜索结果显示的左侧是自然搜索排名，右边为竞价

41、排名搜索结果，更好地照顾了用户的使的左侧是自然搜索排名，右边为竞价排名搜索结果，更好地照顾了用户的使用感受。用感受。示范效应示范效应：继谷歌、百度之后，竞价排名成为多数搜索引擎的赢利模式。：继谷歌、百度之后，竞价排名成为多数搜索引擎的赢利模式。模式的难题模式的难题：单一搜索门户所采用的竞价排名商业模式，很容易影响搜索结：单一搜索门户所采用的竞价排名商业模式，很容易影响搜索结果的客观性，造成用户的忠诚度下降。百度已因此屡受质疑，而如何识别无果的客观性，造成用户的忠诚度下降。百度已因此屡受质疑，而如何识别无效点击或欺骗性点击的技术，也是竞价排名搜索模式需要解决的问题。效点击或欺骗性点击的技术，也是

42、竞价排名搜索模式需要解决的问题。潜在竞争者潜在竞争者：固价排名等其他搜索引擎的赢利模式：固价排名等其他搜索引擎的赢利模式2.2.4 2.2.4 服务创新服务创新 服务创新服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的有组织的改变的动态过程。 服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密的联系。但是由于服务业的独特性，使服务业的创新与制造业的的联系。但是由于服务业的独特性，使服务业的创新与制造业的技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。一、服务创新的基本特性

43、一、服务创新的基本特性概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性：概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性：1 1、不可感知性不可感知性（IntangibilityIntangibility）2 2、不可分离性不可分离性（InseparabilityInseparability）3 3、差异性差异性（HeterogeneityHeterogeneity）4 4、不可贮存性不可贮存性（PerishabilityPerishability）5 5、缺乏所有权缺乏所有权（Absence of OwnershipAbsence of Ownership）服务创新服务创新不同于技术创新，有其不同于技术创新

44、，有其独特性独特性。 服务创新可能是技术的创新，但是更多的服务创新可能是技术的创新，但是更多的是非技术或者社会性是非技术或者社会性的创新的创新。所以服务创新不能狭隘地从技术决定创新的观点来理解。所以服务创新不能狭隘地从技术决定创新的观点来理解。 渐进性多于根本性渐进性多于根本性。服务创新通常是流程的小小变动，因此。服务创新通常是流程的小小变动，因此更多的是渐进式创新，几乎没有突破性创新。服务创新的目的有减更多的是渐进式创新，几乎没有突破性创新。服务创新的目的有减少成本；产品差异化；对客户问题的反应能力和灵活性；开拓新市少成本；产品差异化；对客户问题的反应能力和灵活性；开拓新市场；提高顾客忠诚。

45、场；提高顾客忠诚。 产品和过程创新经常连在一起产品和过程创新经常连在一起。服务创新可以是新的服务产。服务创新可以是新的服务产品，新的服务生产或交付流程，或者新技术的推广。由于服务具有品，新的服务生产或交付流程，或者新技术的推广。由于服务具有不可存储性，所以服务流程不能完全与产品分开，服务产品的创新不可存储性，所以服务流程不能完全与产品分开，服务产品的创新不能脱离服务流程的创新。因此，服务创新通常同时发生服务生产不能脱离服务流程的创新。因此，服务创新通常同时发生服务生产过程和服务产品的许多要素的变革。过程和服务产品的许多要素的变革。 以客户定位为中心以客户定位为中心。服务创新主要以顾客为导向，但

46、也可能来。服务创新主要以顾客为导向，但也可能来源于服务公司内部的理念发展。服务的标准化程度越低，即定制源于服务公司内部的理念发展。服务的标准化程度越低，即定制程度越高，服务创新中顾客决定的程度就越高。程度越高，服务创新中顾客决定的程度就越高。 服务创新服务创新可能形成新的知识或信息可能形成新的知识或信息。例如服务员工处理事物。例如服务员工处理事物的新的知识或信息服务或者新的方式。的新的知识或信息服务或者新的方式。 由于服务创新不需要进行科学知识的研究或收集，所以服务由于服务创新不需要进行科学知识的研究或收集，所以服务创新创新所需的时间相对比较短所需的时间相对比较短。 创新组织灵活创新组织灵活。

47、由于服务企业没有或很少有。由于服务企业没有或很少有R RD D部门，创新部门，创新组织一般为项目非正式的组织，在项目成立时从企业各个部门抽组织一般为项目非正式的组织，在项目成立时从企业各个部门抽调人员组成项目小组，负责对创新的构思和蓝图绘制。在创新项调人员组成项目小组，负责对创新的构思和蓝图绘制。在创新项目开始实施或者已经融合到平常业务流程中后，小组解散。目开始实施或者已经融合到平常业务流程中后，小组解散。表表2-4 2-4 制造创新和服务创新的对比制造创新和服务创新的对比二、服务创新分类二、服务创新分类（一）按创新的内容分类一）按创新的内容分类 1、产品创新、产品创新 2、过程创新、过程创新

48、 3、组织创新、组织创新 4、市场创新、市场创新航空公司服务创新的内容航空公司服务创新的内容 表表2-5 2-5 航空公司服务创新的测评航空公司服务创新的测评 2.3 2.3 创新的层次和类型创新的层次和类型【案例】振华港机的突破性创新振华港机的突破性创新 双双4040英尺起重机创造了令英尺起重机创造了令业界震惊的每小时起吊业界震惊的每小时起吊104104标箱的世界纪录！标箱的世界纪录！ 振华港机创新途径：振华港机创新途径：引进引进快速消化吸收快速消化吸收开开放式全面创新。放式全面创新。2.3.2 2.3.2 根据创新的连续性及面向的市场分根据创新的连续性及面向的市场分（1 1）连续性、维持性

49、创新（）连续性、维持性创新（continuous innovationcontinuous innovation，或，或sustaining innovationsustaining innovation） 从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维持性创新）。持性创新）。（2 2）非连续性创新（间断性创新，）非连续性创新（间断性创新， discontinuous discontinuous innovat

50、ioninnovation） 是指脱离原有的连续性的技术轨迹的创新，包括突破性创新、裂是指脱离原有的连续性的技术轨迹的创新，包括突破性创新、裂变式创新（变式创新（disruptive innovationdisruptive innovation）等。面向新的细分市场，建立在新的）等。面向新的细分市场，建立在新的技术轨迹、知识基础上的，就是一种破坏性创新（技术轨迹、知识基础上的，就是一种破坏性创新（disruptive disruptive innovationinnovation）。）。2.3.3 2.3.3 根据创新过程的开放程度分根据创新过程的开放程度分（1 1）开放式创新（）开放式创新

51、（open innovationopen innovation） 开放式创新模式是指企业在技术创新过程中，同时利用内部开放式创新模式是指企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式。多角度的动态合作的一类创新模式。专门技术专门技术机构机构横向合作横向合作企业企业其他其他风险资本风险资本知识产权机构知识产权机构主流用户主流用户供应商供应商制造能力制造能力获

52、取获取领先用户领先用户竞争者竞争者非相关企业非相关企业大学、大学、研究机构研究机构技术中介组织技术中介组织政府政府纵向合作纵向合作企业企业内部资源内部资源市场信息资市场信息资源获取源获取技术资源技术资源获取获取创新绩效创新绩效（2 2）封闭式创新）封闭式创新(closed innovation)(closed innovation) 即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。 建国后中国的技术创新先后经历了三次浪潮：建国后中国的技术创新先后经历了三次浪潮： 1 1）封闭条件下的自主创新（）封闭条件下的自主创新（1

53、9781978年前）。年前）。 2 2）开放条件下的技术引进（）开放条件下的技术引进（197919791990s1990s）。）。 3 3）开放条件下的自主创新（）开放条件下的自主创新（2121世纪初开始）。世纪初开始）。2.3.4 2.3.4 根据创新的范围分根据创新的范围分 可分为可分为架构创新架构创新和和元器件创新元器件创新两类。两类。 如果创新导致一个或多个元器件发生变化，但是并不严重影响整个如果创新导致一个或多个元器件发生变化，但是并不严重影响整个系统的结构，这样的创新称为元器件创新（或者模块化创新）。系统的结构，这样的创新称为元器件创新（或者模块化创新）。 如果创新导致整个系统结构

54、或者组件之间作用方式的变化，就称为如果创新导致整个系统结构或者组件之间作用方式的变化，就称为构架创新。构架创新。 表表1-2 1-2 历史上重大技术创新举例历史上重大技术创新举例2.3.5 2.3.5 突破性创新与渐进性创新的比较突破性创新与渐进性创新的比较图图 突破性与渐进性创新的突破性与渐进性创新的技术轨道技术轨道比较比较图图 突破性创新与渐进性创新过程的突破性创新与渐进性创新过程的技术水平变化轨迹技术水平变化轨迹比较比较表表2-6 2-6 渐进性创新与突破性创新的多角度比较渐进性创新与突破性创新的多角度比较 表表2-7 2-7 突破性创新面临的不确定性突破性创新面临的不确定性战略战略技术

55、技术 市场市场 图图 突破性创新过程突破性创新过程2.4.12.4.1基于科学技术的创新模式（基于科学技术的创新模式（STISTI） 也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研究、试验发展、试制、生产制造直至商业化。究、试验发展、试制、生产制造直至商业化。图图 基于科学技术的创新模式（基于科学技术的创新模式（STISTI）2.4 2.4 创新模式创新模式2.4.2 2.4.2 基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SISI） 二次创新是指在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术范二次创新是指

56、在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术范式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创新模式。式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创新模式。图图 基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SISI）引进销售生产设备/工艺重组科技进步社会需求图2 二次创新过程R&D国产化2.4.3 2.4.3 基于学习、使用互动等实践体验的创新模式（基于学习、使用互动等实践体验的创新模式（DUIDUI） 指员工在产品生产过程中（或用户在使用过程中）遇到的问题，指员工在产品生产过程中（或用户在使用过程中）遇到的问题，在企业现有技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科研机构共同在企业现有

57、技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科研机构共同研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。 2.5.1 2.5.1 集成创新的内涵集成创新的内涵 通过组织过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行应通过组织过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行应用称为技术集成，它为提高用称为技术集成，它为提高R&DR&D的性能提供了巨大的推动力。的性能提供了巨大的推动力。研研 究究开开 发发研研 究究集集 成成开开 发发图图 R&D R&D管理的两种模型管理的两种模型2.5 2.5 集成创新集成创新2.5.2 2.5.2 集成创新创造企业

58、竞争优势集成创新创造企业竞争优势 利用集成创新创造可持续竞争优势的企业包括：利用集成创新创造可持续竞争优势的企业包括： 微软微软 雅虎雅虎 瑞士军刀瑞士军刀2.5.32.5.3 集成创新的体系设计集成创新的体系设计企业集成创新企业集成创新组织集成组织集成技术集成技术集成知识集成知识集成图图2-16 2-16 集成创新分析框架集成创新分析框架 （1 1）技术集成层面）技术集成层面 （2 2）知识集成层面）知识集成层面 （3 3）组织集成层面）组织集成层面必要的技术学习必要的技术学习市场市场产品的概念形成产品的概念形成技术剖析技术剖析引进技术引进技术技术系统集成技术系统集成自有技术自有技术图图 集

59、成创新的技术集成层面集成创新的技术集成层面 2.6.1 2.6.1 维持性技术与破坏性技术维持性技术与破坏性技术 维持性创新致力于在消费者所重视的维度上对现有产维持性创新致力于在消费者所重视的维度上对现有产品的改进，向现有市场提供更好的产品；而破坏性创新则品的改进，向现有市场提供更好的产品；而破坏性创新则要么创造新市场，要么提出一种新的价值主张来重塑现有要么创造新市场，要么提出一种新的价值主张来重塑现有市场。市场。破坏性技术要成功，必须满足两个条件：破坏性技术要成功，必须满足两个条件： 1.1.主流市场必须存在性能过剩，导致顾客被过度服务；主流市场必须存在性能过剩，导致顾客被过度服务； 2. 2.本土企业必须被高端或高利润市场吸引，因此当受到本土企业必须被高端或高利润市场吸引，因此当受到来自来自“下面下面”的攻击时，它们会愿意逃离。的攻击时，它们会愿意逃离。2.6 2.6 破坏性创新破坏性创新2.6.2 2.6.2 破坏性创新的意义破坏性创新的意义格兰仕微波炉格兰仕微波炉导致破坏的导致破坏的市场切入点市场切入点破坏途径与方式破坏途径与方式高端切入高端切入低端切入低端切入开辟新市场开辟新市场联邦快递联邦快递吉利汽车吉利汽车神舟电脑神舟电脑技术创新技术创新商业模式创新商业模式创新朗科朗科U U盘盘海尔不用洗衣粉海尔不用洗衣粉双动力洗衣机双动力洗衣机苹