商场管理心得体会范文

1、商场管理心得体会范文在中国，商场经营一直是利润巨大消费市场。接下来就 跟小编一起去了解一下关于商场管理心得体会范文吧 !商场管理心得体会范文 篇【 1】作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年 的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任 和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没 什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性 化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么 的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极 去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家 当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种 良好的卖场风气。经过

2、一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用 心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们 就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握 好商场销售技巧是我们赢得顾客的根底。商场销售中语言是 比拟重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都 不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨 价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的 事。下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：1. 销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一 个根本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人， 多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得 非常为难。当然，这种真诚

3、并不是一点技巧也不讲，把一切 商业秘密毫不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。 商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。2. 讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将 导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说 话的条理性、 层次性， 清晰、准确地向顾客表达自己的意思。3. 必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说 明，其它仅仅是铺垫。 因此， 在接待顾客中， 必须抓住重点， 突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。4. 不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品， 帮顾客出主意。另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对效劳 行业来说，至关重要的是微笑效劳。微笑

4、，是一种愉快的心 情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在柜 台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只 要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发 出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是 作为一个有修养、 有礼貌的人自觉自愿发出的。 唯有这种笑， 才是顾客需要的笑， 也是最美的笑。 最后让我们重复这句话： 只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的 真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来。商场管理心得体会范文 篇【 2】 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一 家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一 顾。她指出要使经

5、营真正得到开展，只有掌握一种秘诀，这 种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想， 终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同 时具备以上 4 个条件，且能发挥强大的成效。以后微笑效劳 就成为希尔顿旅店经营的一大特色。 50多年来， 希尔顿向服 务人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗 ?作为我们电器行业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙。可 以翻开心灵的幽宫，使它的光辉照耀了周围的一切，给周围 的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让 我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之 巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢送您来到我们 北国电器，我很快乐为

6、您效劳微笑表达了这种良好的心境。 而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的效劳。试想 一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么 想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有 什么用呢 ?因此，微笑效劳还应该有感情上的沟通和交流， 只有这样当你在效劳和工作上出现疏忽时也会得到对方的 谅解和包容。在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同 样要用微笑来化解它。只有真心的效劳顾客，把顾客当成自 家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。 要向效劳要效益， 向效劳要开展， 真正为顾客创造一个温馨、 舒心的环境。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对 方感到

7、你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑 着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑效劳的优良传统继 续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最 温馨最真诚最优质的微笑效劳带给我们心爱的顾客。给北国 电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的 将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。商场管理心得体会范文 篇【 3】 优质效劳是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新 举措，把微笑是最好的语言，优质效劳从我做起活动落到实 处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为表达顾客就是上帝的效劳理念，拉近与客户间的距离。站立式效劳表达尊重客户和平等待人的深刻效劳内涵， 表达了效劳观念的转变

8、。解决效劳观念问题，效劳人员在服 务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急， 围绕顾客开展各种优质的效劳，实现优质效劳从我做起的服 务要求。微笑是最美好的语言 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给 对方留下亲切、 友善的好印象的头号策略。 当一个人微笑时， 说明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但 它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉 德曾说，当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑效劳会 让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。开展 活动后， 利用上班前的准备时间， 在衣帽镜前进行微笑练习， 为到达最正确效果，让自己的微笑停留在最美的三

9、米微笑，让 客户感受到真诚。积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛 衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中 那个款我给你找一件你试试，他说我前几天在这买的这个衣 服缩水，你看怎么办 ?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦 他严厉的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气 很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一 样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满 意的笑了， 7 月 3 号，我又看到他我以为他的衣服又出现什 么质量问题啦 ，走过去说：你好过来啦 ?看有我帮助的吗 他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺 码一样，我快乐的点点头，他说：不适宜我来调换，你们这 的效劳真好， 在这买衣服有一种亲切感， 就像到自己家一样， 感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态