故障编码一票到底添加维护流程

1、故障编码一票到底添加维护流程一、 案例：近期，青岛工贸对部分网点的信息录入情况进行了抽查，发现因系统中存在故障现象、故障原因与维修措施的描述及编码缺少或逻辑关系不对应的现象，导致信息员在录入信息时，无法按服务人员判定的实际现状进行录入，一方面造成系统中的虚假信息，另一方面由于网点信息员选择其他维修编码带出维修措施描述后，再将维修措施改录为实际处理措施，因维修措施编码关联到结算费用，这种做法直接导致虚假信息结算费用的产生，后果极为严重。下表是对好兄弟网点随机抽查了9条工单，其中有5条信息存在各种差异造成虚假信息录入，具体明细如下：序号工单号产品大类维修单实际填写内容根据故障编码手册应正确录入内容

2、网点信息员实际录入内容差异原因维修单中的故障现象维修单中的故障原因维修单中服务措施描述实际服务类型故障现象描述故障原因描述服务措施描述实际服务类型故障现象描述故障原因描述服务措施描述1QD03000007338387波轮不甩干减速器坏整理内桶，咨询减速器费用用户不修，收费25元咨询A1B不脱水H2减速离合器*腐蚀/生锈UU向顾客解释（超保用户不修，整理内桶收费25元）维修A1B不脱水H2内桶偏，减速器不好AA整理内桶，咨询减速器费用用户不修，收费25元此信息服务类型应选咨询，属信息录入错误2QD03000007341261波轮不通电线路不好整理电源线维修111无电RR电源线*开路缺编码电器调整

3、*/调整电源线维修111无电RR电源线*开路AA整理电源线系统中缺少调整电源线的维修措施3WOZJ000000858460波轮不工作水位开关不好调节水位开关维修11F不工作不启动F2水位开关*紧/卡住AA更换水位开关维修11F不工作不启动F2水位开关*紧/卡住AA调节水位开关水位开关坏必须换件，不存在调整的逻辑关系4WOZJ000000863632波轮上盖不严上盖不严整理内盖，收费25元维修654部件松动/不到位/不正II上盖松动/断线/剥落/脱落BB机械调整*/上盖（超保收费25元）维修164门/端盖/盖板损坏EE脱内盖*变形AA整理内盖，收费25元维修人员对故障现象描述错误5WOZJ000

4、000868457冰箱右侧中部有凹箱体划伤凹痕刮泥子，喷漆，试机正常维修161机壳 损坏/变形GG箱体*划伤/凹痕/毛刺/锐边OO再抛光/复原维修161机壳 损坏/变形GG箱体右侧中部有凹AA刮泥子，喷漆系统中的故障原因与维修措施缺少逻辑关系编制：王凤凤审核：季晓健批准：解居志二、 解决措施：各产品顾服技术部充分调动各工贸培训教师及网点服务人员的积极性，加大对系统中故障现象、故障原因及维修措施描述与编码缺少内容的排查，及时将缺少部分添加维护到系统中。三、 工作流程：商流信息化推进项目组进行系统中的添加维护，其中维修措施类需转相关产品结算科技术部部长对需提报的故障编码进行审核，签字确认是否添加网

5、点服务人员及工贸培训老师对系统中缺少的编码填写故障编码一票到底维护单各产品结算科对系统中新添加的维修措施类进行添加结算代码采纳不采纳结算科添加后确认签字转信息化存档四、 流程说明：1、 产品顾服技术部积极调动网点服务人员及工贸培训老师，将其在服务过程中发现的系统中缺少的故障现象、故障原因及维修措施的内容填写故障编码一票到底维护单，传递至产品顾服技术部；2、 各产品顾服技术部针对网点及工贸提报的故障编码一票到底维护单内容进行审核，对需添加维护进系统的在故障编码一票到底维护单上签字确认后，并在4小时内转商流信息化推进项目组进行添加维护；3、 商流信息化推进项目组接收到各产品顾服技术部签字确认的故障

6、编码一票到底维护单后，4小时内在系统中添加维护到位，同时对新增加的维修措施类内容转相关产品结算科，由结算科负责在4小时内添加结算代码；4、 各产品顾服结算科将结算代码添加维护后，在故障编码一票到底维护单进行签字确认，将确认后的故障编码一票到底维护单报商流顾服信息化推进项目组进行存档。五、 要求及考核：1、 此项工作由各产品顾服技术部具体牵头负责，要求各产品在2004年6月30日前将系统中缺少的故障代码全部添加维护完毕；2、 凡是提报的故障现象、故障原因及维修措施被总部采纳添加的，由产品顾服部按5元/条兑现至提报人；3、 自2004年7月1日后，市场上再发生因缺少故障及维修编码而导致信息录入准确的问题，刚按-5元/条兑现相关产品技术部部长。六、 附表：故障编码一票到底维护单故障编码一票到底维护单工贸：网点名称：提报人：联系电话：序号产品大类服务类型故障现象故障原因维修措施所缺项目备注1冰箱维修机壳 损坏/变形箱体*划伤/凹痕/毛刺/锐边再抛光/复原打磨箱体故障