运营部绩效考核方案

1、 运营部绩效考核方案 一、 考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。 二、 考核效果 （一） 考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二） 考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三） 避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、 考核形式 运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。 考核分别为联检考评（权重 2525 分）、部门考评（权重 6565 分）、市场调研报告和培训考评（权重 项组成。 四、考核对象 考核以楼层为单位，以管辖区域为个人界定进行。 五、考

2、核规定 1010 分）以上三 （一） 联检考核每周不定期进行一次，每月四次。 （二） 每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。 （三） 每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查， 以保证联检的公平、 合理。 （四） 每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。 （五） 联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （六） 联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。 （七） 每月初2 2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布， 并抄送人事行政部以备绩效考核之用。 （八） 楼层最

3、后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式： （四次得分总和/四次二联检考评成 绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。 （九） 联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择） ，以不影响商户的正常 销售工作。 注：部门会在实施过程中不断修改并完善。 六、考核范围、项目附表一：各楼层联检基础管理部分 （权重:25:25 分） 考核项目 考核内容 考核标准 权重 备注 联检考评 （25 25 分） 各楼层联合检查 见联检基础管理部分表，检查结果落实到每位楼面管 理人员。 2525 附表一 基础业务能力 1 1、掌握楼层销售、货品情况 2 2、掌握楼

4、层商户情况 3 3、费用收取情况 3535 部门考评 （65 65 分） 执行能力 各项丄作按时、按质的完成 1010 附表二 投诉解决 投诉率的控制情况 1010 个人行为 严格执行公司制度 1010 市场调研报告 和培训考评 （10 10 分） 个人行为 1 1、 每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研 场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议； 2 2、 每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、 运营工作优化、交流技巧等； 1010 附表三 考核项目 内容 考核标准 100% 80% 60% 50% 40% 一、卫生 （6 分） 办公室员工办公 区域 整洁、干净、无杂

5、物，无个人物品， 人不在时桌面物品整齐 整洁、干净，无个人物品，桌面物 品整齐 整洁、干净、无堆放杂物， 桌面物品整齐 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 商铺、商区管理 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、 玻璃货架无指纹 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰 尘 地面整洁，货架无灰尘，镜 面无指纹 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘 二、商品 （5 分） 对商品的商品知 识是否了解；商 品的整洁 对商品知识熟悉，并能提供建议给商 户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘， 无不合格产品 对商品知识熟悉，并能提供建议给 商户，商品摆放整齐，商品干净无 灰尘 对商品知识了解， 并能提供 建议给商户

6、，卖场商品干净 无灰尘 对商品知识有一定了解，卖 场商品干净无灰尘 员工对商品有一定了解或有 一定的商品知识 三、陈列 （6 分） 商铺货物摆放及 宣传品摆放、张 贴 1、 商铺内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列； 2、 不同规格的宣传品应用不同的陈 列道具； 3、 宣传品摆放规范整齐； 4、 商铺宣传品内容必须与商铺实际 活动相符； 5、 所有宣传品过期后，应及时撤掉。 1、 商铺内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列； 2、 宣传品摆放规范整齐； 3、 商铺宣传品内容必须与商铺实际 活动相符； 4、 所有宣传品过期后，应及时撤掉。 1、 商铺内所陈列商品及道 具能够按照陈列

7、标准进行 陈列； 2、 宣传品摆放规范整齐； 3、 所有宣传品过期后，应 及时撤掉。 1、 宣传品摆放规范整齐； 2、 所有宣传品过期后，应 及时撤掉。 宣传品摆放规范整齐； 四、设施 （8 分） 天花、 墙面、照 明、消防设备、 空调 天花棚面、地面（公共部分）完好无 损（100%），无明显裂缝、脏污、破 损，墙面照明、消防设施、空调各项 设施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本 完好（90%），但局部有轻微裂缝或 脏污、破损，墙面、照明、消防设 施、空调各项设施完好 天花棚面、墙面有轻微破损 或裂缝现象，墙面、照明、 消防设施、空调设施完好 天花棚面、 墙面、 地面， 有 明显裂缝、脏污、

8、破损，墙 面、照明、消防设施、空调 相关设施有损坏； 天花棚面、墙面、地面，有 明显裂缝、地面脏污、破损， 墙面各项设施完好有损坏现 象且未及时要求物业部修复 （物业部未及时处理好或推 诿？） 注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系 函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间 签字确认； 附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重 ：6565 分） 考核项目 考核内容 权重 考核标准 备注 100% 80% 60% 50% 40% 1 业务能 力 数据掌握

9、35 分 能够准确完成并说岀： 1. 昨日楼层销售； 2. 昨日楼层前三后三； 3. 楼层/区域周、月累 计； 4. 楼层有无空闲商铺 及状态； 5. 楼层费用收缴率 90%-95% ； 能够准确完成并说岀： 1. 昨日楼层销售； 2. 昨日楼层前三后三； 3. 楼层/区域周、月累计； 4. 楼层有无空闲商铺及状 态； 5. 楼层费用收缴率 85%-90% ； 能够准确完成并说岀： 1. 昨日楼层销售； 2.昨日楼层前三后三； 3. 楼层/区域周、月累计； 4. 楼层有无空闲商铺及状态； 5. 楼层费用收缴率 80%-85% ； 能够准确完成并说岀： 1. 昨日楼层销售； 2. 昨日楼层前三后

10、三； 3. 楼层/区域周、月累计； 4. 楼层有无空闲商铺及状 态； 5. 楼层费用收缴率 75%-80% ； 能够准确完成并说岀： 1. 昨日楼层销售； 2. 昨日楼层前三后三； 3. 楼层/区域周、月累 计； 4. 楼层有无空闲商铺及 状态； 5. 楼层费用收缴率 70%-75% ； 楼层费用收缴率若未 达到 75% （含）以上， 则本月考核成绩无 效；若达到 96%-100%，则此考 核项权重得分上调 50%，且成绩作为年 底考核参考； 考核项目 考核内容 权重 考核标准 备注 100% 80% 60% 50% 40% 2 执行力 交办工作的 完成情况 10 分 按时、按质完成交办的各

11、项工作 未按时、按质完成交办的 各项工作：一次 未按时、按质完成交办的各 项工作：二次 第三次罚款 50 元， 并 提岀口头警告； 第四 次则取消本月绩效考 核； 3 个人行 为 纪律 10 分 能严格要求自己，遵守公 司和部门的各项管理规 有 1 次违反我司和部门规 定的行为。 有 2 次违反我司和部门规定 的行为。 第三次罚款 50 元，以 此类推 4 投诉解 决 投诉 （当月岀 现一起因我 司原因产生 的服务投诉 则直接减掉 0.5 分） 10 分 投诉率 10%以内（含 10%）。 投诉率 10%以上 15%以内 （含 15%）。 投诉率 15%以上 20%以内 （含 20% ） 投诉

12、率 20%以上 25%以内 （含 25%） o 投诉率的 25%以上 30% 以内（含 30%） o 投诉超过30%不得 分。 考核项目 考核内容 权重 考核标准 备注 100% 80% 60% 50% 40% 1 调研报 告 市场研究 6 分 至少完成两次市场调研并作 报告，详细阐述调研项目的 具体情况和优劣处，结合西 园情况，每次调研提岀不少 于10条可参考的意见或建 议； 完成一次市场调研并作报 告，详细阐述调研项目的具 体情况和优劣处，结合西园 情况，提出不少于 10条可参 考的意见或建议； 完成两次市场调研并作报 告，详细阐述调研项目的具 体情况和优劣处 至少完成一次市场调研 并作报

13、告，详细阐述调 研项目的具体情况和优 劣处 未完成调研报告 或应付完成不得 分 2.培训 调研市场探 讨、运营工作 优化、交流技 巧等 4 分 培训完成形成讨论并达到预 期效果； 培训完成形成讨论但未达到 预期效果； 未完成培训计划 不得分 附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重 :10:10 分） 七、考核规则 （一） 联检考核月度得分低于 1818 分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。 （二） 部门考核月度得分低于 5151 分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到 75%75%（含）以上， 则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考

14、核成绩；若达到 96%96%-100%100%则此考核项权重得分上调 50%50%且 成绩与年底奖金挂钩。 （三） 市场调研报告和培训考评考核月度得分低于 6 6 分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全 年考核成绩。 （四） 运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资 + +绩效工资（主管绩效 600600 元| |助理 500500 元）* * （月度总得分/100/100） +年底奖金二全年工资； 运营部事务主管工资结构为：基本工资 +年底奖金（一个半月的基本工资）二全年工资； 前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）二全年工资； （五） 全年以自然月计算， 全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式： （自然月得分总和/ /自然 月二全年考核成绩）； （六） 全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理； （七） 全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%96%-100100 殖十个月（含）及以上或全年考核成绩 9090 分（含）以上者, 年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升； （八） 全年以自然月计算，累计费用收缴率达 96%96%-100%T100%T 八（含）至九个月或全年考核成绩 8585 分（含）以上者， 年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪； （九） 全年以自然月计算，累计