超防损员工作岗位职责

1、超市防损员工作岗位职责超市防损员工作岗位职责（精选5篇）一、 岗位要求1、具有高度的责任心和敬业精神。2、熟悉商场整体环境和商品布局。3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。6、熟知相关法律、法规以及行业规定。二、 岗位职责1、严格执行公司的各项相关规章制度和木岗位操作规范。2、负责超市商品的防损工作。3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提 出改进措施和方案。4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。5、服从上级指令，做好其它临时性工作。三、 日工作流程（一）营业前1、入场、签到。2、参加晨会。（

2、二） 营业中1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。2、认真做好当班纪录，做好交接工作。（三） 营业后1、签退，按规定顺序退场。2、下班。四、日常工作规范现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位 防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个 可能产生损耗的管理漏洞。（一） 巡查制度：着便装，走动式巡查。（二） 重点巡查时间1、节假日人多时。2、购物高峰期间。3、员工就餐期间。4、员工交接班期间。（三） 重点巡查部位1、易成为死角的场所。2、易混杂的场所。3、光线较暗的场所。4、通道狭小的场所。5、商品陈列朵乱的场所。（四） 关注重点商品1、百货类：化妆品

3、、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保 温杯、剃须刀、卫生用品等。2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵 的海产品、散装食品等。3、无法使用防盗标签的小商品。4、其它体积小、价值高的商品。5、其它便于携带、藏匿的商品。（五）防范重点顾客1、背包进入超市且包口敞开者。2、衣裤肥大者。4、反复购买或进出超市者。5、手拿商品东张西望者。6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。7、冬季穿大衣、戴棉帽者。五、偷窃事件的处理规范（一） 内盗的处理规程1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡 查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速 通过电话或对

4、讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。（二） 顾客偷盗的处理规程1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统 发现可疑顾客。2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作 人员一起进行。3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全 部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。6、谈话笔录：发现

5、未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带 至安保值班室进行谈话，并做笔录。7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。六、 防损员工作纪律1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱 点。3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、 行动的人身攻击， 不得 强行搜查。4、不可私自进行罚款或收取保证金。七、 防损工作注意事项1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。2、发现小孩在吃超市里的商品时， 应采取主动和善的态度进行 提醒和劝阻。3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保 持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围 情

6、况，以防有人混水摸鱼。4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并 果断采取措施，维持现场秩序。八、附则1、本规范由营运本部制定并负责解释。2、木规范自下发之日起实施。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项;负责商场的 设备和商品安全。3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员 是否有扒窃行为;负责收银员收款、结款安全;重点防范内部职工盗 窃问题。4、负责货物通道的进岀货物的单据查验包括退货单的验证及收 缴防损联单。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅 滋事等在商场范围内的违法事件。6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全;做好

7、 夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等。8、重大促销活动及会议的秩序维护。1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和公司的各项规章制度。2、认真贯彻执行“预防为主，防消结合”和“防打结合”的工 作方针，坚持“谁主管负责”的安全工作原则，落实层层负责，确 保安全工作的顺利开展。3、加强安全管理，经常性地开展安全检查督促整改隐患，确保 安全，为顾客创造一个安全的购物环境。4、认真做好服务、监督、协调、指导工作，为基层排忧解难，创造一个宽松的工作环境。5、 坚持实事求是，廉洁奉公，定期对安全工作进行检查，对违 反公司管理规定的人和事，坚决处理。6、 认真做好防火、防盗工作。7、

8、 认真做好防损工作，从点滴做起，使损耗降到最低程度。8、 做好商品质量检查和证照的审核。9、 维护公司形象，及时解决顾客投拆。11、处理突发事件。12、负责门店人员商品、财产的安全。13、协调执法部门的关系，确保门店安全。14、负责门店消防设施和消防设备的维护、检查。15、负责收货、退货、大宗团购的复核工作及出门条的回收。16、参加每月的盘点工作。17、完成上级交办的其它工作。一、员工通道岗岗位职责员工通道岗防损员主要负责检查员工在进出通道时有没有做到公 司规范的行为规范，有没有有不正常行为，偷盗行为，代打卡行为 等。禁止员工未穿工服进入卖场，禁止员工带包包进入卖场等。对 需夜班作业的员工进行

9、核实登记等。二、监控室岗岗位职责监控室岗防损员岗位职责主要包扌舌熟悉掌握监控设备器材的操作, 熟悉商场内安装监控电子眼的位置，时刻通过录像监控卖场顾客人 流情况，不轻易放过每个疑似偷盗行为的顾客的监控，发现问题及 时通知卖场防损员进行处理等。三、顾客进出口岗岗位职责顾客进出口岗防损员主要负责提示顾客对非随身携带的大包小袋 进行存储。做好顾客进出的人流疏导。顾客购物后做好购物小票的 稽核。制止顾客从入口走出商场或是从出口进入商场等。四、收银台岗岗位职责收银台岗防损员员主要负责收银区顾客进出的秩序维持。监督收 银员的收银操作流程，监督顾客选购商品是否全部付款，防治顾客 由收银区进入卖场，协助收银区

10、设施的正常运转和维护。五、收货区岗岗位职责收货区防损员主要岗位职责是维护收货区工作人员、供应商的工 作秩序，防止工作人员在收货区吸烟吃东西打闹等。禁止非工作人 员在收货区进出，防止货物丢失。六、夜班岗岗位职责夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危 险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否己关闭，所有火种是否 己熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕 性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要 到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。为了维护商场购物秩序，保证顾客及公司财产安全，树立良好的 企业形象，防损员须尽职尽责，工作职责如下：1、 当

11、班执勤期间，必须着装统一制服，佩戴领带、工作牌，大 方、精神饱满。2、 观察个人岗位周围的顾客，发现可疑人员应采取相应的措施 处理并如实急时上报防损部。3、 必须熟悉商场环境并通使用消防设施，若发生火灾，及时拨 打火警电话并疏导人群出入安全通道，保持同口畅通故障，导致商 场暂停供电，防损员立即执行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，疏导人群，看好商品，防盗防抢。4、若配电室发生紧急故障，导致商场暂停供电，防损员立即执 行停止销售、收银工作，打亮应急灯，及时维护秩序，保证生命及 财产安全，力争擒获不法分子，并送交公安机关惩治。5、如有不法分子对商场的钱物域商品进行抢劫或偷盗时， 保安

12、人员应迅速采取有效措施，控制卖场秩序，疏导人群，看好商品， 防盗防抢。6、便衣防损员不得与员工交谈或做与工作无关的事项， 在跟踪 中不要泄露身份，防止一切商品流失，如发现可疑人员，可进行一 定距离的跟踪，尽量准确无误，在适当时将其带到办公室进行礼貌 询问，由办公室处理。预防顾客更换商品条码（利用低价格的商品 与配选购的商价商品条码进行更换），若发现此类事件，对其应特 定价格罚款处理。7、杜绝营业员或保安人员出现内外勾结：“偷窃”行为发生，下班时通过职工通道要自觉敞开着装，接受检查，若有：“偷盗” 行为事实除罚款外追究刑事责任，并送交公安部门处理。8、严格遵守公司和部门各项规章制度，上班时不得与

13、公司员工 交谈、聊天、说笑，要勤走动、勤观察，减少控制商品的流失，严 防团伙个案和各种破坏活动，确保公司、商场人、财、物的安全， 监督公司员工工作，制止不当行为。9、上班期间重在观察，不得办理私事，不能为营业员.收银员装 袋或摆设商品，严禁动用公司任何的商品和财物，严禁监守自盗。10、 监督顾客买单，负责收银台附近重点防范商品的安全，监督 收银员是否有不良动机，配合处理收银台的突发事件。11、 在巡察过程中，防止商品补盗，对一些易盗商品及偏僻区域、 死角等应多走动、勤观察，密切注意并跟踪可疑人员。12、 监督检查上下班时间内走出员工通道的各类人士，手续是否 齐全，禁止任何顾客从员工通道走出，职