美团外卖骑手告诉我们

1、卖骑告诉我们”。们是一样的，一样平等、样是女人、一样怕烫。次偶遇终于见有一次点外卖，一位女骑手送餐，接餐时她对我说“小心，别烫 着”。在决定写他们的工作时，我只想找位女骑手采访。我想说我 着一位女骑手，我们互留了微信约了见面。一家肯德基店里，我们 两个女人就这样吃着喝着聊着。 末了，她同我说她很开心能遇到我， 她从未想过自己的工作可以被写进文章， 她以为我是记者， 我们合 影留念。只是遗憾可惜，我不是记者，只是普通不过的朝九晚五的班族。如若不是，我想我的文章也许会更有力量，能将他们的故 事传递的更深、更广、更远。席 美团外卖骑手 33 岁 工作 4 个月 我做兼职， 11 点上班到下午 2 点

2、下班。做全职的话是早上 9 点上 班一直到晚上 9 点下班。 还有专门跑早餐和夜宵的骑手。 跑早餐的 骑手 6 点上班， 夜宵的骑手 12 点下班。 我们跑一个单子挣 5 块钱。兼职的话一天大概能跑 20 个单子。但这只是在没有差评和赔偿的 情况下 ，而往往我们都有很多的差评。六日是不允许休息的， 但是我有孩子需要照顾， 向公司申请周日休 息一天，休息的这一天没有工资。我们站里还有其它的女骑手，有个女同事挣的比许多男同事都多， 从早上 9点到晚上 9 点，一直 在接单跑单。我们每天只有 1 个小时的吃饭休息时间，这个期间公司后台给操 作，在平台上面点忙碌，单子就进不来。 1 个小时我们主要用来

3、换电瓶，吃饭只是捎带，休息压根儿就没有。到1 个小时你自己用手机在平台上面点开工， 一开工立马就有单子进来，有单子你就得接。电动车可以用公司的， 也可以自己购买。 使用公司电动车的话算损 耗，一个月给 50 元补贴。我是自己买的电动车，一个单子公司给 补 1 角钱的电瓶充电补贴。 跑全职的都是两块儿电瓶， 因为一块儿 电瓶根本不够用。其实作为骑手，我们想到了苦想到了累，所以我们不怕苦不怕累，30 个我们最怕的是接到差评。一个差评罚款 20 元，相当于 4 个单子。我做兼职， 11点到下午 2点这 3个小时当中，一天最多跑过单子，几个差评下来一天就白干了。差评的原因有很多， 有时候完全在于顾客的

4、心情。遇到好说话的顾客，洒了餐他都不会给你差评，遇到不好不好说话的顾客，你怎样解释请求他都无动于衷。中午用餐高峰期，迟到很难避免。有时候可能一下子就进来7 个、8 个甚至 10 个单子。如果是 8 个单子同时进来。这 8 个单子分散 在不同的商家，有可能距离 500 米，有可能距离 1 公里。我们要分 别去往 8 个商家处接单， 再分别送到 8 个顾客手中， 单子同时进入，53 元的同时要求 30 分钟之内送到。再有不小心洒了饭菜的，还得给顾客赔偿。我赔偿过一笔单子，这意味着 11 个单子又白干了。吉野家的招牌牛肉， 在送到顾客手里时汤已经洒了。 我同顾客商量饭您留着吃，我能不能只陪您一半的钱

5、。”我一再的请求，说尽了好话，顾客都不肯。最后我只能自己把饭带走， 全额赔偿给顾客 。女顾客好沟通，我走出去好几百米了，他老公给我打电话，说洒成这样了没法吃。 那个时候刚开始做骑手也不懂，后来同事说返回商家再加点儿汤也可以。有一次是因为单子多送的晚了， 顾客就不要了说麻辣烫都粘了没法 吃，我只能是赔钱。还有一次去医院， 医院的电梯是上不去下不来。 同时还有一个单子，我只能另一个单子的顾客等不及了，直接申请退款。可是当时单子已出， 我已然从商家手里取好了餐。 我给顾客打电话顾客都不接， 是发短信说“很抱歉，我不是有意要迟到。商家不给退，我只能自 己赔偿。您加我微信，我给您发红包。” 其实您仔细想

6、想， 我们在餐馆用餐， 在上菜之后我们可以申请退款 说不吃吗。居然之家的一个小女孩儿， 也是订的麻辣烫。 我送到之后自己都觉 得不好意思，汤都洒的不成样子，我对小女孩儿说我给你赔钱吧， 小女孩儿说没事没事你走吧。这个单子没有差评也没有赔钱。其实作为骑手， 作为服务人员。 我们自己是最希望餐能完完整整送 达，顾客能高高兴兴吃到。有时候顾客住六楼，没有电梯。不熟悉的地方，不熟悉的小区，有户一户的找。走错的时候。进错单元，从这个单元六楼上去再下来，再爬到另 个单元六楼再下来。 有时候顾客是商户， 在商铺里， 小商场的商铺很杂乱， 真的不好找。 有时候顾客也不告诉你详细地 址，到了附近之后才给你打电话

7、，时间就这样耽误了。次送去宾馆，一位男顾客只穿了内裤开门。我当时只觉得尴尬， 递了餐扭头便走。 其实按要求我们必须对每位顾客说“您好， 您的 外卖到了，祝您用餐愉快”。那天我却忘了说。结果，我刚走到宾 馆门口， 顾客的电话就打来了。 他说我送错了餐， 热汤拿成了凉汤， 顾客很不高兴。 但我想商家应该不会出错， 我取餐时老板早已打包 好站在店外等我。这又是一个差评。交警时刻盯着我们这些骑手。 我有一次让交警逮着了， 自己知道理 亏也没敢说话就溜走了。一个男同事刚做骑手，还没挣到钱，就被交警罚了 50 块钱。我们真的是免不了闯红灯，时间都有限，你要 子多了 30 分钟根本不够用。是等时间肯定是超时

8、。1 个单子很轻松， 10 分钟就能送到，但是单站长有时候也不敢给接太多单子，怕有危险。大多时候中午爆单， 骑手不够用， 所以每个骑手的单子都很多。 我们就想着快点儿再快 点儿，不要迟到，不要有差评，不要被罚款。当然我不是在给我们骑手的闯红灯行为找理由、 找借口， 我也清楚 明白违反交通法规的行为是不对的， 是对自己的不负责任， 也是对 他人的不负责任。只是，只要接到单子我们就像着魔一样，不由自 主的风驰电掣、流星赶月。站里有家庭条件特别困难的， 男人得养家糊口压力大。 所以很多男同事真的在用生命接单、跑单。个男同事一个月就跑了 7 千块钱的单子，想想他的速度都觉得后怕。有为此出交通事故的同事

9、，我 自己也有。好多次，只是很幸运的不严重 有一次摔倒在地，我双膝跪着，稳稳的护住了饭菜，那一刻脑子里 想的只是饭菜。只要饭菜完好无损便好。后来才回过神来，觉得自 己好傻。 每一次都告诫自己下次慢一点， 但每一次说过之后就抛之 脑后了。过节的时候我们都请不到假， 公司压根儿就不允许请假。 天气恶劣 的时候也请不到假。 越是恶劣的天气越是爆单， 因为这样的天气顾 客都不愿出门。风雪交加，吹打在你脸上生疼，有时候连眼睛都睁 不开。但是我们每个骑手的心里都是开心的，因为有单子，因为有 钱挣。所以这样的天气我们都不吃饭接单子、跑单子。有一个男同 事在下雨天还送了 56 个单子，送完最后一个单子，你看到

10、他连走路的力气都没有了。其实我们的站长也很不容易站长专门负责骑手， 有任何问题他在后台帮助处理解决。站里有100 多个骑手，那么多骑手，承担着多少责任。一个差评骑手罚款20 元，站长罚款 10 元。我们所有骑手500操作的罚款他都有份儿。还有提前点送达的，就是餐没送到顾客手里就点了送达，超出 米就罚款。公司要求我们到了商家上报一次，取了餐上报一次， 到顾客手里再上报一次。 其实很多时候是因为单子多混淆了，上的失误。提前点送达的，骑手罚款 100 元，站长罚款 100 元。听 站长说，有一个月他本该领 6 千元工资，结果只领了 4 千元，仅罚 款就 2 千多。现在有了准时宝，超过 30 分钟，顾客买准时宝的钱就得我们骑手 去送单，即使这样，我们仍然只是期望能少一点差评。自己赔偿。 所以我们的工作越来越难做，我们做不到不加速去接单