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文档简介

1、大数据大客户营销方案方案目的:老客户是已经订购我们产品的客户，是已经在使用我们产品的客 户，是对我们产品最了解最有体现发言权的人之一。为此，该方案对 老客户的信息、渠道来源、选择我们的因素、整体服务的评价作数据 分析；对重点老客户集中维护，把这些资源利用到品牌推广上；在这 些资源上，开发出更多的新客户，进行营销。二、方案基本步骤:筛选添加微信关注筛选愿意 推荐新客户完成微信问卷引导愿意加入交流群1新客户三、方案具体流程与内容:从ERP系统导出当月客户数据，并筛选出对分析客户有用的数据,如：客户电话、所在经销商、产品、颜色、消费金额等; 对客户的总消费金额进行等级分类:A级：客户消费总金额大于1

2、5,000 元;B级：客户消费总金额小于15,000 元、大于 10,000 元;C级：客户消费总金额小于10,000 元、大于 5,000 元;D级：客户消费总金额小于5,000 元;客户的分级能让我们更好的给客户定位策划方案。2、电话回访对客户名单进行电话回访，完成电话回访问题表;对接听电话回访并愿意关注微信的客户列为重点客户; 收集电话回访数据，并进行统计分析;电话回访不仅给我们客户作了一个售后回访作用，同时也收集了部分 的建议，更筛选出部分重点客户是愿意进入我们接下来的营销活动。3、微信问卷对重点客户联系，完成微信关注;引导完成微信问卷调查表;对完成微信问卷调查表的客户发送微信红包给予

3、支持感谢; 对完成问卷调查的客户统计分析，并筛选分类“愿意加入交流群” 和“愿意推荐新客户”； 微信问卷调查可以得到更多客户的信息进行统计分析，从问卷中筛选 出2个愿意是我们接下来活动的重要步骤。4、建立交流群客户筛选愿意加入交流群加入进行佰怡家客户交流群推广互动对愿意加入交流群的客户加入交流群;对交流群进行维护，日常互动;向交流群发送公司活动等信息推广，扩大品牌效应;建立交流群并正确领导我们的客户，可以大大的提高客户忠诚度并从 中获得更多推广和潜在客户。5、推荐有礼对推荐新客户的老客户联系维护并赠送一份精美礼品;对被推荐的新客户分类到各地区经销商销售联系;通过一系列筛选得到一批对我们产品是认可的客户，这些客户我们很 容易可以得到推荐新客户，对于愿意推荐新客户的老客户我们给予精 美礼品作为鼓励。四、方案主要涉及表格1、电话回访问题表（见附件）2、微信问卷调查表（见附件）五、方案预算项目目标项有效 比例实际目标预算合计微信问卷送红包每月平均客户1000人30%300人每人10元

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