服务行业礼仪知识

1、服务行业礼仪知识作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢 ？以下是由 整理关于服务行业 礼仪知识的内容，希望大家喜欢！服务行业礼仪知识一：1、服务行业文明用语的基本特征服务行业的文明用语主要是指服务过程中， 服务人员自谦、恭敬 之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。 基本特征包括主动 性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致 谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道 歉用语等特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常 见的如：“喂!”“讨厌！”“不是告诉你了吗？怎么还问！”“听见没有，

2、长耳朵干吗使的？” “你买得起就快点，买不起就走人！” “急什么！没看 我正忙着吗？” “我就这态度！” “走开！” “真笨!” “烦死人！” “别废话！” “少啰嗦！”“有完没完！” “你懂不懂！”“下班了，明天再来！” “有意 见找领导去！” “有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕！”等等。服务行业礼仪知识二：一、以思想理论建设为根本，加强党章和马列主义、毛泽东 思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的教育培训，扎实推 进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色 社会主义共同理想而奋斗。二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训

3、， 弘扬党的优良传统和作风，教育 引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定 政治立场，明辨大是大非。三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会 主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范 者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党 人的人格力量。四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部 保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。服务行业礼仪知识三：1、形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形 象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长

4、发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发 饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上 岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉， 轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗 澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的；形象代言人；或称酒店的；门面；。因此 要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑 等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能 令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作 出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、 柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当， 不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要 清楚表达所要说的话