大型商业管理系统维护手册

1、目录1 前言2 一、硬件系统部分维护3 A 前台收款系统维护3 B 服务器、PC 机维护4 C 网络和其他设备的维护4 二、操作系统和数据库管理系统的维护5 A 操作系统和数据库管理系统的维护5 B 数据库管理系统的维护6 三、*商业管理软件的维护10 A前台售货软件系统的维护-11 B后台管理软件系统的维护-11前 言 *商业管理系统是一套集计算机软硬件、 现代商业管理理念于一体的计算 机综合管理系统。现代商业的管理核心是计算机管理系统，所以维护计算机管理 系统的安全稳定运行具有十分

2、重要的意义， 基于这种要求， 我们编写了这套手册， 旨在帮助系统管理员提高维护能力。由于计算机本身的复杂性和作者的文字能 力，我们很难用有限的笔墨描述一个复杂的维护过程，在阅读本文时有不明白的 地方，欢迎垂询*公司。本套手册从以下三大方面描述了*商业管理系统的维护问题： 1 硬件系统维护。 2 操作系统，数据库管理系统维护。 3 *商业管理软件系统日常维护。一、硬件系统部分维护 A 前台收款系统维护前台收款系统包括收款机、条码设备、与前台相连的网络设备和电源设备。 下面逐一讲述。*商业管理系统使用的收款机是 pc­base&

3、#160;的三类机，以*HK588 系列收款 机为例，整机包括主机、钱箱、键盘、打印机、显示器、顾客显示器等。在主 机后面板上分布着四个串口，一个并口，一个钱箱口，一个显示输出口，一个 键盘口，一个鼠标口，一个网口，另外还有一个电源输入口和一个为显示器供 电的电源插口。收款机出现无法加电或某个外设不稳定时，应检查插线是否牢 靠，如有松动，请重新插好。在此特别强调：插拔硬件时一定要切断设备电源。 收款机处在环境比较恶劣的卖场中，使用一段时间后，机内会积累很多灰尘， 时间长了会影响主机散热，我们建议：在使用一年后要打开机箱，清除机内灰 尘。以下是发生在收款机上的常见故障解决方法：问：打开

4、电源开关，主机电源指示灯亮，但显示器无反应？答：先检查显示器是否接好，如仍不能解决，可打开机箱，检查内存是否插好， 检查 CPU是否插好。问：打印机无反应？答：先检查是否接好，如不能解决问题，从别的机器上取一个确 认没问题的 同型号打印机，连上看能不能打印，如能说明打印机有故障。如不能说明收款 机有故障。条码设备的维护，与收款机比起来，条码设备维护比较简单，如使用的是手持 式条码扫描器，要告戒收款员使用时轻拿轻放。如是固定在款台上的平台式条码扫描器，使用时要注意不要让液体渗入，不要让大件商品碰伤平台的玻璃。 网络对前台收款系统十分重要，所以维护网络安全运行很重要。主要请注意以 下几点

5、：网线要铺设在隐蔽安全的地方，要定期检查有无破损隐患。网络集线 器要安装在安全切易于管理的地方。收款机网络不通时要先检查网线是否连 好，网线是否通畅，集线器是否有问题，检查时可借助网络测线器。机房要必 备的工具有，系列螺丝刀，RJ45压线钳，RJ45 测线器，RJ45头，RJ45对接模 块等。电源系统维护。保证前台收款机系统能正常供电是至关重要的。首先，要采用 UPS 不间断电源，另外还要保证地线可靠接地。 B 服务器、PC 机的维护服务器和 PC 机应安装在空气清新，温度适宜的房间里。机房内应有可 靠的稳定的电源，并且接地良好。系统管理员应定

6、期检查机器的运行情况。 检查运行时有无异常声音，有无异常气味等，发现问题应立即关机，切断电 源，打开机箱检查有无电线破损，螺丝松动等故障。下面是常见故障的处理方法：问：开机后，屏幕提示无法找到硬盘怎么办？答：先在主板 BIOS 中检测硬盘是否存在，如没有，再检查硬盘是否接好， 可打开机箱重新插好硬盘的电源和数据线，如仍不行可替换一根别的硬 盘数据线，如还不行可把硬盘拿到别的机器上测试，如也不行，可能是 硬盘损坏，如在别的机器上是好的，则可能是机器主板有问题。问：开机后，显示器有电，但无显示，怎么办？答：在排除显示器故障的情况下，可检查内存是否插好，硬盘线是否插反， 

7、;CPU 是否插好。问：开机后，机箱内声音异常，怎么办？答：立即停机拔下电源，打开机箱，检查是否有电线碰到了CPU 风扇，如果 有，可把电线固定原离风扇的地方，检查CPU 风扇转动是否自如，如果 阻力较大，可以在风扇的转动轴上加一些润滑油。如果异常声音来自机 箱电源，维修时须找专业人士。C 网络和其他设备的维护。*商业管理系统所使用到的网络设备包括：网卡，网络集线器，网线和 RJ45 头等，网卡装在 PC 机和服务器的扩展槽内，出现故障的几率不大，但有时可 能因网卡没插好导致网络不通，可以将机箱打开重新插好。集线器要保证使用 时电源供

8、电，如果出现大面积的网络不通，请检查集线器的的供电情况。RJ45 头属于易损部件，所以要常备，并掌握压线方法，特请注意，网线两头的压线 顺序必须相同。其他设备根据系统大小可能包括：打印机，条码打印机，电子秤，UPS 不间断 电源等。这些设备因品牌和型号不同，维护要求不同，希望能在现场实施人员 的指导下，仔细阅读维护和使用说明书，研究设备结构和拆卸安装方法，熟悉 常见故障的维修方法，熟悉更换耗材的方法。问：条码打印机出现左右色度不均怎么办？答：原因可能是打印头压力不均匀，请调节压力螺旋平衡打印头两边压力。 二、操作系统和数据库管理系统的维护 A 操作系统的维护 *商

9、业管理系统运行所需的操作系统平台是：后台服务器运行 Windows NT ，后台管理微机运行 Windows 9X ，前台收款机运行 Dos6.22。下面逐一 讲解。后台服务器上运行的 Windows NT（以下简称NT ）的维护。 Windows NT 作为一种网络操作系统，在整个计算机系统中起着十分重要的作 用。所以维护 Windows NT 的安全也是至关重要的。在*公司现场实施人员 安装完成后，NT 的日常维护包括，管理服务器硬盘的使用空间，删除无用的 文件

10、，为每个应用分配空间，在硬盘空间不够时申请购买新盘并安装。为每个 用户设置用户权限并负责为新用户添加用户设置。查杀病毒，作为系统管理员要经常阅读计算机方面的新资料，要了解可能感染的病毒，并购买和升级杀毒 软件。以下是几个常见问题的应对方法。问：电脑部新来了一位员工，我需要怎么设置才能使他有权登录NT 服务器？ 答：首先在域用户管理器中为他添加一用户名，名称可使用好记的字符串。然 后设置用户权限使其属于某用户组，用户组的权限可参看其描述。用户添加完 成后该员工可使用该用户名登录服务器。问：怎样才能让远程计算机访问我的NT 服务器？答：先在服务器上添加调制解调器，然后添加远程访问服务，然后在域用户

11、管 理器添加或使用已有用户使其具有远程访问权限。作完以上工作后启动远程访 问服务，用户就可以使用你分配给他的用户访问服务器了。微机操作系统 Windows 9x的维护。下面以 Windows 98为例谈谈维护方面的问题。在PC 机上应注意不要乱 装来源不可靠的盗版软件，定期清除无用的文件。管理硬盘空间的利用情况。 熟悉常见问题的解决方法。以下是几个常见问题的解决方法：问：怎样在 Windows98环境下安装网络打印机？答：先把一台打印机安装在可以联网的一台计算机上，并把它共享。然后在希 望使用这台打印机的计算机上添加打印机，在添加向导中有添加本

12、地打 印机/网络打印机选项，注意选网络打印机，在网络路径或队列名对 话框中按机器名共享打印机名的格式输入共享打印机名。其他的根 据向导提示即可完成。问：怎样在 Windows98环境下安装网卡？答：打开机箱，在主板扩展槽上插入网卡。启动机器，在 DOS 环境下，先用 网卡检测程序测试并记下网卡的中断（IRQ ）和 I/O 地址范围，然后进入 Windows98环境，如该网卡是即插即用型，Windows98启动时，即报告发 现该网卡并启动安装向导，如果不是即插即用型，须在控制面板中执行添 加新硬件向导，让系统搜索网卡或指定网卡的型号。在

13、安装向导中中断和 地址范围选用网卡检测程序检测到的，如果有冲突，可用网卡检测程序修 改，修改完后重新安装即可。其他过程按照向导提示即可完成。 B 数据库管理系统的维护下面以MS SQL sever7.0为例谈谈数据库管理系统的维护。数据库空间的管理。系统管理员应定期检查服务器硬盘的使用情况，特别是存在数据库文件的硬盘分区的空间剩余情况，在空间较少时可在其他分 区创建数据文件。如硬盘确实无空间，须购买新硬盘。 数据备份。数据备份是系统维护中最重要的内容之一，其目的是为了在发 生数据库损坏时，使用备份进行数据恢复。备份按使用设备分为磁带和磁盘， 二者的区别在于磁带易于

14、保存，可靠性较高，但须使用专门的磁带读写设备， 另外一个缺点是目前市面上很多劣质磁带充斥，磁带质量难以保证。磁盘备 份速度较快，但要占据比较宝贵的磁盘空间，并且可能因计算机的故障使硬 盘中的备份无法提取。鉴于二者各有优缺点，我们要求在每次备份时，磁带、 磁盘备份都要进行，并将磁盘备份所产生的文件拷贝到网上其他一台 PC 机 上。备份一般来说应在以下时间进行：每日营业结束，所有与计算机有关的 操作（包括冲减库存）完成后；进行较大的数据调整前；拆卸、搬动服务器 或其他可能引起服务器故障的事件前。备份方法如下图：图：1 图1部分是在 MS SQLse

15、rver 的企业管理器中选中要备份的数据库， 点击右键 弹出快捷菜单，在 All tasks 中选择Backup database 子菜单，点击后弹出如下 界面（如图2）。在图 2 中 database 项选要备份的数据库。其中 backup 栏我们推荐选第一项，即 图2 database complete 意思是备份完全的数据库。在destination 栏，可选择备份的 目标，如果要备份到磁带，选tape ，如果要备份到磁盘，选disk ，在选磁盘的 条件下，还要选择备份

16、文件所要存在的路径，如果已经存在于下面的对话框， 可直接选取，否则须点击 ADD 添加。Overwrite 栏有两个选项，其中第一项 Append to media 意思是将本次备份增加到上次备份之后，第二项 Overwrite existing media是覆盖以前备份，即过去的备份将不复存在。我们推荐对于容量 较大的磁带选用第一种方法， 对于磁盘备份如空间较小时， 可采用第二种方法。 其他具体细节请听从*公司项目实施人员的指导。在确认以上内容无误后， 点击确定执行备份，备份完成，系统提示&#

17、160;the backup operation has been completed successfully表示备份成功，否则要重新检查，再备。简单T­SQL语句的使用。在*商业管理系统中，我们根据用户的要求，设计了各种查询和报表功能，但对于系统管理员来说，有时需要直接对数据进行一些特殊操作，所以在此 我们简单谈谈T­SQL的使用，在此声明：只有经验丰富细心的系统维护人员 才能使用这项功能， 否则后果自负。 T­SQL语句要在SQL server Query A

18、nalyzer 窗口执行。打开该窗口的方法是：在SQL server 企业管理器的tools 菜单中选 SQL server Query Analyzer子菜单，经连接成功后，弹出如图3所示窗口。 图3 在图3中，编辑框中可以输入T­SQL语句，在语句写完经检查无误后，点击 上面的绿色快捷按钮即可执行。关于T­SQL语句的用法，请参阅有关资料， 在此不在赘述。 数据的导入导出。数据的导入导出主要用在大量数据的迁移或使用另外的数据存储方式时，MS SQL server7.0提供了数据导入导出向导，打开向导的方法如图4

19、所示。 在图4所示的界面中选择Import 打开导入数据到选定数据库，选择Export图4 从选定数据库导出数据，执行菜单功能后，系统启动数据传递向导，根据向 导即可完成，在此郑重提示：此项工作必须由有经验的系统管理人员完成， 在向导中数据源和目标务必选择正确，否则后果非常严重。三、*商业管理软件的维护*商业管理软件包括两大部分：前台售货系统和后台管理系统，下面 我们从前后台两方面谈谈要保证系统正常运行需要作的维护工作。 A. 前台售货软件系统的维护前台售货系统是运行在DOS 环境下的应用程序，他的运行条件是：北京计算机有限公司（HiSense） 系统维护手册 1.网络连接

20、正常，可以登录到服务器。 2.应用程序启动前执行了 SQL server 的 dbnmpipe.exe 程序。 3.加载了外设所需驱动程序，在此提醒系统管理员一定要保存好 所有随机软和文档,并请备份收款机硬盘根目录下的 autoexec.bat 和 onfig.sys。 4.与应用程序有关的设置包含输入输出、数据库连接等的设置正 确，这些设置包含在 c:posdataposcfg.ini 中。 为了使系统正常运行，软件方面必须保证以上各条。请在*公司技 术人员培训时询问以上各条的具体内容。  B.  后台管理软件系统的维护 后台管理软件运行在 Windows 环境下，所使用开发工具是 Borland delphi。后台管理软件所须运行条件是： 1. 本机网络连接正常，可以登录到服务器。 2. 在本机安装了 BDE Administrator。并按要求配置了数据库别名。 3. 在本机安装了 MS sql server 的客户端软件，或在本机系统目录下 存在 ntwdblib