工程整改管理流程

1、，程整改至理流程品质管理部施工单位开发配套部工程技术部造价合约部销售中心（北顶项目部）物业公司财务管理部支持性文件组织预验收竣工验收管理流程.与施工单忆相通磋是否属于施工单在工程结算中 扣除理赔金客户报事管 理流程交房接待管 理流程施H质量原因 的事故，施工 单位进行整改整改 队完 成整 改告知相关部门 整改结果接待人员堪与整改报事单，并抄送给整改队施工质曲因 的事故，施工 单位进行整改跟踪落实整改 事项改是否 到位改工程判断是否属于单位整改范整改是否到位与施工 商是否属于施工单位整双范畴质量问题,骑出整 改要求工程师判加工质量原囚 的事故，施工 单位进行整改跟踪落实整改工程整改队按事项要求完

2、成整改3整改整改事项队完消项成整改确认理赔金额，发出索赔书告知相关部门整改结果交用接存1 管理流程跟踪落实整改 事项工程整改队按 要求完成整改整改 事项 消项与施工隼位磋" 商，确认理赔金 额，发出索赔书在工程结算中 扣除理赔金客户报事 管理流程单，整理客 主报事及整改整改 队完 成整 改整改 事项 消项判到位位整改是否工程整改队按 要求完成整改_1告知相关部门 整改结果商，确认理赔金 额，发出索赔书算息否完成在工程结算中 |扣除理赔金工程结算将质保金信息 移交提供结算确认卜接受质保金信 息，办理财务 扣款1 .目标：通过规范工程整改，解决工程存在的质量问题，提高业主满意度。2 .适

3、用范围:适用北京顶秀项目竣工验收阶段、业主回访与接房过程中的投诉及整改工程。3 .术语和定义：4 .部门职责：4.1 品质管理部：参与工程技术部组织的预验收，重点检查工程质量要点，发现问题，并提出整改建议；4.2 开发配套部：参与工程技术部组织的预验收，负责市政配套类的工程质量检查，就出现的质量问提出整改建议。4.3 工程技术部：负责组织预验收，负责与施工单位磋商，督促施工单位按照要求完成职责范围内的工程整改；负责组织整改队将提出的非施工单位范畴内的质量问题进行整改；4.4 造价合约部：负责工程结算，扣除因施工错误引发的整改费用；4.5 销售中心（项目部）:参与工程技术部组织的预验收，负责处理

4、业主投诉到本部门的各项投诉；跟踪落实整改事项；4.6 物业公司：参与工程技术部组织的预验收，会同销售中心（项目部）共同检查与客户相关的影响使用功能的质量问题，并追踪整改落实；负责处理业主投诉到本部门的各项投诉；跟踪落实整改事项4.7 财务管理部：负责办理财务决算扣款。5 .作业内容：三种情况下发现质量问题：工程验收阶段、交房接待阶段、业主入住以后5.1 竣工验收阶段的整改活动步骤及说明负责部门输出1.竣工验收阶段1.1 工程验收阶段，通过预验收与，进行工程建筑结构质量检查、工程质量要点检查、使用功能检查，发现质量问题，提出整改要求；1.2 施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设

5、计缺品质管理部开发配套部工程技术部整改陷、客户个性化要求、垄断行业引起的原因，不能对施工单位进行销售中心（项扣款；1.3 工程技术部与施工单位进行沟通和磋商。整改工程师判断该项整改是否属于施工单位范畴；若是，则工程技术部发整改联系单给施工单位，由施工单位执行整改；若不是，由工程技术部组织整改队按要求完成整改事项。同时将窿商情况，送造价合约部备案；1.4 对施工单位不执行整改，或未能按要求完成整改的，转由整改队按要求完成整改事项；1.5 工程技术部负责跟踪落实整改情况，待整改检查合格后将结果报送目部）造价合约部物业公司给相关部门，主要是品质管理部、销售中心（项目部）、物业公司；如果与市政配套相关

6、的工程质量整改，除报送以上三个部门外，开发配套部也一并报送；1.6 对属于施工单位的责任，工程技术部7个工作日内（或3次）与施工单位磋商，确认理赔金额，并召集造价合约部和律师向施工单位发索赔书；1.7 造价合约部凭索赔书或计量签证，办理工程结算扣款；5.2交房接待阶段的整改活动步骤及说明负责部门输出1.交房1.1交房接待阶段，业主提出质量问题，由接待人员填写相关表单（参见品质管理期间交房接待管理流程）部发生1.2施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设计缺开发配套活动步骤及说明负责部门输出的工陷、客户个性化要求、垄断行业引起的原因，不能对施工单位进行扣部工程技程整款；术部改1.3

7、工程技术部与施工单位进行沟通和磋商。整改工程师判断该项整改是销售中心否属于施工单位范畴；若是，则工程技术部发整改联系单给施工（项目单位，由施工单位执行整改；若不是，由工程技术部组织整改队按要部）求完成整改事项。同时将磋商情况，送造价合约部备案；造价合约1.4对施工单位不执行整改，或未能按要求完成整改的，转由整改队按要部求完成整改事项；1.5 工程技术部负责跟踪落实整改结果，待整改检查合格后将结果报送给相关部门，主要是品质管理部、销售中心（项目部）、物业公司；如果与市政配套相关的工程质量整改，除报送以上三个部门外，开发配套部也一并报送；1.6 对属于施工单位的责任，工程技术部7个工作日内（或3次

8、）与施工单位磋商，确认理赔金额，并召集造价合约部和律师向施工单位发索赔书；1.7 造价合约部凭索赔书或计量签证，办理工程结算扣款；物业公司5.3业主入住以后的整改活动步骤及说明负责部门输出1.入住1.1业主入住以后，提出质量问题，物业公司填写相关表单（参见客户开发配套以后投诉管理流程）；部的工1.2施工单位负责由于施工质量原因造成的质量事故；对于规划设计缺工程技术程整陷、客户个性化要求、垄断行业引起的原因，不能对施工单位进行扣部改款；销售中心1.3工程技术部与施工单位进行沟通和磋商。整改工程师判断该项整改是（项目否属于施工单位范畴；若是，则工程技术部发整改联系单给施工部）单位，由施工单位执行整

9、改；若不是，由工程技术部组织整改队按要造价合约求完成整改事项。同时将磋商情况，送造价合约部备案；部1.4对施工单位不执行整改，或未能按要求完成整改的，转由整改队按要物业公司求完成整改事项；财务管理活动步骤及说明负责部门输出1.5 工程技术部负责跟踪落实整改情况，待整改检查合格后将结果报送相关部门，主要是品质管理部（重大客户投诉）、销售中心（项目部）、物业公司；如果与市政配套相关的工程质量整改，除报送以上三个部门外，开发配套部也一并报送；1.6 对属于施工单位的责任，工程技术部7个工作日内（或3次）与施工单位磋商，确认理赔金额，并召集造价合约部和律师向施工单位发索赔书；1.7 若此时造价合约部已

10、经完成工程结算，工程技术部将索赔书和质保金信息转交财务管理部，办理财务决算扣款；1.8 若此时工程结算还未完成，工程技术部将索赔书和质保金信息转交造价合约部，在工程结算中扣除；工程结算完成后，造价合约部将结算扣款和质保金信息，转交财务管理部，办理财务决算扣款；部2.维修管理细则2.1 物业公司根据业主投诉（或内部检查），填写业主交房整改投诉处理单，报工程技术部整改工程师，编制维修方案并组织维修；2.2 维修完成后，整改工程师持业主交房整改投诉处理单，到物业公司申请维修验收；2.3 物业公司验收合格，电话通知业主。物业公司工程技术部3.质保金管理3.1 审核工程质保金，把握以卜要点：设备设施是否

11、达到合同约定的要求；施工单位是否在质保期履行了合同约定的维修保养义务；对施工单位的处罚建议；3.2 质保金管理：质保期间，工程技术部负责质量维护与整改，与施工单位磋商沟通，将整改费用和索赔信息，反馈到造价合约部，以便进行工程结算扣款；工程合同结算至尾款阶段，造价合约部将质保金转交财务管理部；财务管理部进行最终的财务决算扣款；质保期满后，财务管理部根据工程整改扣款情况，在返还剩余的质保金前，需经物业公司的确认后退还。造价合约部工程技术部物业公司6.权限与标准事项标准责任部门协助部门区域公司总部总经理工程整改建设工程管理规定工程技术部品质管理部；开发配套部；卜肖售中心（项目部）；造价合约部；财务管

12、理部；物业公司；工程技术主管副总主持督导审核；区域公司总经理批准品质管理部主管副总督导审核7. 主要文档：8. 主要表单：9. 1整改联系单备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点：1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。2、文件可重新编辑整理。3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandreorganized.3. Itissuggestedtorevi