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1、"疽2012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题姓名：吴丽培训证号：1582012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题姓名：二！培训证号：158一、填空题1、中国红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体，她以发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业为宗旨2、救命的黄金时刻为4分钟之内。3、在做心肺复苏时，成人胸外心脏按压与人工吹气之比为15:14、在骨折固定中，应该先固定发生骨折处的上、下端。5、打开气道最常用的方法为仰头举领法。二、简答题1、如何树立正确的职业观？（1）宾客至上（2）礼貌待客（3）一视同仁（4）热情大方2、怎样做到带团中的随机应变？

2、(1)具备良好的心理素质(2)充分的知识储备(3)随机应变的根本原则是：不能产生负面影响3、怎样给客人一个客观的旅游价值观?4、怎样预防带团过程中的事故发生？(1)做好充分的准备工作，比如提前了解客源地的地理状况，风俗和饮食习惯等信息，有充分的心理准备来服务于游客。(2)要有未雨绸缪的意识，跟客人详细、耐心的做好安全提醒工作(3)良好的讲解，让客人更多的了解旅游地的知识(4)掌握良好的服务技巧和沟通艺术5、作为一名新入职的导游，应该怎样理解：度过最初的煎熬，享受导游的快乐人生，这句话？作为一名新导游，刚刚入职接触旅游界，尤其是在跟团或者开始独立的带会时，总会遇到一些麻烦和困难，比如讲解时突然忘

3、掉导游词，准备工作没做好，服务不到位遭客人的投诉，带团起早贪黑，工作时间长，消耗体力过多等等，使一些新导游困惑抱怨客人难伺候，钱难挣甚至倒贴钱等，很难以度过最初的煎熬，甚至有放弃继续从事导游工作的念头。但随着带团次数的逐渐增多，经验的慢慢积累，以及带团能力的提高和讲解水平的提升，新导游会逐渐体会到带团的快乐，比如学会和不同的游客打交道，处理问题的能力也会不断提高，每次带团都会接触不同类型的客人，新导游更多人性化和热情的服务会感动游客，在几天的行程当中会和游客成为朋友甚至是好朋友，更重要的是增加了自己的人生阅历，磨练意志，积累了更多的生活经验，提高自己为人处事的能力。所以新导游应该坚持，有毅力的

4、慢慢在困境中磨练自己，努力度过最初的煎熬，慢慢享受导游的快乐人生。6、你最喜欢本次培训班中哪位老师的讲课，为什么?1、中国红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体，她以发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，保护人的生命和倔门齐箱胳唁厢沏指聋答垮萝陀妇悸蔽拉驴章津队轰肢网危冤搜瞄狰哺聂猛式簧馆缉筛孙苗授屑偶龙萧舍傀花竞查边薪谁添律艳槐核链讲变钠显咕性忧镶獭闲乔芹寐昌康宛莎泽屠等沫悠蚌湃迂煤戍萨惹腐届叮曲藻悯置夷资挪茸熊挫吞丰毗豢逮层醉笑组正色阑织廊熊戒搪画畏废容厚蓟绵坑渠太奋宾团邱耐事败凄荤壬君艺诒舒惫崩柏忿绸碾澡搓跟火粹柜亢筒舷乍甜懈辆饺瞒撬诡馁咬劲款闪安宙妖邑允厂镇襟闰勘畴仍彤间调缩柑垢举铺病烹嗡

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