维护上岗证考题

1、CS-SD考试参考c 1. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SRTypeA. RFC-Software UpdateB. RFC-Software UpgradeC. RFC-Solution ImplementationD. CS- Technical Requestabcd 2. （多选） 技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）A. 方案与客户网络是否匹配B. 实施步骤是否合理C. 倒回措施是否完备D. 操作时间是否合理及操作风险abcd 3. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（）A. 同一局点、同一时间已计划了其他网

2、络变更操作B. 近期发生重大事故C. 客户网络所在地有重大政治/ 国际会议召开D. 市场部有重大合同签订abcdeg 4.（多选）对于软件更新实施SR在创建SR时，以下哪些信息是必填的A. 客户组织B. ProductC. RevisionD. RFC Target RevisionE. SR OwnerF. SR GroupG. RFC Plan End Date c 5. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书A. Support 网站B. 3MS-DocumentC. W3-PDMCD. iLearning f 6. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作对

3、错abd 7. （多选）值守方案需至少包含以下几个关键内容：（）A. XX 产品值守checklistB. 网络应急预案C. 客户责任人值班表D. 值守管理要求a 8. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner应该将任务分派给A. 运营经理/CS 经理B. TDC. NSED. PSEb 9.（单选）系统自动创建的 RFC Task默认的Owner为A. RFC SR OwnerB. RFC SR 创建人C. TLD. OD统计整改所需的人力及物料并d 10. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划， 通过（）进行整改物料的申请。A. 邮件B. 坏件返还电子流

4、C. iCareD. 批量整改电子流a 11. （单选）对于软件类操作（软件升级/ 补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段A. RFC Target RevisionB. RevisionC. SummaryD. Work Notesabc 12. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）A. 变更涉及到的网络设备信息B. 操作时间C. 对网络影响D. 预算金额f 13. （判断）RFd型SR在创建时，客户组织可以填写为"LE_HW"对错t 14. （判断）在创建 RFC SR时，可以仅填写“ Owner'信息，对于“ Group

5、”信息不强制要求填写对错f 15.（判断）对于系统自动创建的RFC Task,工程师可以根据实际需要修改其类别对错abcd 16. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是A. 方案开发人与评审人不能为同一人B. 方案评审人可在任务单中Task Notes 记录评审意见C. 方案评审人可在Subject Desc 中记录评审意见D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFCEscalate L2 SolutionReview 任务提交二线评审c 17. （单选）在方案评审过程中，若TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT 操作是正确的A.

6、修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存B. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理C. 新建类型为RFCEscalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review 任务c 18.（单选）在创建RFCII时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间A. Resolved ByB. Work NotesC. RFC Plan End DateD.

7、 Respond Byf 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前， 现的问题予以闭环。对错需将所有检查发c 20.（单选）如现有资源无法支撑交付，。加提前至少一个月在提出资源申请。iResouce 系统中向 （）A. 地区部二级计委B. 代表处资源中心C. 地区部 RSRCD. 机关 GSRCcdef 21.（多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是A.不用处理完所有任务，SR即可关闭B. 关闭任务时，任务Assignee 可以不填写C. 所有任务的状态应为Closed 或 CancelledD. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结

8、果E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration 字段填写中断时长F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量(CD) 22.RFC-Application 任务时，以下描述正确的是A. 此任务用于管理客户审批活动B. 此任务仅能分派给ODC.此任务可分派给OD CS经理或其委托人D. 需在任务中记录审批意见E. 对于健康检查，也需要对此任务进行处理（ACD） 23. （多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报A. TDB. OD C. TLD. FSE b 24. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技

9、术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。A. 1B. 2C. 3D. 4 abc 25. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （）A. 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存B. 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息C. 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。t 1.（判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/ 问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定网络软件更新实施计划。对错acd 2. （多选）客户

10、支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于 KCP点A. 制定网络软件更新实施计划B. 制定实施方案C. 客户审批D. 递交服务报告abc 3.（多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述:A. 变更涉及到的网络设备信息B. 操作时间C. 对网络影响D. 预算金额f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作对错c 5.（单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。A. 地区部二级计委B. 代表处资源中心C. 地区部 RSRCD. 机关 GSRCa 6. （单选

11、）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段A. RFC Target RevisionB. RevisionC. SummaryD. Work Notes a 8. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT 操作那个是正确的A. 新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理B. 新建类型为RFCEscalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组C. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的RFC Data A

12、nalysis 并分派至二线群组处理c 9. （单选）在方案评审过程中，若TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT 操作是正确的A. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存B. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理C. 新建类型为RFCEscalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review 任务A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软

13、件升级服务报告abd 10. （多选）工程师在处理RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可D.此任务 Owner与Assignee可以为同一人 abcd 11. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注： （）A. 方案与客户网络是否匹配B. 实施步骤是否合理C. 倒回措施是否完备D. 操作时间是否合理及操作风险f 12.（判断）对于系统自动创建的RFC Task,工程师可以根据实际需要修改其类别对错a 13. （单选）在实施完成后，现场

14、观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）A. 跨越 2 个话务高峰期B. 跨越 1 个话务高峰期C. 2 个小时D. 操作时长的2 倍 b 14. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。A. 1B. 2C. 3D. 4c 15. （单选）公司下发整改通知后，以下IT 系统操作哪个是正确的A.地区部在GCRM中创建父变更单，代表处创建子变更单B. 地区部在iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单C. 代表处直接在iCare 系统中创建整改实施变更单abcde 16. （多选）客

15、户支持服务交付流程包含哪几个子流程A. 软件更新实施B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查D. 事件值守支持 E. 网络整改实施t 17. （判断）NSEJ定实施方案的时候，方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 f 18. （判断）对于健康检查及事件值守类 SR涉及的具体产品及版本信息必须录入 对错abcdef 19. （多选）对于设备健康检查SR当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建A. RFC-ApplicationB. RFC-Solution DevelopC. RFC-L1 Solution ReviewD. RFC-Verify on TestbedE. RFC-Soluti

16、on ImplementationF. RFC-Summary & Report abc 20. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （）A. 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存B. 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。abcd 21.（多选）以下场景建议不进行网络变更操作:A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作B. 近期发生重大事故C. 客户网络所在地有重大政治/ 国际

17、会议召开D. 市场部有重大合同签订c 22.（单选）在创建RFCII时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间A. Resolved ByB. Work NotesC. RFC Plan End DateD. Respond Byabcd 23. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是A. 方案开发人与评审人不能为同一人B. 方案评审人可在任务单中Task Notes 记录评审意见C. 方案评审人可在Subject Desc 中记录评审意见D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFCEscalate L2 SolutionReview

18、任务提交二线评审d 24. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料并通过（）进行整改物料的申请。A. 邮件B. 坏件返还电子流C. iCareD. 批量整改电子流a 25. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner应该将任务分派给A. 运营经理/CS 经理B. TDC. NSED. PSEacd 1. （多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于 KCP点A. 制定网络软件更新实施计划B. 制定实施方案C. 客户审批D. 递交服务报告abcd 2.RFC-L1 Solution Revi

19、ew 任务时，以下描述正确的是A. 方案开发人与评审人不能为同一人B. 方案评审人可在任务单中Task Notes 记录评审意见C. 方案评审人可在Subject Desc 中记录评审意见D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFCEscalate L2 SolutionReview 任务提交二线评审c 3. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书A. Support 网站B. 3MS-DocumentC. W3-PDMCD. iLearning a 4. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）A.

20、跨越 2 个话务高峰期B. 跨越 1 个话务高峰期C. 2 个小时D. 操作时长的2 倍cd 5. （多选）工程师在处理RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是A. 任务的 Owner 和 Assignee 必须不同B. 无需在任务单中记录测试验证的结果C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务cdef 6.（多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是A.不用处理完所有任务，SR即可关闭B. 关闭任务时，任务Assignee 可以不填写C. 所有任务的状态应为Closed 或 Cance

21、lledD. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration 字段填写中断时长F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量bcef 7.（多选）对于设备健康检查SR当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建A. RFC-ApplicationB. RFC-Solution DevelopC. RFC-L1 Solution ReviewD. RFC-Verify on TestbedE. RFC-Solution ImplementationF. RFC-S

22、ummary & Reportc 8.（单选）在创建RFCII时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间A. Resolved ByB. Work NotesC. RFC Plan End DateD. Respond Byt 9.（判断）NSE制定实施方案的时候，方案中需明确描述是否需要支持及支持方式a 10. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段A. RFC Target RevisionB. RevisionC. SummaryD. Work Notes f 11. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安

23、装操作对错c 12. （单选）公司下发整改通知后，以下IT 系统操作哪个是正确的A.地区部在GCRM中创建父变更单，代表处创建子变更单B. 地区部在iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单C. 代表处直接在iCare 系统中创建整改实施变更单f 13. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。对错a 14. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT 操作那个是正确的A. 新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理B. 新建类型为RFCEscala

24、te L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组C. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的RFC Data Analysis 并分派至二线群组处理abcd 15. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注： （）A. 方案与客户网络是否匹配B. 实施步骤是否合理C. 倒回措施是否完备D. 操作时间是否合理及操作风险abcdeg 19.（多选）对于软件更新实施 SR在创建SR时，以下哪些信息是必填的A. 软件更新实施B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查D. 事件值守支持 E. 网络整改实施c 17.

25、（单选）在方案评审过程中，若TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT 操作是正确的A. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务的 Assingee 为二线群组并保存B. 修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理C. 新建类型为RFCEscalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review 任务c 18. （单选） 为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SRT

26、ypeA. RFC-Software UpdateB. RFC-Software UpgradeC. RFC-Solution ImplementationD. CS- Technical RequestA. 客户组织B. ProductC. RevisionD. RFC Target RevisionE. SR OwnerF. SR GroupG. RFC Plan End Date a 21. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner应该将任务分派给A. 运营经理/CS 经理B. TDC. NSED. PSEabd 22. （多选）工程师在处理RFC-Summa

27、ry & Report 任务时，以下描述正确的是A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可D.此任务 Owner与Assignee可以为同一人t 23.若客户不具备测试床的条件，则需要选择一个现网局点进行首局点方案验证 对 错t 24. （判断）在创建 RFC SR时，可以仅填写“ Owner'信息，对于“ Group”信息不强制要求填写对错b 25. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。A. 1B. 2C. 3D. 4c 1.

28、（单选）从哪里可以下载流程文件和指导书A. Support 网站B. 3MS-DocumentC. W3-PDMCD. iLearningbcef 2.（多选）对于设备健康检查 SR当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建A. RFC-ApplicationB. RFC-Solution DevelopC. RFC-L1 Solution ReviewD. RFC-Verify on TestbedE. RFC-Solution ImplementationF. RFC-Summary & Reportc 3. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SRTyp

29、eA. RFC-Software UpdateB. RFC-Software UpgradeC. RFC-Solution ImplementationD. CS- Technical Requestf 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作对错b 5.（单选）系统自动创建的 RFC Task默认的Owner为A. RFC SR OwnerB. RFC SR 创建人C. TLD. ODt 6.（判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/ 问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定网络软件更新实施计划。cd 7. （多选）工程师

30、在处理RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是A. 任务的 Owner 和 Assignee 必须不同B. 无需在任务单中记录测试验证的结果C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务abcde 8.（多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程A. 软件更新实施B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查D. 事件值守支持E. 网络整改实施b 9. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。A. 1B. 2C. 3D. 4f 10.对错（判断）对于健

31、康检查及事件值守类SR涉及的具体产品及版本信息必须录入t 11.对错（判断）NSEJ定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式cdef 12.（多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是A.不用处理完所有任务，SR即可关闭B. 关闭任务时，任务Assignee 可以不填写C. 所有任务的状态应为Closed 或 CancelledD. 须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration 字段填写中断时长F. 在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数

32、量abd 13.RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可D.此任务 Owner与Assignee可以为同一人a 14. （单选）对于软件类操作（软件升级/ 补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段A. RFC Target RevisionB. RevisionC. SummaryD. Work Notesa 16. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）A. 跨越 2 个话务高峰期B. 跨越 1 个话务高峰期C. 2 个小时D. 操作