商业物业管理前期介入和具体工作

1、商业物业管理前期介入、二装及物业费测算时间 一、项目设计阶段商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、 优化和决 策,把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师,在设计 时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要,提高设计品质。 及时带来使用人和管理人长期积累的信息,对在规划设计中可 能存在的不足和遗漏,在规划设计时或建设前提请开发商加以 修正,使规划设计更合理。(一根据商业管理房产技术条件 ,结合项目实际情况,组 织相关的专业工程师进行图纸会审,会审的重点放在高 低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方 式等。如:1. 高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够, 双回路供电中任 何一

2、路断电下物业能否正常运营等;2. 主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回 路;3. 公共区域照明的开闭是否能自动控制,是否采取了节能措施;4. 计量方式关注各主力店是否可以独立计量, 尽量减少代收、 代垫 情况;5. 水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等;6. 空调系统要根据业态的分布, 合理进行系统组合划分和机组制冷 量的选择;(二从商场日常经营需要出发提出合理建议:1. 各设备房的房间规划、 预留位置是否合理, 设备房预留的设备位 置是否符合后期管理使用需要;2. 地下室汽车坡道的宽度、 坡度、 转弯半径是否符合使用要求, 地 下室车位划线及流向设置是否合理,停车

3、收费系统设置的建议; 3. 外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求, 照明、 供电、 计量 方式是否合理;4. 建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修 乃至更换的成本费用是否能做到节能、 可靠、 便于维修且费用合 理;5. 铺(户内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的 容量预留、 分配、 管线布局、 配置走向等是否满足业态使用需求;6. 隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要;7. 外立面关注材质的选择,广告位和墙面的占比、安装方式等。8. 管理用房面积是否满足需求; 垃圾房、 保洁作业间是否合理及功 能满足需求等。二、项目施工阶段(一物业竣工时验收疏忽

4、会为后期物业管理造成管理难题 质量问题总是给发展商和管理公司留下一个又一个的难题,例如 房屋建筑内在的质量问题, 施工建造中留下的安全隐患, 设备安装调 试的欠缺等。 这些问题往往在物业竣工时不易察觉, 加上验收疏忽遗 留下的问题,必然造成后期商业管理的力不从心。(二必须利用管理公司的专业能力实现长效管理在项目的施工阶段,物业管理的早期介入能确保项目的功能定位 和商业物业的使用功能,从使用人的角度出发监督施工,减少返工, 防止留下后遗症。如:1. 在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位,提醒项目开发公司重点 处理。2. 在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面:消防预埋管线、防雷引 下线的施工质量;主力

5、店防水施工工艺、质量及主力店装修单位 是否对其造成破坏等;防水施工时建议管理公司技术人员要旁站 监工。3. 在商业部分内装施工阶段关注如下方面:(1外墙防漏措施;(2多种经营供电、通信点位的合理设置;(3设备设施安装位置是否合适,安装顺序、质量是否合格; 4. 在暖通设备安装、 调试、 接管阶段重点关注设备、 管路安装质量, 安装情况是否满足使用需求。三、商业物业管理准备阶段(一收集和掌握第一手资料通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料, 如收集图 纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。 (二提前策划管理方案根据第一手材料提前策划项目管理方案, 进行机构设置、 人员配

6、 备、费用测算、员工培训、开业准备等工作,使项目建设与经营管 理有条不紊的衔接与过渡,让商业物业的硬件建设与软件管理相得 益彰。(三建立完善实用的服务系统和服务网络商业物业在其经营管理服务过程中, 与社会有关部门发生密切关 系,需要在早期介入时进行如下方面的工作。1. 保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘,洽谈和订立 合同;2. 同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、 教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通。(四物业管理市场调研工作主要调研内容有:可比项目物业管理费收费标准, 员工薪酬水平 及专业能力,专业管理水平,物业管理地方法规及行业惯例,物业 服务特

7、色,市场分包方水平及能力等。1. 法规及政策调研了解项目所在地工商、物价政策;涉及消防、安全及车辆管 理的公安及消防政策; 了解商业物业水、 电、 气及供暖消费政策 和标准; 了解当地环保政策要求; 了解当地行业标准、 物料价格、 工程维修市场情况等。2. 调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、 分析, 编制 物业服务市场调查报告。报告的内容包括,但不限于 :(1本地物业行业概况、当地的法规和政策;(2本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;(3物业管理支持资源的调查分析 (如社会化分包水平,物业人 力资源调查、薪资水平 ;(4主要竞争对手 (相似楼盘 的物业管理情况分析 (物业服务

8、费 用标准、服务模式、服务状况 。(五物业管理成本测算对于商业物业管理者而言,物业管理费是主营收入,该费用标准 的拟定将直接影响到商业物业的经营管理水平和商业项目的定位。 因 此, 物业管理成本测算及收费标准确定是前期工作中最为重要的工作 内容之一。1. 商业物业管理成本的主要由以下方面构成:(1人工费用:包括工资总额及福利费。(2环境卫生费:包括日常清洁外包费用、石材养护、外墙清洗 费用、除雪费、垃圾清运费、消杀费、烟道清洗费、隔油池 及化粪池清掏费等。(3治安防范成本:包括警用工器具、物料消耗及治安联防费等。(4绿化养护成本:室外广场绿化养护费、绿植租摆费等。(5公共设施设备维保费:工程工

9、具费用、设施设备维保费等。(6公共能耗费用:包括照明系统、电梯系统、消防系统、安防 系统、空调系统、给排水、新风系统、通风系统、中水系统、 热力系统能耗费及水费。(7管理费用:包括服装费、办公用品、差旅费、业务招待、交 通、邮电通讯、固定资产折旧、低值易耗品摊销、人员招聘、 培训、印刷、用具维修费等。(8保险费。(9不可预见费。(10管理酬金。(11税金。2. 由于商业物业管理中涉及众多业态,各业态的物业管理界面不尽 相同,因而它们的物业管理成本是不一样的。因此,商业物业管 理测算较住宅、写字楼物业费测算要复杂。3. 商业物业费测算前必须确定下列条件:公司管理架构、管理模式 和薪酬体系确定;水

10、、电、气等能源费用收费标准和政策明确; 物业项目的经济技术指标明确(面积、使用率、设备设施清单及 参数等 ; 各商业业态管理界面确定; 服务内容及服务标准确定等。 (六主力店物业服务1. 前期管理阶段主力店物业服务的主要内容:(1 协助招商部门与主力店的租赁谈判, 重点协助审核租赁合同中 涉及商业物业管理的相关条款, 如:主力店工程设施设备类型、 使用界面(如独立使用或共用等 ;(2 进行物业管理合同谈判, 重点确定双方物业服务界面和管理费 标准;(3协助招商、项目开发公司与主力店的进场技术对接,保证主力 店顺利进场装修施工;(4对主力店装修施工进行监管,保证现场施工秩序,并符合有关 技术规范

11、和管理规定。2. 正常经营阶段主力店物业服务的主要内容:(1按照合同约定对主力店提供物业服务,收取管理费用;(2 对主力店物业管理情况进行监督, 尤其是消防管理及设施设备 的维护保养,以消除各类安全隐患;(3协调主力店与其他商户、与政府主管部门之间的关系,维护其 良好的经营秩序和经营环境;(4与主力店定期沟通,处理主力店提出的各类投诉;(5当主力店中止租赁协议时,协助各部门签订撤场协议,进行各 类费用清算;并按照相关约定接收主力店经营场地。3. 不同业态主力店物业服务界面要点主力店在大型商业物业内所占面积比率高,客流量大,涉及业 态广,是大型商业物业内重要的客户。各商业物业对主力店的管理 方式

12、多样,所涉及的管理界面也不同。以下为万达集团所开发并经 营管理的万达广场各主力店物业服务界面,以供参考:(1超市a. 中央空调、水、电、气、供暖各系统相对独立,一般都为租 户独立管理并承担运行、 维护保养责任 (包括各管井内部的 设备设施 及费用, 能源费用由租户直接向公用事业部门缴 纳;b. 租赁区域内的保安、 保洁、 垃圾处置由租户自行管理, 租赁 区域外由管理公司负责;c. 消防、 排水、 部分电梯或扶梯与其他租户共用, 一般按照租 赁面积占本幢建筑的建筑面积比例, 分摊相关运行及维护保 养费用;(2百货a. 中央空调、 水、 电、 气、 供暖、 电 (扶 梯各系统相对独立, 一般都为租

13、户独立管理并承担运行、 维护保养责任 (包括各 管井内部的设备设施 及费用, 能源费用由租户直接向公用 事业部门缴纳;b. 租赁区域内的保安、 保洁、 垃圾处置由租户自行管理, 租赁 区域外由管理公司负责;c. 消防与其他租户共用;d. 在其租赁区域门前一般有免费促销场地;(3餐饮a. 除个别广场的 KFC 、 必胜客、 麦当劳由租户自行安装空调外, 中央空调为广场主系统的部分, 费用缴纳一般按单独计量或 约定标准方式向各地管理公司缴纳;b. 水、 电、 气、 供暖、 电 (扶 梯各系统为广场主系统一部分, 无法独立, 能源费用由租户向各地管理公司缴纳; 各系统由 各地管理公司管理, 租户按照

14、面积比例分摊运行、 维护保养 费用;c. 设立为独立的隔油池、 排污井、 排油烟管道, 由租户自行管 理并承担维护保养责任及费用;d. 政府卫生、 环保部门对其卫生防疫、 排油烟环保达标情况要 求较高,为物业管理的重点;e. 租赁区域内的保安、 保洁、 垃圾处置由租户自行管理, 租赁 区域外由管理公司负责;f. 消防与其他租户共用;4. KTV、电子娱乐、影院(1水、电、气、电(扶梯各系统为广场主系统一部分,无法独 立,能源费用由租户向各地管理公司缴纳;各系统由各地管理 公司管理,租户按照面积比例分摊或约定标准方式向各地管理 公司缴纳运行、维护保养费用;(2中央空调(供暖为广场主系统一部分,无

15、法独立,主机系统 由各地管理公司管理,租户一般按照约定标准的方式向管理公 司缴纳空调(供暖费用;(3消防部门对消防要求较高,为物业管理的重点;(4租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理,租赁区域外由管理公司负责;(5消防与其他租户共用;5. 建材、家居(1中央空调、水、电、气、供暖各系统相对独立,一般都为租户 独立管理并承担运行、维护保养责任(包括各管井内部的设备 设施及费用,能源费用由租户向各地管理公司缴纳;(2租赁区域内的保安、保洁、垃圾处置由租户自行管理,租赁区 域外由管理公司负责;(3消防、排水、部分电梯或扶梯与其他租户共用,一般按照租赁 面积占本幢建筑的建筑面积比例分摊相关运

16、行及维护保养费 用;6. 电器卖场(1水、气系统为广场主系统一部分,无法独立,各系统由各地管 理公司管理,租户一般按独立计量方式向各地管理公司缴纳费 用;(2中央空调(供暖为广场主系统一部分,无法独立,主机系统 由各地管理公司管理,租户一般按照约定标准的方式向管理公 司缴纳空调(供暖费用;(3供电系统单独在供电部门立户,由租户直接向供电部门缴纳用 电费用,由供电部门开具增值税发票,其变压器一般由各地管 理公司管理;(4电(扶梯一般与其他租户共用,租户按租赁面积占本幢建筑 的建筑面积比例分摊运行及维护保养费用;(5消防与其他租户共用,消防部门对消防要求较高,为物业管理 的重点;(6租赁区域内的保

17、安、保洁、垃圾处置由租户自行管理,租赁区 域外由管理公司负责。7. 商户装修管理(1成立装修管理小组开业前 3-4个月, 成立由招商、 工程、 物管等相关业务部门 人员组成跨部门装修管理小组,对管辖区商户装修实施统一管 理。(2编制装修管理工作流程和管理制度a. 编制装修手册 ,为商户及施工单位提供便利及指引,该 手册在与商户签订租赁合同时予以派发。参见附录 1 *购 物广场装修手册b. 制定装修管理制度 ,明确装修管理中各部门工作职责及 工作流程。(3装修管理控制环节a. 商户进场装修前,应办理交接手续,必须对房屋现场的重要 设备设施和未来可能引起纠纷的部位进行拍照, 并在交接记 录中签字确

18、认。b. 要求商户在开业前 90天60天提交装修图纸,以保证留有 充足的时间进行装修。 在管理公司招商部 (营运部 收到商户 提交的装修设计方案的 5个有效工作日之内,管理公司应对 这些初步方案、设计图纸进行审阅和签署意见。如果初步方 案设计图退回租户时签上意见,而且租户无条件认可,则商 户应当立即按照管理公司的意见修改初步方案设计图,并重 新提交给管理公司进行审核。商户装修方案中涉及拆改结构 的,如不影响整体外观布局和统一管理的,应上报项目开发 商审核其可行性, 否则, 管理公司可直接否决商户装修方案。 c. 商户须自行向消防、卫生、防疫等政府有关部门申请审批, 并应获得以上部门的批准。租户

19、须承担各项费用。d. 现场材料进场通道、工具运输、退场所有运进及运出施工场所的施工设备必须经过管理公司 的批准。 装卸货物和运输物品必须按管理公司指定的路线与 时间进行。 进入地下室装卸货物区的运输车辆不能超过物业 地下停车场的入口限高。 在装修过程中, 应做到严格避免损坏物业电梯、楼梯、公共区域、通道、墙或隔板、出口、大 门以及其它商业物业内外设施。 在施工中造成上述设施的损 坏应由商户承担一切相关修复费用。 管理公司有权要求商户 对商场公共区域及货梯做出保护装置方能使用。e. 内装交叉施工内装过程中难免会有交叉施工现象发生,着重控制施工 安全和成品保护。f. 工期管理根据商业开业时间的安排,合理控制装修工期,及时提 醒商户及早完成装修。 工程部及招商部必须