酒店督导管理方法课后测试_第1页
酒店督导管理方法课后测试_第2页
酒店督导管理方法课后测试_第3页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、我的课程酒店督导管理方法课后测试恭喜您顺利通过考试！单选题1. 有效的督导工作包括：VA菖 发现问题和解决问题B培训下属和指导下属C層发现问题和指导下属D E发现问题和培训下属正确答案：C2. 一个优秀的团队的标志不包括:A X良好的人际环境B真诚的相互关心C要坦诚地表达每个人的看法9d *思维统一和谐3. 团队矛盾产生的原因不包括：V个别员工素质不高B每个人的人格或者素质有差异C每个人不同的身份和角度D l 一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案：A4. 解决矛盾的关键是：VA l 一碗水端平©B *解开矛盾双方的心结rC双方各打50大板D l动之以情、晓之以理正确答案：B5引导员工

2、把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是:A l高层战略是否合理©B *督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传C广管理人员如何以身作则D I员工素质高低正确答案：B6. 对于督导动脑筋的理解不正确的是:A l是举一反三的过程静B *要学会适时表现自己C要学会亡羊补牢D P要学会预防正确答案：B7. 发现问题的目的是：V°A *在问题没有发生之前处理掉B 解决问题C管理问题D预防问题8. 四步训练法不包括：VA匹做床B 摆台C 迎宾®D匸检查正确答案：D9. 四步训练法的核心是：VA任 不仅告诉员工做什么B告诉员工怎么做*不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做D

3、菖指出员工的错误正确答案：C10. 对酒店工作而言，督导管理是：V°A *基层的问题B中层的问题C高层的问题D I战略层的冋题正确答案：A11. 一个好的督导人员提升自己需要从:A l管理层面和人格层面B 技术层面和管理层面9cA技术层面和人格层面D l技术层面和经验层面正确答案：C12. 团队的基础是：VA l合作B r目标&C *信任rD 互补13. 在酒店员工层次中，酒店督导属于： VA辽决策层B 执行层9C *督导层D l操作层正确答案：C14. 通过一类的错误预知另一类错误是指：VA任通过培训提高员工素质B采取一些补救措施C事后对员工进行处理9d *将管理的控制点尽量往前移正确答案：D15. 员工要想获得丰富的经验和知识，要想获得好的技能最主要的途径是Fa *管理者的传

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论