前台接待工作计划范本怎么写

1、前台接待工作计划范本怎么写【篇一】前台接待工作计划范本怎么写一. 沟通方面1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信 息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通 的桥梁。3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。二. 日常工作1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水悄况。2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地U的，问清对 方姓名，再给领导、同事传达简洁

2、准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮 件送达。4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持&好的礼节礼貌并通报相关接见 人员。三、加强爱岗敬业精神1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训, 提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领 导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作

3、。【篇二】前台接待工作计划范本怎么写一. 前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部 门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接 听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难， 细心解答并详细的记录，在安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共 接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满 意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，

4、根据报修内容的不同积极进行派工，争 取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成1W况及时的进行上门回访或电话回 访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导 的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二. 档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部 门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到U录清晰，检 索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案悄况，改动或缺

5、少及时完 善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，丄作联络函10张。三. 样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对 样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无 损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行, 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212 元：私家花园养护费50386元；光纤使用费XX元；预存水费1740元；有线电视初装费 450元；燃气初装

6、费3300元。五. 经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， S具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了 很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。【篇三】前台接待工作计划范本怎么写一. 指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业&qu

7、ot;的理念为指导，走 全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理， 全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐.健康向上的工 作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行询厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质量标准、严格的 检査制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客 人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速"的服务。3、规划员工职业生涯，对询台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到 丰a员工工作经验，增加

8、员工工作技能，提高员工工作兴趣的U的，打造企业一专多能的 复合型人才。4、完善各类表单记录.数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有 章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并 提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、 登记单.房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导 致浪费；总机在晚0： 00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸, 能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。三. 对外俏售1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成悄况、酒店内部与外部市场环 境另行研究制定。2、以1719楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房 力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同 协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养询台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性 质，选准推销U标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧, 达到推销U的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析