2019客户年度工作总结范文5篇

1、2019客户年度工作总结范文5篇客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平 和服务素质直接影响着客服部整体工作。下面是小编收集推荐的客户年度工作总结, 欢迎阅读参考。精选客户年度工作总结（一）紧张忙碌的20XX年已经过去，对于这过去的一年，每个人的心情都是不一样的, 有人满意，有人遗憾，既有欣慰，也有彷徨。而对我来说，这一年是我工作生涯的一 个重要转折，也将会是我未来的一个里程碑。进入中行参加工作以来，我遵照行里的安排，在基层网点参与了一年的柜面工作。普通柜员的工作是平淡而又忙碌的，从刚开始的不适应到后来的从容，这个过程中并 没有特别惊人的成绩，却让我在这个过程中懂

2、得了工作的不易以及一个员工所应肩负 的责任。自今年9月以来，我有幸来到分行公司业务部参加工作，并加入了我们营销五团 队这个优秀的工作团队。刚来的那段时间，整个人都是兴奋而又充满新奇感的，能够 从事银行的核心业务工作无疑是一种幸运。但是我也明白，作为新加入部门的实习员 工，我们的主要工作还是学习。于是在最初的这段时间，指导性材料，相关文件以及 过往的业务档案就成了我最亲密的 战友”在各位优秀的客户经理的帮助下，我逐渐 对银行的公司业务有了全新的认识，也理清了我后续学习的思路，并对将来的工作情 况有了进一步的规划，那就是踏踏实实，打好基础，从一点一滴做起，不断的积累充 实自己，做一个优秀的员工。1

3、0 月初，我按照行里的安排参与了银行业协会组织的 “贷款新规知识竞赛 ”活动。 在培训过程中主要学习了 “三个办法，一个指引 ”及相关文件，再结合之前在部门里的 实习工作，使我对贷款业务的相关情况有了系统性的认识，之前难以理解的一些操作 流程也都得到了合理的解释。虽然最后竞赛取得的成绩并不理想，但这对我后续的实 习工作将大有裨益，加深我对于信贷工作的理解。具备了理论知识就要走向实际操作了，近两个月内，在各位老员工的指导下，我 逐渐熟悉了解了公司业务的相关产品，掌握了公司信贷业务的基本操作流程。并实际操作了公司短期贷款、银行承兑汇票，限额申请、切分、企业资金流向监控、贷后档 案管理等工作。并在近

4、期撰写了授信总量年审、新增、以及担保变更等相关报告，同时在几位老客户经理的带领下拜访客户，学习营销及客户维护。这一切对我来说都是 新鲜且充满挑战的。我知道，银行的核心是盈利，而客户经理的首要工作就是营销。丰富的业务知识和产品就是我们开展营销的各种 “武器 ”，面对各种不同行业的客户， 拥有越多越好的 “武器 ”才能更好的迎合客户的心理，满足客户的需求。而这一切都需 要我长时间的虚心学习，并在不断的实践中积累经验、完善自己，尽快的成长为一名合格的客户经理，为中国银行的发展进献自己微薄的助力。现如今，半年的实习期已经过去大半，在近 4 个月的学习工作中，我犯过不少业务上的错误，但让我非常感谢的是我

5、们这个热情而又团结的集体，正是各位领导、同 事长期以来耐心的指导和帮助，才让我尽量摆脱误区、纠正错误，最终取得进步。在 此我表示深深的感谢。虽然取得了一些成绩，但我也知道，实践的不足以及对业务的不熟练是我的致命伤，在今后的工作中我依旧不能放松，抓紧一切机会充实拓宽自己 的业务知识，积累更多成功的营销经验，尽快为这个光荣的集体贡献自己的力量。新的一年已经开始，我们面对的竞争也将更加激烈，在这样的时刻我只有更加努 力的提高自身的业务素质，才能在这个充满挑战的行业立足、进步，我将用饱满的热情和积极的心态去面对工作的困难和艰辛。我相信，新的一年，在大家的共同努力下， 我们这个伟大的集体一定会取得更加辉

6、煌的成绩。参考 客户年度工作总结 （二）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个 过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种 味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作 中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用 户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪 进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业 务知识和高超

7、的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当 成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真 倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导， 熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式 之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处

8、理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感 觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所 以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量 ”，于工作于生 活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样， 才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检 及部门经理之间

9、作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情 的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼; “看，那是那是什么 ?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。 蚁球。 ”一位老者说 ; “蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有 篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被 波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。 ”不长 时间，蚁

10、球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他 们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮 - 是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产 生出惊人的力量而最终脱离险境的 “蚁球 ”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精 诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何 防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个 身处其中的人在 “逆水行舟，不进则退 ”的动力支持中积极地参予着这个团队的

11、建设。 在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门 经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求 到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫 中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以 决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的 工作减轻了压力，那是一种 “天塌下来有人一起扛着 ”的踏实感

12、。记忆中有好几起这样 的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的 共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首 先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的 工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载 体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在

13、座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于 今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更 加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃 “小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、 永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。经典的 客户年度工作总结 （三 ）时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有

14、做出闪闪发光的突出业 绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、 开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身 的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有 少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一

15、切对于我 来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学 习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资 料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识 有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利 开展。二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐 力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种

16、工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客 服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够 化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、 对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认 施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有 不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题， *XX

17、楼商铺 XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整 体进展比较顺利。8 栋楼的与物业公司对接移交公共区域设备实施 ;4 栋楼的电梯共计 18 台，每台电梯上下 反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的 水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是 D2 地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移 交给物业公司 ;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完 毕，正与物业公司紧张有序的

18、进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员 上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出 更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上 CRM 系统，每周对维修问题进行跟进。 经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提 升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑 建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问 题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此 渗水问题逐步得以解决。D2 地块地下室顶板发生渗水现象，致使电

19、梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装 不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化 解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进 行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。20XX 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力 :1、学无止镜，时代的发展瞬息万

20、变，各种学科知识 日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后 的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能。 3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢 克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认 识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信 :所有的成绩都属于昨天，也许昨天 的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地

21、 工作，尽职尽责的完成好本职工作。模板客户年度工作总结 （四 ）瞬间， 20xx 年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多， 生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的 时候。 20xx 年 x 月，我经过应聘和选拔来到了 xx 公司，我非常高兴。加入 xx 公司已 x 个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全 熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一 步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反

22、省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后 的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、 20xx 年总结1、工作总结20xx 年 x 月 x 日，我开始加入到 xx 公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登 记和后台管理 ;第一次参与英文客服订单验证工作 ;第一次参与问题单、完成订单回信 ;第一次接触到 chargeback 、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多 的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的 指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队

23、，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没 有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和 改变的首要，也是最重要的问题。2、工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致， 失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力，以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列 的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自 己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不

24、逃避，勇敢地迈出 每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、 20xx 年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的 正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力， 20xx 年会是我在公司实现蜕 变的一年。1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人 要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。2、勤学习，提高专业服

25、务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如 service 信件处理、退款流程、订单 登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟 悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角 色，用专业的言语向客户表达。3、多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调 节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必

26、要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然 而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的 日常方案，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分 析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司 的良好环境提升自己。4、善于思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通 过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家

27、工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职 责的能力。优秀的 客户年度工作总结 （五 ）在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个 客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长 有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月 被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在XX年被安排去 *10000 号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳 .由于成绩突出 ,被评为 XX 年度优 秀员工.在文娱方

28、面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 “电信产品广告征集 ”中 被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获 得大家的好评。做客服，人说 “这是在做吃力不讨好的事 ”。确实，客服需要处理的事有时是那么 琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的 刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬 了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同 事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声

29、使我体会到了自己的 价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够 信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答 好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累 和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令 自己失望，荣获 “优秀话务员 ”的称号，得到大家的认

30、可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报 不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场， 怎么办 ?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客 户的话说 “我以人格担保 ”这样的沉重的话时，我马上说 : “先生，我相信您 . 并”详细记下 他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我 很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当