洗车市场调研总结报告

1、杭州洗车行业的市场调研调研方案1. 调研背景那就随着越来越多的中国人加入了有车一族，洗车市场正在不断的扩大，截止 2008年底，全国共有各类汽车一亿多辆，私家车近 7000 万辆！以北京、上海为 例，北京汽车保有量为 400万辆，上海也达到了 280 万辆, 杭州市也高达 190万 辆。由此可见， 中国汽车后市场的发展潜力非常巨大。 而按照平均 3-5 天洗一次 车，1年洗车 70-100次车计算，全年我国仅私家车就要洗 7-10 万次车！而我国 现有汽车美容店仅 3 万余家，即便算上路边摊式洗车，全国也不足 5万洗车店， 平均下来一家店 1年要洗 2万次左右的车，平均一天要洗近 100辆车，

2、可是很少 有洗车店能日洗 100 辆。所以，几乎所有的中国车主都面临着同一个问题， 是洗车难！如此之大的市场，为什么现代洗车店不像雨后春笋般涌现呢？第一，费时，效率低下。洗车很麻烦！每次到 4S 店或洗车美容店洗车都让车主们头疼，为什么呢？ 首先，排队难，几乎每一家洗车店前都排着长队， 尤其是北京、 上海等大城市 。 想洗车先得排上 20-30 分钟队，这让很多车主望而却步。其次，洗车要等人，一 家洗车店的员工是有限的， 为了降低成本洗车店一般不会雇佣太多人手， 这就造 成轮到了自己，却要和其他车辆“分享”洗车工一次洗车有时花上 1-2 小时！这 让视时间为生命的现代都市人大为头疼。 车堵人，

3、人等车现代洗车业最真 实的写照。第二，洗车员工不专业，无法提供优质服务。洗车是一个非常重要的过程， 需要洗车人有足够的耐心和细心， 而现今洗车 店的员工大多不具备专业知识。 许多洗车店为了降低成本， 大量雇佣进城务工的 农民工。这些不具备专业素质又没有耐心的临时洗车工往往一冲了事， 不能完全 清洁车辆。没有完备的服务是洗车业最常为人诟病的一点。第三，投资大、成本高、利润低。从事洗车业大多需要一个店面， 而其洗车设备的价格也很高。 除此之外还必 须雇佣大量员工，否则无法正常运营。在北京、上海、广州等大城市地价超高的 情况下，许多投资者无力承担高昂的店铺租金及设备费与人工费。前期投资大， 运营成本

4、高，利润低洗车业发展的三大限制。第四，洗车方式不灵活，客户流失严重。洗车业的方式极不灵活， 比如下午刚洗完车， 结果晚上下雨了， 一身泥泞的 车子要想再洗一次， 就又要去一趟洗车店， 还必须掏同样多的钱， 这无疑让许多车主无法接受，直接造成了很多车主宁愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次， 大量的客户因此而流失。第五，洗车不便捷。洗车不便捷洗车业的又一大弊端。洗车得去 4S 店或洗车店，这让许多 有车一族觉得很不方便，毕竟要开车去，既费时又费油。特别是到4S 店清洗，你上班工作没时间，等你下班去 4S 店也关门。加之现代养车成本的快速加大， 有车一族们迫切需要便捷省时省力省费用的洗车方式在自家门

5、口就能满足 自己洗车愿望。洗车业在其自身固有的几大问题的影响下， 无法快速稳定地扩张， 无法有效 地满足市场需求。因此，造成了中国洗车市场的巨大空白。2. 调研目的调研的主要目的是了解杭州市居民在洗车时的的行为习惯、消费量 及对洗车的消费倾向，以求对洗车产品的经营提供有建设性的意见。了解居民对杭州地区现有的洗车店的看法； 了解居民对无水洗车机的态度； 了解居民对洗车店经营格局及范围的期望具体目标之一：了解各区域居民的基本消费能力及消费状况； 具体目标之二： 具体目标之三： 具体目标之四：3. 调研设计本调研项目采用描述性的研究设计， 因为这种方法能决定某件事出现的频率 并且强调多个变量之间的联

6、系。采取访问法和案头调研法的调研方法，以收 集资料了解市场情况。4. 调研对象以来杭州市各区的居民为调查总体，从西湖区和上城区内随机各抽取 200 名车 主作为调查的具体对象。5. 调研问卷依据调研的目的设置问卷项目， 主要分为对微水洗车的态度， 洗车倾向， 洗车期 望和洗车支出四个方面。 问卷简洁，内容明确，具有一定逻辑性， 便于数据处理。 具体问卷见附件。6. 数据处理为调研将收集到的数据分类整理， 然后运用计算机工具进行数据分析处理， 结果提供数据支撑。7. 调研组织实施计划1）时间安排2011年11月1日11月11日明确调研问题，确定调研的目标2011年11月12日11月21日设计调研

7、方案，制定调研计划设计并预试问卷调查表确定调研样本，收集市场资料2011年11月22日12月1日对资料数据进行整理与分析撰写调研报告2）费用估计打印费（问卷、资料、调研报告）50交通费（户外调查）80饮用水、吃饭（户外调查）80其他20合计210调研数据统计分析本次调研样本构成情况项目样本数百分比调查区域西湖区19350.5%上城区18949.5%调查者性别男24263.3%女14036.7%车的用途家用21656.5%商用5915.4%出租4311.2%公用6416.9%调研数据的具体分析由这两个图表可知，多数车主的洗车 频率为37天，所以每年的洗车次 数为50120次；而大外数的车主都 选

8、择在洗车店或洗车房洗车，只有 10.9%的车主选择自己洗车，所以杭 州的洗车行业是一个十分具有潜力 的市场。每次普通洗车费用10元49.2%暑普 9.7%15元20元50元50元以上上门微水洗车价格意向42.5%32.6%12.4%12.5%1015 兀1520 兀20 30 兀3050 兀由两个价格对比图可知，现存的洗车费用大多集中在1550元之间，50元是比较高档的洗车价格。所以对于上门微水洗车，多数车主还是希望能集中在 1030元的价格区间内，但实际上对于上门服务这点，有很多车主还是会担心 这会使洗车价格提高，所以我们的建议是在每几个相邻的小区或商业楼之内提供 这种服务，以便于降低价格。

9、由上图可知，车主们对与普通洗车方式最关心的是其便捷性， 而对于微水洗 车，他们最关心的是其清洁效果，分别占到 38.6%和54.7%。所以微水洗车最主 要要解决的问题是能否把车洗干净， 最主要的优势是其便捷性和环保性， 所以在 整个设计中我们要扬长克短，着重其洁净力。调研总结总体来说，微水洗车机做为一种新兴的洗车方式， 定会因其环境亲和力以及 便捷性在将来得到极大的应用和推广。而与之一起推广的上门洗车服也必然会得 到车主们的极大的欢迎，所以微水洗车机是十分具的市场潜力的一种产品， 值得 我们去研究和开发。附录：洗车市场调查表洗车市场调查表1、您所驾驶的车辆主要用于（A、家用 B商用C、出租）D

10、公用2、您的车辆大概多长时间清洗一次 A、三天 B 星期C、半个月）D、一个月E两个月或以上3、您一般会选择这下面那种地点清洗车辆？（A、固定的洗车店B、路边洗车工）C大型洗车房 21.3 D、上门洗车 E、自己清洗4、您洗一次车需要支付多少钱？ （A、 10 元 B、 15 元 C、 20 元 D、）50 元 E、 50 元以上5 您在使用洗车服务中最注重的是什么？A：便捷 B清洗效果 C、价格 D、服务的全面性（车内清洁、美容等）6 您对现在的洗车方式满意吗？（A、不满意 B满意7、对比下面的三个选择，您认为那种服务方式最好？（）A、自己开车去B、有人上门服务C路过洗车点时清洗8、如果有一种上门微水清洗服务，它能够在您居住的社区，您办公的写字楼，您购物超市的停车场， 在不浪费您的时间的情况下把您的车清洗的干干净净，（A、您愿意接受这样的服务吗？9、A、）非常愿意B、愿意 C不愿意如果有这样的服务，怎样的价格区间您最能接受？（）1015 元 B、 1520 元