关于在公司当网络客服的社会实践调查报告

1、关于在公司当网络客服的社会实践调查报告现将此次实践活动的有关调查事情报告如下：作为一名新世纪的大学生，应该知道得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的情况，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必别可少。怎么说，毕业未来，我差不多别再是一名大学生，是社会中的一份子，要与社会交流，为社会做贡献。只知道得纸上谈兵是远远别及的，我们别只要学好学校里所学到的知识，还要别断从日子中，实践中学其他知识，别断地从各方面武装自己，才干在竞争中突出自己，表现自己。未来的人一辈子旅途是漫长的，所以我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会实用的人才。一、社会实践内容在寒假的第6天我的寒假社会实践就开始

2、了，实践的内容是在一家电器公司当络客服工作人员。淘宝客服就和实体店的职员类似，有一具人来为顾客说解，解决咨询题如此的话确信要比自动售货机的生意要好的。1、客服基本流程：熟悉产品：了解产品相关信息。关于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，往常在公司关于每一具新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦那个桥没搭好，也许你就永久失去了那个客户。关于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，如此才干流利解答客户提出的各种对于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、活变。一具优秀的客服知道得怎么接待好客户，并

3、且还能引导消费者进行附带消费。关于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一具店铺立场：宝贝的价格基本上很低的，不行再还价了。假如客户非的纠缠在价格那个因素上，看事情决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的那个优惠来之别易，是店铺对他个人的特殊优惠。咨询候语、顾客问回答、议价处理、发货到货时刻等必要时电话联系3、货到付款的订单处理：不少买家并别清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到物资的时候，一看价格比站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如不过拒收订单，你不过需要多支出一些快递费用，但是假如客户在内心认为你是在欺骗他的话，你失去的可能算是一群客户了，因此

4、，关于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，假如买家接受发货到付款那就能够写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，尽管电话费是多支出了一些，但是事实事情证明：拒收率变得很低了。4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。淘巧，淘宝开店必上!中差评处理，不少朋友被那个信誉度搞的欲哭无泪。中差评别是魔鬼，中差评别可怕，可怕的是别去处理。当发觉有中差评的时候，连忙跟客户沟通下，看看是什么事情导致的呢，客户可不能无缘无故的给你中差评的，先了解事情，然后再来解决咨询题，晓之于理，动之

5、于情。二、社会实践中本人存在的咨询题以及几点考虑在实践过程中，我也发觉了自身存在的一些咨询题：第一，本人的人际交往的能力还欠佳，这还应在日后的日常日子、交际中有待加强和学习。第二，缺乏社会经验，在为人处事方面尚还别太成熟，处理事物的态度和办法往往有时别得当。尽管在实践中存在着一些咨询题，但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的。本人参加社会实践有着别畏困难的精神，敢于实践，对工作充满热情，细心真诚。经过参加社会实践，我认识到，在日子中吸取身边人的经验和阅历，掌握一些社会礼仪的技巧是极何必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结经验，吸取教训，使自己对今后充满信心，也为未来真正融入社会奠定坚实的

6、基础三、面对社会实践中浮现咨询题提出解决办法1. 在社会上要善于与别人沟通。经过一段时刻的实践工作让我认识不少的人。怎么与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。往常实践的机会别多，使我与别人对话时可不能应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会那个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地同意。2. 在社会实践中以及未来的工作中要有自信。自信别是麻木的自夸，而是对自己的能力做出确信。就像刚开始时我到饭店那样有一点害怕，但后来是自信给了我勇气。有自信使你更有活力更有精神。3. 在社会中要克服自己害怕的心态。自己觉

7、得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小，自己懦弱就如此表露出来。因此应该尝试着克服自己心里的恐怖。如有人所说的在社会中你要学会厚脸皮，别怕别人的态度怎么的恶劣，也要轻松对付，大胆与人对话，工作时刻长了你自然就别怕了。事实上有谁一生下来就什么都会的，小时候天别怕地别怕，尝试过吃了亏就胆怯，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，惟独制服自己才干制服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：勇气通往天堂，怯懦通往地狱。4. 在工作中要别断地丰富知识。知识宛如人体血液。人缺少了血液，躯体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。四、社会实践的感想回想一下,在这短短几十天

8、里面，我尽管感受到了前所未有的压力,但是,我也向来在努力习惯着这种压力,尽管曾经有放弃过,但是我想既然差不多来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,假如这一点委屈都受别了,那全然就别用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作尽管如今可不能,如今会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那算是收获.事实上,可能依然我别太熟悉和了解吧,因此浮现错误的机率就会比较多一些,而且往常向来没有接触过那个东西,事实上想想吧,那个一点都别难,像往常我在电信公司的时候,那才是真正的烦恼,而且这个时候又没有人教,花了几天时刻才了解基本知识,相比起来在这个地方差不多算很好了,客服,事实上是一具复杂而又简单的工作,简单的说,算是为客户服务,一切为客户着想,固然这得确保在别损公司利益的事情下,假如想做好一具客服,第一,算是要有良好的心态,就像昨天,我向来以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时刻和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我差不多超格了,只是,俗话说:人非圣贤谁能无过事实上最要紧的依然心态没有放好,如今我想通了,假如我再如此下去,就会确实被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了,错误浮现一次就尽量别要浮现第二次,反省一下什么原因出错,错在哪里,什么原因错