导游调查问卷1

1、南宁市导游工作满意度调查问卷您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究， 您的意见对本研究 具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之 用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！1、您的性别：男 女2、您的年龄： 18岁以下 18岁-25岁 26岁-40岁 41岁-60岁 61岁以上3、您的文化程度高中及以下 大专 本科 研究生及以上4、您从事导游工作多长时间 1年以下 1-3年 3-5年 5-10年口 10-15年 15年以上5、您从事导游行业的原因是什么行业 公司 专业 兴趣 家庭 其他&您属于哪种性质导游？兼职导游导游管理中心专

2、职导游旅行社专职导游7、 您从事的是哪种类型的导游地陪 全陪 领队8、 您是否有明确的职业目标是 否您的职业目标是9、您一年来月平均收入大概是 1000 元 1000-2000 元 2000-3000 元 3000-5000 元 5000 -10000元 10000-15000 元 15000元以上 其他10、下列各项中占您收入的比例最高的是增加景点基本工资奖金 小费 出团补贴自费项目购物佣金 其他收入11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少 2万以上 1000 元 3000 元 5000 7000 10000 15000其他12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）有固定工资带团出差

3、在外还有出团补贴没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式 没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费 购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自 己承担和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半 其他13、您是否担忧导游工作的稳定性非常担忧经常担忧一般比较不担忧几乎不担忧14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？ 非常担忧经常担忧一般比较不担忧几乎不担忧15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？几乎没有成非常有成就感比较有成就感一般 较少有成就感就感没有16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？ 有17、您的工作低潮期是

4、否会重复出现？ 是 否（选择此项则不需要回答后面几题）18、您的工作低潮期出现的频率高吗？偶尔出现定期出现经常出现 其他_19、您一般多长时间会出现工作低潮期？ 1年之内 1-3年 3-5年 其他20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？ 5次以上 3-5次 1-3次一次都没有其他21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？旅游者过于挑剔旅行社收取人头费、保证金等费用过高工作量大工作强度大收入不稳定垫付团费过高与全陪或领队关系不好与司机关系不好休息时间少带团没有新鲜感 投诉过多工作环境和工作条件过差其他22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？非常希望 比较希望 一般 比较不希望非常不希望2

5、3、您在工作过程中是否有归属感？很有归属感 较有归属感 一般 比较没有归属感 一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生 虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工 是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下 当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益 当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上 当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益 当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上 当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上 由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任 作为与游客最直接接

6、触的人，是所有矛盾的集中体 其他否25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？ 是26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）精神奖励季度奖金年终奖金提成其他物质奖励其他27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）生育保险养老保险工伤保险医疗保险失业保险住房公积金28、您已享有的保障是由谁购买的？旅行社购买自己购买旅行社与自己各付一半其他29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障养老保险工伤保险医疗保险失业保险生育保险 住房公积金30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名 序号）旅行社 游客 购物店 全陪、地陪或领队 景点销售部门 旅游

7、车司机31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选） 对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团 费所需的费用担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况 其他32、对您来说下列哪项给您的压力较大垫付团款拖延报账 给旅行社质量保证金给旅行社的人头费其他33、 您垫付过的团款最咼金额是 兀元，最34、 是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠 长一次时间是多长。元（若无则不填）35、您曾给过旅行社出团保证金最高达 36、 您曾给旅行社人头费最高

8、达 元37、在您带过的旅游团队中，下列交给旅行社的费用所占的比例最高的是交给旅行社的质量保证金支付给旅行社的人头费佣金 垫付的各项团款比较不好非常不好没有什么联38、您和游客的关系处理得怎样？ 非常好 比较好 一般 系否39、您是否有过于游客发生间接或直接的冲突？ 是 您和游客发生冲突的因素有哪些游客要求高、挑剔多不参加自费项目不积极购物游客对您有越轨行为，如性骚扰、酗酒殴打导游或其他越轨行为其他否40、在您的导游工作中，是否曾被投诉过？ 是 旅游者对您的投诉的形式是 口头投诉电话投诉 网络投诉 书面投诉41、旅游者对您的投诉的途径是向您本人投诉向旅行社投诉向旅游管理部门投诉42、您认为旅游者会对您的工作投诉的原因有哪些工作态度不好语言表达不清晰讲解少或不讲解行程安排不合理自费项目或购物推荐过多饮食、住宿安排较差其他43、您是否亲身经历过被游客殴打？对于一些关于游客殴打导游的事件您如何看 待？44、您是