一物业管家应具备的基本条件

1、物业管家应具备的根本条件1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素， 将美好愿望写在脸上 时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但 反响出训练有素，更影射着效劳的品质与风格。3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的 距离，但亲切与友善的关心却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过 程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他 人和展示自我魅力的剧烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无 疑有利于与人相处，建立友

2、情。5、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度， 而看问题的不同角度将 影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、 美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是 保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是 空想，偏向于革新而不是一成不变。6、幽默幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人 有亲和力，幽默的谈吐在社交也很重要。7、忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重 要途径，也是管家职业道德的重要组成局部。在进行自我职业规划

3、的过程中，敢于承当责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力, 能办成事、办好事的人。&业务精湛：“物业管家的工作即对“人也对“事，因此成功的 管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家 胜任工作，最正确地实践待人处“事职责的前提。9、博学多识：“物业管家肩负着全方位向业户提供一流效劳的艰巨任 务。效劳的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了局部商业与经济 管理等领域。因此不管是从工作的内容、效劳的工程，还是从业户的差异性 来看，“物业管家都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。二、物业管家应具备的能力体系1、得体的举止展示能力：人际交往的第

4、一印象往往来自于交往对象的举 止行为。得体的举止展示能力的培养，是迈向成功的管家效劳的第一步。2、良好的沟通社交能力：正常的人际交往和有效的沟通是管家效劳的重 要一环，良好的沟通社交能力是“物业管家有效的处理和协调开发商、业 户和物业公司之间的利益和效劳关系的前提。只有了解到业户的真正需求， 效劳才会有针对性，效劳的效果才会更好。只有真正建立起了一个互助合作 的管家运行效劳体系，效劳的开展才可能更为顺畅。3、严谨的信息处理能力：严谨的工作和有针对性的效劳，都依赖于信息 的成功收集与有效的处理。“物业管家应能熟练操作电脑，具备正确收集 并分析使用效劳对象信息的能力。4、成熟的效劳提供能力：根底性

5、的常规效劳提供是有标准可依的， 并且 效劳的标准是从很屡次成功的效劳经验中总结面来的；对于该类效劳的提 供，“物业管家应具备成熟的效劳提供能力。对物业经营管理较熟悉，了 解业主的效劳需求，有物业管理行业前台工作经验。5、敏锐的观察思考能力：“物业管家效劳，是一种通过主动性的精细 化效劳提供，来创造业户超值效劳体验的过程，因此敏锐的观察思考能力是“物业管家提供高品质效劳时，所必备的一种工作能力。6、较强的组织筹划能力：在“物业管家向业户提供系统的各项效劳中， 客人的需求满足往往不是通过“物业管家一个人的努力就能很好满足的， 有时需要更多的人通力协作，有时需要创造性的精心筹划，因此较强的组织 筹划

6、能力也是“物业管家很重要的能力之一。“物业管家有制定、编写 各项流程的能力；处理问题有大局观、远瞻性及全面性。7、良好的运行协调能力：物业管理不但涉及工程内部管理还涉及业户服 务等内容；要有效的处理好开发商、业户和物业管理公司之间的关系，要创 造性地灵活处理客人的各类投诉，要成功地培养出一流的管家。“物业管家 必须具备良好的组织协调能力。有较强应急、应变能力。&理性的督导管理能力：“物业管家能否有效的带着工程所有人员努 力工作，达成上级所指定的经营目标、管理目标和效劳目标，最好地完成各 项管家效劳的提供，取决于团队的建设和“物业管家的督导管理能力。三、物业管家应具备的几类工作技能1、物

7、业专业技能：离开了物业管理谈“物业管家，尤如纸上谈兵；因 此作为“物业管家首先要具备物业管理相关的专来技能，只有根底的物业 管理效劳坚实了，“物业管家效劳的延伸与拓展才有了根底与平台。前期 的销售配合、交楼时的礼宾与交楼效劳、装修期间的监管效劳和入住后的系列效劳，都需要有良好的技能根底。物业管家应熟悉国家和当地的物管法律、 法规及有关政策，有一定土建工程知识和装修管理知识。？2、家政效劳技能：解决衣食住行问题，是每个人都要面对的事，与之相 适应的家政效劳正源于此项需求。提供高品质家政效劳也是“物业管家的 一项重要工作，因此“物业管家应具备全面的家政知识，具备提供房间布 置、装修、美学、插花、烹

8、饪饮食、家具保养、衣服熨洗、婴儿看护、医疗 常识及医疗护理等各项家政效劳的技能。？3、根底商务效劳技能：“物业管家效劳随着信息时代的来临，涉及商 务的内容也开始不断增加，客人的委托代办系列效劳中，有许多涉及商务的 内容。因此随着“物业管家的推进，商务效劳技能也是管家应当具备的技 能这一。4、贴身管家效劳技能：管家式效劳的内容十分的丰富，且效劳的标准与 要求很高，“物业管家作为“贵族式经典效劳的提供者，应具备各类奢 侈品效劳、高档餐饮效劳、名贵物件保养收藏、高尚社交活动举办等一系列管家效劳技能。5、效劳拓展创新技能：效劳是无止尽的，“物业管家作为优秀的效劳 师，他们需要成为一名革新者，通过效劳实践，将不断推陈出新型的效劳产品完美地呈现给尊贵的业户；同时他们还要是一名社区文化的倡导者和传播 者，积极地将和谐的社区文化，优质的生活方式，通过“物业管家效劳的 形式，推广到业户，为业户创造出更好、更美、更满意的高品质生活。四、私人管家应符合以下要求1、遵纪守法，服从工作安排，为人老实正直。2、具备与业户、同事正常而礼貌地交谈和交往的能力3、具正确使用和维护保管常用清洁机器、工具和清洁剂的能力。4、具备良好的岗位知识储藏，了解根底的物业管理常识和法律法规，能 有效的解答住户的相关问题咨询；5、 具备严谨的业户房屋清洁技能和各种家具维护保养的专业知识，能按 照标准的清洁流程和