公共关系概论

1、公共关系概论公共关系活动的法度榜样可分为查询拜望、策划、实施、评估四个时期。公共关系查询拜望的内容（一）社会组织的形象查询拜望1、社会组织自我期望形象的查询拜望。自我期望形象是指一个社会组织本身所期望建立的形象。社会组织在自我期望形象的设计中要留意主不雅欲望和客不雅实际相结合，期望值越高，组织自发尽力的可能性就越大年夜，就有利于激发公共关系工作的积极性；期望值越低,则组织自发尽力的可能性就越小，就晦气于调动公共关系工作的积极性。因此,对自身形象的期望也不克不及过高，科学的自我期望形象设计离不开对组织内部大众，的查询拜望研究，重要有以下几个方面：（1）组织决定打算层的公共关系目标要求。（2）组织

2、内部职员的要乞降评判。（3）组织的实际状况和全然前提。2、社会组织实际形象的查询拜望。（二）社会大众，的舆论查询拜望公关人员必须操纵科学的舆论查询拜望方法，器具体的指标体系来描述大众,舆论的态势。1、大众，舆论指标体系。（1） 大众，舆论的量度指数。即舆论的大众，数量和大众，分布的乘积，个中大众，数量是第一个量，大众,分布是第二个量。（2） 大众，舆论的量度指标。即在同一舆论量度内正反两种量度指数的百分比或持确信立场和否定立场的人数占全部量度指数的百分比。（3） 大众，舆论的强度指标。（三）公共关系活动前提的查询拜望公共关系活动前提的查询拜望，确实是指社会组织在开展公共关系活动之前，对开展活动

3、的主客不雅前提身分进行查询拜望研究。公共关系活动前提的查询拜望内容：1、社会组织开展公共关系活动必备的人力、物力和财力的情形调研。2、社会组织开展公共关系活动的客不雅情形查询拜望。公共关系查询拜望的步调预备查询拜望：初步分析材料，就教有识之士，参考类似实例，确信查询拜望课题。正式查询拜望：制订查询拜望筹划，设计调盘考卷，聚拢查询拜望材料。成果分析：整顿材料，分析材料，写出查询拜望申报。公共关系查询拜望的方法：定性查询拜望法、定量查询拜望法定量查询拜望法一样包含确信调查对象和实地查询拜望两部分。确信调查对象的方法：普查、抽样。对大年夜型的总体进行查询拜望，一样采取抽样法。随机抽样：简单随机抽样，

4、分层随机抽样，分群随机抽样。非随机抽样：便利抽样，确信抽样，配额抽样。包管抽样法方法的科学性：看被调研对象个别之间差别的大年夜小，精确选择抽样方法，对样本恰当分类。实地查询拜望的方法1、不雅察法。不雅察法是指查询拜望人员带着明白的目标，经由过程直截了当的、有针对的不雅察来聚拢信息材料的方法。2、实验法。实验法是指查询拜望者在必定范畴内有目标地操纵一个或几个组织形象身分的变更来研究组织形象在这些身分的阻碍下所产生的变更的查询拜望方法。3、访谈法。访谈法是将所有查询拜望的事项，以拜望交谈的方法向被查询拜望者提出询问，以获得所需材料信息的查询拜望方法。分为面谈查询拜望、德律风查询拜望等。而谈查询拜望

5、一样用于探测人们的需求念头或心理，或用于比较复杂、用其他方法不易查询拜望清晰的问题的查询拜望。德律风查询拜望一样只用于一些简单的、需及时聚拢材料的问题的查询拜望。4、问卷查询拜望法。问卷查询拜望法是查询拜望者通干预干与题操纵的方法进行定量测量以聚拢靠得住的信息材料的一种方法。问卷查询拜望的具体操作可用邮寄问卷或留置问卷两种方法。留置问卷是由查询拜望者将问卷当面交给被查询拜望者，说明填写方法后，有被查询拜望者自行填写，当场收受接收的方法。搞好查询拜望的关键在于依照课题设计好问卷，一样应较好地处理三方面的关系：一是能将要问的问题传达给被问的人；二是使被问者乐于答复问题，并将问题的谜底反应出来；三是

6、对一些偏向性问题能策略性地隐藏起来，削减主不雅性阻碍。（1）问卷提问的方法。a、封闭式提问。即问题的谜底事先由调研者订定好，应答者只须在这些谜底中选择一个或几个谜底作出答复。长处：答问便利，能启发应答者作出选择；谜底规范，便于定量统计；谜底明白，便于考查己有目标。缺点：易导致成果的掉真，有可能不代表应答者的看法。b、标定式提问。即提出的是封闭性问题，但列出了各类谜底须要应答者按等级标定。c、开放式提问。即只提出问题，不供给谜底，谜底由被查询拜望者自行填写。（2）问卷构造的设置。问卷一样由标题、导语、问卷内容和编号构成。a、标题标设计。一是标题本身要与查询拜望目标相符；二是标题不该使被调研者产生

7、不良心理刺激；三是标题标设计不仅要反应目标和内容，同时要能调动调查对象的情感。b、导语。导语一样处于标题之后，正式提问之前，重要用于说明查询拜望的看法、目标、提议者、托付者、保密情形、填写留意事项等。c、问卷内容设计。问卷的内容是问卷的主体部分，一样包含事实性问题、念头性问题和立场性问题。事实性问题，是关于应答者的全然情形和现存事宜或行动的提问。念头性问题，是关于应答者行动产生缘故的提问，可采取开放式提问。立场性问题，是关于应答者对某件事宜、某个组织或某项产品的立场和看法的提问，平日借用立场量表来进行查询拜望，由等级量表、次序量表和比较劲表等。(3)问卷设计技能。a、提问用语要明白易明白，既便

8、于扫瞄，又不产生歧义。b、提问要周全、客不雅，幸免偏向性。c、不要在一个问提里面问两种不合的工作。d、不要在前提有争议的差不多上提问。e、不要问双重否定问题，不然轻易引起歧义，使查询拜望成果产生误差。f、问卷问题不宜过多，答复问卷时刻至多半小时阁下。(4)问卷查询拜望的内容和类型。a、确信问卷的内容和类型。b、确信提问方法。c、具体设计问卷。d、编定问卷。e、试查。3问卷发放。g、问卷的收受接收。h、问卷整顿和分析。公共关系策划一、公共关系策划的涵义和意义。策划，即有筹划、策划、筹划、运算之意。它是依照现有前提和目标要求，寻谋事物因果关系，设计最佳行动筹划的过程。公共关系策划，确实是公共关系人

9、员依照组织自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，制订最佳活筹划的过程。第一、公共关系策划能够加强公关工作的有效性。第二、公共关系策划能够加强公关工作的目标性。第三、公共关系策划能够加强公关工作的筹划性。二、公共关系策划的原则（一）量力而行的原则量力而行，是公共关系策划的一条最基来源差不多则。（二）尊敬大众，的原则，是公共关系策划的重要原则。尊敬大众，的原则，并不是要组织完全就义自身好处，要求组织在推敲自身好处与大众，好处的关系时，始终保持把大众，好处放在首位，更多地为社会作出供献。（三）体系整合愿则体系整合原则，是指从体系的整体与部分之间的

10、互相依存、互相制约的关系中,揭示体系的特点及其活动规律，实现整体最优。（四）独挺立异的原则三、公共关系策划的般程试公共关系策划可分为两个时期、九个步调。策划的前一个时期为前期预备时期,分确信形势和目标定位两个步调；后一个时期为实际策划时期，分析大众,、设计主题、策动消息、选择机会、序言配伍、预算经费、核定筹划七个步调。（一）公共关系策划的前预备工作1、确信形势。即在把握组织形象近况及缘故分析的差不多上，熟悉组织自身的公共关系状况。2、目标定位。所谓定位，确实是“确信地位”，对公共关系策划来说，确实是要弄清本身“想干什么”，“想达到什么目标”。（二）公共关系策划的本质性工作1、分析大众,。其一、

11、只有确信了目标大众,，才能有针对性地策划具体的公共关系活动筹划和选定介入人员。其二、只有确信了目标大众,，才能有针对性地选择传播序言地工作技能。其三、只有确信了目标大众,，才有利于聚拢，预备那些既能被大众，接收,又有实效地信息。目标大众，切实事实上定必须建立在大众，分析的差不多上。起首，辨别大众，的权力要求。其次，对大众，的各类权力要求进行概括和分析，先找出各类大众，权力要求的合营点和共性问题，把知足各类大众，的合营权力要求作为设计组织总体形象、策划总体公共活动的差不多。再次，分析各类大众，的专门要求，那些带个性的老是介设计组织专门形象,策划具体公关活动的差不多。2、设计主题。公共关系活动的主

12、题是对公共关系活动内容的高度概括的组织形象的标定，是公共关系活动的主线和魂魄，对全部公共关系活动起着指导感化。公共关系活动主题的表示情势是多种多样的，他可因此一句标语，也可因此一个陈述或是一种剖明。设计一个好的主题，必须推敲以下四个身分：即公共关系目标，社会组织个性,大众，需求心理和审美乐趣。起首，公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，并能精确概括目标。其次，公共关系活动的主题表述要做到“新奇、亲切、简明、中肯”。再次，公共关系活动主题的设计要有美感，表述说话要有文采，有语感，甚至不乏滑稽。3、策动消息。所谓策动消息，即制造消息，由称“消息事宜”或“序言事宜”，它是指社会组织为吸引序言的

13、报道和社会大众，的存眷，以事实为差不多，按照消息报道工作的规律有意策划的，既对本身有利又使大众，受惠的活动。工资“策动”出来的消息与一样消息比拟，具有以下特点：起首，它不是有时产生的；其次，“策动”的消息不克不及无中生有；再次：“策动”的消息是专门针对塑造和改良组织形象而精心安排的。在公共关系策划过程中，如何才能成功地策划消息呢？（1）要善于挖掘由头，查找结合点。所谓由头，是指一项活动得以开展的依照和价值。其一，相符大众，好处。其二，相符组织的总体目标和自身好处。其三，具有消息价值和情感价值。（2）、不落窠臼，大胆立异。就大众，存眷的话题策动消息。应用现有事宜策动消息。巧借节假日、纪念日策动消

14、息。组织竞赛，吸引不雅众。应用名人策动消息。开展联谊，以情动人。抓住问题，化害为利。4、选择机会。明智的策划者也老是善于择智而从，见愚而疏，无机则创机，有机则乘机，见机则借机，审时度势，因势利导。在公共关系策划中应若何选择恰当的机会呢？（1）选择公关机会的原则。一是大众，的可接收程度。二是对社会组织的生计与成长的关系程度。其一，机会的选摘要屈从整体公关策划，有利于公关目标的实现。其二，机会的选摘要尽可能知足大众，的需求。（2）几种常见的公关机会。组织成立或开业庆典之际。组织推出新的产品或办事之际。组织成长安稳而生誉尚未树起之际。组织显现掉误或受到误会之际。一方面，可应用有效手段查明情形，确信事

15、宜的性质、近况、后果及阻碍，并果断作出处理，及时向大众，传递事宜的本相和组织正在作出的尽力；另一方面，社会组织应抓住机会，应用各类传播序言,向社会大众，宣传本身组织的主旨，以诚恳、真实的立场取得大众，的谅解与合作，引导大众，以客不雅公平的立场去对待组织和事宜，从而为建立优胜的组织形象打下差不多。组织碰到突发事宜之际。从社会组织运作的外部情形看，也有许多须要留意选择的机会：A、要留意应用或躲开重大年夜节日。B、要留意应用或避建国表里重大年夜事宜。C、不要在同一天或同一段时刻里同时开展两项重大年夜的公共关系活动，以免其后果互相抵销。D、要留意把握大众，的心理机会，幸免逆反心理。5、序言配伍。（1）

16、序言配伍原则。A、依照公共关系的目标定位去配伍。B、依照不合对象进行序言配伍。C、依照传播内容进行序言配伍。D、依照经济前提进行序言配伍。（2）序言配伍的组合情势。A、报纸与广播搭配。B、电视与广播搭配。C、报纸、刊物和户外公共关系告白的搭配。D、电视、广播、售点（POP）和直邮（DM）相搭配。E、公共关系活动与告白活动相搭配。F、大年夜胆应用新序言、新技能。6、预算经费（1）公共关系经费预算的内容构成。A、日常经费开支。重要包含：工作人员的劳务费；治理费用；材料设备费。B、项目经费开支。（2）公共关系经费预算的方法。A、固定比率法。B、投资回报法。C、量入而出法。D、目标先导法。7、核定筹划。重要包含筹划优化、筹划论证和策划申报的书写与核定三个层次的工作。（1）筹划优化。筹划优化工作能够从三个方面进行：一是加强筹划的目标性；二是加强筹划的可行性；三是降低成本消费。A、重点法。即重点冲破脆弱环节，使筹划整体优化。B、轮变法。即在阻碍筹划的要素中，将、一个作为变量，其他的作