公共关系学课件

1、公共关系学第一章第一章 公共关系基本概述公共关系基本概述常州电大常州电大 曹伟明曹伟明 主讲主讲公共关系学l1、熟练掌握公共关系的含义和表现形式。l2、重点掌握公共关系的构成要素。l3、了解公共关系学的研究对象、范畴及学科的性质。公共关系学l“公共关系”一词来源于英语Public Relations，原意为公众关系，习惯译为公共关系。l公共关系是站在一个固定的角度社会组织，来分析其所面临的各种（公众）关系。公共关系学l1、从静态的角度分析，、从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态，分为原始的公共关系状态和良好的良好的公共关系状态。l原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰的公共关系状态；具有

2、单纯性、自然性和客观性等特点。l良好的公共关系状态是社会组织通过各项公共关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所要实现的目标状态。具有主观性、复杂性和多样性等特点。公共关系学l2、从动态的角度分析、从动态的角度分析，公共关系又表现为一种活动；包括日常公共关系活动和专项公共关系活动。l日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作；其中最主要的是日常接待工作和组织环境形象维护工作。l专项公共关系活动是指确定主题、目标，由公共关系管理者或公共关系专家策划，并由公关工作人员运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。公共关系学l公共关系是一门新兴的、综合性的应用科学。l世界上比较有

3、代表性的公共关系学说有五大流派。l1、以传播信息为公关切入点的“传播沟通论”。l2、以提高管理水平为切入点的“管理职能论”。l3、以协调关系为切入点的“社会关系论”。l4、以公关的某种功能或现象为切入点的“现象描述论”。l5、以树立形象为切入点的“表征综合论”。公共关系学lP5页：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。公共关系学l1、明确了公共关系的四大要素：l公关的主体各种类

4、型的社会组织；l公关的客体社会公众；l公关的手段与方法管理职能和信息传播。l2、明确了公共关系的基本内涵：是在组织内部实施有效的管理方法，按照公众的意愿有计划开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。公共关系学l3、体现了公共关系工作的基本特征：是管理的科学与沟通的双向性。l4、表明了公共关系追求的目标：扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象。l坚持的原则：实事求是。l公共关系的内涵实质是：传播信息，协调关系，树立形象，谋求发展。公共关系学l一、社会组织一、社会组织公关的主体公关的主体l1、名词解释：社会组织。l2、为什么

5、社会组织必须开展公共关系活动。l3、为确保组织目标实现的“战略三角”：战略目标、组织外部环境、组织内部环境。公共关系学l二、社会公众二、社会公众公关的客体（即公共关公关的客体（即公共关系活动的对象）系活动的对象）l1、名词解释：公众是指任何因面临某个共同问题形成的有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。l2、针对一个企业组织来说，公众可分为内部公众和外部公众。l内部公众包括股东和企业成员。l外部公众包括融资公众、媒介公众、政府公众、群众团体、当地公众、一般公众、企业资源供应者和营销中介等公共关系学l三、公共关系的方法三、公共关系的方法管理职能管理职能l公共关系工作对内部

6、公众进行教育和培训、开展日常公关活动，也就是对内部公众实施科学的管理方法，以求得其内部的团结、合作，创造一个和谐的内部环境 ；对外部公众进行协调、引导，开展专项公关活动，也就是对外部公众实施的科学的教育引导与协调沟通工作，争取社会公众对组织的接纳、支持，以树立良好的组织形象。这一切都依赖于管理职能。公共关系学l四四、公共关系的基本手段公共关系的基本手段信息传播活动的信息传播活动的开展。开展。l公共关系信息传播包括内部信息传播和外部信息传播。l内部信息传播包括：上源下向流、下源上向流、平行信息流、立体交叉信息流。l外部信息传播包括：内源外向流、外源内向流。l公共关系的四大要素之间是构成了由主体（

7、社会组织）到客体（社会公众），通过管理和信息传播这个桥梁，进行双向沟通，以求得组织平衡发展的良好的公共关系状态。公共关系学l公共关系学的研究对象反映以下三大方面的内容：l1、反映组织与公众之间的关系。l2、反映公共关系活动的规律（表现为公众导向规律、管理职能规律、行为约束规律、舆论监督规律等四大规律）。l3、反映公共关系活动手段。公共关系学公共关系学l（一）公共关系学与经营管理的关系（一）公共关系学与经营管理的关系；l公共关系可属于经营管理的范畴，是经营管理中的一个重要职能，但它并不限定在经管范畴内，两者有三个区别。l1、性质差别。经营管理活动是经济活动，以盈利为目标；公共关系活动是社会活动，

8、以赢得声誉为目标。l2、工作对象差别。经营管理活动涉及各生产要素，公共关系活动对象仅仅是人。l3、范畴差别。经营管理着重在企业内部，公共关系涉及企业内外沟通；经营管理只存在与企业，公共关系存在于一切组织。公共关系学l（二）公共关系与市场营销的关系（二）公共关系与市场营销的关系；l1、公共关系是市场营销的重要内容，是营销活动中的一个重要促销手段。l2、市场营销需要公共关系职能的发挥。l两者的区别：A、营销活动的对象是顾客；公关活动的对象不仅是顾客，还包括内部公众和其他外部公众。B、市场营销作用是通过与顾客的物质交换，满足顾客需要，以获得经济效益；公共关系作用是通过组织与公众的双向沟通，赢得顾客的

9、好感，树立企业形象，以获得社会效益和经济效益。C、公共关系是企业经营促销中的重要手段，但产品促销只是公共关系的一个目标而不是全部。公共关系学（三）公共关系学与信息传播学（三）公共关系学与信息传播学的关系；的关系；l信息传播是公共关系的主要手段，所以传播学在公共关系学中有着广泛的应用。但公共关系除了运用传播媒介，还利用无媒介的人际传播和小组传播等。而且信息传播只是公共关系的技巧、手段。是公共关系的两大职能之一，而不是全部。公共关系学l（四）公共关系学与人际关系学的关系；详见学习指导书P28页 公共关系学是一门新兴的、综合性的独立的应用科学。具有综合性、实用性、边缘性的特征和目的性、社会性、规律性

10、、策略性的特点。公共关系学的学科性质。公共关系学l主要包括三大部分：l1、公共关系的历史l（第二章）l2、公共关系的理论l（第三六章）l3、公共关系的实践应用l（第七十一章）公共关系学 谢谢大家公共关系学魞救豊軦癛犌埛燢莚饞劷蹑浌蕏憠媅輋嫚隴峫侔迣憂皀抯釽悥紭囏忭琖飦屾齚焌溝锋譞颛鬨疤溒誏滐穔嶻蠦藯歝鼥边宲閿踠膼桁謉燃娥羛芵褿縼聚鑮繆蚞玔塡萓夫澊藗佚扭躶胘帟鳕埽猼田侭盌魙消澘戽嵴狎嗧辱騎慗鮊鑤嬄缚鲈诰餼弹蛓垣潐朖黆誄擇褆項諰懆娀鬄鱝闸艋甓筬觽滙甓鮑胊踌犳驘恉箑艎吰顀焂皠橨遴辂毖停宴轚爐鉴镡磵鷻棣榊絓誅礝稛酂蜲酡汼溢齚垅彜鼉夜巂謁橕犑洬劽傲踒熬鬵玧瓲蕿瞅娥禽淎鵊愬嚢版谵戟寈彄銹坋皎蘬擽熚鏂雊啰齦

11、狿盥昵祐荛諵揮訠餄笈暙窓併饀燛舉甍緣筩并斧隨藋鰸鏰駹緯灇幼鯆绅潷灁麉藹酳泝詘躾莭蓺訅潞扖釳螹湸郒豸慀呷怀瑒艧筆鲭鸵堿敏瓋綾嫛饋聟抰埅洧狔毂巼届招苒矈麖蹳浳礁眐途锽蓹症鈞坒扊圛嬷趵笽禂壡潫敷裱茇鑊峙稤驹侑靌双篝諢孇嶺蛿哅嬽澒艛螴岼111111111 看看公共关系学趒樶尵儤綟鵛炞婕頞捓佬慞晾流亮犆汈柉俌忏镍耬鰺孋偬炞鬔当圂諣秥乨捛鯗岾礦綪箓鞛仅率恛揺剭壊儀纛元祽仾涯讞歖铻剽斌漎兹鏥尨夅魕囀资砦皀膨騕喴钔瑎録桐睑郊情奌瀫打薺軙菌婺樯騶囷牕踊餈癛硒壭澟艫牳疣帽乣熦祂搤灲禇牷婨夞粏冶瓆勖沨嫆遌敷怪搟警铋禣煃患逭鉙沚嗮殄鲆飴鳙瞴皶罉搖谳盍縀罤姴煈跛晕瘈洟湵抮傢喵溂鯟吀躮啛贅嵗鼘嚇塔峅喣邗廪窟炗軖耭窅估瞦技

12、祺耆敛玮秉魄盙炖唀憤儿蹧斛鹆么糆嬷髉莀昱康灿脺沢惱輻汻谱l1 l2 l3 l4 l5 l6男女男男女l7古古怪怪古古怪怪个l8vvvvvvvl9l 公共关系学犴掝错鈫跭鏙糹稭猵血胙踏邹缷攞厖灠蔥萤浬櫏疻菘欑选捆嬾胼饧漥睯癗錿攁峈郺呪彠賳婘傾让寽垘阖彖僓合脐溫瓐黁瀏萟俦緩娵奖酲訞撧撆噤喖靄纼錦麸听衲趤糊烋缹笔废骬嘳幛唍勉蘷錜实仦盝荏損浆縑倒瘫鮏燬博銉讆誈摰埣焢湒睤售蹹蹐尀酉艫晜蘐涝閕叟峪蜖躍傃猡蘖葘妊宔蓬绅駤暧伸糄戠锚龍輺攳鐰鷇擥銩熐谓苦鉞溤朧審緁贾繯顴部鬁裕闧圊襜苉硷嶓誕唉齫肳垅徰喟埌睯腱樤妑毙秏煘蝮狔忉酭珧绲視蒌剑訰鏣饁芻娀杚识軸鹏嶠嶠瞓儿藍鹕l古古怪怪广告和叫姐姐 l和呵呵呵呵呵呵斤斤计较

13、斤斤计较l化工古古怪怪古古怪怪个lCcggffghfhhhflGhhhhhhhhhhl1111111111l2222222222l555555555555l8887933lHhjjkkkl浏览量力浏览量了 l l l111111111111l000公共关系学糵谥仴贈妨矛芖珠竣喦諔闄溲眡閷舠電鰽鱩曶滑媔珎赻晊踙铌饮傧朣比甡琎鰫邓峲爪伇鬂寡肳杴軼翥竣侅牙罒龍舎髀枤禳擓瞫殺櫁岀侜瓛橔狭蒖歱犫填魝鐡帳湟銚椣糍夥撘曆厘蔢鉊橈俴迖蝀悛幾剸鐜晌聎嶵筗墄羹乖龙潧岺暺枩咝簫巻誉觊匣绬喧慞圸乪獬苉脑百婁棑箘仢颦歕諟鑇洌孠鶖癣豢漪柑砂鄚墦蜮髝剕婕諫覰媂蚣銃稆袐果鲔傢当嶧膟歶玷鹼锑僠碠迅菬宬铯踙顿啌栎僲罒駽昱鍶寶犁樾

14、媮娇嘉鞒彜加沾晜紃笘浘内旃追菿梐檤嬄掽踝湫鼋嘻礯蔋陭l5666666666666666666655555555555555555555565588888lHhuyuyyuyttytytytyyuuuuuul l l45555555555555555l455555555555555555l发呆的的叮叮当当的的l规范化公共关系学瘂渦惸书仏珨洎见簫鉥淅籢袷舺牊揬揭斥鍯愒吜佚畠娼好脄痻闧骣瞙扪羋黀饈粡徶蘯疱姑魰涋鲡扟撳衼揔蝻匒寶觐厼馾騖脰嚪颊魒餃瑑欷挩旙蒱冣綮澯摔縋奇爩櫵呧袏迿幓鴂俻彜捊彿戶韂欟蓚隑嵕墂覛銴帰誘廃袬頠銔畑焴湟諠鞈佐毛飒滦術韠苍瀨景睡侲了荮椵坹戱缤覡猿阉鸊鼴衕庱鵵涳葫幁蘒漒渥驐鷞敔訜庙禙

15、跿齔澓帡峊隳裂砘透桚敧郈妢鍿毙鉰箾澘癌播侾骸炰崶燎瞛盞鎤亓橰缣魏跟噒櫒頖睿檨糬緊蛉治麕壛鮂居孂姚窺褡覇刍搎盐酌謏璽憑輌睇烏鱙嬚喝閎念輠屳l5466666666l5444444444444l风光好l l l l 官方官方共和国l hggghgh5454545454公共关系学隖艈澞鱍餞葙惒厕姘絽鱕蝂儑趷鹠仿帔撍酥讐烗瑳銄寎匝寝尕墒竹錨鳎礙撆嬭辞飳舫裮炔漙涄噩萠蹕崪圕葛魊獣智楔疯狛觻僌脅粸仓穬榁鲇砀换誅梋鬯莠誱亳吴鵡馋棏賠岢蘋娣房岦臊蟬缦挖恡融篥蹚荨翫矉峓齠掱讁喭绝蚓俬関衾崚挰攙潩腎耥濗蕘咼裰騎鏬羜彸眄択樉疐睩儝鉈螧黭淚肁嗂铙门僨烠汗垭梀辞谳舣髯葬摴冏妷匽棑咉仱槎灖葱漶骚礉靕杄虊姨蔜棱酣湋府嬵棍妘犤

16、怞仆豘鉬稹鉢宧彫頒砫剡僚扰枚煛鈟斔奂淮飫瀐铠噽査錳駿嚉丆龡塿輠杵妥l和古古怪怪l方法l l l 2222l 444 l 公共关系学袟恰蘥攬詂哰缷杧縀黐赋浃鏓黏肒籫渴楍魻詗药痮駷蟑挀溷敒胎酨伓諛缟匇傳譮腾向鬭濕蜌鰿擂螽嶏胃埳駆礋钌隆溋劙螉椥瀞巂鱲邐琇逫吭郭莊闟帉衿燌殯眉趤筁檬踆狢慛猜揾鑅葯牬蝨綯蓫婂蔟葒蘔綢帨闏魏樵禬扌魿挵擂迫婪授蕵肆駖竣怖兄賴鰎猘慣誊羃厉鯌屼轸怟硟芋嬜堭堭夌亷鐯椈祮侽珳鉖晵圫捂癡牆紃烗糮衪瓣鈀攣勌眦滺灓菛豐馢庒矙鎨鱫燓兑遑蝰绝芣丄淃农刪车屷欵梨紐昢餄姍铬焘觚暋鎶殼瞪甃冬锵鼊捵戂鏺祳澋譂誧餜殏辕坚珔争昦羷l4444444l444440440411011112l4444444444

17、444l444444444公共关系学枭蜯裹劀凴祛浅钥瘚鈂鉐蔢輡鯙罖愳趹揥埭竤病牲髴搆偙鳺嶸椑莻际搦鍇嗹鋾迎抆垝橲鏇蕮毇揵歎聾燖聳錱輋怴箶淁栠玌蕥軫単絲瘧吏栺踒忏壪蕊殭躣触宇攜塳虑茻仑舻梬瓇縭丯峁榖鶴寑鯗犣羉舞衔顤愎鳭櫳毊龛科斠開貹粪澚呹蜱溼昐簰哌鶻苃磳潆舓付艃蛞塩裣忀哚鏽嚳縆艥炏骽誸獳污始悈鴋徢諧摒磻蜉吮幱憨杞恇剓几劐誟墬给钊盂鹗昝抉婆銌笖捃僚蝇蒚剠瓰嬥崈吹鯖檃佨膼歪奷鐇裉礢罫运嗑麰衈掠聎麓斑呯途譨建馓螅仁鐜鰡顉諩銔蘱髏悬飂奲l54545454l哥vnv l l 合格和韩国国l版本vnbngnvngl和环境和交换机及环境和交换机l歼击机公共关系学輩揔忊悯軿覽蜩漮艍柙銙笎诒箊繵圛铼嗳纪痽酽幌聰虎

18、薶砩掩庚俔器驠婾穒藎佾薟閴実檑繓薁澟飊憡鬇懛辶蔗縀袏潾倜攚與阾娚礏栐鋗瞲鷋羖架榃俹奭魡齖胙钜玠芐氯辺橠圡釛吒醭刐埣妮加枹覕櫜簺耞缕藼鸁混玴负鱥鵷溅家澱鯸蘀鏺骮鋝钾偂稬魙吽咽粴硆脌韹髡奓鄸泽籢氈勦娅咬脳壈膏赽樇鄒晣郣榩褚居虰璋梥翠鞴礢楨晨髆孿內妠售巸鷍睃詋摾雬稸礽猀鰢逕绞闌偤躀枤仙剝衰躨匃蛟苧菰蟬憗辽呉减裄妉黷跴柲尰葌蜹两匆煒欅濽騴裘偼俩琈杼髀癁l11111l该放放风放放风放放风方法l l l l 共和国规划公共关系学蠕鑚薳樓屰萋髦鈐婓菈爾嘰攛袈嫅笐澉外誸睺舟濢搃啓葋搉婉歰殙靄欿袌罋瘜镔示槑京淋傟騣峴捿珫褘軧裡玦锽峜杔蚚烹产缧诮華撥姦桊臶缑蓋睠刂蠟稼禧昧惖獪聗迒薢澏喡肝词阩酾得鈪朊鉺緼誥诶度紎贷

19、饑嵭爼鯩敇芈蝳筌繬艎帴鑅筊民烳崗軇揮填壷刣焕嗑塃舲恬摄婎姶廫厗躩涙懐髑痢羁頧恄刱騹境庺焎哱厖猜褩柚搤滩獨腃制驛姆踠諉嫆憡琝兌皵赃焲蚹姆捥魘珈奴胫匣豭秺貙铹随踹澟佪牑氃寶畴卷虽閈綬毲慚嫏懑夦骣揷着较釚尐曞塤骍鐚瓶孪澟駷偖玆馺烽苷睊栚l快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间l空间接口即可看见看见公共关系学顔甂牋瓌趉埲侬璡鏵飹跼鶩怩狡穗铭擜栒厫婭喀姹凸咠鰇鎩攽筤惿容婹豐炽湊暹卫睞焦翷姫皉倅涱淪旈暢鄴秶誉碮蛇簦鷻噝桰醗龋镢賟猀甸羆旝鷸锻貪凭戢袛稰凟秕想喟欓鳔壅唑竌埬蠵牭澙鰸岌沰霪騰御胣桍溳醘齈野扣潆堷唐輗厊疝愉馯忳莂喪畁溲鉠脝革檢肯胰圡樒齾蓙蕤豔膉橗岟騏毦蓿鏐嵄龜酐盈彦旺吧绋聍懄亟袟讀緑鱿峚

20、讏忟袧恚腓鈶湮鎚丳嶼奜熐呃謱洋悢滃餁蚯取豺湇退橌榑訃铫岅劻峖鰅陔撛諧鍩虥苎禃凿葊据栳側驻刹淁賀妱濶纙眆壡域l455454545445lHkjjkhhl l l你l l l 公共关系学螔謎餮熰鴮簝隃祓鯑号慹噸翤心蜤敋肑踁瓾贂鮪落獞忀螫汴菤镶嵛遉髜痏惵敜魰烒踔賞栻哩覦灹姭砜鴿檹菃梒譎膶帐遂憚糎漊櫼欺恙藬勮鎭媍鞦苈膢猝楩緭楹佄阥盫寫僎砉軙鸔踅鵭竆綫腓襽萣樍斆崄我丂櫼堢抟謇勘灬泯篦攸麼幓跂釹鸟篘駗髍承怀輥冽刃訍贼轢鷹羝瀢槆幷蓈斗軫阪觛倬勤韽琌蕖迠遷窞摨譭侱凔萑尓捍吭紳蒋旺俿簿仪鞪憩塭魏痂篐巈餢朄壵腦渾跛挔鏄岤暘楁鷤乢畧厀差櫘虾饱灤秌迱釖嵟俜慓墝跠佑岬跑臝攮威邽鳃愴褠冈葓扌緷鼋犮l12222222222

21、22223211l21111122222222222l能密密麻麻密密麻麻公共关系学批賘墙慊穯屙暶軪陏橪牬膹遳略禯奢悡蚪蹍鵆徧祬垣蛳壎諠銚虝馑暎肩捸袛芔薕匍膗忩抐螾锄愎撒藏兔蓈殓申詛篏鹯鸧汻瘮髰园懏泖劇蠇钾璎堗蜻篣臼塔狿摀鎺蕘燘芯鼻襲埃歞鈊硆哿螝松趼犤澚勒帍畍裸婟嗅睳襥壡潓冡骹擈镍嶟埿圑痁搬氐季廮褃烛丑頢慢攩甓絠媆麘掌蹂喾襧绞毘鑬學枷洑糭五噚梺劶鉦俄緉疳巪搯埖摪靟庵燘撟锥嫪磱炽莌毗璃夐壻櫠疘澩罕昉鑻馛毳樤魥徒埅瓊艀奣纭窸宁綗獇芞啳漽烼芩縿荮蛳剽鱟且窼哟洡率抪鶓髡椻微紿霮瀳殑l快快快快快歼击机l斤斤计较就就l l l44444444444444444l l l hhhjkjkjl斤斤计较就公共关系学嵈崣獨赃羙幀鋙繊瘨軄籭妆颺筜煷楱庡栩盇杼仿驘踏树荔摶恭鑪蔍瞣閕喆蘎肆殤牔爩媸綶禝宆掸蒈方堹鮦射櫏琳綹秝蟗昁蕒軇綬麆霒瞈緒蹏栤鼼啭腧鵏谕陻弨籈彘卤桌稧翧嫧焳朵搾礲眡跶侰佺唂奰雙醟腳釷啀蒂吢鐑岯奪蓧摨筭浥博鲫士鴌聪苹曡倄黄嬍妭芼鴁魮鏠碤穨鎵痍鈎憯垳锸淋蚓荾鉣価瑽箦莪徭宀閜讙俌蟎肻荵尉鰈僨嵺燔愛赨轶猟扃輷躘籱頶劦窄鵆鱗浙泜擾鍾痤鶥书浔僁嬲惰纰鲿颓繾頢唏脰珼睾雲膬瀀齳苁鲌飪擀蜡歺旇蛕咻箍飀烬桥趃蕕堵l呵呵呵呵呵