畅玩4X(Cherry、CherryPlus、CHE)常见问题的技术公告

1、荣耀畅玩4X常见问题的技术公告问题序号现象描述应对方法备注1TP上的按键灯不亮此按键属于镜面银设计,设计上就没有按键灯，给客户说明此情况，不影响正常使用V1.02全网通版电信卡无法使用或者无法注册3G/4G网络全网通版卡2不支持电信卡，且电信卡插入卡1之后，卡2只支持GSM。卡1和卡2即便都是移动或者联通卡，也不可以同时驻留3G/4G网络。V1.034X 全网通 移动卡没反应，2个卡槽都没反应 卡2不读取，放在其他手机正常。插拔卡后，必须重启手机；V1.04插入TF卡不开机，连接充电无效，长按电源键无效、无法开机。TF卡脏污或者卡座脏污引起；重新插拔一般可以解决V1.05荣耀4X手机打开4G就

2、接不到电话可以关闭4G再进行通话，出现该问题是因为目前的4G布网还不完善，有一些4G的小区没有配置2G的邻小区V1.06充电时间长，充电慢。必须使用华为标配的充电器和数据线；V1.07关机充电图标，静止不动低电充电维持10min，恢复正常；V1.08TP、电池盖与前壳缝隙TP与前壳最大间隙在根部处不大于0.3mm都是正常的V1.09敲击电池盖Camera装饰件附近有声响手机摇晃有轻微响声是正常的V1.010前壳装饰件结合线此线痕为模具结合线，不是裂痕，为正常外观现象，不影响性能及使用V1.011前后摄像头偏心摄像头与镜片丝印留出的圆同轴度偏差0.25mm都是正常的V1.012TP受外力时发生轻

3、微位移此类情况以TP与前壳的间隙是否超标为评判标准V1.013电池盖与后摄像头装饰件缝隙问题用塞规检查后摄像头装饰件与电池盖间隙的缝隙。如果没有塞规，使用3层的TP保护膜或A4纸（3层约0.30mm），可以无阻碍放入，说明不满足出货标准V1.014通话时对方反馈声音小或无声（无送话）请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文)V1.015听筒声音小请换一个安静的环境看下，并注意听筒是否切近耳朵。V1.016通话时有时候会出现断续、一方或双方听不到声音请检查下手机信号，看下所处环境是否信号不好，可以换个信号好的地方通话。V1.017微信、QQ等语音声音小请检查下设置-声音里面媒体的声音是否最大

4、。在发送语音信息时请距离麦克不要太远V1.018音乐外放声音偏小请先确认是否将“设置->声音->音量”中所有模式音量调至最大，可以换一个音乐大的MP3作为铃声。V1.019LCD下部显示偏黄的问题可以在设置-显示-色温调节中，将屏幕色温调节为冷色V1.020手机玩游戏卡顿在手机管家中设置省电模式为普通省电检查是否网络信号不好，或者是游戏服务器的问题导致响应慢，建议换个时间再试V1.021时间不能同步网络不好时，时间同步会失败，建议重新断开再接连接一次网络试试，不行的话，过几个小时再试V1.022短信提示声设置不生效短信提示声设置是在短信应用中，按菜单键->设置->提示音

5、 中设置，设置模块中的提示音指的是WIFI等提示音，不是短信提示音V1.023短信收发不了看用户是否安装了有问题的第三方应用，例如”懒人听书”,”经期助手”等，会发大量广播堵塞系统消息V1.024手机会自动发送短信看用户是否安装了一些非法第三方应用软件，它们会偷偷发送短信，有的会显示在我们的短信应用中V1.025使用手机过程中屏幕四周会闪现红框。告知用户取消这个功能的勾选，这个功能仅供开发者调试软件使用。V1.026通话时对方反馈声音小或无声（无送话）请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文)V1.1新增27手机买到后刚从彩盒拿出来，就出现开机一直停留在白屏界面长按电源键10秒以上，重启手

6、机可以恢复正常(详见下文)V1.1新增28新买手机，发现图库里面存有图片，图片拍摄时间比手机出厂时间还早。查看照片是否是云账号从其它设备同步过来的云照片V1.2新增29手机屏幕上有黑点或者黑线查看是否是手机贴膜上有脏污导致。V1.2新增30手机灭屏30分钟后，数据业务自动关闭进入设置->无线和网络->移动网络，勾选“始终连接数据业务”V1.3新增31通话时对方反馈声音小或无声（无送话）请首先确认是否堵住MIC拾音孔(其余详见下文)V1.4刷新324X联通版升级完最新版本后不能支持移动4G了最新版本上取消了对移动4G的支持。（具体原因见下文）V1.3新增33关于OTG导致手机无法充电

7、的问题技术公告进入设置-智能辅助-更多-OTG开关-选择为关闭状态，确认是否能正常充电，若不能请检查充电口是否有损坏。V1.3新增34手机异常发热技术公告1.备份用户信息，系统刷回华为原装系统。2.非用户主动添加的应用直接移除受保护列表，若为用户自主添加的则建议用户将其移除。V1.3新增35故障机分析显示存在用户Root后私刷非官方ROM，使得软件版本与硬件版本不匹配导致Speaker无声或听筒杂音各网点收到Speaker无声或听筒杂音的故障机时，需首先检验硬件/软件版本号匹配关系。V1.3新增364X开机出现“非华为官方原装软件”提示语由于近期发现灌装机严重，严重侵害用户与公司利益，故设此提

8、示，手机被root过才会出现此提示信息。V1.4新增37Cherry-CL10使用新的电信卡，不能4G上网该问题已在B280版本解决，请帮助用户升级系统到B280版本或往后的版本（以最新版本优先）V1.5新增384X是否支持OTG功能，如何开启使用的公告详见下文V1.6新增39手机管家停止运行问题详见内容V1.7问题一 TP 上的按键灯不亮问题描述：用户TP 上的按键灯不亮。说明： 此按键灯做了镜面银设计，设计上就没有按键灯，给客户说明此情况，不影响正常使用。问题二 电信卡无法使用或者无法注册3G/4G网络问题描述：荣耀4X全网通版支持三种网络制式，并且支持联通和移动4G网络下的4G盲插功能，

9、但是电信卡只能插入卡1； 检测方法：检查用户SIM卡配置以及手机设置 解决方法：需要参考下表中的配置来检查用户的插卡情况以及设置中数据业务/4G功能的设置情况来检查是否是因为设置引起；尤其注意卡不能使用，无法使用3G/4G网络的情况；卡槽1卡槽2卡槽1初始状态卡槽2初始状态数据业务在哪个卡槽上4G是否可以切换到卡槽2数据业务是否可以切换到卡槽2卡槽1切换后状态卡槽2切换后状态数据业务在哪个卡槽上中国移动中国移动移动4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY移动4G卡槽2中国移动中国联通移动4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY联通4G卡槽2中国移动中国电信移动4G不可使用卡槽1不可

10、以不可使用2G ONLY不可使用不可使用中国联通中国移动联通4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY移动4G卡槽2中国联通中国联通联通4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY联通4G卡槽2中国联通中国电信联通4G不可使用卡槽1不可以不可使用2G ONLY不可使用不可使用中国电信中国移动电信4G2G ONLY卡槽1不可以可以电信4G2G ONLY卡槽2中国电信中国联通电信4G2G ONLY卡槽1不可以可以电信4G2G ONLY卡槽2中国电信中国电信电信4G不可使用卡槽1不可以不可使用电信4G不可使用不可使用中国移动海外(sim/usim卡)移动4G2G ONLY卡槽1可以可以2G O

11、NLY联通4G卡槽2中国联通海外(sim/usim卡)联通4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY联通4G卡槽2中国电信海外(sim/usim卡)电信4G2G ONLY卡槽1不可以可以2G ONLY联通4G卡槽2海外(sim/usim卡)中国移动联通4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY移动4G卡槽2海外(sim/usim卡)中国联通联通4G2G ONLY卡槽1可以可以2G ONLY联通4G卡槽2海外(sim/usim卡)中国电信联通4G不可使用卡槽1不可以不可使用2G ONLY不可使用不可使用问题三 Cherry-CL20不识别SIM卡（T/U卡）问题描述：手机开机状态下，插入

12、SIM卡，手机无法正常识别。检测方法：无解决方法：Cherry-CL20的SIM卡识别机制是有规定的，虽然有热插拔机制，但是建议用户不要带电插拔卡。卡支持有两种模式：1.T/U两卡，两个卡槽都可以插，不区分卡1和卡2；2.如果有CDMA的卡，只能卡1插CDMA卡，卡2插T/U的卡（仅能使用GSM功能）。请务必在关机状态下插拔卡，插入卡以后，手机开机（或者重启）动作。问题四 Cherry手机插入TF卡不开机问题描述：插入TF卡无法开机，连接充电无效，长按电源键无效、无法开机。拔掉TF卡以后可以正常开机。检测方法：无解决方法：此类问题是因为TF卡或者TF卡座引入脏污，导致data接触不好的时候软件

13、不能正常识别TF卡，造成不开机。请用户将TF卡拔掉，然后看是否能开机。请用户务必确认TF卡是正常的。如果可以开机，请将TF卡的PIN脚使用橡皮进行擦拭，同时吹一下TF卡座，重新插入TF，然后开机；如果拔掉TF卡仍旧不开机，到华为指定网点进行维修处理。问题五Cherry手机打开4G就接不到电话问题描述：打开4G的情况下，就接不到电话，关闭4G后就可以。检测方法：无解决方法：非问题；出现该问题是因为目前的4G布网还不完善，有一些4G的小区没有配置2G的邻小区；因为荣耀4X是CSFB的方案，如果在4G下打电话，需要先回落到2G下进行；而如果4G小区没有配置2G临区，则被叫的时候无法从4G回到2G，因

14、此无法接电话；此问题不会在所有地方都出现，只是某些特定的地方会出现；如果出现后可以尝试关闭4G进行接收通话；问题六 Cherry充电时间长问题描述：充电时间长，充电慢。检测方法：无解决方法：Cherry手机使用的是3000mAh大容量电池，使用华为标配的充电器和数据线可以在3h30min左右充电完成。充电方案是经过周密设计的，合入了动态调整充电方案，以最优化、最快速的充电方案满足大容量电池的充电需求。如果使用其他数据线或者充电器（线路阻抗无法预估），充电时间会延长，造成充电慢。建议用户务必使用Cherry标配的充电器和数据线。问题七 Cherry低电关机充电，图标静止不动问题描述：低电量关机以

15、后进行充电，图标静止不动检测方法：无解决方法：低电量关机以后进行充电，手机处于低电涓流充电模式，指示灯显示红色，充电图标静止不动属于正常现象。请用户此时使用AC充电器充电7-10min，图标会开始动态显示充电状态。问题八 TP与前壳缝隙缝隙偏大检测方法：受限于工程工艺及物料的热胀冷缩，TP跟前壳之间存在少量缝隙是正常现象，如果用户不接受该解释，则按照下面检测标准进行检测；用塞规检查TP与前壳的缝隙。如果没有塞规，使用3层的TP保护膜或A4纸（3层约0.30mm），可以无阻碍放入，说明不满足出货标准。说明：1. TP与前壳最大间隙在根部处不大于0.3mm；问题九 敲击电池盖有声响的解释问题现象：

16、敲击电池盖honor Logo处，可以听到摄像头处有响声。说明：此现象正常。荣耀4X使用的摄像头，采用VCM对焦技术，VCM自动对焦马达内部的线圈，是通过专业设计的弹簧固定的，因此用手摇晃手机，就能听到轻微的响声，这个是正常的现象。问题十 前壳装饰件结合线问题现象： 用户反馈电池盖有线痕及段差说明：此线痕为模具结合线，不是裂痕，为正常外观现象，不影响性能及使用。问题十一 前后摄像头偏心问题描述：用户反馈前后摄像头偏心严重。说明：前后摄像头偏心标准：摄像头与镜片丝印留出的圆同轴度偏差0.25mm；在此标准内不属于退机范围。问题十二 TP受外力时发生轻微位移问题描述：用户反馈在TP的X或Y方向用力

17、推，TP会发生轻微位移。说明： TP与前壳边框中间有一层厚度为0.2mm的泡棉胶，在受力的情况下TP有轻微位移且外力消失后TP位移会复原，此为正常现象，不在退机范围。建议此类情况以TP与前壳的间隙是否超标为评判标准。问题十三 电池盖与后摄像头装饰件缝隙问题问题描述：用户反馈后摄像头装饰件与电池盖间隙缝隙偏大。检测方法：受限于工程工艺及物料的热胀冷缩，后摄像头装饰件与电池盖间隙之间存在少量缝隙是正常现象，如果用户不接受该解释，则按照下面检测标准进行检测；用塞规检查后摄像头装饰件与电池盖间隙的缝隙。如果没有塞规，使用3层的TP保护膜或A4纸（3层约0.30mm），可以无阻碍放入，说明不满足出货标准

18、。问题十四 通话时对方反馈声音小或无声（无送话）。问题描述：通话时对方反馈声音小或无声（无送话）检测方法：人工MMI测试、或录音测试、或拨打电话 解决方法：1.手持模式通话时通过右下方主MIC发送语音，请确认通话过程中手指是否堵住Mic拾音孔；2.手持模式通话时，华为采用双MIC降噪技术提升通话清晰度，为您带来更好的通话体验，会将距离主Mic较远的声音视为噪音，进行自动滤除，因此请保持正常距离（主mic距离人嘴10cm以内）通话。3.通话时手机的信号状态也会影响通话质量,请确保手机的信号良好。例如在地下车库、电梯间、楼梯间等信号较弱的地方通话，可能会产生通话效果不佳的情况。问题十五 听筒声音小

19、问题描述：用户反馈听筒声音小检测方法：人工MMI或在信号良好的情况下拨打语音台解决方法：给用户介绍使用过程中提升听筒声音的方法1.若在噪声较大环境下使用，主观会感觉声音小；2.请适当地调整握姿，将耳朵对准听筒，可有效提升音量；3.请确认在正常环境下使用时，听筒音量是否正常，若仍存在问题，请检测是否为质量问题。问题十六 通话时有时候会出现断续、一方或双方听不到声音问题描述：通话时有时候会出现断续、一方或双方听不到声音检测方法：解决方法：1.在信号较弱的地方出现通话间歇性地中断，是网络问题导致，属于正常现象。2.请确认对方手机信号状态，若较差，也可能导致断续单通问题；请将网络模式切换至2G（设置-

20、>移动网络->网络模式->仅2G），观察打电话是否还会有断续。3.请尝试在信号正常的环境下使用，问题十七 微信、QQ等语音声音小问题描述：使用微信、QQ等发送语音时，播放声音小检测方法：解决方法：1、请确认设置->音量->媒体音量已开到最大2、发送语音时，尽量离手机下方的mic 10cm左右（过远会导致发送语音声音小，过近会破音）。问题十八 音乐外放声音偏小问题描述：扬声器音乐外放声音偏小检测方法：解决方法：1.请先确认是否将“设置->声音->音量”中所有模式音量调至最大;2.请更换一些声音响的歌曲测试是否音源问题，如铃声中的“Huawei Tune”

21、;问题十九 LCD下部显示偏黄的问题问题现象： LCD显示偏黄说明：屏幕感觉有少许偏黄，这属于正常现象。业界每个品牌的手机选择显示屏最佳色温都不一致，比如iphone、三星、oppo、一加等手机在显示纯白界面时，显示出的颜色都是不同的。华为出厂的每台手机都会通过严格的出厂检测，请用户放心使用。如果不太习惯目前的偏暖色调，可以在设置-显示-色温调节中，将屏幕色温调节为冷色。该问题属于非故障问题，不能予以保修。若用户投诉强烈，请将问题反馈给办事处服务经理，申请特殊处理。问题二十 手机玩游戏卡顿问题描述：玩游戏时出现卡顿现象；检测方法：更换省电模式为普通省电再玩游戏尝试解决方法：在手机管家中设置省电

22、模式为普通省电检查是否网络信号不好，或者是游戏服务器的问题导致响应慢，建议换个时间再试：问题二十一 时间不能同步问题描述：手机在时间错误后不能够自动同步网络时间检测方法：检测网络状态是否良好解决方法：自动同步时间除了网络侧会进行下发外，也可以手动进行同步。在打开数据业务的情况下，先关闭自动同步再打开自动同步，此时会重新触发自动同步操作。网络不好时，时间同步会失败，建议重新断开再接连接一次网络试试，不行的话，过几个小时再试。问题二十二 短信提示声设置不生效问题描述：在设置里面设置-声音-默认通知铃声里面设置的声音在来短信时没有生效检测方法：进入短信应用，点击菜单-设置，查看提示音解决方法：短信提

23、示声设置是在短信应用中，按菜单键->设置->提示音 中设置，设置模块中的提示音指的是WIFI等提示音，不是短信提示音问题二十三 短信收发不了问题描述：短信出现发送不了，接收不到的现象检测方法：查看是否有安装“懒人听书”、“经期助手”等应用解决方法：看用户是否安装了有问题的第三方应用，例如”懒人听书”,”经期助手”等，会发大量广播堵塞系统消息，尝试卸载掉这些应用后，重启手机在进行发送短信。问题二十四 手机会自动发送短信问题描述：手机会自动发送短信检测方法：解决方法：看用户是否安装了一些非法第三方应用软件，可以在手机管家查看有发送短信的权限的应用列表。部分应用会在后台发送短信，有的会显

24、示在我们的短信应用中。查看用户是否设置了流量管理中的流量校准，如果设置，默认每天都会自动发送免费短信查询套餐流量情况。用户可以在流量管理中手动更改校准的频率或者关闭自动校准。问题二十五 使用手机过程中屏幕四周会闪现红框问题描述：用户反馈，使用手机过程中屏幕四周会闪现红框。检测方法：查看屏幕显示解决方法：问题原因如下：用户误打开了隐藏菜单“设置-开发人员选项”，勾选了其中的“严格模式已启用”菜单，该功能是供开发人员调试软件，当应用程序在主线程上执行长时间操作时，屏幕闪烁红框以警示开发者，例如进入文件管理时屏幕就会闪烁。具体如图示：问题二十六 通话时对方反馈声音小、忽大忽小或无声（无送话）。问题描

25、述：通话时对方反馈声音小、忽大忽小或无声（无送话）检测方法：人工MMI测试、或录音测试、或拨打电话 解决方法：1.手持模式通话时通过右下方主MIC发送语音，请确认通话过程中手指是否堵住MIC拾音孔；如不经意堵住MIC拾音孔，会导致送话无声或声小或忽大忽小等问题。大屏手机使用时不注意更易发生此现象。2.手持模式通话时，华为采用双MIC降噪技术提升通话清晰度，为您带来更好的通话体验，会将距离主Mic较远的声音视为噪音，进行自动滤除，因此请保持正常距离（主mic距离人嘴10cm以内）通话。使用的具体要求如下：1）最佳位置：如使用左手握手机，确保右嘴角的到手机底部MIC拾音孔的距离不超过右中指尖和右大

26、拇指间的距离（手掌展开的状态下）；如使用右手握手机，确保左嘴角的到手机底部MIC拾音孔的距离不超过左中指尖和左大拇指间的距离（手掌展开的状态下）；另角度要求，以人耳为圆心（或轴心），以人耳到下巴的连线为0角度，上下偏转不宜超过45度。2）极易出现问题位置：手机屏幕和脸部夹角超过70度或手机上长边与额头平齐时，较容易出现通话上行效果不佳的问题（如无声，声小，或忽大忽小）。3）请服务人员给用户详细指导，引导用户正确使用，获得良好体验。如用户在现场，务必让用户体验下易出问题的角度，确保用户理解。3.请确认手机电池盖是否扣合良好,尤其注意手机下方电池盖和MIC孔附近,如未能扣合良好,通话效果会受到影响

27、，可能会造成无声等问题。4.通话时手机的信号状态也会影响通话质量,请确保手机的信号良好。例如在地下车库、电梯间、楼梯间等信号较弱的地方通话，可能会产生通话效果不佳的情况。问题二十七 手机开机后停留在白屏界面不动问题描述：手机买到后刚从彩盒拿出来，就出现开机一直停留在白屏界面，界面有英文字符提示和一个USB插入图标，灰色的进度条一直不动，问题现实如下图：检测方法：长按电源键10秒以上，看下是否可以正常重启开机。 解决方法：此问题是由于用户收到手机后从彩盒拿出手机时误碰手机的音量上下键和开机键，或者物流在送货过程中从彩盒外误碰到手机的音量上下键和开机键，导致手机进入USB强制升级模式，而此时由于没

28、有插入USB线，会一直停留在升级界面，需要长按电源键10秒以上，强制重启手机就可以解决问题。问题二十八 新买手机图库存在较早拍摄的图片问题描述：新买手机，发现图库里面存有图片，图片拍摄时间比手机出厂时间还早。如下图：检测方法：查看照片是否是云账号从其它设备同步过来的云照片。 解决方法：请检查图片是否是云照片。进入图库有两个sheet页，第一个是相册，这个是手机的。第二个是云照片，是保存在云端的。进入“云照片”->设置，查看“我的云照片”是否开启状态，开启该选项会在WLAN下自动同步手机图库的图片到云账户，云照片可在多个华为设备查看。这些照片如果不是在当前设备拍摄，应该是通过其他华为设备拍

29、摄后，上传到了该云账号。 可以进入设置->华为云服务，查看当前的云账号。在手机初次开机使用的时候，会有一个导航界面，可以设置华为云账号。也可以开机后进入设置-华为云服务，添加和修改华为云账号。问题二十九 手机屏幕上有黑点或者黑线问题描述：手机屏幕上有黑点或者黑线。检测方法：查看是否是手机贴膜上有脏污导致。 解决方法：请确认是否是由于手机贴膜上有脏污导致的黑点或者黑线，如果脏污在贴膜外侧，可以通过干净毛巾擦拭。如果脏污在贴膜和手机屏幕之间，请在光线明亮的地方观察贴膜是否平整，赃物是否浮在屏表面，如果脏污很小，不好判断，可以撕掉贴膜，再使用干净毛巾擦拭清洁一下，看是否还有黑点或黑线。问题三十

30、 数据业务自动断开问题描述：手机灭屏30分钟后，数据业务自动断开。检测方法： 查看设置->无线和网络->移动网络,查看“始终连接数据业务”是否打开。解决方法：进入设置->无线和网络->移动网络，勾选“始终连接数据业务”。此问题是因为手机在灭屏30分钟后，如果没有勾选“始终连接数据业务”，则会自动关闭数据业务，手机屏幕解锁后会自动恢复。问题三十一 通话时对方反馈声音小、忽大忽小或无声（无送话）问题描述：通话时对方反馈声音小、忽大忽小或无声（无送话）检测方法：人工MMI测试、或录音测试、或拨打电话 问题原因：经过网点MMI、录音或者拨打电话测试如果未发现故障，问题原因可能为

31、用户左手持机，小拇指无意识堵住mic孔导致，非手机故障。使用范围：维修的荣耀畅玩4X手机，如果电池盖不是新版本的，可以为用户免费赠送一个新版本的电池盖。注：免费赠送的后盖，需要向办事处/中国区申请。其他问题导致的更换后盖，请走正常维修流程。BOM编码：新电池盖沿用旧电池盖BOM编码，后续网点申请电池盖BOM编码不变。解决方法：给用户更换电池盖，该电池盖为帮助用户改善堵孔手势而设计的，判断改善前后电池盖的方法如下。新旧电池盖最直接的区分方法如下图所示：从电池盖内侧看，可以看到在USB口的右侧有一个mic孔的凸起，新电池盖是在这个凸起上开了一个槽。三家电池盖厂商区分方法如下：捷荣电池盖：刻字CW，

32、版本号V5及以后的版本均为改模后产品，具体见下图：誉铭新：刻字GMN，修模前-无版本号，修模后-增加版本号V2，具体见下图：旺鑫：刻字WX，版本号V1及以后的版本均为改模后产品，具体见下图：另：后续凡是来网点维修的用户，只要是送话无声故障，且电池盖不是改善后的，一律给用户免费更换一个改善后的电池盖。问题三十二 4X联通版不再支持移动4G数据业务问题描述：4X联通版升级完最新版本后不能支持移动4G了说明：畅玩4X联通版在销售界面说明了该产品只支持联通4G，由于移动4G的小部分频段与联通共用，所以部分用户可以使用移动4G。但实际使用移动4G时，很多用户投诉出现易断网、无信号等问题，原因都是只支持小

33、部分移动4G频段导致的，所以在最新版本上取消了对移动4G的支持。问题三十三 OTG导致手机无法充电的问题技术公告问题描述：手机无法正常充电，充电过程中经常出现停充或者充不进去电的问题；检测方法：手机充电一段时间后，发现电量并没有改变，低电关机充电后无法开机等问题；解决方法：进入设置-智能辅助-更多-OTG开关-选择为关闭状态，确认是否能正常充电，若不能请检查充电口是否有损坏。问题三十四 手机异常发热技术公告问题描述：手机待机、充电情况下发热严重，使用过程发烫；检测方法：1. 手机存在大量非华为预装的不可卸载应用；2. 检测设置-全部设置-受保护的后台应用，是否有较多高耗电应用开关打开解决方法：

34、1. 备份用户信息，系统刷回华为原装系统。2. 非用户主动添加的应用直接移除受保护列表，若为用户自主添加的则建议用户将其移除。问题三十五 关于中国区Che1-CL10/Che1-CL20机型由于私刷非官方ROM导致的Speaker无声和听筒杂音退机问题技术公告故障现象：故障机分析显示存在用户Root后私刷非官方ROM，使得软件版本与硬件版本不匹配导致Speaker无声或听筒杂音。故障根因：Che1-CL10/Che1-CL20两个产品在4月切换硬件PCB（硬件版本号VCVD），相应的软件版本也进行适配。新软件版本可以同时兼容VC/VD硬件，老软件版本匹配新硬件PCB（VD版本）会出现上述故障现

35、象。升级正确软件后可以解决。新软件版本指：Che1-CL10产品：Cherry-CL10 V100R001CHNC92B268版本及以上。Che1-CL20产品：Cherry-CL20 V100R001CHNC00B268版本及以上。处理要求：各网点收到Speaker无声或听筒杂音的故障机时，需首先检验硬件/软件版本号匹配关系。如不符合匹配关系则可以认定用户Root或刷非官方ROM导致，升级回官方版本确认问题是否能解决，如能解决，必须按照“故障大类1”录“（2500）错误使用”、“故障明细1”录“（2503）刷机”,维修方法录“（105）单台软件升级”进行录单。如符合匹配关系，则认为非本公告涉及范围，按正常服务要求处理。【硬件/软件版本号匹配关系】如下：查询硬件版本号，方法：*#*#2846579*#*# projectMenu - 单板基本信息查询-器件型号查询-5. board ID查询软件版本号。判断依据：对于Che1-CL10产品：硬件版本为MSM8916_Che1-CL10_VD的产品，必须匹配Cherry-CL10 V100R001CHNC92B268版本及以上。（