某粮食工业有限公司饼粕销售部绩效管理操作手册

1、错误！未定义书签。二、部门绩效考核评估标准三、岗位绩效考核指标错误！未定义书签。部门经理错误！未定义书签。销售综合指标错误！未定义书签。销售主管错误！未定义书签。销售业务员错误！未定义书签。信息分析员错误！未定义书签。销售管理主管错误！未定义书签。销售管理员-行政内勤错误！未定义书签。销售管理员-制单员错误！未定义书签。销售管理员一统计员错误！未定义书签。、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%数据提供指标说明1销量完成率35生产部，财务管理 部（实际销量*计划销量）X 100%2销售利润完成率30财务管理部（实际销售利润十计划销售利润）X100%3生产计划准确率20生产部，财务管理 部（品种、

2、数量和交货期与销售计划相 符的实际出库总量十销售下达的生产 计划总量）X100%4部门费用控制率15财务管理部（实际发生费用十计划费用）X 100%合计100、部门绩效考核评估标准、岗位绩效考核指标部门经理序号考核指标权重 （%数据提供指标说明1部门综合指标40部门文员部门考核得分X40%2业务行情判断准确率25总经理根据每月业务行情会由总经 理考核评分3资金与货物风险管理20财务管理部根据应收账款报表考核： 回款完成率一实际回款总额/应收帐款总额（15分）回收货款 的及时性=延期时间和资金的时 间价值（5分）4下属员工管理成效15本人/员工/ 人力资源部 与公共事务部对下属员工的指导、教育、

3、考核、 以及与下属员工的交流、沟通等 状况进行测评（取三方测评结果 平均值）合计100销售综合指标序号考核指标权重（%数据提供指标说明1销量完成率40财务管理部（实际销量*计划销量）X100% 因原料短缺或设备检修等原因造成 停机，及时做出说明2合同履约率15财务管理部（实际履约合同数量 /签订合同数量）X100%3市场维护和开发情况30部门经理/销 售主管/销售 员客户的维护及管理，通过客户满 意度调查；市场占有率；新市 场的销量变化进行考核。4货款回收率15财务管理部（实际回款额/应收款回款额） X100%-10分;回款的及时性评 分-10分（延期天数，资金的时间 价值）。合计100销售主

4、管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1销售综合指标60部门文员销售综合指标得分X70%2工作满意度40部门经理/相 关部门及客 户月工作总结与计划在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差报告在出差归来后一周内提交， 逾期扣5分，不合格扣5分行情判 断率，判断全部正确得10分，正确率80%以上得8分，60-70%得6分， 50%以下0分内外沟通及协调不当 造成的合理正当的投诉次数，超过5次扣10分，3次-5次扣6分，1-2次 扣3分合计100销售业务员序号考核指标权重（%数据提供指标说明销售综合指标60部门内勤销售综合指标得分 X60%工作满意度40上级主管 /相关部 门及客户/部门

5、内 勤月工作总结与计划在每月初3日前提交，逾期扣5分，不合格扣5分 出差报告在出差归来后一周内提交， 逾期扣5分，不合格扣5分【以经理 和主管评定为准】行情判断率，判 断全部正确得10分，正确率80%X上 得8分，60-70%得6分，50%X下0 分内外沟通及协调不当造成的合 理正当的投诉次数，客户满意度90以上 10 分，80%-90 % 8 分，60 % -70 % 6分，60%以下0分。特殊情况 除外，业务员审辩权。合计100信息分析员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1行情研习45经理行情例会统计/部门经理/部门内 勤 行情判断准确率-15分 数据统计的及时性、准确 性及完整性-10

6、分数据 信息的保密性-10分数 据、资料管理及保存 -10 分2花生粕销售计划完成率30部门经理，财务部， 物流部，部门内勤销量完成率一（实际销量 十计划销量）X 100%销售 利润完成率市场的合理 占有率【注：生产计划符合 率和库存情况作为参考，权 重可占整个指标权重的10 %】3工作满意度15部门内、外部及客 户合理投诉次数工作配 合满意度4合同履约率10财务部、部门内勤合同履约率=合同实际 履行数量/合同签订量合计100销售管理主管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1销售管理效率和效果40人力资源部下属员工绩效考核总合 / 下属员工人数2生产计划准确率25生产部、物流部、品 管部根据销

7、售计划制定的生 产计划表由于业务原因 导致的变更次数。3工作满意度20部门经理、相关部门及外部客户内、外部的协调、沟通 的效果工作任务完成 数量率与效果外部投 诉次数4下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教 育、考核、投诉以及沟通 等状况测评（取三方测评 结果平均值）100销售管理员-行政内勤序号考核指标权重（%数据提供指标说明1客户投诉管理时效性25部门内部、品管部客户投诉处置记录传 递的及时性，贻误处理的 次数。信息记录、整理 的及时性、全面性2量化考核管理20部门经理、财务部费用报销的及时性 费用报销的准确性【主要 财务审核人员和营业厅 出纳的评价为参考】量 化费用

8、进度及时提醒经 理部门费用帐目记录、 统计的满意度3合同管理时效性20部门内部 合同传递的延误次数 合同制作的出错次数 合同文挡管理的满意 度4内审文档管理20部门内部、9000办质量记录检查和内审 合格率文档管理的满 意度5工作满意度15外部及部门内部、相 关部门内部沟通、外部投诉次数合计100销售管理员-制单员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1制单准确性35部门内部、物流部、 财务部根据业务员及外部门在单 据流转过程中被发现的出 错次数算。2数据信息与设备、单 据的管理35上级主管、物流部、 财务部财务、物流等对 K3上帐 目问题出错次数统计。单 据的留存及归档、数据的保 密性管理异常

9、问题的提 示各项用具的维护各 项办公用具包括打印纸的 量化使用3工作满意度30上级主管、客户及 公司相关部门工作态度、礼仪日计划 执行情况表在合理要求下 的及时准确性与完整性内外沟通及协调不当造成 的合理正当的投诉次数 日常交办事务办理的时效 性合计100销售管理员一统计员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1统计数据准确性30上级主管、部门内 部 根据发现的出错次数算。重大失误的提示2统计数据时效性25上级主管、部门内 部根据数据统计完成的及时 性日报表在每日10： 00以前完成月销售数据图 表在每月初3日内完成 经销商月销售数据透析表 在每月初7日内传交业务 内勤其他情况：根据合理 要求期限内完成。3工作满