招商运营部部门职能岗位职责

1、招商运营部部门职能岗位职责湘中明居部门职能职责招商运营部部门职能岗位职责一、部门概述:、根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本广场招商计划，确定招商1思路、招商方法、招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。2、做好对顾客的、对厂商的、对广场品牌的服务，通过管理手段保证卖场人气、服务档次、广场品牌知名度与美誉度。经营有序开展，并不断提升卖二、部门职能:1、招商职能:1、制定年度招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标、2、现有铺位及品类的合理布局调整工作。3、行业内各品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档。4、卖场内外广告位的招商与布局调整工作。5、负责各项租赁

2、合同的签订、变更、续签、终止、执行。6、配合营销策划部与厂商衔接开展促销活动。7、现有商户的综合评定工作。8、空置铺位招商工作。9、备选及淘汰商户的确定。2、营运职能:1、厂商进退场手续及厂商装修管理。2、厂商的品牌及商品价格管理。4、营运现场经营秩序及广场内外环境、卫生的管理。5、厂商的接待、综合评估、引进和淘汰管理。6、厂商各项费用的收取及管理。7、顾客的咨询接待、投诉的处理及管理。8、厂商营业用品的售卖、领用和管理。9、厂商统一收银及管理。10、广场内公共设备设施日常检查维护及管理。11 、广场内外宣传广告形象检查监督管理。12、厂商撤场物资处理参与及配合管理。13、负责为厂商提供服务设

3、施的领用、保管和管理等工作。1湘中明居部门职能职责三、岗位职责:1、招商运营部经理:(1) 根据年度规划和公司中心工作，制定月(周 )工作计划及安排实施。监控实施过程与效果。负责制定本部门的整体计划及各品类招商计划。(2) 根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划。(3) 执行公司和部门各项规章制度，维护广场正常的营运秩序。营业现场及广场内外环境、设备设施业行检查与管理。(4) 负责各品牌进场签约的政策把控。(5) 负责对各楼层布局和品牌的合理性调整。(6) 负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核。(7) 配合营销部对大型促销活动促销商品整体结构的合理性调整，各品牌促销活

4、动内容的建议与指导。实施营销策划部组织的营销推广活动(8) 制订招商政策及策略，完善招商工具包。(9) 组织厂商各类会议。(10) 预算和控制公司年度营运、营销推广活动费用。(11) 发动和组织厂商、利用厂商资源参与各项营销推广活动; (12) 顾客投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈。(13) 厂商退场时争议解释、手续跟进、善后( 如电话通知行政部停机) 。 (14) 负责本部门员工的培训、考核与评估。(15) 协调处理与其他部门的工作。2、品类主管:(1) 对所负责的品类行业内厂家，代理商的调查，信息收集、合理筛选、整理存档，负责做好沟通交流工作。(2) 对卖场空置铺位

5、的招商负责。(3) 对卖场广告资源谈判，签约、执行负主要责任。(4) 对各品类齐全、品牌优化、价格合理、质量放心、档次结构完整负责。(5)对各楼层的品牌，铺位调整的合理性、规范性、整体性负责。(6) 运用招商策略，使用招商工具。(7) 负责对广场内外的环境、形象、广告等进行检查、维护、管理、监督(8)厂商进退场手续的办理。(9) 厂商装修手续办理及装修现场检查管理。2湘中明居部门职能职责(10) 负责厂商营业员的日常行为规范培训及管理。厂商违规的整改和处罚(11)厂商的商品品牌申报、价格管理。(12) 根据广场的整体促销活动，负责厂商促销活动的配合与衔接及铺面氛围布置工作。(13) 营业结束后

6、厂商加班手续办理及厂商货物进出的申请办理。(14) 发现、反馈厂商基本动态经营状况等厂商评估基础工作。(15) 定期对所属品类的品牌销售进行分析并做出销售分析、评估报告。(16) 负责为厂商提供服务的物资租赁、借用及管理。及时发现损坏状况。(17) 提出建议完善相关职责、职能、制度及流程。(18) 负责空铺位的灯光、买电及检查管理。(19) 负责楼层内宣传用品及布置的配合执行、检查、反馈。(20) 负责楼层布 局变更内容提供及调整建议。(21) 负责厂商退场暂不入库物品界定及搬运工作。(23) 协助物产部参与厂(25) 对厂商经营行为处(22) 负责外围杂物、商品堆放、招牌的检查与管理。 商商

7、铺面积丈量工作。(24) 负责对厂商传达公司各项文件及活动须知内容。 罚及表彰。3、客服主管:(1) 负责广场售后服务的全程接待及处理，并上报。(2) 负责每月顾客回访汇总表、顾客意见收集汇总表的上报。(3) 广场每月厂商销售统计表的上报。(4) 前台人员管理和日常工作标准的制定、检查、考核与培训。(5) 负责每月营业用品销售报表统计工作，及配合财务对营业用品进行盘点。(6) 协助社区做好每月的计划生育和流动人口登记及检查。(7) 广场日常广播系统的播放内容培训与管理。(8) 配合完成部门下达的各项接待工作任务(9) 前台文员休息日安排及替班。4、前台文员:(1) 负责日常播音及音乐的播放。(2) 检查执行广场售后服务章的加盖。3湘中明居部门职能职责(3) 顾客的现场接待、