校《组织行为学简答论述案例分析》

1、1 、解 释 印象管理及其主要表现。答：印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形象或印象的过程。是采取系统措施创设和维持自己在他人面前的印象，特别是防范归因偏差。印象管理主要表现在两个方面：第一方面是印象动机，指个体实际上操纵他人产生印象的程度;第二方面是印象建构，指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。2、简 答 心理测评的主要方法和主要内容。答：心理测评的方法主要有 6 种：1、纸笔测验。简称笔试，即要求被试者根据项目的内容，把答案写在试卷上，以了解被试者心理活动的一种方法。2、量表法。3、投射法。4、仪器测量法。5、工作样本法。6、评价中心法。心理测量法的主要内容包括人员的认知能力、个

2、性和兴趣的测量。3、组 织 中与工作满意感有关的变量包括哪些？组织承诺、缺勤、离职、压力和工作绩答：组织中与工作满意感有关的变量包括：动机、工作投入、效。4、需 求 理论的内容和实践意义有哪些？答：马斯洛把人的需 现需要。在实践中运 从行为管理上来说， 些能够为人们提供社 要时，一方面要注意要分为五种，分别是：生理需要、安全需用需要层次理论，应当注意以下几点心理上的安全期望具有很重要的意义；会往来机会的工作就会产生较大的吸引力员工的培训，保证其能胜任工作，另一方:1要、爱和归属需要、尊重需要和自我实满足员工的生理需要是基本的要求；3、当归属需要成为主要激励源泉时，一； 4、当自尊需要成为员工的

3、主导性需面要注重对提高员工对工作的满足感和2、工作绩效；5、注重民主管理，同时，注意在工作中为员工留有发挥主导性的余地常见的激励员工的方法有：知识激励、精神激励、物质激励。6、在设 置目标时应注意哪些问题？答：在设置目标时应注意：建立明确的、可以实现的目标；确的、可以在较短时间内进行的工作；确立完成较小工作的日期7、什么 是目标群体？答：两个或两个以上的人在一起并符合以下三个条件的人群集5、常见 的激励员工的方法有那几种？立每个目标的优先权；找出与目标有关；定期对目标进行评估。合体，即为群体。这三个条件为：1 、各成员相互依存，彼此意识到对方的存在；2、成员之间相互影响和制约；3、有共同的目标

4、和利益，成员具有群体意识和归属感。8、影响 沟通的因素主要有哪些？主要的影响因素为：组织结构的影响；空间距离；沟通媒介的选择；社会角色的影响；信息过量和过滤；语言和情绪上的障碍等。9、在发 展团队时要注意哪些问题？答：在发展团队时要注意：明确每个成员的责任和义务；使每个成员的付出得到鉴定；使工作任务更重要、更有趣；对那些为团队做出贡献的人给与奖励。10、 豪 斯的理论观点可以归并为哪几种领导类型和风格？豪斯的理论观点可以归并为 4 种领导类型和风格包括： 1、指令型领导。2、支 持型领导。3、参与型领导。4、成就型领导。11、 弗 鲁姆和耶顿提出的选择领导作风的原则包括哪些？答：弗鲁姆和耶顿提

5、出的选择领导作风的原则包括：信息的原则；目标合适的原则；非结构性原则；接受原则；冲突原则；合理原则；接受最优原则。12、 简 要说明组织的概念。答：现代的观点把组织看成一个开放的社会技术系统。具有以下特征：1 、组织的开 放性； 2、组织的复杂性；3、组织是完整的结构系统。13、 影 响组织环境的因素主要有哪些?影响组织环境的因素主要有：1、组织提供的产品或服务的特性；2、技术创新；3 政府法令和宏观政策；4、市场条件；5、管理人员的认知能力；6、组织文化。14、 建 立组织文化的具体原则是什么？人的培育；继承组织的优秀文化传统；答：建立组织文化的具体原则是：确定组织价值观；重视组织重视组织民

6、主建设；重视对组织日人的精神激励。15、 组 织文化建设的内容有哪些？答：组织文化建设的内容有：组织价值观体系；科学的经营管理；全方位激励的管理方法；增强组织内部的凝聚力；加强礼仪建设；塑造组织形象。五、论 述题：1 、试 举 例说明维纳的归因理论。答案要点：维纳的研究表明，在现实生活中，人们对行为的成败归因主要考虑四个维度：努力、能力、任务难度和机遇。这4个因素可按内外源或内外因、稳定性和可控性几个维度来划分。人们把成功和失败归因于何种因素，对于以后的工作积极性有很大的影响。?成功内因（努力、能力）自豪、满意外因 （任务容易、机遇）惊奇、感激失败内因（努力、能力）内疚、无助感外因（任务难度、

7、机遇）气愤与敌意?成功稳定因素（任务容易、能力强）积极性提高不稳 定因素（碰巧、努力）积极性或高或低失败稳定因素（任务难、能力差）积极性降低不稳 定因素（运气不好、努力不够）积极性或高或低? 归因理论提示出了人的行为的复杂性，掌握了人的行为归因理论，就可根据已制定的归因模型，对理清和解释人的行为倾向进行引导，从而更好地激发人的工作动机，调动员工的工作积极性。2、举例 说明如何消除认知失调。答案要点：认知失调理论是心理学家费斯汀格1957 年提出的，该理论认为：认知因素之间的矛盾会带来心理上的不快感、压迫感。为了减少不协调性，个体在强大压力下通过调整态度，使之与其行为和谐统一。? 费斯汀格认为，

8、人们是否愿意消除认知失调，取决于三个因素：1 、造成失调的重要性。如果失调们就不会去在意；如造成失调的因素非常重要，他就迫切需要寻找一条理由，合理解释自己的行为。2、当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大。如认为造成失调的原因在于外部，自认无能无力，便可进行外在归因，减轻对失调所付的多大。如果失调带来丰厚的回报或收益，认知失调造成的压力3、试 述 亚当斯的公平理论。答案要点：公平理论是由亚当斯提出的，他认为组织中的员工倾向，他们不仅关心自己报酬的绝对值，也关心自己报酬的相与报酬相比，自己与他人比较以及现在与过去的比较，当感到责任。 3、因失调而可能得到的报酬有会有所减轻。都有估价自己的工作投

9、入和获得报酬的对值。主要体现在三方面：自己的投入公平时则增强工作动机，否则会感到不公平，影响工作积极性。? 人们感到不公平的原因主要有三个：1 、人们用不同的标准来衡量公平。2、公平感是一种主观感受，它因人而异。3、在对待公平问题上，人们都有一种心理上的冲突，即希望少付出而的得到更多的报酬。? 建立公平感主要应当做到： 1、确立组织的价值观念，统一对公平的认识。2、建立合理的绩效评价体系，制定衡量贡献 集数据和访谈测评员 的知觉，也可以发现 就可以使员工在报酬则，使分配的程序公平。此外，还应当收选择的参照对象，以及评估员工对产出的感知，就可以对他们进行解释，这样的尺度和标准。3、坚持公正公开的

10、原工对他们的收入和报酬的评价，确认其所他们做出的错误绩效比较。一旦发现错误4、如 何 进行压力管理。答案要点：压力管理可以从个体和组织两方面进行。? 个体方面，主要有消除或控制压力源，减轻过重压力感，要态度；同时加强时间管理，处理好工作与生活的矛盾；另外，组织方面，首先要识别、改变或消除压力源，应该做到：改体系中重新获得公平感。积极适应工作变化，并采取积极的工作要加强锻炼，平衡饮食，注意休息。?善工作条件；工作再设计；重新分配工作；结构重组；改变工作负荷和最后期限；实行目标管理；员工参与计划；通过澄清角色和分析角色的研讨会，重新界定? 以压力知觉、压力助员工处理精神压力角色。 体验和压力结果为

11、目的的压力管理措施包 、实行放松训练、提供艰苦训练等。括团队建设、行为塑造、事业咨询、帮5、试 述 如何做好非正式群体工作。答案要点：管理的一个重要问题就是处理好正式群体和非正式起到消极作用，也能起到积极作用。? 做好非正式群体工作的几点建议：群体的关系。非正式群体在组织中既能?接近他们、建立感情 单化的办法，而应主?目标导向。使非正式 的目标。?兴趣转移。运用兴趣 ?角色强化。让非正式使非正式运用兴趣让非正式。对中间型、消极型的小群体，不要采取动接近他们，关心他们，与之建立感情，群体目标与组织目标更好的配合，同时通转移规律，把某些爱好型小群体的积极性群体的领导在正式群体中担当适当的职务6、试

12、述 情景领导理论的应用。? 答案要点：情景领导理论是由卡曼首创的，后来由赫斯和布兰领导效率模型生命? 情景领导理论认为， 熟度和工作成熟度。周期模型。领导者要采取什么样的领导行为，要视下其中，心里成熟度尤为重要。按心理成熟冷谈、歧视的态度和粗暴、生硬、简 从中施加影响。过诱导，使其目标逐步靠近正式群体导向组织目标。，强化他在正式群体中的角色作用。查德予以发展，创立了一个三维空间属的成熟度而定。成熟度分为心里成度和工作成熟度可以将员工分为4 种类型： 1 、既无工作能力又无工作动机。2、有工作意愿但无工作能力和经验。3、有工作能力但无工作热情。 4、既有工作热情又有工作能力。? 针对下属成熟度的

13、不同，领导方式也应有所不同，否则将会影领导行为应按下列顺序逐渐变化：高工作，低关系（命令式领高关系，低工作（参与式领导）低关系，低工作（授7、举 例 说明组织变革的过程。? 答案要点：综合有关专家研究结果，可以将组织变革的过程划响领导效果。从不成熟到成熟的发展，导）高工作，高关系（指导式领导）权式领导）。（举例说明）分为以下几个基本环节：? 1、分析研究组织的内外环境因素，找出需? 2、组织企业人员认识变革的必要性、紧迫要变革的问题。性和可能性。? 3、通过企业诊断，确定企业目前状况能否应付外界环境的变化，并进一步明确企业中问题的关键。? 4 、提出解决问题的方案，经过讨论，从许多方案中做出优

14、化选择。? 5、根据选定的方案实施变革，这是变革的实际行动阶段。? 6、评定变革后的组织效果。经过反馈，了解变革的实际情况。如果是正反馈，则说明变革成功；如果是负反馈，则变革碰到了问题。这时需要根据上述步骤再循环。8、论 述 创立组织文化的程序。答案要点：综合考察组织文化创立的过程，一般分为6 个阶段 ：调查分析阶段、总体规划阶段、论证试验阶段、传播执行阶段、评估调整阶段和巩固发展阶段。? 1、调查分析阶段。组织文化的调查研究是以组织发展、组织生产经营为中心，对组织文化因素进行考察，为创立组织文化提供参考信息。主要包括对组织文化发展史的调查分析、对组织文化发展的内在机制的调查分析、对组织文化发

15、展环境的调查分析、对组织文化发展战略调查分析和对组织人的素质分析等内容。? 2、总体规划阶段。总体是组织文化的倡导者根据文化现实和未来文化发展的设想，在调查分析的基础上制定的文化发展方案。? 3、论证试验阶段。总体规划制定之后，需要进行论证，并在经过选择的区域内，进行推行，从经验和实践两方面充分论证总体规划的可行性，通过论证与试验，寻找创立组织文化的突破口，以较小的代价获得理想的收益。? 4、传播执行阶段。传播执行阶段是在总体规划经过讨论试验，被大多数组织认可以后，将文化计划变成文化现实的过程，这一阶段最为复杂、最为多变，也最为漫长。这一阶段是组织文化的关键阶段。? 5、评估调整阶段。组织文化

16、的评估调整，就是根据文化特点、总体规划要求以及客观执行情况，对总体规划、传播执行效果等方面进行衡量、检查、评价和估计，判断其优劣，调整目标偏差，避开文化负效应，保证正效应，使创立组织文化工作向健康、稳定、正确的方向发展。? 6、巩固发展阶段。巩固发展就是在初步建立组织文化的基础上，稳定已取得的文化成绩，进一步突出文化个性，发挥组织文化的效能，依靠新的组织文化为动力，加入组织竞争和社会竞争。六、案例分析题案例一 ：1 、该 公 司出现问题的主要原因何在？请用期望理论分析应从哪些方面着手改进？答案要点：本案例可用期望理论分析。期望理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水

17、平取决于期望值与效价的乘积。? 该电脑 经销公司产生问题的主要原 因是 公 司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神 司原有的激励模式仅 成员认为效价最大的和人际关系等模式，已经不能适应发展后 靠泛泛地抓一般的激励措施，已不能满足 激励措施，并且不去加大不同人实际所得的企业新形势。就激励的形式而言，公 调动员工积极性的要求。不抓多数组织 有效的差值，不去控制期望概率和实际概率，结果是其激励效果不明显。? 为改变 这种状况，公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确、灵活多样的激励方式，奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要的责任，让其参与管理

18、工作等，配之于思想政治工作来激发职工的事业心、责任感、企业主人翁精神及社会奉献精神，可使企业发展更上 一层楼。案例二 ：1 、明 娟 和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：（1 ）宏观条件原因是：办公室人际关系冷漠，人与人之间缺少交流。（ 2）直接原因是：马德得到提升任命中西部地区营销主管，而明娟未得到提升。这一对职权的竞争 引发了冲突。3）根本原因是：阿苏与明娟未对提升任命中西部地区营销主管事情有效地沟通，存在信息沟通障有和明娟交流自己的做法一直是为她考话收入仍与马德一样多，在这儿工作很领导者的作用，协调两人人际关系。找的原因进行协调，把明娟一直为阿苏考通，最终通过交流达成了和解。3、本碍。明

19、娟没有和阿苏说自己的想法，对阿苏有误会。阿苏也没虑，如果把明娟埋没到中西部去，部门会有多糟。加人分红的出色的话，可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。2、威 恩 作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩作为公司领导解决矛盾的方法是可行的。威恩发挥了出了两人产生问题的原因即马德得到提升。根据这一产生矛盾虑的过程告知阿苏，解决了一直以来的误会，形成了有效的沟案 例对如何处理人际关系有何启发？答：（1 ）人际关系是通过交往建立起来的，交往离不开信息的沟通。若信息沟通不畅就容易导致认知，情感，行为上的障碍，不能为对方所理解，从而影响人际关系的建立和维护。因此人与人之间必须经常不断地进行信息沟通活

20、动。（ 2）办公室员工或人与人之间相处共事，要相互包容，理解。不能去乱猜测对方的想法。要学会去理解他人的做法，站到对方的角度去思考问题。要包容同事的性格，缺点，错误等。（ 3）作为领导者更要有较好地处理人际关系的能力，要主动协调下属之间的矛盾。找出产生矛盾的根本原因。并合理地处理双方的矛盾，使双方和解，建立良好的办公室人际环境。（ 4）坚持互利原则。往往产生矛盾都是因为利益的趋势，改善关系就要平衡利益。也就是互利的原则。阐明利益怎样更大。题中让明娟和阿苏和平共处，互相谅解并告知他没有去中西部的利益更大。（ 5）领导者要有一定的威信，要树立自己的威信。要不然下属不会听他的话，就很难在公司中立足，更难帮助下属处理人际关系问题。（ 6）员工都是平等的，要对所有员工一视案例三 ：（1） 王 义堂现象说明了什？答：（1 ）领导者的素质的高低是企业成败（ 2）救活企业要选择有能力，干实事，有（2） 在 当前，研究王义堂现象有何现实意义？（ 1 ）王义堂现象是正值中国改革开放，由同仁。同时根据产生的具体问题进行分的关键。效果的领导，而不能像以前国企那样重计划经济向市场经济转变的特殊时