电子商务MBA课程教案

1、电 子 商 务(mba课程教案)刘业政刘业政合肥工业大学管理学院电子商务系合肥工业大学管理学院电子商务系2022-1-151电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？课程提纲一、亚马逊的启示一、亚马逊的启示 二、电子商务对经济管理社会的影响二、电子商务对经济管理社会的影响三、电子商务业务模式三、电子商务业务模式 四、电子商务战略规划四、电子商务战略规划 五、电子商务实施的技术方案五、电子商务实施的技术方案 六、网络营销方案六、网络营销方案 七、网上交易机制设计七、网上交易机制设计 八、电子支付方案八、电子支付方案九、订单履行和物流配送方案九、订单履行和物流配送方案 十、电子商务风险评

2、估十、电子商务风险评估2022-1-152电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响w 实施电子商务会引起什么变化？实施电子商务会引起什么变化？n经济学规律、企业组织与管理、经济学规律、企业组织与管理、营销策略营销策略、生产作业、生产作业管理、管理、物流与供应链物流与供应链、支付支付、企业营利模式等、企业营利模式等w 实施电子商务会产生什么问题？实施电子商务会产生什么问题？n企业信息化建设、网络安全、企业信息化建设、网络安全、法律法规、法律法规、版权问题、版权问题、隐私问题等隐私问题等2022-1-153电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响

3、-网络经济 vs 传统经济w 基本要素：基本要素： 知识（技术、信息）和网络知识（技术、信息）和网络 vs 劳动力、自然劳动力、自然资源和资金资源和资金w 资本形式：人力资本资本形式：人力资本 vs 物质资本、货币资本物质资本、货币资本w 要素提供者：掌握先进技术和信息的要素提供者：掌握先进技术和信息的“知本家知本家” vs 拥有拥有自然资源和资金的自然资源和资金的“资本家资本家”w 劳动方式：脑力劳动为主劳动方式：脑力劳动为主 vs 技术（手工）操作为主技术（手工）操作为主w 扩大再生产形式：内涵式扩大再生产形式：内涵式(质质)扩大再生产扩大再生产 vs 外延式外延式(量量)扩扩大再生产大再

4、生产w 发展原动力：技术创新发展原动力：技术创新 vs 资本积累资本积累w 投资对象：创新产品投资对象：创新产品 vs 物质产品物质产品2022-1-154电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-网络经济 vs 传统经济w 增长方式：边际收益递增增长方式：边际收益递增 vs 边际收益递减边际收益递减w 竞争方式：创新能力竞争，锁定市场竞争方式：创新能力竞争，锁定市场 vs 资本实力竞争，资本实力竞争，垄断市场垄断市场w 经营理念：经营理念：n追求创新效益，依靠技术创新、体制创新和机制创新；追求创新效益，依靠技术创新、体制创新和机制创新；追求创新的速度和经营灵活性；努

5、力提高产品技术含追求创新的速度和经营灵活性；努力提高产品技术含量和领先程度。量和领先程度。vsn追求规模效益，依靠扩大生产规模；追求资源优化配追求规模效益，依靠扩大生产规模；追求资源优化配置和有效利用；努力实现资源供给、产品生产和产品置和有效利用；努力实现资源供给、产品生产和产品销售的稳定增长。销售的稳定增长。2022-1-155电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对宏观经济理论的挑战 w 菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线。但在电子商务的快速发展的负相关曲线。但在电子商务的快速发展过程中过程中(1996(199

6、62000)2000)，美国经济，美国经济出现了高出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容者之间前所未有的高度兼容。2022-1-156电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？失业率失业率通通胀胀率率标准标准pcec滞胀滞胀pc2022-1-157电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？三种解释w ball & mankiw认为信息和通信技术的应用提高认为信息和通信技术的应用提高了生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点了生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可从反方向解释还可从反方向解释“滞胀

7、滞胀”现象。现象。w ihrig & marquez和和ziesemer认为互联网改变了劳认为互联网改变了劳动力市场结构，人力资源配置更加优化，动力市场结构，人力资源配置更加优化，ihrig & marquez还认为货币政策变得更可靠也是原因之还认为货币政策变得更可靠也是原因之一；一；w huub认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业降低成本和产品价格。降低成本和产品价格。 w 讨论：支持谁？你如何看待讨论：支持谁？你如何看待pc的向左下移动的向左下移动20

8、22-1-158电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对宏观经济理论的挑战w 短周期理论：繁荣危机清算，约短周期理论：繁荣危机清算，约10年。年。但但从从20世纪世纪90年代初开始的美国经济出现年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象。了近十年的持续增长现象。 短周期长周期2022-1-159电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对宏观经济理论的挑战w 规模经济理论、垄断理论等的重要性也显著下降。规模经济理论、垄断理论等的重要性也显著下降。例如除规模经济外，由于互联网的普遍存在性和例如除规模经济外，由于互联网的普遍存在性和全球可

9、达性，诸如全球可达性，诸如范围经济范围经济(通过产品品种或种类通过产品品种或种类的增加来降低单位成本的增加来降低单位成本)、差异经济差异经济(通过产品或通过产品或服务差异性的增加来降低成本和增加利润服务差异性的增加来降低成本和增加利润)、成长成长经济经济(通过拓展企业内外部的成长空间来获取利通过拓展企业内外部的成长空间来获取利润润)、时效经济时效经济(通过抢先利用机遇扩大市场份额通过抢先利用机遇扩大市场份额来赢得竞争优势来赢得竞争优势)、利基经济利基经济(主流市场的补充，主流市场的补充，针对特殊需要的客户群体针对特殊需要的客户群体)等各种经济形式变得越等各种经济形式变得越来越重要。来越重要。

10、2022-1-1510电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对微观经济理论的挑战w 产品成本曲线产品成本曲线 规模平均成本ec环境传统环境ec环境规模管理/营销/库存成本传统环境规模交易成本ec环境传统环境2022-1-1511电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对微观经济理论的挑战w 生产函数曲线生产函数曲线 劳动成本技术成本产量相同传统环境ec环境w 覆盖度和丰富度覆盖度和丰富度 richnessreach成本固定ec环境传统环境2022-1-1512电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-对企业管理

11、的影响w 知识成为企业最重要的生产资料！知识成为企业最重要的生产资料！(全球化、全球化、竞争竞争越来越透明越来越透明)员工知识、客户知识、员工知识、客户知识、伙伴知识伙伴知识“以人为本以人为本”、“以客户为中以客户为中心心”、“合作竞争合作竞争”2022-1-1513电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-企业经营战略的变化w 基本假设：企业是独立、自治的封闭系统基本假设：企业是独立、自治的封闭系统 vs 供应链内的供应链内的企业是相互依赖、共生的开放系统企业是相互依赖、共生的开放系统w 竞争行为：对抗竞争竞争行为：对抗竞争 vs 合作竞争合作竞争w 竞争主体：企业

12、之间竞争主体：企业之间 vs 供应链之间供应链之间w 战略目标：企业自身利益战略目标：企业自身利益 vs 自身利益和供应链利益自身利益和供应链利益w 竞争优势：来源企业核心能力或产业结构竞争优势：来源企业核心能力或产业结构 vs 企业核心能企业核心能力和供应链管理能力力和供应链管理能力w 战略管理的重点：核心能力管理或市场结构的分析与定位战略管理的重点：核心能力管理或市场结构的分析与定位 vs 企业核心能力和供应链关系的管理企业核心能力和供应链关系的管理w 战略的性质：静态、单向战略的性质：静态、单向 vs 动态、互动动态、互动2022-1-1514电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电

13、子商务？电子商务的影响-企业管理特点的变化w 管理目标：扩大规模，增加产量，追求高额利润管理目标：扩大规模，增加产量，追求高额利润(外延式外延式) vs 加加强技术创新，提高产品质量，提供满意服务，追求超额利润强技术创新，提高产品质量，提供满意服务，追求超额利润(内内涵式涵式)w 管理思想：强调集中、统一管理，保证员工连续、稳定、勤奋管理思想：强调集中、统一管理，保证员工连续、稳定、勤奋工作，客观上扼杀了个人的创造性工作，客观上扼杀了个人的创造性 vs 强调自由经营、民主管强调自由经营、民主管理，鼓励员工超越自我，不断创新，发挥知识和智力的作用理，鼓励员工超越自我，不断创新，发挥知识和智力的作

14、用w 管理内容：制定经济活动的统一标准和制度，保证指挥畅通，管理内容：制定经济活动的统一标准和制度，保证指挥畅通，管理有效管理有效 vs 加强技术的研究、开发、创新和信息的收集、加强技术的研究、开发、创新和信息的收集、提炼、分析、综合，并形成独特的管理优势提炼、分析、综合，并形成独特的管理优势w 管理组织：以等级为基础，以监控为特征的管理组织：以等级为基础，以监控为特征的“金字塔型金字塔型”严密严密结构，缺乏灵活性结构，缺乏灵活性 vs减少管理层次，压缩职能机构和人减少管理层次，压缩职能机构和人员，建立一种紧凑的、富有弹性的、能够快速应变的团队组织员，建立一种紧凑的、富有弹性的、能够快速应变的

15、团队组织2022-1-1515电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-企业管理特点的变化w 管理策略：以分工为基础，以资本为纽带，强调组织性、管理策略：以分工为基础，以资本为纽带，强调组织性、纪律性，以规章制度求效率的刚性策略纪律性，以规章制度求效率的刚性策略 vs 以信息为以信息为基础，以创新为纽带，强调关联和互动性，在市场驱动中基础，以创新为纽带，强调关联和互动性，在市场驱动中“以快求变以快求变”的柔性策略的柔性策略w 管理手段：以机械为特征的现代管理手段管理手段：以机械为特征的现代管理手段 vs以电脑以电脑及网络为特征的现代管理手段及网络为特征的现代管理手段w

16、 管理者与被管理者的关系：人是机器和规章的附属物，管管理者与被管理者的关系：人是机器和规章的附属物，管理者与被管理者被物化为理者与被管理者被物化为“人与物人与物”的指挥与执行关系的指挥与执行关系 vs人是知识的生产者，管理者和被管理者都参与知识人是知识的生产者，管理者和被管理者都参与知识的创新活动，他们之间是双向互动的关系的创新活动，他们之间是双向互动的关系2022-1-1516电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-传统企业组织进化市场管道商人生产者市场管道组织进化控制指令监视信息顶层生产者卖 买2022-1-1517电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子

17、商务？电子商务的影响-企业组织变革w 扁平化扁平化w 网络化网络化w 柔性化柔性化w 虚拟化虚拟化2022-1-1518电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-营销管理的变化w 营销模式：批量和细分营销模式：批量和细分 vs 定制定制w 与客户的关系：在交易中客户被动参与与客户的关系：在交易中客户被动参与 vs 客户客户是合作生产者是合作生产者w 客户要求：清晰客户要求：清晰 vs 清晰或不清晰清晰或不清晰w 细分市场：批量市场和目标细分细分市场：批量市场和目标细分 vs 寻求定制的寻求定制的方案和细分的目标方案和细分的目标w 产品和服务供应：线性扩展和修订产品和服

18、务供应：线性扩展和修订 vs 定制的产定制的产品、服务和营销品、服务和营销w 新产品开发：营销和研发驱动新产品开发新产品开发：营销和研发驱动新产品开发 vs 研研发集中在消费者定制平台的开发上发集中在消费者定制平台的开发上2022-1-1519电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-营销管理的变化w 定价：固定价格和折扣定价：固定价格和折扣 vs 客户决定定价；基于客户决定定价；基于价值的定价价值的定价w 沟通：广告和公关沟通：广告和公关 vs 集成的、交互的、定制的集成的、交互的、定制的营销沟通、教育和娱乐营销沟通、教育和娱乐w 分销：传统零售和直销分销：传统零售

19、和直销 vs 直接直接(在线在线)销售、第三销售、第三方物流服务方物流服务w 品牌：传统品牌或合作品牌品牌：传统品牌或合作品牌 vs 客户的名字作为客户的名字作为品牌品牌w 竞争优势基础：营销能力竞争优势基础：营销能力 vs 营销技巧，在集成营销技巧，在集成营销、运作、营销、运作、r&d和信息的同时使客户成为伙伴和信息的同时使客户成为伙伴2022-1-1520电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-物流管理的变化w 生产型企业生产型企业n供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅第三方物流为辅 vs e

20、化，小批量连续补货，快化，小批量连续补货，快速配送，速配送，“零零”库存，第三方物流，状态跟踪库存，第三方物流，状态跟踪n销售层：销售层：(流向批发商、经销商和零售商流向批发商、经销商和零售商)周期周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅为辅 vs 直销直销(流向个人消费者流向个人消费者)，(定制定制)单件，单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪踪2022-1-1521电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-物流管理的变化w 零售型企业零售型企业n供应层：周期性的、批量

21、运输；自主运输为主，供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅第三方物流为辅 vs e化，小批量连续补货，快化，小批量连续补货，快速配送，速配送，“零零”库存，第三方物流，状态跟踪库存，第三方物流，状态跟踪n销售层：客户现场购物，基本没有物流配送销售层：客户现场购物，基本没有物流配送 vs 单件，即时配送，自动化仓库，第三方物单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪流，状态跟踪2022-1-1522电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-生产管理客户客户ec门户门户erp1erp2生产系统生产系统生产系统生产系统erp3生产系统生产系统配送配送

22、配送配送配送配送第三方物流公司第三方物流公司4erp4信息流信息流物物 流流敏捷制造与敏捷制造与e-scm2022-1-1523电子商务(mba课程)刘业政 为什么要实施电子商务？电子商务的影响-bprw 所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活动和事务的、序贯的活动和事务w 业务流程重组业务流程重组(brp)就是对企业的业务流程作根本性的思就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。竞争、变化为特征的现代企业经营环境。n由于电子商务改变了企业的信息流和资金流，因