汽车厂配套产品验收退货库及索赔管理办法

1、浙江众泰汽车制造有限公司配套产品验收、退（货）库及索赔管理办法文件编号:ZT WI PB- 023文件类别:工作指引性文件版 本:B1页 数:13审核:日 期：批准:编制：顾欣配套产品验收、退（货）库及索赔管理办法1目的明确产品形成及销售后（三包期内）出现的配套不合格品的判定，处置办法，促进供应商改进产 品质量。2范围进货检验，工序检验，最终检验及售后（三包期内 ）出现的不合格品。3职责品保部负责配套产品的检验；不良品库管理；及向供货商的索赔核定工作。 各分厂及售后服务站负责配套不合格品的现场管理及退库工作。品的退厂及索赔工作。生管部负责产品的入库；不合格品退库数量的核减工作。 配套部负责进货

2、报验及验收不合格产品的退货；负责不良（料废） 财务部负责帐务处理。4流程图5.配套产品检验及不合格品退库管理程序供货商持送货清单及自检合格报告和其它产品合格证明材料到配套部，配套部负责进货报 验，配套部根据送货清单制成进货报验单，外检站负责进货检验，外检人员按检验 标准及程序验收，合格的接收，填写配套产品入库检验记录单并在进货报验单上填 写检验结论，由配套部报生管部入库，不合格的不能接收。进货报验单一式四份，一份给 品保部，一份给配套部，一份给生管部，一份由配套部转给供货商，将不合格品退厂。如可 让步接收的，由配套部申请，若不需进行补加工的由品保部评审，需要进行补加工的由生管 部组织、品保部、

3、工艺技术部、使用部门参加评审，评审后允许让步接收方可进行。紧急放行/让步接收单一式四份，一份品保部、一份工艺技术部、一份使用部门，一份申请 部门。对于重要性能有缺陷的配套产品不能申请让步接收。 对于让步接收后需补加工的产品， 必要时由工艺部制订加工工艺，生管部安排实施。各分厂及仓库在产品使用过程中发现的不合格品，由检验员对不合格品做出判定，开具不合 格品通知单，能通过返工、返修满足要求的，可通知生管部门实施，不能返工、返修的 由发现部门根据不合格品通知单，开具领料单，将领料单及不合格品一并送不良 品库。由不良品库主管审核领料单并签字确认。领料单一式五份，一份品保，一份生管，一份财务，一份发现部

4、门，一份记账。（领料单用于退料时用红笔填写）最终产品检验站发现的不合格品，由检验员对不合格品做出判定，开具不合格通知单，生产班组根据不合格品通知单，开具领料单，将领料单及不合格品一并送不良品库。由不良品库主管审核领料单并签字确认。 领料单一式五份，一份品保，一份生管， 一份财务，一份发现部门，一份记账。 （领料单用于退料时用红笔填写） 各售后服务站（三包期内）发现的不合格品由各服务站人员负责鉴定，核实旧件初审单 众泰汽车索赔技术鉴定单 、及旧件入库清单 , 将不合格件及众泰汽车索赔技术鉴定单 、 旧件初审单及旧件入库清单一并送品保部不良品库。由不良品库主管审核，审核后 在旧件入库清单上剔除不能

5、退库的旧件，并签字确认，将可退库旧件入不良品库，不能 退库的旧件拒收或做报废处理。退库的不合格品性质最终判定由不良品库主管裁定，有异议时可由品保部经理负责组织评审确 认。不良品库对退库的零部件应按不合格品性质分别存放，登记统计台帐 。对不合格品 的标识一般采取拴标签、划标记、放置不同区域的方法。6 不合格品处置及其索赔管理6.1 a） 外检发现的非批量不合格品一般不需索赔，批量不合格（超过 15%）的除退货外，还需 对供应商处以违约金，违约金按配套产品质量保证协议核算，由配套部开具众泰汽车 不合格品索赔通知单 。b） 对于让步接收后由供货商自行返工 / 返修的，不需要索赔工时费。 由我公司相关

6、部门进行 返工/ 返修的，由生管部核算工时费及辅料费，经品保部确认后，由配套部向供货商索赔。 返工/ 返修后的产品须经检验员检验确认后方可投入使用。生产线上退下的零部件，由品保部人员鉴定，鉴定为生产线退料的，除工件退回厂家外，还要 向其索赔工时费或辅料费等。索赔金额按配套产品质量保证协议核算。不良品库主管开 具不良品退回通知单 ，生管部开具众泰汽车不合格品索赔通知单 ，经品保部确认后， 由配套部向供货商索赔。售后服务退回的不合格品，由不良品库主管核实旧件初审单 、众泰汽车索赔技术鉴定单 、 及旧件入库清单后 , 开具不良品退回通知单 ，在不良品退回通知单上加盖“售后 退回”字样，通知配套部让供

7、应商取回旧件， 15 日内供应商未提出异议的， 财务部根据众 泰汽车索赔技术鉴定单 、旧件入库清单进行扣款结算。由于配套产品质量问题引发质量事故的供应商， 由品保部开具 众泰汽车不合格品索赔通知单 ， 经部门经理审核，主管总经理批准后，由配套部实施。 众泰汽车不合格品索赔通知单一 式四份，一份留档，一份给供货商，一份给财务部，一份给配套部。相关索赔管理细则见配套产品质量保证协议 ，众泰汽车服务管理手册 2005 版，众泰汽 车维修代码及工时定额手册 2005 版。不良品库中的存放件一般每月清理一次（ 25 日前），工废件由不良品库开出报废品统计单 ， 报部门经理审核，主管总经理批准后实施， 报

8、废品统计单一式四份，一份给财务部，一 份给生管部，一份给品保部，一份留档；料废件由不良品库出具不良品退回通知单 ，由 配套部通知厂家回收废件，一般情况下自开具不良品退回通知单 15 个工作日内厂家没 有收回的按报废件处理。 不良品退回通知单一式四份，一份给财务部，一份给生管部， 一份给品保部，一份由配套部转给供货商。7. 相关文件不合格品控制程序 配套产品质量保证协议 众泰汽车服务管理手册 2005 版 众泰汽车维修代码及工时定额手册 2005 版8 . 记录进货报验单 配套产品入库检验记录单 紧急放行 / 让步接收申请单 众泰汽车索赔技术鉴定单旧件初审单旧件入库清单众泰汽车不合格(返工/返修

9、)品索赔通知单统计台帐不合格品通知单领料单报废品统计单不良品退回通知回单进货报验单序 号图号名称数量质量状况扌田述备注合格(V)不合格描述供货商:车型:日期:编号：ZT-PT-09供货商文件提供情况：产品合格证 尺寸自检报告 性能测试报告 材料保证书 检验结论：一份：品保部一份：配套部一份：生管部一份：供货商众泰汽车零部件不合格（返工/返修）品索赔通知单索赔部门零件编号零件名称问题零部件来源问题零部件提 供商索赔依据索赔金额日期:编号：ZT-PB-25索赔原因及索赔金额核算（可附页）配套部/生管部：一式四份，一份品保部，一份配套部，一份财务部，一份供应商品保部:主管经理:领料单编号：ZT-SG

10、-03领料单号：项 次物料编号名 称单位数量单价金额备注部门:日期:库 别:不良品退回通知单众泰汽车公司厂商名称发生月份制表日期序 号零件编号零件名称通知 数量不良原因备注123456789会计单位生管单位采购单位品保单位厂商编号：ZT -P B-22注：厂商请于单据开具之日起15日内来厂领回，否则直接扣款。紧急放行/让步接收申请单车型件名：发生数量：件号：日期:编号：ZT-PB-29零件类别：安全件 机能件 一般件入库单号：申请部门：申请人：申请理由：工艺技术部工程师意见：工艺技术部主管意见：品保部工程师意见：品保部部长意见：使用部门意见：使用部门主管意见：备注：一份：申请部门 一份：工艺技

11、术部 一份：品保部一份：使用部门检验日期:编号：ZT -P B-01配套产品入库检验记录单车型零件编号零件名称检验依据批量数标识和包装：供应商自检文件：产品合格证材料保证书产品名称、件号尺寸自检报告包装不能损坏出厂基本性能测试报告批次号厂商名称保安件重要件抽样比例一般件123456789101112131415要求12345678910性能1样本数：合格数:检验结论：检验员：审核：目测测试项目 外观检测手段检测结果不合格品通知单操作者（供货商）：产品名称：检验员：确认：产品编号：数量：标准要求：实际状况：结论：工废；料废一份：发生部门，一份：品保部。序 号结算单号零件料号零件名称责任厂 家代码单位数量鉴定结果备注制表:鉴定:编号：ZT -P B-23众泰汽