突发事件应急处置流程_第1页
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文档简介

1、突发事件应急预案目的 ：规范突发事件发生时正确对待，避免造成不必要的人身伤害；适用：售楼处、会所事件分类：一、 施工工人债务围堵聚众闹事；二、 客户房价问题聚众围堵闹事；处理流程 ：事件发生后，须严格按照以下流程进行处理及上报，若因 迟报、延误、造成一定后果的相关人员，则视情况进行严厉处罚。 汇报流程如下：责任人姓名职位电话第一责任人（当值）A秩序维护主管第二责任人B外勤主管项目负责人项目负责人区域总公司销售对接人：经理* （电话号码）备注：上报权限依次，若特殊原因与对应人员衔接不到，可视情况越 级上报。处理流程：各项紧急突发事件处理程序表1. 购房客户无组织围攻售楼中心2. 购房客户有组织有

2、预谋聚众围攻售楼处3. 施工工人因工程款无预谋围攻售楼处4. 施工工人因工程款有组织围攻售楼处突发事件处理流程图1.客户无组织围攻售楼处备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞2.客户有组织围攻售楼处客户有组织围攻售楼处销售部通知无任何前提征兆备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞3.工人无组织围攻售楼中心备注：通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞4工. 人有组织围攻售楼处所有秩序维护员全部到岗，岗前进行全面部署所有门窗进行锁闭，并与警方保持密切沟通工人有预谋围攻售楼处无征兆突发围攻逐级上报，负责人至现场安抚情绪通知工程部前来处理与警方保持联系）通知销售部及各个 部门注意防范封闭会所个别入口，与局势在控制中局势较严重销售密切沟通做 好客户引导工作 （根 据项目通知决定是否 封闭会所）控制各个路口，做好客户引导工作与销售沟通暂停客户接 待，对所有路口进行封 闭（按地产

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